Toutes les plaintes publiques

Objet :Résiliation du contrat BE-C01006396 suite aux problèmes techniques (manque d’élèves) pour réaliser la vidéo principale.Cet objet fait suite au mail envoyé le 11 mai 2022 à l’adresse info@videobiz.be et à la mise en demeure restés sans réponse et concernant le même sujet.Monsieur, Madame,Étant resté sans réponse de votre part des deux demandes suivantes : 1. un mail envoyé le 11/05/22  2. une mise en demeure envoyée par recommandé le 31/05/22,je me permets une dernière fois de vous contacter via cette plateforme par rapport au contrat sus-mentionné.Pour rappel, voici le contenu de cette mise en demeure:Par la présente, je souhaite vous informer de mon mécontentement par rapport à vos services pour plusieurs raisons et dès lors le souhait de résilier ce contrat: 1. Lors de la signature du contrat, on m'a annoncé un contrat de 24 mois avec retour immédiat sur investissement. Il s'avère que la durée du contrat indiquée est de 48 mois, ce qui en désaccord avec ce qui a été annoncé oralement.Le retour immédiat n’est pas à la hauteur de ce qui a été annoncé : je n’ai eu aucun client sur base des campagnes vidéos menées par votre entreprise. 2. Lors de la signature du contrat, j'ai montré à Mr Chakrouni mon hésitation, lui expliquant que j'étais une jeune entreprise qui démarrait et que le budget proposé pour la réalisation des vidéos était dès lors conséquent, que je ne savais pas non plus si les vidéos seraient facilement réalisables étant donné que je suis une école en constitution et que je dois avoir des élèves pour qu'elles puissent se réaliser. 3. Lors de cette même signature, alors que j'ai demandé un délai de réflexion à Mr Chakrouni, j'ai ressenti une pression pour la signature elle-même: il fallait le faire tout de suite et rapidement sinon j'avais toutes les chances de ne pas obtenir le partenariat annoncé (Partenariat dont on ne parle plus à l'heure actuelle) ! Après recul, je me rends compte que c'est une technique commerciale agressive. 4. La première vidéo réalisée m'a paru correcte dans un premier temps mais en utilisant les services de FaceBook, j'ai pu estimer la qualité de la vidéo et j'ai réalisé que cette qualité était similaire à celle de Facebook (certe plus courte) qui me ramène plus de clients que les campagnes réalisées par votre entreprise pour des prix équivalents ou inférieurs. 5. Ces campagnes sont lancées sans mon accord préalable sur base de cette même vidéo, la vidéo principale étant mise en attente par manque d'élèves pour obtenir un résultat approprié pour représenter une école, ce qui constitue un problème technique à mon sens. À ce jour, je ne suis plus contacté pour le tournage de cette vidéo mais continu de payer l’abonnement mensuel. 6. Le partenariat annoncé n'est pas respecté: je me retrouve en position de simple client.Dans cette position, un gestionnaire de dossier (agissant tel un commercial) est venu me rendre visite pour avoir mon avis sur l'entreprise: je lui ai exprimé tout ceci.Il m'a finalement proposé une solution consistant à augmenter la durée de mes campagnes (je n'ai pas été informé lors de la signature que c'était possible) et de souscrire pour 110€/mois à la création et la gestion d'un site internet par votre entreprise ajoutant de ce fait des frais supplémentaires. Cette solution ressemblait plus à une tentative de vente supplémentaire qu’à une aide réelle. En effet, les frais d’abonnement sont lourds pour mon entreprise et ne me donnent pas de retour, ce sur quoi j’avais insisté lors de la visite de ce monsieur. On me propose finalement une solution consistant à souscrire à un abonnement plus lourd encore, ce qui enfonce plus mon entreprise qu’elle ne l’aide et ceci sans garantie de résultat aux vues de ce qui se passe pour l’abonnement principale. 7. On m'annonce les conditions de résiliation bien après le délai mentionné dans le contrat que je n'ai pas eu le temps de lire vu la pression exercée lors de la signature. Conditions générales qui ne respectent pas la règle de protection équivalente client-entreprise/entreprise-client. 8. Les frais d'abonnement me mettent en difficulté financière et m'empêchent de proposer une rémunération digne à un futur employé.Pour toutes ces raisons et après relecture du contrat, il est mentionné que vous pouvez mettre un terme au contrat sans dédommagement s'il y a des problèmes techniques pour effectuer la réalisation du tournage de la vidéo principale et si l'aspect financier de l'entreprise est touché. • Au niveau technique, il me semble correct de dire que ne pas avoir assez d'élèves pour tourner la vidéo principale est un problème technique.C'est à mon sens un critère essentiel pour réaliser une vidéo d'école. Nous nous retrouvons à reporter cette vidéo indéfiniment qui est le cœur de votre offre. Celle-ci n'étant pas réalisable dans les délais annoncés lors de l'entretien avec Mr Chakrouni, votre offre ne se retrouve plus en adéquation avec ma demande initiale. • Au niveau de l'aspect financier, j'ai payé 4 mois d'abonnement (soit (259*1.21)*4+90*1.21 = 1362.46€) pour des frais de campagne Facebook ainsi que la réalisation de cette vidéo.Ayant moi même déjà effectué des campagnes Facebook, j'ai une bonne idée de leur prix et pense que cette somme à déjà couvert amplement les dépenses liées à mon contrat.Aussi, et à titre de partenariat équitable comme vous me l'aviez annoncé, pourriez-vous résilier les deux abonnements me liant à votre entreprise, la non-réponse à ma mise en demeure étant déjà un accord implicite, j'attends de vous un courrier le confirmant!Veuillez agréer l’expression de mes sentiments distingués,Aloïs Richard - Administrateur

