Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'écris cette plainte pour que tout le monde soit au courant des pratiques peu scrupuleuses pour promouvoir la carte adhérent Fnac. Je précise que je ne commande et ne vais jamais en magasin Fnac en temps normal, car je trouve qu'ils ne sont pas du tout compétitifs. Cependant, j'ai reçu une carte cadeau de 25e. Je cherche donc quelque chose à acheter sur leur site. Je tombe sur des rubans Leds rgb vendus par un partenaire Fnac qui coutent 40e (un article similaire, voir meilleur coute 15e sur Amazon, mais le but est d'utiliser ma carte cadeau). Néanmoins, il y a une offre adhérent qui les propose à 11e à condition de posséder la carte éponyme qui coute 10e. Le calcul est vite fait, je commande donc cette carte et cet article. Quelques jours plus tard, il est expédié, mais je ne vais jamais le recevoir. Je suis donc remboursé, je ne me pose pas trop de questions et pense que le colis s'est perdu. J'essaye alors de recommander des articles similaires auprès de plusieurs vendeurs, mais à chaque fois, la commande est refusée(Les vendeurs tiers ont le droit de refuser toute commande). Je comprends alors que ces offres alléchantes ne sont la que pour nous faire acheter une carte de fidélité à 10e. Cette carte ne permet en réalité que d'avoir des réductions allant de 5 à 10% sur les articles vendus directement par la Fnac dont les prix de base sont biens supérieurs à ceux de plateformes comme Amazon. Il me reste toujours 15e sur ma carte cadeau, je continue tout de même dans le doute à commander. Au final, une commande fini par être acceptée, je n'ai pas trop d'espoir et je suis méfiant. J'ai commandé l'article le 14 août et je reçois un numéro de suivi peu après. Cependant, en utilisant un tracker avec ce numéro, je m'aperçois que le transporteur a reçu des informations concernant le colis le 8 août, ce qui est bien avant le date de la commande. Le numéro de suivi est donc sans doute un faux. Sans surprise, je n'ai jamais reçu le colis. J'ai donc demandé un remboursement. En conclusion, la Fnac et ses vendeurs partenaires ont établi une machination pour gagner de l'argent facilement. La Fnac gagne 10e grâce à la carte qui fournit des avantages ridicules et les vendeurs peuvent être payés sans rien donner. En effet, même si le colis n'est pas reçu, son statut passe en livré après un certain temps et le vendeur est payé si on n'introduit pas de plainte pour être remboursé. J'aimerais donc récupérer les 10e payés pour obtenir cette carte inutile

