Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 18 janvier 2021 j'ai acheté un frigo FRIAC chez Eldi, le 16 juillet 2022 il est tombé en panne. Un technicien Eldi est venu et a constaté que la panne était due au circuit de refroidissement. Il a affirmé que ce genre de problème n'était pas réparable pour Eldi et qu'un remplacement aurait lieu. Etant sans nouvelle après une semaine, j'ai contacté moi-même le magasin Eldi qui m'a annoncé qu'il n'y aurait pas de remplacement mais un bon d'achat de 232.35€ (alors que j'ai acheté mon frigo 279.95€). N'étant pas d'accord avec cette solution, j'ai contacté le service clientèle et je suis sans réponse. J'ai recontacté le magasin Eldi qui m'a annoncé que le service clientèle allait me répondre et me dire qu'il refuse le remplacement puisque le modèle de mon frigo n'est plus en stock. Bien que mon modèle n'est plus en stock, j'ai vu que votre catalogue propose un modèle qui possède des caractéristiques similaires à celles de mon Frigo (voir en pièces jointes). J'aimerais donc qu'un remplacement ait lieu et ce sans frais. Merci de bien vouloir me répondre au plus vite afin de remplacer mon frigo. Cela va maintenant bientôt faire 1 mois que je n'ai plus de frigo et cela me cause beaucoup de désagrément. Je ne peux plus conserver ma nourriture au frais et j'ai déjà dû jeter beaucoup de denrées alimentaires à cause des fortes chaleurs. Dans l'hypothèse où le remplacement n'est pas possible, j'aimerais en connaître les raisons étant donné qu'il existe un autre frigo possédant des caractéristiques similaires au mien. En dernier recours, je souhaiterais qu'un remboursement total de mon prix d'achat soit effectué en argent. Je ne souhaite pas de bon d'achat à valoir dans votre enseigne. Merci

Bonjour,Suite à un problème de passage de vitesse avec ma voiture (Kia optima), je me suis rendu auprès d'un réparateur Kia agréé (Garage Dufour à Hautrage).Après diagnostique, il s'agit d'un problème au niveau du volant moteur et du double embrayage (boite automatique séquentielle).A ma grande surprise, le garage m'indique que ce problème n'est pas pris en charge par la garantie car il s'agit d'usure au niveau des pièces mentionnées ci-dessus.Sauf erreur de ma part, ces pièces sont enfermées dans un contenant adhoc. Il n'y a pas de trace de dégâts externe.Le véhicule à moins de 150000km et mois de 7 ans.La voiture a été entretenue en temps et heure (même si l'entretien régulier n'a aucune influence sur les pièces mises en cause par le diagnostique du garage agréé).La marque se vante de vendre des voitures de haute qualité.Pour exemple, sur le site Kia officiel :7 ans est une période suffisamment longue même pour réaliser ses rêves les plus fous. Quelles que soient vos ambitions, nous serons toujours à vos côtés. Avec une qualité qui a été testée dans des conditions extrêmes.Testée dans les conditions les plus rigoureusesAvant son lancement, la nouvelle Kia Sorento a été conduite dans les conditions les plus extrêmes pendant plus de 1,1 million de kilomètres – l’équivalent de 27 fois le tour du monde. Un exemple parfait de notre souci de la qualité. Toutes les voitures Kia neuves sont vérifiées par notre Centre de Qualité mondial concernant quatre critères clés.Seul la Sorento aurait bénéficié d'une telle exigence au niveau de la qualité ?Je trouve inadmissible que la défectuosité des éléments aussi important que le volant moteur et le double embrayage puisse être considérée comme normale car il s'agit d'usure.Le véhicule n'effectue pas de trajet compliqué. Il n'a jamais tracté de charge lourde.J'ai acheté ce véhicule d'occasion dans un autre garage agréé Kia (Garage Steveny à Bouges).Aujourd'hui, je souhaite que Kia tienne sa parole et applique sa politique de garantie qu'il décrit comme ceci sur son site internet :QUALITÉ REDÉFINIENous pouvons parler de qualité parce que nous la rendons réellement concrète. Des normes et contrôles de qualité en constante évolution accompagnent les voitures Kia tout au long du développement, de la production et de l’utilisation du véhicule. C’est pourquoi nous sommes le seul constructeur à offrir une garantie de 7 ans/150 000 km en Europe. Seules très peu de pièces ne bénéficient pas de cette offre généreuse. En redéfinissant la qualité, nous faisons de votre Kia une expérience exceptionnelle jour après jour.Aujourd'hui je suis loin de vivre cette expérience positive qui m'a pourtant séduit pour l'acquisition de mon véhicule.Ma femme roule également dans une Kia (modèle Sportage).Nous remettons en cause la fiabilité de la marque et envisageons de nous diriger vers d'autre structure à l'avenir.J'espère que nous pourrons trouver une solution au problème rencontré et retrouver la confiance perdue auprès de la marque.

