Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé le 16 juillet un toboggan et portique sur le site Spimbey. A ce jour je n'ai aucune nouvelle d'eux, le site n'est même plus accessible.J'ai envoyé une plainte par email en demandant le remboursement immédiat du toboggan.

Madame, Monsieur, N'ayant pas de retours à mes appels, messages et envoi recommandé, je dépose une plainte auprès de TEST ACHATS.En effet, en date du 30 avril 2022, j’ai acheté une BMW série 1 auprès de votre établissement.Cependant, le 07 mai 2022, un peu après avoir reçu les clefs du véhicule, j’ai constaté le défaut suivant :- Défaillance – problème groupe propulseur Les faits se sont ensuite déroulés comme suit :- 07 mai 2022 : je vous ai contacté afin de vous faire part de ce témoin.- 10 mai 2022 : vous avez repris le véhicule. - 24 mai 2022 : vous m’avez restitué le véhicule en me confirmant que celui-ci était réparé. - 24 mai 2022 : le témoin Défaillance – problème groupe propulseur apparaît de nouveau sur le tableau de bord.- 26 mai 2022 : le mécanicien est venu effectuer certains réglages sans résultat concret.- 30 mai 2022 : le témoin Défaillance – problème groupe propulseur apparaît de nouveau sur le tableau de bord.- 05 juin 2022 : je me suis rendu auprès de votre établissement pour que le mécanicien puisse effectuer les réparations devant moi- 06 juin 2022 : le témoin Défaillance – problème groupe propulseur apparaît de nouveau sur le tableau de bord.- Du 07 au 15 juin 2022 : Malgré mes différents messages et appels, je suis sans retour de votre part. - 27 juin 2022 : vous récupérez enfin le véhicule en me laissant une voiture de remplacement.En date du 18 septembre 2022, je n’ai toujours pas d’informations concernant le véhicule et ne l’ai toujours pas récupéré.A mon sens, ce dernier n’a pas les caractéristiques auxquelles je peux m’attendre en tant que consommateur et il présente donc des défauts de conformité. J’invoque la loi du 1er septembre 2004 sur la garantie, reprise aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil. Aussi, un délai raisonnable pour réparer une voiture est de moins d’une semaine.J’aimerais donc que vous me joigniez des preuves pour réparations telles que :- Factures de pièces, frais, … pour toutes les fois où vous avez eu mon véhicule pour réparation.- Historique Carpass avant chaque réparation. Depuis le 1er mars 2019, les données doivent être communiquées à Car-Pass immédiatement, càd. pendant que le véhicule se trouve encore dans l’entreprise. La loi du 11 juin 2004 est limpide. Les professionnels doivent transmettre à Car-Pass le kilométrage précis chaque fois qu’ils interviennent sur un véhicule de la manière dont cette dernière le prescrit. Quiconque ne transmet pas de données, transmet des données erronées ou incomplètes est punissable par la loi.- La facture atelier BMW pour le diagnostic qu’ils ont fait.- Tout autre document utile comme preuve de réparations.Sincères salutations,Engin KÖSE.

