Toutes les plaintes publiques

Bjr Test Achat , Lors de l'achat d'un nouveau canapé chez Maison du Monde, la reprise de l'ancien canapé m'avait été garantie. Le transporteur en charge de la livraison devait selon le service client reprendre l'ancien le jour de la livraison. J'ai decouvert en appelant le transporteur pour prendre rdv que la procedure de reprise ne les concernait pas. Depuis Maison du monde me ballade entre formulaire de demande reprise et leur service client qui ne connait pas les procedures. On me refuse à present la reprise de l'ancien canapé sous pretexte que les dimensions ne sont pas les memes alors que ca n'a pas vrai puisque j'ai pris les mesures de l'ancien canapé pour qu'elles correspondent au nouveau. Le service client ne me rappelle jamais et je n'obtiens pas un call back d'un responsable. Je pense aussi que selon les lois en place comme la loi AGEC de Janvier 2022, Maison du monde a l'obligation de reprendre cet ancien mais refuse d'intervenir. Merci de votre support pour faire bouger les choses.

Bonjour,je souhaite porter réclamation suite a l'achat de mon véhicule de marque Peugeot 208 achetée chez Soco Awans et reçue le 08/04/2022.Environ 3 semaines après l'achat, j'ai un témoin moteur qui s'allume.Afin de ne pas prendre de risques, je décide de faire appel au service dépannage VAB compris dans la garantie.Le dépanneur me dit que le niveau d'huile n'est pas bon ( trop bas ) et que le joint du collecteur d'échappement doit être changé.Sur ses bons conseils, ma voiture est dépanné au garage Loriers de courrière.On me fourni un véhicule de remplacement 1 jour par la société VAB.J'ai dû contacter Soco pour en avoir un de remplacement que j'ai du aller chercher moi même a liège.Environ 2 semaines après, j'ai de nouveau 1 témoin d'huile moteur qui s'affiche et une perte de puissance en roulant.Je contact de nouveau le SAV de chez Soco et leur fait par de mon mécontentement.Je conduit ma voiture au garage Loriers pour effectuer un diagnostic et il me disent qu'il faut changer le moteur, que la courroie de distribution aussi.Aucune information ne m'a été communiquée directement car le garage ne communique pas avec le client mais directement avec Soco.Il me laisse repartir avec la voiture jusque chez moi en attendant que le SAV de chez soco me recontact ( inadmissible en sachant que le véhicule avait des problèmes) Le SAV me recontact me disant de conduire mon véhicule a liège où il sera transféré par camion dans leur centre de reconditionnement pour faire toute les réparations. On me fournit un véhicule de remplacement. ( Un véhicule de remplacement pas en ordre car le témoin d'entretien était allumé et la pression des pneus n'était pas faite alors qu'il sortait d'un garage ) preuves à l'appui.3 semaines après, je vais avec mon papa a Awans mais on remarque que le niveau d'huile était trop haut, que le coffre ne s'ouvrait pas, que le rétroviseur droit et la glace était cassé et que le pare-brise était fissuré.Nous avons convenu avec le vendeur que ma voiture n'était pas en ordre donc je suis reparti avec le véhicule de remplacement.Voici maintenant presque 2 mois que je me retrouve avec un véhicule de remplacement et ne peu pas profiter de ce que j'ai payé !!! Cet situation ne peut évidement plus durer et je sollicite l'aide de test achat pour résoudre tout ses problèmes liés a l'achat de ma voiture.J'ai proposé a Soco de reprendre mon véhicule au prix d'achat ou me fournir un véhicule du même prix ( 8998€ ) hors garanties. Il m'en ont proposé 7500€ a la valeur du marché actuelle car le vendeur m'a dit qu'il devait faire un bénéfice sur la reprise alors qu'ils ont déjà fait se bénéfice en me le vendant.J'ai dû payer mes taxes et assurances et je ne peux pas profiter de ma voiture sans compter le manque de fiabilité du véhicule et de confiance.J'ai tout les enregistrement vocaux qui prouve la mauvaise foie du SAV ainsi que le manque de professionnalisme que la société fait preuve. J'ai demandé l'annulation du contrat de vente ainsi que le remboursement total du véhicule garanties et taxe comprise ou obtenir un autre véhicule en guise de dédommagement.Mails , appels et photo, j'ai tout les éléments en ma possession.Voici une partie des conditions générales de vente et de garantie: Pour tout défaut, se révélant au cours des six premiers mois qui suivent la livraison, la réparation ou le remplacement du véhicule est couvert par la garantie suivante : l'acheteur a le droit d'exiger du vendeur la réparation du véhicule, sauf si une telle réparation devait s'avérer techniquement impossible ou disproportionnée par apport a la valeur du véhicule et a l'importance du défaut. Dans ce cas, l'acheteur peut réclamer une réduction adéquate du prix ou la résolution de la vente s'il ne peut obtenir la réparation ou le remplacement du véhicule.Il en sera de même si le vendeur n'a pas effectué la reparations ou le remplacement dans un délai RAISONNABLE ou sans inconvénient majeur pour l'acheteur.Dans tout les cas, tout remboursement a l'acheteur sera réduit pour tenir compte de l'usage du véhicule depuis sa livraison.un forfait équivalent a 2 % TTC du prix de vente du véhicule, par mois entamé a compter de la livraison, et avec un minimum de 300€ , sera la base appliquée pour le calcul de cette réduction. Tout défaut se révélant au cours de cette première période de six mois de garantie est censé, sauf preuve contraire a apporter par le vendeur, déjà exister au moment de la livraison. Etc,......