J'ai fait installer en août 2021 une pompe à chaleur Daikin air/air auprès de l'installateur agrée Xavcoldtech. En septembre je constate un dysfonctionnement entre la température demandée et ce que l'unité intérieure fait (si je demande 18°C, elle chauffe jusque 23°C et le mode automatique refroidi au lieu de chauffer et inversement).L'installateur est intervenu en octobre mais cela n'a pas résolu le problème. Daikin a envoyé ses techniciens en novembre et décembre mais sans résoudre le problème. J'ai mis en demeure les 2 entreprises (Xavcoldtech et Daikin) le 22 mars 2022 avec un délai raisonnable de 2 mois pour résoudre le problème.L'installateur a estimé que tout était en ordre et m'a redirigé vers le mode d'emploi.Daikin a été plus professionnel est est intervenu 2 ou 3 fois sur site (mise à jour du logiciel et prise de mesure). Malheureusement, le mode automatique ne fonctionne toujours pas (elle chauffe sans raison).Daikin ne parvient pas à résoudre le problème.Avant d'entamer une procédure en justice, je demande une dernière fois qu'une solution soit trouvée.

Bonjour,Depuis près de trente années je suis en rapport avec votre service car j’ai déjà installé dans mes appartements 7 chaudières vaillant auquel je demande à mes locataires de faire les entretiens en faisant appel à vos services autant que possible, mais lors du dernier entretien effectué par votre technicien en date du 13 juin 2022 (facture ci-jointe) car mon locataire déménage et j’ai demandé un rapport complet d’entretien pour présenter au locataire suivant il me dit qu’ il n’a pas reçu de rapport, simplement une facture d’un montant exorbitant et que le technicien n’aurait fait aucun entretien il aurait simplement entrouvert le portillon regardé à l’intérieur de la chaudière et a demandé le paiement il ne serait resté sur place à peine une dizaine de minutes !Il me semble que je n’ai jamais été déçu de votre service, j’ai toujours eu le rapport complet des analyses gaz, fumées etc.… d’ailleurs les rapports étaient collés sur l’intérieur du portillon des chaudières.Ci-joint vous trouverez quelques copies des rapports d’entretien que je recevais de vos techniciens et une copie qu’un locataire m'a donné de l’entretien d’un technicien compètent.Sans nouvelles du rapport d’entretien complet dans la huitaine, je me verrai dans l’obligations de faire suivre ce courrier à mon service juridique de test achat.Giulio Iannetta