Bonjour J'ai commandé une trottinette électrique via le site electrodepot ( la publicité est présente dans leurs magasins et le magasin où j'ai vu la pub ne pouvait pas me vendre une trottinette car ils étaient en rupture de stock)J'ai reçu la trottinette 2 jours plus tard.J'ouvre le paquet a 17h, impossible de tester la trottinette car elle se referme directement ( ne tient pas ouverte)Je vais des le lendemain au magasin de Anderlecht, pour leur signaler le défaut de fabrication et je demande mon droit de rétractation car je veux être remboursée. Ils refusent et proposent une réparation qui peut prendre jusqu'à un mois. Je suis en colère mais j'accepte. 15 jours plus tard je récupère ma trottinette, je suis heureuse elle tient ouverte. Je la prends pour aller travailler et voilà qu au 3/4 de la batterie, elle ne roule plus qu'à 6 km/h et s'arrête dans les faux plats ( pentes extrêmement basses) Je recharge la batterie a fond et tente a nouveau de monter une pente ce matin. Impossible. Elle monte à 5km/h puis s'arrête alors que la batterie est pleine. Je remarque qu'un des pneus est complètement déformé ( jusque là je n'ai même pas pu encore le rendre une première fois à mon travail, je n'ai fait que moins d'un km) Je me rends donc au SAV, je voudrais voir un responsable et on m'envoie a nouveau la personne du sav qui n'a aucune envie d'écouter mon mécontentement . Elle part 15 minutes tester ma trottinette avec ses collègues masculins et revient. Elle me dit que ma trottinette est un modèle enfant et qu'elle n'est pas faite pour monter des pentes !!!!!!!!!!!!!!!!!!!Elle rajoute qu'elle ne voit pas de déformation a mon pneu !!!!!!!! Je vous avoue que j'ai crié dans le magasin ,je me suis sentie humiliée et prise pour une *** par cette personne et ses collègues . Je lui ai demandé si elle allait faire quelque chose, elle me dit que non, pas de droit de rétractation, pas de remboursement et pas de rentrée au sav ( elle m'a dit que ma trottinette n'avait rien et qu'ils ne feraient rien) Je suis choquée d'avoir mis une somme qui n'est certes pas énorme mais qui, dans mon budget, est importante , et de me retrouver avec une trottinette qui ne fonctionne pas. Je ne sais pas quoi faire. Pour moi, j'ai été volée , ces 259 euros pont clairement et simplement été volés. Pouvez vous m'aider ?

Bonjour, Je voudrais vous signaler une arnaque du site BEL BOIS CHAUFFAGE. J'ai passé une commande de 2x palettes de bois ou ils m'ont demandé le paiement par virement bancaire de 278€ sur une proforma. Dés réception du paiement, 48h00 plus tard, nous devions être livré de la marchandise. Chose qui n'est jamais arrivé bien entendu. Ces personnes malveillantes ont usurpé depuis un an déja une adresse d'une autre société de bois à Sprimont. Ils changent à chaque fois à priori de numéro de compte. Leur site et magnifiquement bien fait et leur proforma aussi. Il serait intéressant de mettre un avis d'avertissement de site arnaque. J'espère en commentant ceci pouvoir éviter à bons de nombre de personne en ces temps froids et humides avec des coûts énergétiques énormes de se faire arnaquer.

Bonjour,Avril 2022 - commande d’un parquet de 22 cm de large sur une longueur de 220cm avec une certaine teinte.11 Juillet et 29 aout : 2 reports de placement sans être informés - on a pris congé les deux jours et c'est à la 3eme fois qu'on nous dira qu'il faut un mail de confirmation.8 septembre : placement d’un parquet sans aucune signature d’un récépissé pour conformité/réception n'a été signé ni présenté lors de la livraison tel que décrit dans les conditions de vente. En rentrant le soir on constate que les dimensions ne correspondent pas à notre commande.9 septembre : refus de l’accès pour continuer le placement des plinthes à votre ouvrier pour terminer le travail et appel de votre service juridique nous indiquant que le parquet n’existe qu’en une seule dimension mais qui ne correspondent pas aux dimensions du parquet placé et collé chez nous. Nous sommes allés vérifier notre commande à votre show-room et lorsqu’on a voulu prendre les photos des références, un membre de votre personnel a posé ses pieds sur l’étiquette pour que nous ne puissions pas les prendre pour introduire notre plainte.10 septembre : envoi par recommandé les échanges de mails pour respecter les conditions de vente nr 2 d’introduction d’une plainte.12 et 13 septembre : promesses de rappel de vos services qui ne rappellent pas14 septembre : encore un appel de notre part et vous nous rappeler pour nous proposer oralement d’abord 5% de remise comme geste commercial ensuite pour annuler le solde de 10% restant de la facture. 