J’ai acheté en mars 2022 une voiture full électrique au garage l’universel d’Herstal, une MG ZS EV (première génération).Après quelques jours la radio s’est bloquée, comme désinitialisée, et plus de possibilité d’y accéder.Je suis allée au garage qui a fait une manipulation brève qui a réglé le problème, mais seulement pour quelques jours et puis çà a recommencé.J’ai compris par la suite en regardant les sites de partagent des utilisateurs de cette voiture que c’est un problème connu chez MG, et que la manipulation consiste à enlever un cache dans le boite à gants, à débrancher quelques minutes les fusibles radio et puis les remettre.Ce qu’ils ont d’ailleurs fait à nouveau la fois suivante, avec à nouveau comme conséquence que 2 jours après le problème réapparait.C’est déjà ennuyant de ne pas avoir de radio mais le problème ne s’arrête pas là.Si je ne roule pas 2 jours d’affilé avec ma voiture, il semble que le problème de radio vide ma batterie 12 volts et donc à 2 reprises j’ai du faire appel une assistance dépannage et je n’ai pas su me rendre à mon travail ( je suis indépendante donc perte sèche de revenu)Ensuite il ont changé la batterie 12 volts, le problème est à nouveau apparut…Le 29/07 je laisse ma voiture la journée, ils disent avoir « encore » changé la batterie 12 volts et aussi le module radio et que çà devrait aller…..quelques jours après toujours pareil.Le 8 Aout, j’ai fait suivre l’information du problème au service SAV via leur site en demandant qu’on me fixe un rdv avec voiture de remplacement pour solutionner définitivement le problème….jamais eu de réactionLe 11 aout je trouve une adresse mail mgmotor.be et je fais suivre mon problème et ma demande, je reçois un mail de retour le 17 aout qui me demande mon numéro de châssis que je fais suivre de suite….plus rien comme réaction depuisLe 24 aout j’envoie également la même demande sur un mail qui prendrait en compte les améliorations a faire après passage à leur garage : amelioration@luniverselle.hyundai.be, pas de réactionCe 1/9 je suis passée au garage et tout ce qu’on me répond c’est que MG est au courant, qu’ils ne savent rien faire pour le moment et que je dois y passer pour qu’on enlève le fusible de la radio pour qu’elle ne vide plus la batterie 12 volts mais que je n’aurai pas de radio, ce que je n’ai d’ailleurs pas depuis le début ?Ce 1/9 j’ai aussi fait un mail à, info@mgmotor.eu, pour expliquer la situation.Bref, j’ai donc acheté un véhicule neuf, qui a un soucis, qu’on ne règle pas et de plus on me laisse complétement dans le vide, j’avoue ne plus savoir que faire ni vers qui me tourner pour faire avancer la situation. Si je comprends bien entre les lignes, comme c’est la première génération de cette MG et que depuis ils ont sorti le nouveau modèle, ils ne mettent pas d’énergie, ni de temps à régler les problèmes de l’ancien modèle. Je ne suis pas d'accord avec cela car j'ai acheté un nouveau véhicule pour avoir la tranquilité et pas plus de soucis.

Bonjour,j'ai acheté récemment un cookeo. Dans la boîte il y avait un flyer avec une surprise et pour l'obtenir, un code à noter sur le site internet welcome.moulinex.com. Le site vous fait choisir entre France et Belgique. Lorsqu'on prend Belgique, la page est introuvable (erreur 404, page n'existe plus). L'accès à la page France est toujours possible. J'ai fait l'essai avec Firefox, Edge, et même avec mon smartphone en scannant le QRcode, aucujn résultat. Or, ce bon est valable en Belgique jusque décembre 2023, mention au bas du Flyer. J'ai contacté Moulinex, le mercredi 23.08, on m'a demandé des infos complémentaires le jeudi 24 mais depuis, plus rien. J'ai régulièrement fait des essais, mais le site est toujours inaccessible.

Bonjour,Venue d'un vendeur Mobilea pour remplacement d'une baignoire par une douchePrix demandé de plus de 11000euros mais vu mon âge, j'avais droit à 70% de prime octroyée par la région Bruxelloise dans le but de permettre aux personnes âgées de rester chez elles!!!Le vendeur a même téléphoner a son directeur devant nous pour avoir la confirmation de ses dires sur mon éligibilité a cette prime (âge et petit revenu).La réalité est tout autre car il faut être handicapé pour bénéficier d'une prime de cette importance chose qui n'a jamais été précisée par le vendeur !!!!!Résultat, une douche placée de plus de 11000 euros ( qui est loin de valoir cela) et une prime de 7500 euros que je ne percevrai jamais ....... alors que j'ai une petite pension , c'est vraiment une arnaque déguisée !!!J'ai contacté la firme via email, via téléphone et il me dise d'essayer en demandant une carte d'handicapé !!!!!Merci.

