Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai introduit une réclamation sur le site de Autohero en date du 25/07/2022 suite à une panne sur mon véhicule Mercedes Benz Classe C 180 Bluetec acheté chez Autohero le 29 Octobre 2021. Aujourdh'ui le 09/09/2022 je ne suis toujours pas en possession de mon véhicule malgré le fait d'avoir souscrit à une garantie premium qui est censée couvrir la réparation rapide de mon véhicule.Autohero n'est pas capable de me donner une date de mise à disposition de mon véhicule et refuse de me trouver une solution temporaire comme le pret d'un véhicule le temps de la réparation.J'ai besoin de mon véhicule pour le travail et d'autres usages personnels particulièrement encore plus depuis le début de la rentrée scolaire.Le diagnostic posé est un moteur HS et qui doit être remplacé. Autohero m'indique qu'il ont commandé un moteur d'occasion et moi je n'ai aucune information sur la qualité, la fiabilité de ce moteur. Il refuse de garantir ce moteur d'occasion.Je souhaiterais donc :1) avoir rapidement une date de réparation de mon véhicule, le cas échant autohero doit me fournir une solution temporaire car cela a assez duré.2) des garanties sur la qualité et la fiabilité du moteur d'occasion qui va être installé sur mon véhicule.Je vous joins en copie le document d'achat et le contrat de garantie du véhicule.Merci d'avance,Cordialement,

Bonjour. J'ai été accosté ce mardi 6/9 sur le parking du Brico Herstal par un représentant de la société HZPROFITOOLS qui, m'a-t-il expliqué, venait rechercher dans différents Brico des générateurs électriques en démonstration dans ces magasins. M'ayant vu dans mon camping-car, il m'a convaincu que je faisais une superbe affaire avec ce soi-disant générateur 2200W Honda coûtant 2000€ prix catalogue (dont il m'a montré une page une fraction de seconde) vendu 1000€ sans boîte ni manuel, payable par carte Bancontact, 500€ tout de suite et 500€ le mois prochain. Je me suis effectivement laissé tenter car j'ai justement besoin, par pur hasard, d'un générateur d'appoint dans mon mobilhome. J'ai donc signé la facture (que j'ai constaté par la suite n'être ni datée ni numérotée) et j'ai payé par Bancontact 500€. Le vendeur m'a promis que je trouverais le manuel d'utilisation sur internet et sur le site de sa société HZPROFITOOLS ou qu'il me l'enverrait par WhatsApp. Or, je n'ai trouvé aucune documentation sur le site de la société, pas même le modèle en question, mais, pire, il ne s'agit pas du tout d'un modèle Honda (j'ai été abusé par la couleur et la forme de l'appareil) qui est la référence ultime en la matière ! Or, un générateur d'une autre marque (et a fortiori sans marque !) ne vaut même pas 1000€ neuf !! J'ai immédiatement écrit à ma banque ce matin pour savoir si ils peuvent bloquer et/ou récupérer le montant. J'attends la réponse. J'ai écrit au vendeur et à la société HZPROFITOOLS basée à Den Haag aux Pays-Bas. Pas de réponse à l'heure où je vous écris... Je suis prêt à rendre le générateur qui n'a évidemment pas été utilisé contre le remboursement des 500€ et on en reste là. Sinon, ai-je un recours contre ce type de vente peu scrupuleuse et opportuniste ? Ai-je légalement droit au délai de rétractation de 14 jours pour une vente sur un parking et si oui, comment faire valoir ce droit si HZPROFITOOLS ne me répond pas ? Je reste à votre disposition pour tout détail supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, Luc Mardaga (0479/707.309).