Bonjour, je suis passée au showroom pour de plus amples renseignements sur les motos électriques de la marque zéro le 28/7. Le vendeur m’a conseillé un modèle sur base de mon usage (la s) et m’a fixé un rdv pour un essai le 6/8. L’essai fut satisfaisant, mais en discutant avec 2 vendeurs, ils m’ont dit que ce modèle sera trop juste et m’ont proposé un autre, modèle d’expo, plus puissant, qu’on peut recharger sur les bornes publiques et qui permet de faire un aller-retour Verlaine /Bruxelles sans recharge, faudrait juste que je passe un plus gros permis moto… et avec une grosse ristourne car modèle de l’année passée… j’ai signé ! Sauf qu’en rentrant, je suis allé voir le modèle sur le site du constructeur, et me suis rendue compte que le véhicule vendu, une ds, est exactement identique à la s, mais version plus tout terrain, donc avec encore moins d’autonomie. J’ai recontacté la concession, ils ont reconnu leur erreur, et cherché une solution pour que je puisse au moins recharger en route. Les adaptateurs n’étant pas disponibles en Europe, la seule solution est une option de charge rapide qui coûte environ 2800€. Ils m’ont d’abord proposé 10% et la main d’œuvre pour l’installation, j’ai refusé et proposé 1000€ max. Ils ont proposé alors de baisser à 1800, j’ai proposé 1500, dernier prix. Ne trouvant pas un terrain d’entente, ils souhaitent annuler la vente. Je suis relativement d’accord avec ça, car je ne peux vraiment pas investir plus que prévu, même si j’aurais préféré avoir le véhicule. Mais ils refusent de le faire, ça doit venir de moi. Je m’adresse donc à vous pour obtenir de l’aide pour faire casser ce contrat sans risque de devoir payer quelconques frais (au téléphone ils prétendent qu’il n’y en aura pas, mais vu le manque de sérieux, j’ai un gros doute !).Notez que la description sur le bon de commande que je vous ferai parvenir en rentrant de vacances mentionne un modèle essence… merci danger pour votre aide !