15 septembre : nous marquons par écrit que nous refusons votre offre commerciale car nous restons avec un parquet qui ne correspond pas à nos attentes. Que s’il fallait le retirer, cela engendrera des dégâts sur la nouvelle chape posée et probablement des travaux de peinture. Nous demandons le respect et l’application de vos conditions de vente des articles 2 (Le client (ou son représentant) qui se trouve sur les lieux de livraison et/ou d’installation, doit accuser réception des biens par le récépissé, qui précède obligatoirement l’installation, le client (ou son représentant) confirme que les biens livrés sont conformes à la commande et qu'ils ne présentent pas de vices. Pour autant que le client (ou son représentant) n’ait pas signé le récépissé, toute plainte relative à l’installation et/ou concernant la conformité doit être introduite instantanément dans ce cas, les frais de réparation, y compris les frais de déplacement, sont à charge de ……….. Sinon, le client (ou son représentant) doit notifier la plainte par lettre recommandée dans un délai de 5 jours à partir de la livraison et/ou installation, sous peine de nullité) .et nr 5 (Dédommagement: au cas où les biens livrés ne seraient pas payés dans les 7 jours suivant la livraison/pose, un dédommagement de 10% du solde impayé est dû de droit et sans mise en demeure préalable, pour non-paiement dans les délais prévus et cela avec un minimum de € 75,00. 6. Nos agents ou représentants ne sont pas autorisés à engager la firme. Toute confirmation de la commande sera considérée comme acceptée à défaut de contestation écrite par lettre recommandée dans les 5 jours. ) .Veuillez procéder au remboursement/remplacement/réparations sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Nous avions passé commande le 25 aout. Nous allions déménager et avions commandé une machine à laver, un séchoir et un frigo, le tout pour la coquette somme de 2678€. Après avoir passé commande auprès d'un vendeur et en recevant la facture, nous avons constaté deux problèmes. Le premier est que la plaque que l’on place habituellement entre les deux machines et que nous avions demandé ne figurait pas sur la facture. Le second était que la facture ne mentionnait le raccord que d’une seule machine et non les deux comme nous l’avions demandé. Nous avons donc contacté le service après-vente pour corriger cette erreur. En contactant le SAV, quelques 40 minutes plus tard, ma compagne arrive à rectifier le tir et à faire modifier les détails de la commande mais l'employé retarde la commande de 6 jours, au vendredi 9/09 ! Car apparemment si un détail doit être modifié dans la commande, la date de livraison s’en retrouve retardée automatiquement. Il ne serait pas incohérent de prévenir au préalable le client que si la commande doit être modifiée, la livraison en serait retardée, mais ce ne fut pas le cas. Devant l’absurdité de ce système, j’essaie à mon tour de contacter le SAV pour avoir une explication logique à cette histoire. Car après tout, nous les contactions pour régler un problème et ils l’avaient empiré. Mais rien à faire, après une quarantaine de minutes de mon côté également, je ne reçois en guise d’explication qu’un vulgaire « c’est comme ça » ainsi qu’une médiocre contrepartie de 50€. Inutile de rappeler à quel point un déménagement est chargé émotionnellement et à quel point cela peut être stressant et ils n'ont pas facilité la tâche. Nous étions déjà très insatisfaits du service à ce moment mais hélas cela ne s’est pas arrêté là, loin de là ! Quelques jours plus tard, après avoir digéré cette grossière erreur, je recontacte le SAV car une livraison en semaine est très compliquée vu qu'aucun de nous ne télétravaille. Je repasse donc vingt minutes au téléphone pour demander s’il est possible d’avoir une livraison en après-midi plutôt qu’en matinée (plus facile pour moi de prendre congé un vendredi après-midi). Le collaborateur m’assure que c’est ok et que je recevrais un mail de confirmation. Encore du temps de perdu au téléphone mais à priori, le problème semble réglé. Le problème n’était pas du tout réglé. Jeudi 8/09 au soir, la veille de la présumée livraison, nous recevons un mail de confirmation que la commande serait non seulement livrée entre 7h et 22h (et non en après-midi comme demandé) mais en plus à une mauvaise adresse (celle liée au compte CoolBlue et en aucun cas celle que nous avions donnée lorsque nous avions passé commande initialement). Nous repassons donc un coup de fil au SAV pour régler tous ces problèmes, 30 minutes de plus au téléphone. Impossible de modifier l’horaire sans retarder la livraison d’encore une semaine donc nous sommes contraints de la laisser comme ça. Pour ce qui est de l’adresse, la