Madame, Monsieur,J'ai commandé et payé le 7 juillet sur votre site (https://www.soldedisney.com/) des robes de princesses Disney d'un montant de 75,96 € (commande 20220707135716).Je n'ai toujours rien reçu. J'ai rempli deux fois le formulaire de contact sur votre site, envoyé un mail à l'adresse france.service.soldes@gmail.com et email@servicelivework.com mais je n'ai reçu aucune réponse.Pourriez-vous me tenir au courant de cette commande ?Bien à vous,Gosset Maïté

Bonjour,Ma fille a voulu acheter une paire de baskets dans le magasin Courir de la rue neuve à Bruxelles. Sa pointure n'étant pas disponible, le magasin lui a proposé de commander la paire, ce qui a été fait le 22 juillet.Ma fille a payé la paire directement au moment de la commande.Quatre jours plus tard elle a reçu un mail disant que la commande était annulée. La raison invoquée: dysfonctionnement du site. Ce mail ne disait rien de plus, aucune mention de remboursement n'y figurait.Elle s'est rendue alors une semaine après au magasin qui lui a dit que ce remboursement se ferait automatiquement. Si ce n'était pas le cas, elle devrait alors contacter le service clientèle, les remboursements ne se faisant pas en magasin. Ce qu'elle a fait quelques jours plus tard.Ce service a répondu qu'ils avaient besoin d'un rib pour rembourser. S'en en suivi une série d'échanges emails. Devant le manque de réactivité du service clientèle nous avons recontactés le magasin. Là, le responsable, Monsieur Da Silva, nous a dit qu'on nous avait indiqué une mauvaise procédure et qu'il pourrait procéder au remboursement en magasin. Nous nous sommes alors rendus au magasin, la caissière a procédé au remboursement directement sur le compte de ma fille en utilisant l'appareil Bancontact. Une semaine plus tard, l'argent n'étant toujours pas sur le compte de ma fille j'ai recontacté le responsable du magasin. Il trouvait cela étrange et m'a dit qu'il se renseignerait auprès de la comptabilité. Nous avions convenu que s'il n'obtenait pas de réponse de ce service il procéderait au remboursement en cash en magasin. Ce vendredi 26 août, après avoir prévenu de notre passage, nous sommes retournés au magasin. Le responsable n'avait toujours pas de réponse du service comptabilité. Il les a alors contactés par téléphone. Ce service lui a alors répondu que selon eux il n'y avait pas d'anomalie. Comme 'preuve', ils ont envoyé par e-mail la copie du ticket de caisse Bancontact du remboursement... Je leur ai signifié que ce ticket n'était pas un extrait de compte montrant que le compte de Courir avait été débité. J'ai demandé à obtenir cet extrait de compte mais ils n'étaient pas en mesure de le fournir.De notre côté nous avons montré la liste des extraits du compte de ma fille de ces 15 derniers jours montrant bien que le remboursement de Courir n'y figurait pas.Il nous a alors été conseillé de contacter notre banque pour voir d'où venait le problème!!!Le responsable nous a aussi dit qu'il ne pouvait de toutes façons pas faire de remboursement en cash... car il était lié par la comptabilité... Que c'était impossible pour lui de faire cela. Nous faire revenir n'avait donc pas de sens.Le ton est monté et j'ai signifié que je porterais plainte.Après consultation des avis Google sur Internet il apparaît que la société Courir est coutumière de ces pratiques, particulièrement en France, les annulations de commande suivies de remboursement se déroulant dans la douleur sont documentés chez nombre d'internautes.En // de cette plainte nous allons relancer le service clientèle de Courir.