Bonjour,J'ai acheté une débroussailleuse chez Hubo le 25.06.2022. Le même jour je l'ai retourné car elle n'allait pas. En magasin on n'a pas voullu me rembourser mais on à repris l'appareil pour une réparation.Ce jour je me retrouve sans le produit j'attends toujours que la débroussailleuse soit réparée.Je voudrais savoir quelle est la durée légale pour cette réparation et quelle sont mes droits dans cette situation.Ai-je le droit de demander un remboursement étant donné qu'il y a presque un mois depuis quand j'attends que le produit soit réparée?Bien à vous,Catalina Lupu

Bonjour, J'ai acheté un canapé d'angle sur le site showroomprivé.com. Lors de la livraison (qui a eu 4h de retard) je suis restée très étonnée de voir un homme seul. Il a eu beaucoup de mal à sortir mon canapé de son camion var les colis étaient assez imposants. l'emballage de celui-ci était très abîmé. Une fois le canapé dans mon salon j'ai déballé celui-ci et à ma grande surprise le canapé était abimé. J'ai constaté un trou dans le tissu à un endroit bien visible, un trou aussi dans le tissus qui se trouve sur le fond du canapé. En regardant ce trou de plus près j'ai constaté qu'une planche de renfort qui se trouve dans le canapé est cassée aussi, d'ailleurs cela fait un bruit de craquement quand on s'assied dessus. Je ne suis absolument pas satisfaite de l'acaht de ce canapé et je voudrais bénéficier d'un renvoie de la marchandise gratuit et surtout d'un remboursement. Ce fauteuil m'a couté 934€ pour qu'il soit abîmé cela ne m'interesse absolument pas. J'ai essayé de contacter showroomprivé à plusieurs reprises via leur formulaire de contact mais je ne reçois aucun retour de leur part. J'ai peur que les 15 jours qui donnent droit à la rétractation soient dépassés. Je ne désire absolument pas garder ce canapé. Dois à nouveau prendre en charge le cout de l'élévateur afin de le descendre au RDC ? J'espère que vous pourrez m'aider à solutionner ce problème. Merci d'avance,Romina

