Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Après avoir passé une commande de pièces détachées assez importante, on m'informe qu'une des pièces choisie n'est plus en stock (alors qu'elle était affichée en stock lors de la commande). Je fais donc savoir la pièce que je souhaite en remplacement. Afin de vérifier la compatibilité de la pièce en question, le service me dit que si je le souhaite, je peux leur fournir le numéro de châssis de la voiture qui doit recevoir la pièce. Je leur réponds que je sais ce que je fais et je ne leur donne donc pas le numéro de châssis. Je sais vérifier la compatibilité par moi-même. Après insistance de leur part, je leur donne le numéro de châssis du véhicule pour tenter d'accélérer les démarches. En effet, ma voiture est en panne et ne roule plus, j'ai donc un besoin urgent de cette pièce mais ça n'a pas l'air de leur traverser l'esprit. Le service finit par me dire que la plupart des pièces commandées ne sont pas compatibles avec mon véhicule (cela est normal étant donné que j'ai commandé des pièces pour plusieurs véhicules différents). Ils me demandent alors si je souhaite garder la commande telle quelle ou si je souhaite un remboursement afin de recommencer ma commande. Je leur explique donc que j'ai commandé des pièces pour différentes voitures et que je souhaite que l'on m'envoie ce que j'ai commandé. Ils me répondent que je dois clarifier ma commande (qui est déjà bien assez claire comme ça !) et préciser si je veux faire des modifications ou bien s'ils peuvent envoyer la commande comme je l'ai faite. J'ai vraiment l'impression de parler à un ordinateur qui ne comprend pas un mot de ce que je dis. En effet, je viens de leur demander de m'envoyer la commande telle quelle et ils veulent par la suite que je leur précise si je veux la modifier ou l'envoyer telle quelle. Cela n'a aucun sens !Je leur envoie alors un ultime mail reprenant les pièces que je désire afin que cela soit bien claire pour tout le monde et puisque cela fait déjà une semaine que ça traîne et que les prix du jour ont baissé, je leur propose de me rembourser la différence de prix entre le moment où j'ai commandé (02/08/22) et le jour de l'envoi dudit mail (08/08/22). Ils n'ont à nouveau rien compris à mon mail et ont pris la décision d'annuler ma commande et de me rembourser... J'ai donc répondu en leur demandant pourquoi ils avaient pris l'initiative d'annuler ma commande alors que je ne leur ai demandé ça à aucun moment et évidemment je n'ai eu aucune réponse. Je trouve tout cela exagéré quand on sait que le problème de base vient seulement d'une pièce qui n'était plus en stock. En plus de ralentir la livraison de ma commande, j'ai également perdu les points bonus que j'avais épargnés. Pour l'explication, à chaque fois que vous vous connectez sur l'application d'Autodoc, vous épargnez des points bonus que vous pouvez utiliser lors de la commande. J'avais réussi à épargner 13€80. Lors du remboursement de ma commande, on ne m'a pas rendu ces 13€80. J'ai donc perdu mon épargne de points bonus que j'aurais pu utiliser pour ma prochaine commande. Je suis profondément déçu par le service clients d'Autodoc qui a visiblement soit un problème de compréhension de l'anglais soit une envie de dégoûter le client. J'espère que vous pourrez m'aider dans ma démarche.Bien à vous, NG

Bonjour, Après maintenant 1 an et 8 mois d'attente, la société Dhondt a totalement abandonné le chantier de livraison de portes. Ils ne répondent pas au téléphone et même les emails sont maintenant refusés.Je dois aussi les contacter pour avoir un double de clé de porte anti-coup feu et plus moyen de joindre qui que ce soit.La société est -elle en faillite?Voudriez-vous aider à résoudre cette affaire,Bien à vousValérie Holzapfel

Bonjour,J'ai commandé un aspirateur sans fil avec la confirmation du paiement et numéro de commande mais je n'ai jamais reçu un email de confirmation, le lendemain rien apparaît sous l'onglet mes commandes dans mon espace client et mon argent est réservé et bloqué en faveur de dyson.Le contact center m'a demandé de patienté le temps qu'on retrouve ma commande mais je trouve cela inadmissible car cela peut prendre plusieurs jours pour libérer mon argent par conséquent je ne peux même pas faire une nouvelle commande puisque le montant est bloqué de plus je suis censsé avoir mon aspirateur directement le lendemain.Pourriez-vous au moins faire le nécessaire pour rectifier le problème et me répondre le plus vite possible à mes mails car la situaton est stréssante.Bien à vous