collaboratrice au téléphone rajoute une note dans la commande avec la bonne adresse en espérant que cela suffira. Je me retrouve donc la veille à devoir prendre congé toute une journée au lieu d’une après-midi. Nous devons également faire part de cette nouvelle au lift que nous avions réservé pour l’après-midi pour monter le réfrigérateur à notre étage. Nous recevons tout de même un mail la nuit à 2h confirmant la livraison (je ne m’épancherais même pas sur l’incohérence d’envoyer des mails de confirmation à cette heure). Face au peu de confiance que nous leurs accordons (à juste titre vous en conviendrez), nous décidons de repasser encore un coup de fil au SAV le matin pour s’assurer que tout était ok avec le jour et l'adresse de livraison. Vous noterez que nous avons dû appeler deux fois pour avoir une confirmation que tout était en ordre. Nous rajoutons 20 minutes de téléphone au compteur mais nous n’en sommes plus à ça près. La livraison était donc prévue entre 10h45 et 11h45. J’attends 10h45, rien. Puis 11h45 toujours rien. Le lift ne peut plus attendre et repart. Je suis hors de moi. Je repasse un énième coup de fil au SAV. Après 15min j’arrive à avoir un collaborateur qui me met sur attente puis raccroche. Je commence à croire qu'ils le font exprès. Ma compagne essaie de son côté. Une quinzaine de minutes puis même scénario. Je réessaye et lorsque j’arrive finalement à avoir une collaboratrice au téléphone après 40 minutes, je ne trouve pas les mots. La collaboratrice m’explique qu’à cause de l’adresse défectueuse, la livraison n’a pas su se faire. Nous avons dû téléphoner non pas une mais deux fois pour s’assurer que toutes les informations pour la livraison étaient corrigées et à deux reprises nous avions reçu une confirmation que tout était en ordre. La livraison doit maintenant être effectuée le mardi 13. Après de longues négociations, je finis par obtenir par je ne sais quel miracle une livraison pour le lendemain, samedi 10. Je raccroche mais après quelques heures, toujours rien de modifié sur notre compte CoolBlue. La livraison est toujours prévue pour le mardi 13. Devant le besoin désormais pathologique d’être rassuré, ma compagne repasse un coup de fil au SAV pour avoir la confirmation de la livraison pour le lendemain. La collaboratrice que ma compagne a au téléphone lui confirme au passage que c'est une pratique courante pour certains membres du SAV de raccrocher au nez des clients, magnifique... Une quarantaine de minutes de plus au compteur mais notre compte affiche maintenant les bonnes infos. Nous recevons la commande le lendemain comme prévu. Suite à quoi j'essaie d'obtenir une compensation mais au bout de 3 échanges, le mieux que je puisse obtenir est un bon d'achat de 200€. Ce montant ne couvre même pas 10% de notre commande sans parler des 4 heures passé au téléphone, un jour de congé pris pour rien et un lift payé pour rien.Pouvez-vous nous aider à obtenir une compensation décente vu la gêne occasionnée ? Merci d'avance

Nous avions passé commande le 25 aout. Nous allions déménager et avions commandé une machine à laver, un séchoir et un frigo, le tout pour la coquette somme de 2678€. Après avoir passé commande auprès d'un vendeur et en recevant la facture, nous avons constaté deux problèmes. Le premier est que la plaque que l’on place habituellement entre les deux machines et que nous avions demandé ne figurait pas sur la facture. Le second était que la facture ne mentionnait le raccord que d’une seule machine et non les deux comme nous l’avions demandé. Nous avons donc contacté le service après-vente pour corriger cette erreur. En contactant le SAV, quelques 40 minutes plus tard, ma compagne arrive à rectifier le tir et à faire modifier les détails de la commande mais l'employé retarde la commande de 6 jours, au vendredi 9/09 ! Car apparemment si un détail doit être modifié dans la commande, la date de livraison s’en retrouve retardée automatiquement. Il ne serait pas incohérent de prévenir au préalable le client que si la commande doit être modifiée, la livraison en serait retardée, mais ce ne fut pas le cas. Devant l’absurdité de ce système, j’essaie à mon tour de contacter le SAV pour avoir une explication logique à cette histoire. Car après tout, nous les contactions pour régler un problème et ils l’avaient empiré. Mais rien à faire, après une quarantaine de minutes de mon côté également, je ne reçois en guise d’explication qu’un vulgaire « c’est comme ça » ainsi qu’une médiocre contrepartie de 50€. Inutile de rappeler à quel point un déménagement est chargé émotionnellement et à quel point cela peut être stressant et ils n'ont pas facilité la tâche. Nous étions déjà très insatisfaits