Bonjour, Je vous fais part de ma déception et de mon incompréhension totale par rapport à ma situation qui dure depuis plusieurs semaines. J'ai acheté un appareil photo de marque Sony chez Kamera Express en janvier 2019 J'ai aussi acheté une extension de garantie pour cette appareil (Extension de 5ans). en mai mon appareil est tombé en panne suite à un problème de reconnaissance de batterie, je réalise qq photos et l'appareil s'éteint comme si la batterie était à plat. Je contacte la société qui me dit que je peux renvoyer l'appareil dans un magasin kamera express et qu'il sera Réparé sans FRAIS. voici un extrait : Mark | Retourafdeling (Kamera Express)20 mai 2022, 13:41 UTC+2Bonjour, Merci pour votre message. Il est ennuyeux que votre produit semble être défectueux. Toutefois, ce produit bénéficie d'une garantie du fabricant de deux ans. Vous disposez également du certificat de garantie. Cela signifie qu'il sera réparé gratuitement, pour autant qu'il n'y ait pas de dommages extérieurs. Vous pouvez nous soumettre l'article pour réparation. Vous pouvez le faire dans l'un de nos magasins, ou vous pouvez nous envoyer le produit pour réparation en utilisant le lien ci-dessous.1e déception je renvoie mon appareil et quelques semaines plus tard l'appareil me revient car le magasin n'avait pas accepté le colis, je recontacte la société qui me donne une autre adresse en hollande, je renvoie l'appareil et cela continue on me demande d'expliquer pour la 5ou6e le problème et on se moque de moi car on me redemande toujours les mêmes questions voici un extrait : Uw reparatie 105559 (#3124070) Joffrey3 août 2022, 11:48 UTC+2Bonjour, je n'utilise pas de grip, le boîtier a toujours fonctionné mais un jour il s est éteint comme si la batterie était déchargé avoir pris une photo alors que la batterie était à 90% il ne s est plus rallumé que 2,3jours après et j avais recharge batterie. J ai voulu refaire quelques photos il a fonctionné puis il s est encore éteint et plus possible de l'allumer.j ai rechargé batterie qui était chargé à 100%. J 'ai essayé vidéo et il s est encore éteint et bloqué. J'utilise l'appareil au moins 5 à 10fois par mois. J utilise un objectif Sony 50mm 1,8 j ai aussi un Sony 17-50 F2,8 et un sigma 70-200 F2,8. Voilà je suis photographe et j ai repris des études de photographie aussi. Il y a un réel problème avec le boîtier qui se bloque et tout devient tout noir il s éteint après quelques photos ou vidéos même si la batterie est chargée à fond il n y a pas de message d'erreur. Joffrey Vincent. mail suivant : Jan | Retouren (Kamera Express)9 août 2022, 09:47 UTC+2Bonjour,Nous venons de recevoir la réponse suivante de la part du centre de service : Merci de l'avoir envoyé.Malheureusement, nous ne savons pas encore si le client utilise également une poignée.Peut-on encore se renseigner à ce sujet ? Et s'ils en ont un, peut-on le leur envoyer ?Et s'ils ne l'ont pas, ou s'ils souhaitent recevoir un devis pour le remplacement préventif du PCB principal ?Dans ce modèle, une telle plainte est normalement due à un défaut de la carte de circuit imprimé principale, mais comme nous ne l'avons pas remarqué ici, nous ne pouvons pas l'affirmer avec 100% de certitude. Faites-nous savoir si vous utilisez un grip avec votre appareil photo.J'explique de nouveau que je n'ai pas de grip et je demande après tout ce temps à récupérer mon appareil en état de marche étant donné qu'il est toujours garanti. ET AUJOURD'HUI Je reçois une facture où on me demande de payer le devis 75 sans réparation ou alors 420eur de réparation (il fait inscrit sur ce devis réparation hors garantie) alors que l'appareil est encore sous garantie. On se moque de moi, j'essaye de traduire les mails en néerlandais je fais de mon mieux et j 'ai l'impression de parler à un mur on me redemande toujours la même chose en attendant cela des semaines et des semaines que j'attends mon appareil qui est un outil de travail. POURQUOI la société ignore ma garantie alors que j'ai renvoyé tous les documents??? Je vous joint les documents (factures, garantie, et si besoin j'ai gardé tous les mails de contacts.)J'aimerai juste récupéré mon appareil dans un état correcte de FONCTIONNEMENT il y a juste un défaut de batterie de mauvais contact et extérieurement mon appareil est dans un état irreprochable. ET EN PLUS DE ça j'ai envoyé un bon pour un nettoyage du capteur j aimerai que le capteur soit nettoyer avec mon bon de nettoyage.J'avais choisi Kamera express en confiance mais quelle déception de voir qu'on se moque du client.

Non agréation système chauffage par la société OCB. vous trouverez le rapport de la société OCB concernant le contrôle d'étanchéité de la tuyauterie relative à mon système de chauffage au gaz.Pourriez-vous rectifier cela au plus vite dans la mesure où mon installation n'est pas conforme.

Bonjour, En date du 22/06/2022, je commande sur le site de Nassino.Je reçois quelques jours plus tard le colis en bonne et due forme mais l'article ne me convient pas. Je décide donc de le renvoyer.En date du 13/07/2022, je reçois un mail du service après vente me donnant les explications afin de renvoyer le colis à mes frais. En date du 14/07/2022 le colis a bien été renvoyé.Depuis le 08/08/2022 je tente en vain de joindre le service après vente. Aucune nouvelle de mon colis ni de remboursement effectué.

Bonjour,J ai commandé une BMW série 2 le 21/01/2022 a la concession Louyet Mons.Le vendeur m a annoncé une date de livraison en juillet.Mais pour être sûr il a indiqué sur le bon de commande :date limite le 15 août.Après un contact téléphonique avec le vendeur suite à un mail de ma part,il me dit qu il ne sait pas la voiture sera livrée et qu il ne peut pas me donner une date.Celle ci n est toujours pas en production !!!Je lui parle d indemnités ou de geste commercial suite à se retard.Il me dit que je n' ai droit à rien car ç est un cas de force majeure suite à la guerre en Ukraine.De plus selon ses dire, je ne peux pas annuler mon achat sans frais !Je vais devoir payer 15%de la somme.Il faut savoir que j' ai signé un financement chez eux également.Bref, au vue de la mauvaise foi etc....J aimerais annulé mon achat sans frais.Car soyons clair,on ne respecte pas l acheteur.Je dois attendre et prendre la voiture quand ils auront décidé et ce sans rien dire.