Bonjour suite a votre proposition inacceptable. car il ne revient pas a nous a préparé le chantiers,la location a un particulier du déshumidificateur si ça ne fonctionnerait pas il en aurait pas fourni au sinistré des inondations...les appareils électriques abîmé par la moisissure . les casseroles attaqué par le moisi . le nettoyage ainsi que les produits . Les consomation d'eau et d'électricité qui ont quadruple . ainsi que la garde robe abîmé du 1er . En sachant que tout le temps que VOUS m'avez fait perdre , la main d'oeuvre ainsi que le matériel ont monté de prix .Et tout les heures perdue car j'ai du prendre sur mon temps de travail non rémunéré . Je vous rappelle que les dégâts sont causés par autrui et que ce n'est pas a moi de mettre de ma poche..

Bonjour j'ai effectué l'achat d'un canapé sur le site depot privé le 4/06/2022, malgré plusieurs semaines d'attente je n'ai jamais reçu mon colis. J'ai donc effectué une demande de remboursement le 21 juillet. Malgré plusieurs relances je n'ai aucune informations et encore moins mon remboursement. Je suis persuadé qu'il ne me rendront jamais mon argent, je ne sais plus quoi faire sachant que je suis dans mon droit. La commande était au prix de 1376,10 €.Merci

Bonjour, je fais appel à vous car j’ai un soucis de commande avec Zalando. J’espère réellement que vous allez régler le problème car étant étudiante sans job je ne peux me permettre de régler le problème. J’ai réalisée une commande sur Zalando Belgique, à la réception de mon colis il était incomplet. J’ai contacté le service client qui m’a envoyer un formulaire à remplir. J’ai attendu au moins 1 semaine et demi une réponse de leur part. Au final, ils m’obligent à payer + de 500€ d’articles non reçu. J’ai essayé de leur parler 2x mais ils restent sur leur position. Ils ne sont pas compréhensif et s’en foutent totalement ! Je garde espoir que vous allez pouvoir m’aider et régler le problème.. Merci !

BonjourAprès 5 appels et au moins trois emailsPour renvoyer une pièceImmédiatement reçu le formulaire de retour à compléterPar contre j'attends toujours l'étiquette de retourCela fait presque 2 joursEn téléphone là-bas et en expliquant la chose c'est un dialogue de sourd

Bonjour,Le 15 juin 2022 j'ai voulu acheter en ligne un produit chez ELECTRO DEPOT (Whirlpool PACB212PH). Au moment du paiement (avec la carte de crédit BUY WAY), après l'introduction du code unique reçu sur mon numéro GSM, il s'est produit une erreur - mon compte a été débité, mais la commande figurait toujours comme en attente de paiement.J'ai immédiatement envoyé un mail à ELECTRO DEPOT avec le récapitulatif de mon panier et le print screen de mon application BUY WAY pour qu'ils valident ma commande. Le 16 juillet 2022 j'ai appelé le service client de ELECTRO DEPOT et j'ai reçu la réponse qu'ils ne voyaient pas mon paiement et qu'il fallait contacter BUY WAY. J'ai demandé à BUY WUY la preuve de paiement qui me permettra de retirer ma commande. Comme réponse j'ai reçu le relevé de compte avec le détail d'achat 449,95€ à payer en 6 fois fait sur Electrodepot.be. Entre temps le service clientèle d'ELECTRO DEPOT me répond par mail le 18 juin 2022 que ma commande B9361081053 a été annulée par échec de paiement. Même en envoyant la page de mon relevé de compte BUY WAY ou figure le détail d'achat effectué sur le site electrodepot.be, le service client soutient toujours que c'est une empreinte bancaire qui disparaîtra en conséquence (20 juin 2022). La même réponse reçu le 27 juin 2022. Le 01 juillet 2022 BUY WAY me confirme qu'ils n'avaient aucune trace d'une demande d'annulation de la part du magasin. J'ai essayé encore 2 fois à appeler le service client d'ELECTRO DEPOT - la communication c'est avéré encore plus difficile. Le 16 juillet 2022 je me suis déplacé sur place chez ELECTRO DEPOT Anderlecht et je suis parti avec la promission d'être contacté par eux dès le lundi matin. A mentionner que le jour de 15 juin 2022 j'ai visité ce magasin avec l'intention d'acheter le climatiseur en cause, fait pas accompli car un employé du magasin nous a dit qu'il va durer très très longtemps quand quelqu'un pourra descende le produit depuis le rayon supérieur, ce qui nous a poussé à effectuer cet achat en ligne avec l'option de le retirer sur place.Bien évidement que personne ne m'a contacté et le 22 juillet 2022 j'ai demandé une attestation du service comptable confirmant que la somme de 449.95 euros n'est pas enregistré sur leur compte bancaire ou le remboursement de ce montant. Comme réponse ELECTRO DEPOT me communique qu'ils avez envoyé ma demande le 18 juillet à Buy Way - donc pas de communication officielle que mon argent n'est pas arrivé chez eux, ni de remboursement.A ce jour je suis sans argent, sans climatiseur et j'ai déjà payé la première mensualité suite à cet achat.Je souhaite le remboursement du montant principal de 449.95 euros, les intérêts à percevoir par BUY WAY et les frais supportés pour appeler le service client unique et payant d'ELECTRO DEPOT.