On a téléphoné à mon père pour lui signaler qu'il avait gagné des couteaux de cuisine. Ils se sont rendus sur place (Rue de Renoupré). Le vendeur a profité de l'âge avancé pour vendre un canapé à 5290€. Mon grand-père perd un peu la tête. Le vendeur en a sûrement été conscient et a fait sa vente. Ils se sont rendus au magasin le 25/06 et le divan a été livré le même jour, à 22h00. Le montant restant a été payé sur place à 21h45.. Il s'agit de la société Devanley By LMP qui revend pour Les Meubles Pirotte. Devanley a pour adresse: Avenue Eugène Mascaux 476rz à 6001 Marcinelle et Les Meubles Pirotte sont établis à Avenue Louise, 36 à 1050 Bxl. Au vu de la qualité du divan, il s'agit clairement d'une arnaque.

Bonjour ,j ai acheté une Peugeot 2008 d occasion chez Peugeot Schyns Waremme il y a 2 ans( voiture de 2016 prix 17500 euros), entretiens toujours réalisés chez eux en temps et en heures, elle a 90 000kms la courroie de distribution casse lorsque je roulais sur l autoroute, il y a plus de 15 jours( le 11/06), tractée au garage ils m avouent que c est plus que certainement un défaut constructeur car ce n est pas normal qu une courroie casse à si peu de kms et que je ne suis pas la seule dans le cas à connaitre ce probleme et sera donc probablement réparée et prise en charge sous garantie constructeur ... il me disent ne pas avoir de voiture de remplacement pour moi. l instant après m en propose une au prix de 30 euros la journée. Ce que je refuse car n en ai pas les moyens et trouve cela anormal vu que cette panne ne dépend pas de moi et j espère que ce souci sera réglé endéans les jours suivants.. Le lundi toujours aucune nouvelle de mon dossier ,et ils me disent me tenir au courant rapidement ..puis plus possible de les joindre les jours suivants .Ce lundi 27/06 , soit 17 jours après, SANS VOITURE! j arrive enfin à les joindre pour me dire que la réparation me coutera 5500 euros et que Peugeot n assurera pas la prise en charge cette réparation. La personne en charge de ce dossier me dit avoir introduit la demande de garantie mais quand je me renseigne au service clientèle ils n ont aucune connaissance de ce dossier, je suis désemparée, je vis seule ,je n ai pas d véhicule et ne sais donc pas me rendre à mon travail ,Que puis je faire , Que dois faire?merci de prendre connaissance de mon problème et j espère vivement que ce problème sera très vite réglé car je déprime un peu plus chaque jourBien à vous dans l attente de vos nouvellesClaire

En date du 20/04/2022, je commande dans le magasin Polette de Bruxelles une paire de lunettes avec verres progressifs.Comme vanté sur son site et répété en magasin, le délai de livraison était censé être de 6 à 12 jours ouvrés.J'ai reçu les lunettes 3 mois plus tard le 06/07/2022. Ce n'est qu'après avoir écrit à Polette que j'ai reçu une réponse m'informant des problèmes en Chine. Après avoir essayé de les utiliser pendant 6 jours, j'ai décidé d'aller au magasin pour faire ouvrir les branches car elles serrent trop les tempes. J'ai reçu comme réponse qu'il n'y avait pas grand chose à faire puisqu'elles sont en bois et que le réglage n'est pas possible. Ils ont essayé de chauffer la charnière mais maintenant les branches sont irrégulières. Il m'est impossible de porter les lunettes plus d'1h, j'ai mal à la tête car la monture est trop serrée. Au moment de l'achat, personne ne m'a dit au magasin qu'il était impossible de régler ce problème et sur le site il n'y a aucune mention.D'après le mail reçu le 27/6 : “Only the amount of the frame and the initial shipping costs (only if the entire order is returned) is refunded. The price of the personalized glasses remains at the customer's expense”. Je me sens dupée par l'achat de ces lunettes dont les montures ne peuvent pas être ajustées à mon visage. J'aime le cadre et je pourrais très bien l'utiliser s'il n'y avait pas ce problème. Maintenant, je ne peux recevoir que la valeur du cadre en remboursement d'un problème technique qui n'est pas de ma responsabilité. Pour cette raison, je demande un bon pour la valeur de la monture et des verres, afin de choisir de nouvelles lunettes qui conviennent.Email reçu le 27/06 à l’intégrité:Hi Alice,Thank you for reaching out to us! My name is Elisa, and I will help you with your inquiry!I'm sorry that the glasses are too small for you. I suggest you return the glasses with the return form I have sent you as an attachment. Please fill in this form, and return it together with your parcel.Please send me a photo of the track & trace/shipping receipt once you have returned the parcel by post.As soon as we have received the returned parcel, we will refund the purchase price of the frame and the initial shipping costs(only if the entire order is returned) as a voucher. This voucher is valid for one year, and you can use it when ordering replacement glasses.If you want to have the purchase amount refunded, that is also possible. Kindly note: Only the amount of the frame and the initial shipping costs(only if the entire order is returned) is refunded. The price of the personalized glasses remains at the customer's expense.I hope this has answered your inquiry adequately.Should you need any further information, do not hesitate to contact me. Kind regards, -ElisaSupport team

