Toutes les plaintes publiques

Bonjour, tout d'abord, je voudrais préciser que je ne souhaite pas en réalité porter plainte (j'ai autre chose à faire et des problèmes plus importants que la perte de 12 EUR) mais je voudrais surtout informer, via ce message, des pratiques curieuses de Krëfel en matière de garantie et d'offre d' assistance. Nous avions acheté un micro-ondes basique de la marque INUVIK (remarque en passant : recommandé à l'époque par test-achats.. On fait tous des erreurs :) ). Il était à ce moment en promo à 59 EUR (acheté en ligne). Environ 15 mois plus tard, il ne fonctionnait déjà plus. On se dit qu'on n'a pas eu de chance, et toujours confiants dans la marque, nous retournons l'échanger chez Krëfel au magasin de Wemmel. Ce même micro-ondes est en stock dans le magasin mais nous ne pouvons l'emmener car l'appareil défectueux doit être vérifié. Cela paraît normal. Nous devons donc attendre un certain temps (un temps certain) avant que le magasin nous recontacte (je ne sais plus exactement mais c'était plusieurs jours en tout cas). Retour au magasin (notez que c'était déjà la 3ème fois car nous étions d'abord venu un mardi, et ce magasin est fermé le mardi. Curieux jour de fermeture mais soit, nous aurions dû vérifier. Sinon, c'est ouvert le dimanche. Quoi de plus normal de nos jours). Donc ok, la garantie fonctionne mais 1ère surprise, on nous facture 10 EUR pour pouvoir emporter le micro-ondes. Et oui, il n'est plus en promo et il est passé à 69 EUR. Est-ce logique ? Imaginons un achat plus important : une machine à laver à 500 EUR que vous auriez acheté à 50% pendant les soldes. Elle tombe en panne pendant la garantie on vous la remplace mais Krêfel peut alors vous réclamer 250 EUR ?? Je pose la question. Autre chose : le vendeur nous propose leur Assistance Direct Swap. Le principe : vous payez 12 EUR et pendant 3 ans, le magasin s'engage à remplacer immédiatement votre appareil (et cette garantie est censée se prolonger sur le nouvel appareil pour le temps restant). Légèrement excédés par ces aller-retour au magasin pour un banal micro-ondes, et sans doute un peu naïfs, on se dit que c'est une bonne idée. Erreur. Environ 15 mois plus tard, le nouveau micro-ondes INUVIK rend l'âme (reconnaissons-lui une qualité, il est régulier dans la durée de sa courte vie et il meurt pendant la garantie). Là, on arrête de se dire que l'on n'a pas de chance et on retourne au magasin pour acheter un micro-ondes équivalent d'une autre marque (et j'emporte ma liste de Test-Achats ) ). Et nous réalisons alors que cette Assistance Direct Swap est à mon avis complètement inutile si vous ne trouvez pas ce qui vous convient en magasin : la marque INUVIK n'existe plus (ce qui est peut-être une bonne chose) et le stock en magasin, du moins pour les modèles que nous recherchions, est très limité et ne nous convient pas. Heureusement, nous avons pu avoir directement un bon d'achat de 69 EUR (involontairement, nous récupérons ainsi les 10 EUR que nous avions dû rajouter lors de la première panne. Merci Krëfel !). Sans leur assistance direct, il est donc bien possible que nous aurions dû attendre de nouveau la vérification du micro-ondes pour obtenir ce bon de valeur (je n'ai pas posé la question). Là, on se dit que c'est très curieux cette assistance: c'est donc un peu comme si vous achetiez la confiance du magasin car la vendeuse n'a pas jeté un oeil sur l'appareil défectueux (et même si elle l'avait fait, elle n'aurait rien pu voir bien entendu). Donc avec cette assistance, si vous êtes pris d'une crise de démence (ça arrive) et que vous détruisez vous-même votre micro-ondes (ou tout autre appareil qui vous tombe sous la main), vous pouvez sereinement le ramener au magasin et on vous remboursera les yeux fermés (évitez quand-même les dégâts extérieurs trop visibles). Mais si vous ne la prenez pas, on vous fera attendre une semaine ou plus pour vous apprendre à vivre, même si l'appareil est réellement défectueux. Curieux principe, isn' it ?. Est-ce partout pareil ? Je pose aussi la question. Autre surprise : pour ne pas s'être encore déplacé inutilement, nous utilisons directement une partie de notre bon pour acheter un grille-pain mais la vendeuse explique que l'assistance ne peut être prolongée sur cet appareil (il restait quand-même 1 an 1/2) car il s'agit maintenant d'un autre achat. Donc attention, c'est bien lié à un seul type d' appareil. Cela peut se discuter car finalement, ce n'est pas de notre faute si le modèle acheté n'existe plus. Hilarant : au moment de payer, une autre vendeuse nous demande si nous souhaitons prendre cette assistance pour le grille-pain (vous devinez notre réponse). Et cerise sur le gâteau : le grille-pain était un modèle d'exposition (plus rien en stock). Il me semble que dans ce cas, il va de soi que le magasin fasse une réduction mais non. Le gentil gérant n'a pas voulu. Admettons mais cela commence à faire beaucoup de désagréments dans une seule visite. Donc en résumé (car je commence à fatiguer et certainement à vous ennuyer) : l'Assistance direct Swap de Krëfel, ne la prenez pas, c'est une arnaque, et les retours d'appareil en promo toujours sous garantie, méfiance donc.. Posez la question lors de votre achat. En ce qui me concerne, Krëfel, c'est fini, je ne leur achèterai même plus une pile. Cela dit, est-ce mieux ailleurs.. Pourquoi encore prendre la peine d'aller dans un magasin si on vous traite de cette façon. Avec de telles pratiques, il semble que les achats en ligne des horribles Amazon et Ali-Baba ont un bel avenir devant eux.. Pauvre planète. Voilà, j'espère que notre mésaventure pourra être utile à un maximum de personnes. Et si vous avez des expériences similaires, partagez-les. God Save The King !