Bonjour,J'ai passé une commande le 27.07.22 cette commande a bien été confirmée. La commande a été en préparation jusqu'à ce que je contacte julie de gin in the box. J'ai ensuite reçu un mail le 30.07.22: Votre commande ayant la référence #xxxx vient d'être expédiée.A ce jour, 4.08.22, je n'ai toujours pas reçu ma commande de 34.93eu.Aucun suivi sur le site, mon colis est dans la nature!Je trouve ça inadmissible. Lorsqu'on livre ce gendre d'article un suivi du colis est essentiel surtout qu'on paie la livraison! J'attends donc de savoir où est ma commande et si je ne l'a reçoit pas d'ici le 5.04.22 je demande un remboursement intégral.Bien à vous.

Bonjour,Je fais suite à mon mail du 10 juin dernier pour lequel je n'ai reçu aucune réponse de votre part, à l'exception d'un numéro de dossier: CAS-37156092-N1Y0M8 et d'un questionnaire de satisfaction.Numéro de chassis du véhicule: WF0KXXERJKS00268.Véhicule: FORD B-MAX 1.0 EssenceProblème: remplacement du block ABSDemande: recall de sécurité + dédommagement financier pour immobilisation et frais encourus.Je réitère donc ma demande.Est-il normal qu'un véhicule de moins de 95.000km, entretenu annuellement chez des garages/concessionnaires FORD MOTOR agrées soit immobilisé pendant plus de 3 semaines pour remplacement complet du système ABS, défectuosité qui a également causé une surchauffe des freins et donc le remplacement de ceux-ci.Il semblerait que le block ABS ait laché car la purge du système hydraulique n'a pas été effectuée régulièrement par vos techniciens qui, soit dit en passant et si j'en crois votre publicité, connaissent les véhicules mieux que leurs utilisateurs!Devis établit à +/- 1700 EUR, devis que je n'ai pu refuser puisque dépendante de mon véhicule pour mes déplacements domicile/travail.Vous noterez que les coûts de réparation se montent à près de 10% du montant du véhicule à l’achat ! Un comble pour un dommage qui aurait pu être évité si l’équipe technique de FORD MOTOR avait fait son travail consciencieusement lors des entretiens!Ce défaut, connu de FORD MOTOR BELGIQUE depuis au moins 2020, est visiblement récurrent sur les véhicules de type B-MAX Essence, qui possède tous cette ABS vétuste/défecteux.Est-ce pour cela que la B-Max n’a plus été commercialisée depuis? Était-ce un vice déjà connu à la construction? Pour une grande marque de véhicule qui se targue de procurer du confort de conduite, un service hautement qualifié et dont la priorité est la sécurité du conducteur sur la route, vous êtes très loin de vos soi-disant préceptes. Je m’étonne donc, à l'instar d’autres grandes marques confrontées à un problème récurrent, inhérent au véhicule et intrinsèque à la sécurité de conduite, qu'un recall de sécurité n’ait pas été mis en place. FORD MOTOR ne fiche visiblement de mettre des véhicules possédant un block ABS d'une vétustée évidente sur la route! Sans compter les dommages sérieux que cela aurait pu causer à mon véhicule, à moi-même et aux autres usagers de la route en cas d'accident sur une voie plus fréquentée !Vous me voyez donc très courroucée car lésée moralement et financièrement, faisant face à un manque évident de professionnalisme de la part de FORD MOTOR BELGIUM. Merci de me faire connaitre vos intentions.Dans l'attente de vous lire.