Bonjour,Durant le mois de juillet j'ai effectué plusieurs commandes via zalando avec l'option facture qui consiste à payer une fois qu'on est décider à garder l'article sous 14 jours. Certaines commandes ont été rassemblées par leurs soins et envoyées dans un même colis, vu que les dates de commande étaient très proches. J'ai renvoyé certains articles et j'en ai gardé d'autres.Il s'avère que certains articles que j'ai renvoyés, je les avais payés, j'ai juste changer d'avis en voulant les renvoyer et me faire rembourser, j'en ai tout à fait le droit. Donc, ils étaient censés me rembourser la valeur de ces quelques articles.Le problème, c'est qu'ils m'ont rembourser des sommes insensées (beaucoup plus que ce que j'étais censé recevoir) et donc forcément je leur devais de l'argent. J'ai donc simplement calculé la différence de ce que je leur devais et je l'ai payé via une facture. Pourquoi m'avoir fait des remboursements insensés ? bref j'ai été gentil et j'ai rattraper leurs erreurs.D'autres articles ont été renvoyés, sans qu'ils aient à me rembourser puisque je n'avais pas encore payé puisque j'avais choisi l'option via facture.Et pour finir il y a eu des articles que j'ai gardé et que je les ai TOUS payés. Certes, j'ai payé en rassemblant plusieurs commandes DIFFÉRENTES en 1 seul paiement mais le compte est juste.Lorsqu'on additionne la valeur de tous mes paiements concernant ces commandes nous arrivons à un moment qui est similaire au montant lorsqu'on additionne la valeur d'achat des articles que j'ai gardé. Bref, j'ai payé L'INTÉGRALITÉ de mes articles GARDÉS en temps et en heure.Le problème c'est qu'ils m'envoient des relances de paiement pour des factures impayées et en plus de ça des frais de rappel.Cela a d'abord commencé par mail et ici tout récemment je reçois des courriers.J'ai évidemment tenté (à plusieurs reprises) de contacter le service client que ce soit par téléphone ou par mail, mais rien à faire et rien ne change, selon eux, je dois régler ces factures qu'on me réclame injustement.Selon eux, vu que j'ai fait certains paiements en rassemblant plusieurs commandes, certaines commandes n'ont pas été soldées.Je l'entends bien mais dans les faits, la somme TOTALE des articles que j'ai gardé est payé, donc cela n'a pas lieu d'être.J'ai bien sur toutes les preuves de paiement bancaires, les preuves de mes commandes, les preuves de mes articles gardés et renvoyés. Je suis un client qui n'a jamais de problème et qui paie mes factures en temps et en heure. D'ailleurs toutes les commandes avant et après celles-ci ne posent aucun problème...Donc pour résumer :- ils m'ont fait des mauvais remboursements qui a créé une somme que je leur devais. Cette somme je l'ai payée.- ils me réclament injustement de l'argent pour des factures et des articles que J'AI PAYÉ. Solution :J'aimerais que l'intégralité de ces factures soient annulées et qu'ils regardent plus attentivement l'intégralité des paiements que j'ai effectué. Ou alors, qu'ils me remboursement l'intégralité de la somme que j'ai payé concernant ces factures et je referai le paiement de chaque facture. Voici en dessous le mail détaillé des articles ainsi que toutes les sommes en question :A) Commande 11003080659032 : 16,99€ payé- pull à capuche noir Flame : 16,99€ RENVOYÉ B) Commande 11003083199311 : 56,90€ payé- pull à capuche nike jaune : 26,95€ RENVOYÉ - pull à capuche nike rose : 29,95€C) Commande 11003083747802 : 89,43€ payé- chaussures asics 43.5 : 41,95€ RENVOYÉ - pantalon levis noir : 47,48€D) Commande 11003084053018 : 59,85€ payé- T-shirt nike blanc L : 14,95€ RENVOYÉ - T-shirt nike rouge L : 17,95€ RENVOYÉ - pull à capuche nike brun : 26,95€E) Commande 11003084325617 : 43,90€ payé- pull à capuche jordan rouge : 31,95€- casquette blanche : 11,95€F) Commande 11003082865764 : 43,44€ payé- crocs : 22,49€- T-shirt nike rose : 20,95 renvoyé G) Paiement de 98,05€ englobant 3 commandes :1) Sweat Adidas 14,95€ et chaussettes Nike 7,20€ : Commande 110030849977092) T-shirt nike rose 11,95€ : Commande 110030849970923) manteau nike 63,95€ : Commande 11003084982297H) paiement de 25,99€ englobant 2 commandes :1) chaussettes Nike 7€ et chaussettes Nike 8,40€ : Commande 110030848997602) pull à capuche noir Flame 10,59€ : Commande 11003084932808I) Commande 11003085150484 : 20,95€ payé- pantalon jogging nike : 20,95€J) Commande 11003085119705 : 9,80€ payé- chaussettes Nike : 9,80€K) paiement de 45,50€ englobant 4 commandes : 1) T-shirt longues manches jordan 13,95€ : Commande 110030849779412) T-shirt nike bleu 7,55€ et T-shirt nike gris 9,95€ : Commande 110030849580373) T-shirt nike blanc 8,45€ : Commande 110030849328084) chaussettes Nike 5,60€ : Commande 11003084935736L) Commande 11003085411917 : 29,94€ payé- T-shirt bleu : 8,99€- T-shirt nike crème : 20,95€M) Commande 11003084935736 : 31,47€ payé- short kaki nike L : 31,47€Si on fait les calculs j'ai payé en tout 572,21€.A côté de ça, vous m'avez fait plusieurs remboursements :- 26,95€- 16,94€- 15,96€- 41,95€- 31,40€- 23,05€- 17,54€- 13,95€- 8,45€- 36,79€Le total de vos remboursement s'élève à 232,98€.572,21€ - 232,98€ = 339,23€. En réalité, vous auriez du simplement me rembourser les articles que j'ai payé et que je vous ai renvoyé, à savoir :- pull à capuche noir à 16,99€- pull à capuche nike jaune à 26,95€- chaussures asics à 41,95€- T-shirt nike blanc à 14,95€- T-shirt nike rouge à 17,95€- T-shirt nike rose à 20,95€Le total du remboursement juste que j'étais censé recevoir s'élève à 139,74€572,21€ (total que j'ai payé) - 139,74€ (remboursement logique) = 432,47€, il s'agit de la somme que je vous dois réellement.Avec les mauvais remboursements que vous m'avez fait je vous ai payé que 339,23€.La différence s'élève à 93,24€, c'est ce que je vous devais pour que cela soit juste.J'ai donc payé la somme de 93,24€ en date du 28 août 2022

Bonjour,Suite à l’entretien annuel de mon système d'alarme AIV (le 3/3/22), qui n'avait signalé aucune anomalies, un des détecteurs s'est enclenché de manière intempestive durant la nuit suivant cet entretien ainsi que les nuits suivantes. Le système avant l'entretien fonctionnait parfaitement, il s'agissait juste de changer les piles des différents détecteurs, clavier et alarme extérieur comme prévu dans la loi. L'entretien m'a été facturé 218€ (100€ pour la main d'oeuvre, 105,7€ pour 9 piles et 6% de TVA). Facture qui a été bien évidemment réglée sur place.Directement après cet entretien, un des détecteur s'est mis à s'enclencher de manière intempestive, réveillant mon voisinage ainsi que mon enfant en bas âge durant la nuit et les suivantes entrainant un stress non négligeable.J'ai directement demandé à AIV de venir régler le problème dans les plus bref délais. Après un premier rendez-vous fixé le 16/3/22 avec un technicien, il s'est avéré que le problème persistait. Un deuxième rendez-vous à été pris le 19/3/22 pour remplacer la pile de ce détecteur défectueux (qui normalement aurait du être changée par une pile neuve le 3/3/22), résultat toujours infructueux. Le 5/4/22, soit plus d'un mois après l'entretien annuel, un technicien est venu remplacer ce détecteur. Entre temps, votre solution à été de désactiver ce détecteur pour éviter toute alarme intempestive, période pendant laquelle nous n'étions pas couvert par ce détecteur.Suite à l'entretien réalisé