Bonjour, pas plus tards que lundi 12/09,je suis aller au magasin à sint pieters leeuw pour un canapé....vu la réclame à partir de 399€ (une vrai blague)...le sofa en question était à 1999€ boum?) ....je me désiste,alors il revient et me dis qu'il est a 950€ dernier prix!!!!!...je lui dis que je dois voir avec ma femme et il me dis pas de soucis tu as une semaine pour revenir et faire ton choix et il me demande 100€ d'option...pour le tenir....je retourne aujourd'hui car ma femme n'aime pas du tout et me dis pas de pbls tu peux passer à la caisse pour ton remboursement,alors viens un impolie personnage (blond et petit gros) et me dis attendez et sort avec le vendeur puis reviens et nous dis hors de question!!! pas remboursable,je lui réponds comment?...et directement me dis pas content va voir ailleurs (alors là moi et ma femme croyait qu'on rêvait,j'ai su tenir mon calme car je trouve celà scandaleux comme réponse!!!!!! jE REGRETTE MAIS NOS 100€ se sont envolés sur 2 jours!injustement et quelle politesse...vraiment triste dans la crise que nous vivons (ps aucune commande n'a été faite puisque rien n'était payer et encore moins choisi!) bav Didier Stroobant

Bonjour ! nous avons acheté un adoucisseur d'eau et une pompe à chaleur d'AQUA SENSOR. ( AQUA SENSOR BV) L'adoucissuer (mei), pompe(aout).L'adoucisseur d'eau était placé au sous -sol sans possibilité d'évacuation de l'eau sale. A cette fin nous avons raccordé nous -memes un baril d'eau et obligé de monter à l' étage avec 2 seaux d'eau.Cependant , nous avons payé 2000euros.Après ils ont installé et facturé une pompe de 2000 l pour 3400 euros au lieux d'une pompe de150 l . nous ne voulons payé.Avec lettre récommandée demandant de réviser la facture. pas de réponse. pas meme sur nos appels au téléphone. Nous sommes prets à faire des compromis: nous payons la totalité de la facture, mais i'entreprise installe un système d'évacuation adéquat pour l'adoucisseur d'eau. la date d'échéance de la facture approche, sans réponse du vendeur merci