du service à ce moment mais hélas cela ne s’est pas arrêté là, loin de là ! Quelques jours plus tard, après avoir digéré cette grossière erreur, je recontacte le SAV car une livraison en semaine est très compliquée vu qu'aucun de nous ne télétravaille. Je repasse donc vingt minutes au téléphone pour demander s’il est possible d’avoir une livraison en après-midi plutôt qu’en matinée (plus facile pour moi de prendre congé un vendredi après-midi). Le collaborateur m’assure que c’est ok et que je recevrais un mail de confirmation. Encore du temps de perdu au téléphone mais à priori, le problème semble réglé. Le problème n’était pas du tout réglé. Jeudi 8/09 au soir, la veille de la présumée livraison, nous recevons un mail de confirmation que la commande serait non seulement livrée entre 7h et 22h (et non en après-midi comme demandé) mais en plus à une mauvaise adresse (celle liée au compte CoolBlue et en aucun cas celle que nous avions donnée lorsque nous avions passé commande initialement). Nous repassons donc un coup de fil au SAV pour régler tous ces problèmes, 30 minutes de plus au téléphone. Impossible de modifier l’horaire sans retarder la livraison d’encore une semaine donc nous sommes contraints de la laisser comme ça. Pour ce qui est de l’adresse, la collaboratrice au téléphone rajoute une note dans la commande avec la bonne adresse en espérant que cela suffira. Je me retrouve donc la veille à devoir prendre congé toute une journée au lieu d’une après-midi. Nous devons également faire part de cette nouvelle au lift que nous avions réservé pour l’après-midi pour monter le réfrigérateur à notre étage. Nous recevons tout de même un mail la nuit à 2h confirmant la livraison (je ne m’épancherais même pas sur l’incohérence d’envoyer des mails de confirmation à cette heure). Face au peu de confiance que nous leurs accordons (à juste titre vous en conviendrez), nous décidons de repasser encore un coup de fil au SAV le matin pour s’assurer que tout était ok avec le jour et l'adresse de livraison. Vous noterez que nous avons dû appeler deux fois pour avoir une confirmation que tout était en ordre. Nous rajoutons 20 minutes de téléphone au compteur mais nous n’en sommes plus à ça près. La livraison était donc prévue entre 10h45 et 11h45. J’attends 10h45, rien. Puis 11h45 toujours rien. Le lift ne peut plus attendre et repart. Je suis hors de moi. Je repasse un énième coup de fil au SAV. Après 15min j’arrive à avoir un collaborateur qui me met sur attente puis raccroche. Je commence à croire qu'ils le font exprès. Ma compagne essaie de son côté. Une quinzaine de minutes puis même scénario. Je réessaye et lorsque j’arrive finalement à avoir une collaboratrice au téléphone après 40 minutes, je ne trouve pas les mots. La collaboratrice m’explique qu’à cause de l’adresse défectueuse, la livraison n’a pas su se faire. Nous avons dû téléphoner non pas une mais deux fois pour s’assurer que toutes les informations pour la livraison étaient corrigées et à deux reprises nous avions reçu une confirmation que tout était en ordre. La livraison doit maintenant être effectuée le mardi 13. Après de longues négociations, je finis par obtenir par je ne sais quel miracle une livraison pour le lendemain, samedi 10. Je raccroche mais après quelques heures, toujours rien de modifié sur notre compte CoolBlue. La livraison est toujours prévue pour le mardi 13. Devant le besoin désormais pathologique d’être rassuré, ma compagne repasse un coup de fil au SAV pour avoir la confirmation de la livraison pour le lendemain. La collaboratrice que ma compagne a au téléphone lui confirme au passage que c'est une pratique courante pour certains membres du SAV de raccrocher au nez des clients, magnifique... Une quarantaine de minutes de plus au compteur mais notre compte affiche maintenant les bonnes infos. Nous recevons la commande le lendemain comme prévu. Suite à quoi j'essaie d'obtenir une compensation mais au bout de 3 échanges, le mieux que je puisse obtenir est un bon d'achat de 200€. Ce montant ne couvre même pas 10% de notre commande sans parler des 4 heures passé au téléphone, un jour de congé pris pour rien et un lift payé pour rien.Pouvez-vous nous aider à obtenir une compensation décente vu la gêne occasionnée ? Merci d'avance

Bonjour, j’ai commandé des lunettes chez Polette en date du 18/07/2022, je n’ai pas reçu mon colis. J’ai pris contact avec la société qui m’a demandé de voir avec le livreur. J’ai pris contact avec le livreur, celui-ci déclare mon colis perdu. Je transmets l’information à Polette qui me dit commencer une enquête qui durera 15 jours ouvrables. Je n’ai des réponses de leur part que si je les sollicite par mail.