Bonjour,J'ai acheté une paire de chaussures soldée chez Inno le 24/08 à 16h. Le 26/8 à 13h je reviens pour un remboursement car je me suis rendue compte en les essayant à la maison que les semelles cuinent. Arrivée à la caisse, on me dit que je dois aller au comptoir des chaussures, au comptoir des chaussures j'explique le pourquoi je ne souhaite plus les chaussures et là on me dit que ce n'est pas possible de les reprendre car il n'y a pas de défaut apparant et que c'était des chaussures soldés. Je dis que je ne suis pas ok avec cela.La vendeuse pour me comprendre prend une des chaussures l'essaie à son pied va dehors avec et ne vois pas qu'elle fait du bruit. Elle ne veut pas les reprendre. Les chaussures sont propres juste des minis poussières sur la semelle d une des chaussures puisque une des chaussures a traîné plus longtemps à l'essai dans le magasin et Mme vient de l'essayer dehors du magasin. Je n'ai pas porté les chaussures et j'ai encore la boîte, les étiquettes et le ticket.Comment me faire rembourser ?Quelle est la législation en la matière ? Peuvent ils faire une exception aux 15 jours de droit de retrait du fait que c'était un article en solde ?Merci beaucoup.En tout cas je suis super déçue de cette grande chaîne. La prochaine fois je favoriserai une petite boutique.AD

Bonjour, En janvier 2021, nous commandons payons l'acompte pour installation en novembre 2021.Les plans techniques sont envoyés à l'entrepreneur par Eggo en mars 2021.Vivant à l'étranger, nous suivons le projet par mail et par téléphone et nous envoyons systématiquement quelqu'un lors des visites.Nous prévenons que l'accès est compliqué et une équipe se rend sur les lieux pour repérer l'accès en octobre 2021 (mail à l'appui et réception de ce mail par leur service).Le 09 novembre, nous recevons l'avis pour la livraison de la cuisine le 22 novembre et le montage le 24 novembre ainsi que la facture finale avec le solde à s'acquitter 1 semaine avant. Ce qui est fait.Plusieurs éléments sont endommagés et le monteur ne peut les placer (les 2 plans de travail, l'évier, le robinet de l'évier, la hotte, des portes de placards, le lave vaisselle). Le monteur met un évier provisoire mais pas de robinet.Le 29/11, nous recevons un mail disant que les éléments sont en commande pour une livraison fin janvier.Fin décembre 2021, nous rentrons en Belgique pour faire la réception finale avec l'entrepreneur fin décembre et pour pouvoir finaliser notre appartement et faire les fêtes de fin d'année dedans. Nous nous rendons au magasin EGGO Rocourt pour faire part de notre insatisfaction et qu'il n'y a même pas de robinet (notre erreur - voir suite). Le gérant nous confirme que tout est commandé et que tout sera présent fin janvier 2022.EGGO nous place un robinet provisoire fin décembre 2021.Nous envoyons également un recommandé pour les dédommagements du fait des retards. Aucune réponse n'été donnée.Fin janvier 2022, le 2ème envoi arrive. Le placement se fait mais sans la hotte, sans le mitigeur et avec 1 des 2 plans de travail de nouveau endommagé.Le 29/01, nous recevons un mail du gérant de EGGO nous signifiant que la hotte commandée ne se fait plus et que nous devons en choisir une autre. Ce choix est fait le 04/02 sur un modèle légèrement plus cher que le gérant confirme qu'il prendra à sa charge (ce qui a été fait). Confirmation de la disponibilité de la hotte mi février reçu par mail le 08/02 et que le plan de travail sera disponible début mars par mail le 10/02.24/03, 3ème livraison et montage le 25/03 avec un 3ème déplacement pour nous.Le plan de travail envoyé est le mauvais (envoi de celui déjà placé), la hotte et le mitigeur ne sont pas livrés. ==> aucune évolution.01/04: mail du gérant de EGGO Rocourt confirmant la livraison la semaine 16 (mi avril) du plan de travail et son placement (ainsi que la hotte et le mitigeur) après vérification de son état.Le monteur (sous traitant de EGGO) nous avise ainsi que EGGO qu'au vu du nombre d'aller/retour qu'il a effectué, il se dessaisi du dossier.Mi mai, nous recevons un avis que le placement ne se fera que le 27 juin, soit 2 mois après la réception du plan de travail dans leurs entrepôts.Nous réagissons et essayons d'avoir une date plus avancée puisque cela n'est que pour 1 plan de travail, 1 hotte et 1 mitigeur.Nous envoyons aussi un mail (13/05) à leur adresse CustomerCare pour se plaindre et leur exiger un placement pour fin mai, même en heure supplémentaire ou en week-end.16/05, réponse de leur part en s'excusant et qu'ils reviennent vers nous après avoir consulter les corps de métier. Réponse qu'ils ne savent pas avancer et que c'est cette date ou bien fin août, que c'est à prendre ou à laisser. Contraint, nous sommes obligés d'accepter la livraison le 25/06.Le 24/06, nous passons au magasin EGGO Rocourt et nous rappelons qu'il faut un engin pour monter le plan de travail. Le gérant téléphone au service en charge et confirme que tout est en ordre.Le camion de livraison arrive le samedi 25/06 et pas d'engin. Les livreurs veulent repartir, le magasin EGGO ne fait rien et c'est nous qui nous débrouillons avec les livreurs pour convaincre l'envoi d'un engin du sous traitant.La pose se fait le lundi 27/06 après 7 mois.Nous nous plaignons à EGGO et nous réclamons des dommages sur les retards. Ils nous accordent 400€, représentant 4 semaines de retard x80€ par semaine car ils estiment que la cuisine a été fonctionnelle à partir du placement du robinet (l'erreur que nous avons commise en décembre) et que c'est ainsi dans le contrat.Néanmoins, dans le contrat, il est prévu également des dommages.Que pouvons nous faire? Devons nous porter plainte et suivant quel mode?Merci d'avance,