Suite à un problème de bon de commande (demande d'annulation) nous avons tenté de joindre plusieurs fois cette société ainsi que ses représentants. Ils nous ont promis plusieurs fois de nous rappeler mais cela n’a jamais été fait.Nous avons alors envoyé un email: aucune réponse. Nous avons fait appel à Test achat mais sans succès.La société ne répond à aucune demande!

Cher messieurs,mesdames Je viens vers vous pour faire part de mon mécontentement envers Kia mobile. Nous avons acheter en 2017 une Kia Sportage neuve au concessionnaire de Evere. Mais depuis lors , elle nous manifeste que des problèmes technique , et surtout ces derniers mois , je trouve leur travaille et service médiocre . Le 12 mars 2022 , sur une bande d’autoroute, la voiture a surchauffé (pompe à eau ) et celle-ci a été ramener au garage ( vilvoorde) pour 10 jours. Deux semaines plus tard , mon cadran me signale exactement le même problème , mais à ce moment là nous étions en Allemagne, et accompagné de ma femme et mes 2 enfants. Nous étions sur une autoroute à vitesse illimitée et il n’y avait aucune bande d’urgence . Là travail a été mal fait car ils ont oublier d’envoyé l’attestation de dépannage à kia et nous sommes rester plus de 10 heure là-bas sans assistance. Depuis ce jour( 9 avril 2022), la voiture est au garage , on fait que reporté la date de réparation ( ne trouve pas le problème ) et nous n’avons eu aucune aide ( voiture de remplacement ) .Nous avons porté plainte à kia mais sans suite , pas de geste de leur part. A ce moment , nous somme sans voiture depuis plus de 3 mois , nous avons dû avoir recours à des services de déplacement ( heetch, Bolt, taxi ) pour pouvoir se déplacer ( école , travail) . Depuis tout ces événements , nos enfants sont traumatisés à l’idée d’un jour de retourné dans cette voiture et de faire du chemin à bord du véhicule.

Bonjour,En ce 08 avril 2022, je tiens à me plaindre de l'attitude de BMW Belgique quant aux coûts d'une réparation à prévoir.* En effet, en résumé, en me forçant à devoir faire changer l'entièreté de la boîte de vitesses de ma BMW X1 (au lieu de la réviser et de la réparer) alors qu'elle ne présente qu'un défaut qui ne l'empêche pas de fonctionner, il double (au minimum) les coûts d'intervention: on passe de 2200 € (devis que j'ai obtenu d'un garage agréé pour la réparation et la révision de la boîte de ma voiture) à plus de 4400 € et, ce, malgré leur soi disant intervention de 20% sur la boîte d'occasion qu'ils veulent replacer, en échange.* Pire: ma voiture n'a que 89 000 km.* Encore pire: ils ont admis n'avoir jamais vidangé l'huile de ma boîte de vitesses, lors des entretiens que j'ai fait effectuer dans leurs concessions officielles! Or, il est normalement obligatoire de le faire tous les 60 000 km. Je n'ai jamais manqué un seul entretien!=> Malgré tous ces arguments, ils refusent de reconnaître leurs responsabilités. Voir les échanges avec eux, ci-dessous.Merci d'intervenir et de les forcer à revoir leurs positions.Sincèrement, un grand merci d'avance pour votre suivi écrit.Au plaisir de vous lire.David Moreau.