Madame, Monsieur,Par la présente, je viens vous adresser ma réclamation concernant un numéro de dossier d'échange.J'ai fait la commande d'un S22 Ultra Graphite 256GB sur le site de Samsung le 13/02/2022.J'ai reçu le téléphone le 08/03/2022 et après quelques jours d'utilisation j'ai constaté que la 4G/5G ne fonctionnait pas.Le 14/03/2022, j'ai déposé le téléphone au Samsung store à Bruxelles.J'ai récupéré l'appareil non réparé le 15/03/2022 car le centre n'avait pas les pièces pour la réparation et ils ne savaient pas quand ils allaient les recevoir. On m'a donc conseillé de faire la réparation via le service d'enlèvement.L'appareil a donc été enlevé le 16/03/2022.Le 18/03/2022, je constate via le site dynafix que mon téléphone n'est pas réparé et qu'il ne sera pas réparé.Le 22/03/2022 j'ai reçu un mail concernant un échange de l'appareil que j'ai accepté.J'ai été contacté par monsieur Driss de chez Samsung Benelux le 14/06/2022, celui-ci m'a dit que je devais attendre une confirmation d'un transporteur pour la livraison d'un appareil d'échange.Je contacte Samsung via WhatsApp et on s'excuse et on me demande de patienter.Le 27/04/2022 je reçois un mail de votre service voc.nl@email.support.samsung.com à 15h48 me confirmant que ma garantie va être prolongée!Le 14/06/2022 on me propose un appareil d'échange, je répond que vous pouvez envoyer l'appareil, je demande la couleur et la mémoire aucune réponse à mon email! La garantie devait être prolongée également car j'avais reçu une confirmation par mail que celle-ci serait prolongée pour le nouvel appareil!Le 27/06/2022, je reçois l'appareil et c'est un 128GB! J'avais spécifiquement pris un appareil 256GB pour avoir les 12GB de ram!De plus, le nouvel appareil a un nouveau numéro IMEI donc ma facture d'origine ne sert à rien.Le 06/07/2022, monsieur Driss me contacte à nouveau par rapport à mon problème et me dit qu'il va faire le nécessaire pour me trouver une solution!Le 07/07/2022, monsieur Driss me contacte et me dit que c'est soit je garde l'appareil soit j'ai une note de crédit.Il me recontacte plus tard dans la journée pour me demander si je suis certain d'avoir commandé et reçu un S22 Ultra 256GB. Je répond affirmativement! Et j'ai envoyé des preuves que l'appareil d'origine est bien de 256 GB! On peut constater qu'il aura fallu plus d'une semaine pour me demander les preuves!Le 13/07/2022, je contacte à nouveau votre service clientèle par téléphone. Une relance de mon dossier a été faite car aucune solution n'a été donnée mais on me dit que cela va être rapide.Le 18/07/2022, je contacte le service clientèle par téléphone. Toujours pas de réponse du service, une relance est faite.Le 20/07/2022, j'appelle à nouveau le service clientèle et comme toujours on me demande de patienter et qu'on va me recontacter.En conclusion je suis plus de 4 mois avec un appareil temporaire de 170€ que j'ai dû acheter sinon j'étais sans appareil pour une durée indéterminée...J'ai un appareil toujours dans sa boîte scellée depuis plus de trois semaines.Après plus de 4 mois d'attente pour récupérer un S22 Ultra 256GB la solution donnée par monsieur Driss Bejrhit n'est pas correcte je récupère un téléphone qui vaut 100€ de moins que celui que j'avais commandé je n'ai jamais reçu les points sur mon compte Samsung suite à ma commande internet l'appareil est moins puissant que celui commandé j'ai des vacances prévues pour le mois d'août gâchées car je ne pourrai même pas utiliser le S22 Ultra comme appareil photo et pour finir je n'ai pas reçu de nouvelle facture pour cet appareil avec un nouveau numéro IMEI!Il y a quatres solutions :- Vous me donnez un code d'échange pour récupérer un S22 Ultra 256GB dans un Samsung Store et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.- Vous récupérez l'appareil, vous me remboursez et vous faite un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre d'échange.- Vous me changez l'appareil immédiatement et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.- Je garde l'appareil mais vous me remboursez 100 €, vous me fournissez une nouvelle facture avec le bon numéro IMEI et vous faites un geste commercial pour toutes les dépenses occasionnées par votre service d'échange.Bien à vous,Nicolas

Bonjour,Après avoir commandé un superbe ensemble de meubles auprès de Juntoo Braine-l'Alleud en janvier 2022, nous avons été confronté à des problèmes de livraison.Première livraison le 13/7/2022 : vu l'étroitesse de notre rue, nous avons demandé spécifiquement que la livraison soit effectuée avec un véhicule adapté. Ceci a encore été communiqué au magasin une semaine avant la livraison mais la gérante n'en a rien fait. Le jour de la livraison, un camion 20 tonnes est arrivé et ils n'ont pas pu livrer. La livraison a été replanifiée, contre notre volonté, le 20/7/2022.Deuxième livraison le 20/7/2022 : le service Livraisons a fait venir un nouveau camion, plus petit, mais dont aucune des portes ne pouvait s'ouvrir. Les livreurs sont repartis comme ils sont venus, après avoir vainement contacté leur dispatching, en nous demandant de faire le nécessaire pour reprogrammer la livraison.La gérante du magasin et le manager régional du service après-vente ne veulent pas nous contacter et la vendeuse que j'ai pu avoir en ligne a donné le meilleur d'elle-même pour trouver une solution. Nous avons eu comme proposition : un remboursement de la livraison (150€) ou une annulation et un remboursement (en bons d'achat ?) de la commande avec annulation.Vu l'amabilité de lé gérante et de son collègue du service après-vente, la difficulté de joindre une personne et l'absence de réponse à nos précédents e-mails, nous ne savons plus comment faire pour recevoir les meubles (payés fort chers) et/ou obtenir une compensation à la mesure des problèmes rencontrés.Outre la vendeuse, personne ne s'est excusé de la situation.