le 5/4/22, à aucun moment, je n'ai été averti que cette dernière intervention allait m'être facturée. Je reçois donc une facture le 31/5/22 me demandant de payer un montant de 205,58€ pour les frais de déplacement ainsi que la pièce qui a été changée le 5/4/22, facture à payer pour le 31/5/22, soit le jour même. Je conteste cette facture par mail, je ne reçois aucune nouvelles de votre part jusqu'au 3/9/22, date à laquelle vous me renvoyez la facture avec les intérêts de retard. Facture qui s'élève maintenant à 225,04€.J'appel donc le service client de AIV ce 5/9/22, où on m'explique qu'il est impossible que la manipulation de ce détecteur ai entrainée un dysfonctionnement de celui ci et qu'apparemment vous m’avez fait cadeau des différents déplacements effectué par vos techniciens pour venir régler le souci (déplacements qui par deux fois n'ont rien donné). Je précise toutefois que le système d'alarme n'est plus sous garantie.Je ne comprend donc pas que je doive payer pour une mauvaise manipulation du détecteur faite par l'un de vos technicien et je souligne qu'a aucun moment on m'ait informé que la dernière intervention allait m'être facturée.L'entretien n'a clairement pas été effectué de manière propre pourtant j'ai quand même payé pour ce service.Dois-je me résoudre à payer cette facture supplémentaire et faire mon deuil sur un service de proximité efficace et honnête ou dois-je au contraire faire valoir ma bonne foi et contester cette injustice?Merci d'avance de votre réponse,En vous souhaitant une bonne journée,

Bonjour, Le 23 juillet dernier, j'ai déposé ma voiture chez Auto5 Chatelineau afin de faire un petit entretien + réglages en vue du contrôle technique. J'ai signalé un bruit suspect à l'avant du véhicule lorsque je roulais. La personne à l'accueil m'a dit que tous les points de contrôle allaient être vérifiés et qu'on me signalerait l'origine du bruit. 2 heures plus tard, j'ai repris mon véhicule. Le caissier n'était pasbau courant du bruit signalé et m'a assuré que, vu que le contrôle a été fait (ce compris l'état des freins, de l'embrayage, etc), ça devait être de la poussière au niveau des freins et qu'il fallait juste passer avec un jet d'eau dessus. 1 mois plus tard (lorsque je reprends ma voiture après mes congés) le bruit est toujours présent et s'amplifie même. Je décide d'aller voir un autre garagiste pour avoir un second avis. Celui ci m'annonce que l'embrayage est totalement foutu et que mes plaquettes sont complètement usées. Cette usure a provoqué des dégâts également sur les disques. Cette usure n'a pas pu se produire en 1 mois, d'autant plus que la voiture n'a plus beaucoup roulé entre l'entretien chez auto 5 et le rendez vous chez l'autre garagiste. Cette usure était visible lors de l'entretien et n'a même pas été signalée. Mon système de freinage n'était plus assuré, cela a mis ma vie en danger au delà des dégâts matériels causés par négligence sur mon véhicule! Le service client de auto 5 a été contacté ainsi que le magasin de Chatelineau. Jai fourni par mail le details de la facture ainsi que des photos des plaquettes usagées. J'attends de leur part un remboursement total de ma facture du 23 juillet (les plaquettes n'ayant pas fait l'objet du contrôle, on peut douter de ce qui a été fait) ainsi que des dédommagements pour les frais que cela implique concernant les disques de freins. C'est honteux de rendre un véhicule soi disant en ordre alors qu'une des choses les plus importants au niveau de la sécurité n'a pas été vérifiée ! Ce manque des professionnalisme aurait pu avoir des conséquences bien plus graves et je veux éviter que cela n'arrive à d'autres personnes.