Bonjour, j'ai reçu ma commande 702289229 pour matelas le lundi 12 septembre, dès l'ouverture tu matelas je constate un gros trou de type mégot de cigarette sur la housse du matelas ainsi que traces de stylo et matelas très très mou on s'enfonce dedans. Sachant qu'on 2021 j'avais acheté matelas pour ma fille et pas de soucis.J'appelle Emma pour demander un échange, on me dit d envoyer email avec photos, je le fais immédiatement et là on le dit qu il est possible que le problème vienne de mon sommier et pas du matelas troué qu'on m à envoyé et de faire une série de test pour prouver que le matelas est mou, leur envoyer des photos et s'il juge cela utile ils enverront alors un nouveau matelas. C'est juste scandaleux, le matelas est troué à aucun moment ils s'excusent pour le trou ou offre de le remplacer. Je pense que j ai reçu un matelas reconditionné et emma devrait avoir honte de traiter ses consommateurs de la tel

bonjourj'ai acheté un téléphone portable chez ELDI à marche en Famenne, il est toujours sous garantie, il ne charge plus, je l'ai ramené au magasin, ils l'ont envoyé soit pour réparation, soit pour me donner un bon achat car ils ne vendent plus de téléphones, ou à me faire rembourser en l'argent .à ma grande surprise, ce service dont les coordonnées suivantes: N.V ELECTROA.V.S.A, mail: boekhoudingdnv@eldi.be, fax 069/666624, tel:069668472, zone industrielle de l'europe, 11-7900 Leuze avec leur référence de réparation n°197/5843 , code: 390950459, m'envoie une lettre pour dire que mon connecteur de charge doit être remplacé et que ce n'est pas couvert par la garantie alors la réparation coûte 89.21 euros , sans les nouvelles de ma part avant le 22sept 2022 , ils vont me compter les frais supplémentaires pour conservation de mon appareil en plus que je dois remplir la souche qui dit que :a)- être d'accord avec les frais de réparation à payer.b)-reprendre l'appareil non réparé, moyennant paiement des frais d'examen de 45.00eurosc)-ne pas réclamer l'appareil et ne pas le faire réparerj'ai contacté , le magasin eldi de marche en Famenne où j'ai acheté l'appareil, ils m'ont crié dessus en me parlant mal, ils disent qu'ils n'ont rien avoir là dedans, de régler le problème avec le service qui m'a écrit.j'ai envoyé hier deux mails au service qui m'a écrit pour dire que je ne vais jamais remplir et signer leur souche, que je n'accepte pas leurs conditions, que je ne leur dois rien, que je ne paierai pas un centime, au contraire c'est eux qui me doivent et que je vais porter plainte contre eux auprès de la police et de test achat , je n'ai pas encore eu de réactionje veux mon téléphone réparé, ou un remboursement en espèce ou si réellement le défaut est avéré et que la garantie ne prend pas en compte, qu'on me retourne mon appareil tel quel je vous remerciesidibe ibrahim