Bonjour, j'ai commandé une table sur https://kasbah-design.com/, la société m'a envoyé la mauvaise dimension, ils sont donc venus rechercher celle-ci 1 mois plus tard. Bien que le transporteur a fait l'état des lieux de celle-ci, le marchand refuse de nous rembourser avant qu'elle ne soit examiner par leur soin au Marco, le transporteur nous a clairement dit ne pas retourner là-bas avant minimum 30 jours ce qui nous fait déjà un délai de plus de 5 mois en comptant le moment où on a commandé la table. Il me semble qu'une fois que leur transporteur à la table entre ses mains, il n'est plus de notre responsabilité quant à la bonne livraison de celle-ci. De plus, le marchand ne répond jamais aux emails nous n'avons aucune preuve du transporteur tout est fait par téléphone, ils ne veulent rien faire par écrit.Pouvez-vous me dire vers quoi me tourner afin d'avoir un remboursement plus sûr et rapide ?Merci

Bonjour,Le 16 août 2022, j'ai fait une commande auprès de la société Magnetic By S.La commande a été payée directement.Sur leur site, il est mentionné que la commande est traitée dans les 24 à 48h et que la livraison par mondial relay se fait en 5 jours ouvrables.Nous sommes le 12 septembre et je n'ai toujours pas reçu ma commande.Malgré plusieurs échange de mail, il n'est pas possible d'avoir une annulation de la commande car ils disent que ce n'est faisable qu'en cas de retour de commande et je n'ai aucune information concernant une éventuelle livraison.Ils disent avoir des problèmes de logistiques et que bientôt je recevrai un numéro de suivi.Je souhaite porter plainte car ils ne respectent pas leurs engagements et je pense que je ne recevrai pas ma commande.

Bonjour , Commande d un salon le 5 juin 2022 me confimre une livraison sous 8 semaines après un appel de la part le 16 août me reconfirme une livraison début septembre et maintenant le 11 septembre plus de nouvelle ...Je suis enceinte de 6 mois et je ne possède plus de salon et toujours être assise sir une chaise les douleurs au dos son bien présente....Je souhaite savoir si le remboursement de mon acompte est possible pour pouvoir aller ailleurs.Honteux ....

Bonjour,J'ai commandé une Palette de briquettes de bois Ruf 100% Chêne (960Kg) sur le site https://www.bel-boisdechauffage.com/ , j'ai reçu un email de confirmation avec le coordonnées de paiement. J'ai effectué le virement (le 29/08/2022) et je leur ai envoyé la preuve de paiement. Ils mentionnaient dans leur email qu'ils allaient livrer dans 2-3 jours ouvrables après le paiement.Aujourd'hui (le 05/09/2022) n'ayant pas reçu ma commande, j'ai essayé de les contacter via téléphone: ça passe directement au fax. Je leur ai également envoyés un email pour savoir quel est le statut de ma commande.Cause de la réclamation: j'ai eu (malheureusement un peu tard) l'idée de chercher sur internet des avis sur cette entreprise et je les ai trouvés sur le site Signal Arnaques: https://www.signal-arnaques.com/scam/view/416450 Je pense donc que je n'aurai jamais ma commande, et je voulais savoir s'il y aurait moyen de récuperer mon argent.D'avance merci pour votre réponse.Cordialement,Maria Marin

Bonjour,Nous avons commandé pour notre petite fille un ensemble balançoire, toboggan, et cabane chez Spimbey. Jusque voilà 15 jours, il répondait aux e-mails, maintenant nous nous apercevons que le site est définitivement fermé. L’ensemble a été commandé au mois de février, malgré de multiples mails envoyés, il nous invoquait qu’il y avait des problèmes avec le transporteur et d’autres excuses, nous avons persévérer jusqu’au bout, maintenant plus d'espoir.Nous sommes dans l’impasse totale, notre fille de 4 ans a raté de pouvoir s’amuser cet été.

J'ai commandé un matelas chez Emma et je devais être livré le 6-8 juillet. Nous sommes en septembre et mon matelas est toujours à l'entrepot de GLS Germany depuis le 29 juin. J'ai prévenu Emma et après un mois d'attente, ils répondent à mon mail en me disant, qu'après des recherches, j'ai été livré... J'ai reçu le couvre matelas mais jamais le couvre matelas. J'ai contacté GLS Germany sans jamais avoir eu de réponse... honteux

Bonjour, j’ai commandé un adoucisseur sur Bricoalma le 04/09.Le 11/09, le produit est toujours en cours de préparation.J’ai essayé de les contacter par email : aucun réponse.Par telephone, ils ne répondent jamais.Ou est mon produit ? Vais je le recevoir ?Et je précise que j’ai été débité sur ma carte bancaire les 1800€ …