Bonjour, Ce 1er courant, je vous commandais l'article sous référence et m'acquittais dans le même temps de la facture par Worldline Online Payments, service proposé par votre site. Tandis que vous annoncez une livraison express, ce 2 courant, ne voyant ma commande arriver, je vous ai transmis un mail par le module de votre site afin de m'enquérir de l'état de ma commande. J'ai répondu à votre mail me demandant la référence de commande le même jour. J'essaie depuis lors de vous joindre par téléphone (071/77.13.80), mais en vain. Autant de silence par voie de mail.Je vous demanderai donc soit de me livrer le produit concerné sans délai sinon de m'en rembourser le coût. Sans prompte réaction de votre part, je me réserve le droit de faire défendre mes intérêts par toute voie de droit.Dans l'attente de vous lire. Salutations, M. Lejeune

Suite à une commande sur le site www.yoox.com, j'ai effectué un retour de marchandises qui porte la réf. RETURN 24032S8S22BEBR et j'ai bien été créditée sur le compte que tient l'entreprise qui s'appelle MONEYOOX, pour un montant de 257,00€ le 04/05/22.Cette somme est supposée rester sur mon compte Moneyoox pour une prochaine commande. En date du 28/07/22, cette somme a été transférée par YOOX sur un compte PayPal qui ne m'appartient pas (je n'ai pas de compte PayPal).J'ai contacté YOOX à 3 reprises et chaque fois, j'obtiens une réponse standard nous transmettons au service responsable mais sans solution.

Bonjour,Nous avons récemment été arnaqués au magasin Seats and Sofas à Sint-Pieters-Leeuw.Nous sommes allés dans leur magasin le 04/09/2022 pour un canapé pour notre nouvelle maison.Le vendeur nous a convaincu que des conditions exceptionnelles prenaient fin ce dimanche et que si l'on revenait plus tard, nous allions payer beaucoup plus cher.Nous lui avons expliqué à maintes reprises que nous ne sommes pas sûrs des dimensions et n'allons rien acheter ce-jour-là.Pas de problème ! nous a-t-il annoncé. Je peux vous faire une option d'achat. Celle-ci n'engage à rien et vous avez une semaine pour prendre une décision ou annuler.Il nous a ensuite dirigé vers la réception pour signer cette fameuse option et payer un acompte de 100 € pour maintenir les conditions actuelles pour une semaine et nous donner un temps de réflexion.Il nous rassure à nouveau que cet acompte n'engage à rien et il s'agit simplement d'une option.Après notre retour chez nous, nous avons consulté les avis et plaintes diverses déposées contre cette entreprise. Suite à ça, nous nous sommes rendus compte de leurs pratiques malhonnêtes (pour ne pas dire de voleur):1. Le contrat qu’ils nous ont fait signer comme option est en fait un bon de commande.Or, le vendeur a insisté à maintes reprises que ceci était une option (ce qui implique donc une condition suspensive !).Personne n'a indiqué, à aucun moment, qu'il s'agissait d'une commande. Le vendeur insistait que ce n'était qu'une option, pas une commande.2. Ce contrat stipule que, en cas d'annulation, 30% du montant total de la commande doit être payé comme dédommagement.Dans notre cas, ce montant s'élèverait à 594 € pour une commande que nous n’avons jamais passée.- Cette clause n'a jamais été évoquée à aucun moment durant toutes les intéractions que nous avons eues avec les employés du magasin.- Personne ne nous a indiqué qu'il s'agissait d'une commande (option pour maintenir les conditions et réfléchir).- Cette clause est écrite en caractères MINUSCULES et est complètement illisible en bas de page.