Je me permets de vous écrire pour me plaindre d'une situation probablement exceptionnelle mais absolument inacceptable à la limite de l'escroquerie.Ce 22/06/22, je me trouvais avec un touriste, sud américain, que je devais accompagner pour retourner dans son pays. Avant de rejoindre l'aéroport je lui ai proposé qu'on mange vite un morceau dans un fast-food belge qui est très bon et qu'il ne connait pas. Un Quick. Nous arrivons au restaurant et prenons commande au kiosk n°1. Je paye par bancontact et je reçois le numéro 40. Il est alors 19.43 hr. Il n'y a pas beaucoup de clients à l'intérieur, le drive lui par contre a une file importante. Je me rend compte qu'on sert la commande 26. Je me dis aïe, il y a un problème. En effet aux tables se trouvent des personnes qui sont en attente de leur commande. L'équipe présente est jeune et visiblement absolument pas expérimentée. Les commandes sont distribuées lentement, les employés ne savent pas où se trouvent les choses, cherchent et demande au manager plein de renseignements sur des choses qu'ils devraient savoir. Dans ma commande se trouvait parmis d'autres choses, des milk shakes. Il s'avère que la machine est vide et doit être rechargée. Les commandes pour cet article continues pourtant a être prises. Cela fait pourtant un certain temps que la machine est vide. Plusieurs personnes demande le remboursement des milk shakes, les employés sont désemparés car n'ont pas les accès pour le faire. Le manager viens à leur rescousse mais il semble aussi novice que son équipe et ne sais pas comment faire. Une employée en congé, faisant partie d'une autre équipe tente d'expliquer au manager ce qu'il doit faire, il n'a pas les accès requis et demande aux clients mécontents de revenir plus tard avec leur ticket. Vers 20.15 hr, on appelle enfin pour la commande 40. On s'excuse pour le fait qu'elle soit incomplète et que je peux demander autres choses qui sera préparé. Au vu des délais et que nous avions les burgers, cela n'était pas envisageable. Nous avons demandé le remboursement. Après 10 minutes, la commande refroidie, il nous a été dit, même pas, par le manager mais par la serveuse que le remboursement n'était pas possible, cela pouvait uniquement être envisagé pour les milk shakes mais qu'il faudrait revenir avec le ticket. Nous avons dit à la serveuse que c'était inadmissible et que nous nous plaindrions à la direction. Elle était étonné. Vous avez reçu une partie de la commande, vous pouviez commencer à manger et vous pouvez revenir plus tard, vos milk shakes seront remboursés.En attendant, cette situation est absolument inacceptable pour le client que je suis et offre une image déplorable pour la marque. Le touriste était stupéfait. C'est comme ça dans les fast-food belge ? Et on vol les clients ? Je me suis senti à la limite humilié. Nous avons mangé froid, rapidement alors que nous aurions dû passer un bon moment et prendre notre temps.J'attends de la direction de Quick, le remboursement mais aussi des excuses. Je suis vraiment mécontents.Je vous précise encore que l'employé en congés qui était présente, a téléphoné à son propre manager pour qu'il aide son collègue en difficulté. Lui a répondu que non et qu'elle ne pouvait l'aider non plus car elle ferait du bénévolat. Elle lui a répondu qu'elle s'en foutait de faire du bénévolat que ce qui se passait était lamentable et la stressait. J'ignore ce qu'il lui a ensuite dit. Ce qui me semble évident c'est que le manager en place était insuffisamment formé ainsi que son équipe.J'ai envoyé un email à burger brands Belgique avec copie complète du ticket de caisse en pièces jointes mais je n'ai même pas reçu confirmation de réception.Thibaut de Maisières Xavier