Voici un des mail envoyé chez Teamviewer :Bonjour Chloe M.Comme je l’ai déjà signalé à plusieurs reprises sur le « chat », c‘est un ami qui a téléphoné en néerlandais en juin 2020 afin de mette fin à ce contrat.Déjà à l’époque, je n’arrivais pas à me faire comprendre et je n’avais plus la possibilité de me connecter à vos services car mon login et mon mot de passe étaient toujours refusés.C’est toujours le cas à présent. impossible de se connecter à vos services pourtant le login et le mot de passe sont toujours enregistrés avec « LastPass » et donc devraient toujours fonctionner.Pire encore, il est impossible de réinitialiser le mot de passe, je ne reçois jamais de mail à cette fin (spams vérifiés).Les mails que j’ai envoyés avec mon adresse professionnelle « christian.stimanne@me.com » sont toujours signalés comme non délivrés ou alors je reçois un message automatique me demandant de suivre un lien vers un ticket, mais cela m’est impossible car mon adresse mail est alors signalée comme adresse non professionnelle.En résumé, j’ai pu utiliser vos services durant un certain temps en 2019 lors de la première année de mon contrat.Ensuite, je n’y ai plus eu accès.Après plusieurs démarches infructueuses et ne parlant ni anglais, ni néerlandais, j’ai demandé à un ami qui habite en flandre de vous téléphoner afin de résoudre les problèmes. Cette démarche n’a jamais porté ces fruits, j’ai reçu une nouvelle facture un août 2021 qui a été débitée automatiquement de mon compte.A ce moment, j’ai cru que l’intervention de mon amis était arrivée trop tard, mais à ma grande surprise j’ai à nouveau reçu une facture ce 01/08/2022 qui a aussi été débitée automatiquement de mon compte.Alors maintenant, j’en ai assez.Je viens de payer 2 années à 190,00€ pour un service qui ne fonctionne pas, quelle honte.De plus il faut avouer que le service après vente est vraiment déplorable et totalement impersonnel et inhumain. Quelle époque vivons-nous?Au vu de la situation, un de vos collaborateurs francophone aurait déjà pu m’appeler pour trouver une solution. Qu’est que mes clients penseraient de ma société si je les traitais de la sorte?Dès lors je vous somme par la présente, envoyée en copie à ’Test Achats », de bien vouloir arrêter ce contrat et me rembourser les mois de non utilisation (à vérifier sur vos serveur).Sans réponse de votre part, le dossier sera utilisé par « Test Achat » qui rendra cette affaire publique et vous demandera alors des dommages et intérêts.J’attends votre retour rapide.Bien à vous,Christian StimanneLe 2 août 2022 à 10:00, TeamViewer Support [support-request@teamviewer.com] a écrit :Bonjour Mr.Stimanne, Merci d'avoir contacté le support TeamViewer !En effet, je vous confirme que votre contrat n°000277248 pour une licence Remote Access s'est renouvelé le 1er Août 2022, résultant de la facture R01625831.Pour mettre fin à un abonnement, une demande de résiliation doit être envoyée par écrit, et 28 jours au moins avant la date de renouvellement du contrat. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une copie de la demande de résiliation envoyée l'année dernière afin que nous puissions traiter votre demande en interne avec notre responsable ? Dans l'attente de vous lire, Cordialement,Chloe M.Customer Support Specialist

Bonjour, Je n’ai pas reçu ma commande ! Sur mon bon de commande c’est indiqué ‘Délai de livraison 1 jour ouvrable’. La commande a été faite le 31/07/2022. D’après le suivi de la commande le produit n’a toujours pas été fourni a GLS pour la livraison. Je vous ai envoyés de nombreux mails sans réponses et sans nouvelles de quand la livraison serait faite. Il n’y a aucun numéro de téléphone pour vous contacter. J’ai besoin du produit de façon URGENTE. J’ai choisi votre site car vous promettez un délai de livraison d’1 jour. Ça fait maintenant près de 2 semaines et le colis n’est même pas encore envoyé. Par contre vous m’avez envoyé un mail pour évaluer le produit !!!! Tout ca n’est vraiment pas sérieux. Je vous demande me l’envoyer de façon URGENTE SVP et de me tenir au courant.

J'ai commandé un lit sur le site Emma. C'est en recevant les deux colis et en montant le lit que je me rends compte qu'il manque la tête de lit de celui-ci. En faisant une recherche approfondie sur leur site je me rend compte que j'aurai du recevoir en vérité 3 colis (le troisième contenant la tête de lit ) J'ai téléphoné à PostNL et ils me certifient n'avoir reçu que deux colis et pas le troisième contenant la tête de lit. J'ai déjà envoyé 4 mails à Emma et ils restent silencieux face à mon problème.