Bonjour,Je souhaite faire appel à Test-Achat pour un problème avec une télévision OLED de la marque LG.J'ai une télévision qui date de 2018, depuis quelques jours une tache noire s'affiche en plein milieu de l'écran. C'est semblable à un phénomène de burn in mais sans réelle conviction.En fouillant sur des forums, des personnes avec le même modèle de TV que la mienne on pu se faire remplacer gratuitement la dalle et ce même hors garantie. Parce que le problème est connu, les dalles de ces années là sont propices à ce poblème. Et ce n'est pas issu d'une mauvaise utilisation puisqu'une tache noire n'est pas signe d'un vrai brulage de dalle (en général ce sont les logos TV ou les bandeaux d'infos du JT qui sont statiques).Ca fait 4 fois que je les contacte, on me propose un devis à quasi 900€ pour remplacer la dalle. Mais 4 ans pour une télévision à 2000 euros, je pense que c'est purement un problème de fabrication ou pire, d'obsoléscence programmée.D'après les retours des personnes qui ont eu un remplacement gratuitemement, les techniciens LG mentionnent le fait que le remplacement se fait avec une dalle nouvelle génération car les anciennes sont problématiques. Ca veut bien dire ce que ça veut dire.Voici ma source : https://www.homecinema-fr.com/forum/ecrans-uhd-4k/oled-lg-oled-2017-gammes-b7-c7-e7-g7-et-w7-t30079302-4350.htmlJ'ai l'impression d'être pris pour un portefeuille.J'ai introduit une plainte sur le site, c'est sans suite actuellement.J'ai plusieurs numéro de suivi SAV à fournir au besoin. J'ai la facture.Merci pour votre aide.

Bonjour,Ayant effectué un test de découverte avec Bofrost en début d'année. Je n'ai commandé qu'une fois.Depuis plus de 15 jours, je n'arrête pas de recevoir des appels réguliers de cette entreprise.Le premier jour, presque 6 appels pour au final demander la suppression de mon compte.Ce n'est toujours pas fait à l'heure actuelle. encore des appels réguliers, SMS et passage de livraison.Je trouve qu'il s'agit d'une pratique de démarcharge commerciale agressive et non respectueuse.

Bonjour j'ai passer ma commande chez Lidl le 07/07/ 22 la livraison prévue le 12/07/22 un petit email pour dire il ya retard je suis pressée pour avoir ma commande je part en vacances donc vraiment dans le besoin je peux pas faire annulation pour avoir un remboursement et acheter ailleurs aussi j'ai pas reçu ma commande le service client me dis qu'il peux rien faire et il il ne savait pas quand elle va être expédié c bizarre argent perdu , commande en attente , je suis bloquée laNuméro de la commande c### 3401150618

Bonjour J’ai acheter ma cuisine le 24 janvier 2020 chez Ixina .depuis l’installation je rencontre pas mal de problèmes au niveau des meubles,Des dégonflement se développe au niveau du coins des portières ainsi que des craquement. je tiens à signaler que ma cuisine est bien aéré avec une hotte et un gros tuyau d’aération,ma cuisine se trouve à côté d’un jardin et donc constamment bien aéré je cuisine d’une façon normale c’est-à-dire pour deux enfants et moi. j’ai tout de suite contacter Ixina et je fais part de mon problème par mails.ils sont venus changé quelques portières,et malheureusement quelques mois plus tard de nouveau mes portière se sont mis à se déformer avec les gonflements j’ai de nouveau contacter Ixina qui est de nouveau venu changer la portière.Mais cette fois-ci ils me dise que si ça recommençait il ne savait plus rien faire pour moi.aujourd’hui je rencontre d’autres problèmes j’ai la portière de mon frigo qui est complètement craqué est fissuré ainsi que des gonflement comme si j’avais beaucoup d’humidité chez moi ce qui n’est pas le cas bien sûre.Je vous prie de m’aider je ne sais plus quoi faire et vers qui me retourner