Bonjour, Le 2 mars 2022 j'ai acheté un iPhone XS 256 Go reconditionné auprès de cette entreprise. J'ai également payé un supplément pour qu'ils m'installent une batterie neuve. Jusque là tout allait bien jusqu'à ce que cette nouvelle batterie rende l'âme début juin. J'ai lancé une procédure auprès du SAV et c'est là que l'enfer a commencé. J'ai du payer pour envoyer mon téléphone au SAV (19€) et ai été privé de ce dernier pendant un temps considérable. Après l'avoir enfin récupéré (et avoir du forcer pour qu'ils m'envoient une vitre de protection que j'avais du retirer avant l'envoi alors que j'avais payé pour l'option vitre de protection) quelle ne fut pas ma surprise de voir que l'iPhone qu'ils m'ont renvoyé n'était pas le bon. En effet, ils m'ont renvoyé un iPhone de 64Go au lieu d'un 256Go. Je réentame une procédure auprès du SAV mais je dois renvoyer le téléphone avant qu'ils ne m'envoient le bon. J'ai déjà été très handicapé dans mon travail et dans ma gestion administrative après avoir été privé de mon smartphone pendant plusieurs semaines, j'ai payé 19€ d'envoi (sans compter l'essence jusqu'à la poste étant donné que je vis en campagne), je n'ai pas envie d'être privé une deuxième fois de cet objet dont j'ai essentiellement besoin au quotidien et de dépenser à nouveau de l'essence pour aller jusqu'à la poste (ils ont au moins eu la décence cette fois de me faire un bon d'envoi pour que je ne paie pas ce dernier) pour des erreurs qui de A à Z ne sont pas les miennes.

Bonjour j'ai l'écran de mon téléviseur Samsung qui affichait des traits veritacaux, j'ai contacté Samsung qui après la réception des images en photo via watsap a conclu que ma télé était cassée alors que je leur ai signifié que c'était pas le cas et qu'ils devaient passer voir le problème vu que ma télé étais encore sous garantie. Ils ont refusé de m'assister et transférer mon dossier chez servilux à mes frais. Servilux est passé le 23_08 et a conclu aussi que mon écran était cassé même si aucun impact n'était visible à extérieurs. Je ne suis pas d'accord car ma télé n'a aucun impact et le souci pourrait en être un autre. Mais mon dossier n'a eu aucune suite de Samsung .je trouve cela inadmissible