- Le vendeur pousse pour vous faire signer le plus rapidement possible pour que vous ne lisiez pas les conditions- La clause est écrite en Néerlandais. Ni moi, ni ma compagne ne parlons suffisamment bien néerlandais pour comprendre le jargon juridique.3. Le fauteuil qui nous intéressait était un fauteuil en cuir de buffle.Le vendeur a réitéré à plusieurs reprises qu'il s'agissait de vrai cuir de buffle.Sur base de nombreux avis laissés sur google, il est assez évident qu'il s'agit certainement de faux cuir (et de mauvaise qualité de surcoût à en croire les nombreux avis).4. Les conditions exceptionnelles qui prenaient fin ce dimanche sont en fait d'application 7 jours sur 7, 24h/24.Il s'agit tout simplement d'un mensonge utilisé pour mettre la pression sur les clients potentiels (signez vite aujourd'hui sinon vous perdez 800 € ! De toute façon ça n'engage à rien !)Je leur ai envoyé un mail ainsi qu’une lettre recommandée reçue le 06/09/2022 pour leur signaler que je souhaite annuler cette « commande », j’exige un remboursement de mon acompte de 100 € et que je ne paierai pas un cent de plus pour cette commande que je n’ai jamais placée.Ils m’ont téléphoné le 06/09/2022 et m’ont confirmé qu’ils comptaient bel et bien garder mon acompte et me demander de payer un dédommagement.Une lettre recommandée de leur part va certainement suivre à en croire les nombreuses plaintes à ce sujet.Je souhaite une annulation complète de ce contrat sans aucun dédommagement et un remboursement de mon acompte de 100 €.

BonjourJe suis tombé en panne avec mon véhicule (Peugeot Partner 1.2 PureTech année 2016). Diagnostique: courroie de transmission cassée.Mon véhicule est a présent immobilisé chez un garagiste à Silly.En lisant les articles sur ce problème, il s'avère que PSA reconnait le problème et a revu l'échéance de remplacement de la courroie à 6 ans.Ma voiture a maintenant 6 ans et je n'ai reçu aucun rappel ou avertissement de la part du groupe Peugeot.Que puis-je faire pour mon véhicule qui se trouve immobilisé?

Bonjour,En date du mois de mars, nous avons passé commande pour un feu à pellet de marque Rolli. D'après le vendeur le délai était de 8 à 10 semaines, ce qui nous amenait courant du moi de mai voir début juin.Début août, n'ayant toujours pas de nouvelles, je me rends au magasin a froyennes où le vendeur me dit qu'il n'y a pas de date de livraison pour notre feu et qu'il va se renseigner. Quelques jours plus tard, il me téléphone en me disant que ce feu n'est plus commercialisable donc que nous devons choisir un autre feu. Nous commandons donc un Alina noir.Fin août, le vendeur me téléphone en me disant que l'alina noir n'est plus commercialisé non plus mais qu'il lui en reste un blanc. Après discussion avec mon mari, nous ne voulons pas d'un feu blanc nous avions commandé un noir, un blanc n'irai pas dans notre intérieur.Nous décidons de passé au magasin pour signaler notre mécontentement et demander un remboursement car nous estimons que le magasin n'est pas en état d'honorer notre commande. Le vendeur nous dit qu'il doit voir avec sa direction.Pendant plus d'une semaine nous n'avons aucune nouvelle. Le 02/09, je reçois un mail me disant que pour finir, il a pu trouver un feu alina noir.Mon problème est le suivant: je ne veux plus traiter avec cette société car il y a un certain problème d'organisation et de suivi de dossier. Nous sommes déçu et avons l'impression d'être pris pour des idiots. Si je n'étais pas passé au magasin début août, je pense que nous n'aurions jamais eu de nouvelles et nous n'aurions pas de chauffage pour l'hiver. Après deux fois où nous dit qu'on ne peux pas avoir le feu que l'on a commandé et puis si ils eu ont un. Nous l'avons vraiment mauvaises et nous n'avons plus confiance. Je souhaite donc trouver une solution et plus exactement un remboursement car beaucoup trop d'erreur ont été commises.Bien a vous