Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Des publicités mensongères circulent sur les médiaux sociaux dont Facebook. La première commande est à 5 eur avec un système pyramidial des consommateurs. Ensuite, sans rien vous dire, il vous livre une deuxième commande au tarif plein et même qu'elle stupeur de voir qu'ils ont débité de mon compte en banque. C'est une offre découverte que j'ai offert à mon voisin et il n'a jamais passé commande et une facture est envoyée chez moi pour 34,99 eur. J'ai essayé de téléphoner le 22.06 et on devait me rappeler, sans rappel évidemment. Et durant la nuit du 22.06 au 23.06 la somme a été retirée du compte. Et l'appel a été émis le 23.06 au matin en disant qu'on s'est engagé.... hors j'avais envoyé un email de résiliation. En plus , la facture n'a aucun format légal. Sans conditions de vente. En plus, l'étiquetage / information jointe au premier colis n'est pas correct: liste ingrédient uniquement en néerlandais en tout petit sur une petite fiche, aucunes mentions données nutritionnelles ni sur le site internet, ni sur l'emballage du sachet, ni sur la fiche alimentaire. Société trompeuse des consommateurs. Mention de déclaration allégation valeur énergétique réduite sur base de quelle référence et en plus même pas de déclaration de valeur énergétique pour que le consommateur puisse comparer aux autres produits concurrents. Par ailleurs, il semblerait que les autorisations AFSCA autorités en tant que vendeur de pet food ne soit pas complète après consultation des données de l'entreprise sur Food Web. Suite à un avis négatif sur Trip advisor, un sms de la compagnie Just Russel a été envoyé en demandant de le modifié, ce qui nous permet de comprendre la raison d'absence d'avis négatifs sur le web. Bref, TROMPERIE TOTALE des consommateurs.Pour info, n'étant pas à mon domicile durant plusieurs jours il ne m'est pas possible de réceptionner le colis. Donc l'entreprise doit demander à son transporteur de le reprendre dans son circuit de distribution. En annexe l'affiche UN PACK D'ESSAI GRATUIT pour votre amis (cout de 5 eur) -> ce pack a été demandé... en aucun cas une commande a été réalisée. TROMPERIE - PUBLICITE MENSONGERE SUR TOUTE LA LIGNE.La cerise sur le gâteau: le chien de mon voisin a remis ses croquettes , foto preuve à l'appui, peu de temps après ingestion. J'EXIGE Le remboursement de l'argent prélevé sur mon compte bancaire ING et la suppression de mes données ainsi que celles de mon voisin sur leur plateforme Just Russel. 37,995,001,00TOT: 43,99 EURMerci à l'équipe Test Achat pour votre intervention. CordialementRaphaël BourgeoisMichel Jadot ANNEXES : Les photos parlent d'elles même, pas nécessaire de faire un long discours.REPROCHES:- Informations / allégations nutritionnelles trompeuses - incomplètes - Système pyramidiale - Publicité mensongère :Pack d'essai gratuit- Prélèvement SEPA sur compte bancaire d'autrui sans autorisation- Facture non conforme, frauduleuse, sans déclarations conditions ventes et sans destinataire de facture - Enregistrement auprès des autorités légales AFSCA incomplètes d'après le site consommateur FoodWeb- Activité commerciale trompeuse - Conditions de ventes non respectées

Bonjour, je n'arrive pas a résilier mon contrat auprès de KARAPASS.Contrat que j'ai pris quand j'ai acheté mon telephone chez MEDIAMARKT.Je commence à en avoir vraiment ras-le-bol.

Bonjour,Lors de ma dernière commande sur le site https://fr.myprotein.comJ'ai eu un soucis . Le jour de la livraison (qui n'était clairement pas des plus rapide) , le livreur , n'a pas pris la peine de : 1 sonner à ma porte/sonnette , 2 me contacter par téléphone afin de savoir si j'étais chez moi ou non , en résumé tenté de trouver une solution afin de pouvoir faire son boulot correctement et assurer la prestation pour le client son client a payé.Étant en télétravail , j'ai le privilège d'être disponible assez facilement pour réceptionner un colis, je vous dis ça car j'étais bien évidemment présent lors de la soit disant tentative de livraison.En regardant un peu tous les jours dans le suivis qui avait été fourni pour ma commande , je finis par m'apercevoir de plusieurs chose. Comme je vous l'ai expliqué , le livreur est soit disant passé chez moi , n'a pas sonné ou quoi que ce soit pour tenter d'avoir une conversation avec moi. De plus sur le suivis il est écrit que l'adresse est incorrecte . Je vous laisse deviner ... Évidemment que mon adresse est correcte.Je contacte donc immédiatement le support , afin de comprendre pourquoi cela est arrivé et de voir quand ma commande pourra être re-livrée .Le Sav me répond qu'il va envoyer un message au transporteur pour re planifier la livraison immédiatement .Je vous passe les détails , mais en résumé : j'ai contacté le SàV plusieurs fois , c'etait la meme réponse à chaque fois et je n'avais toujours pas de nouvelle de ma commande, aucun nouveau suivis , aucune date de livraison estimée . Il m'aura fallu une vingtaine de jour pour enfin recevoir mon colis.Mais le problème ne s’arrête pas là.J'ouvre mon colis avec hâte , et bien oui , ça faisait un moment que je l'attendais ! Imaginez alors mr/mde mon visage , lorsque que j'ai découvert qu'il manquait deux produits dans la boite !Pour la xième fois , j'envoie un message au support, qui me répond quelque chose comme : le produit n'est pas en stock et nous ne savons pas quand il le sera , je propose un remboursement pour éviter d'attendre trop longtemps .Et c'est là qu'on touche le fond, c'est là que je trouve que c'est totalement inadmissible. LA goutte qui fait déborder le vase , le total irrespect du client.Aucune empathie , aucune explication , aucun geste commercial. On me propose simplement de si je le désire me rembourser... Je suis tombé sur le ... quand j'ai découvert cette réponse.Je n'arrive pas a comprendre plusieurs choses :- Pourquoi le produit n'était - il pas en rupture de sotck sur le site AVANT que je passe ma commande ?-Pourquoi , une fois la commande passée , je ne suis pas avertis qu' il manque plusieurs produits à ma commande ?- Pourquoi après de nombreux échanges avec le SàV, ils ne m'ont pas avertis d'une rupture de stock de plusieurs produits lié à ma commande ?-Pourquoi , je dois MOI-MEME contacter le support pour être au courant d'un manque de stock ?-Pourquoi , sur le site , dans ma gestion de commande , il ne m'est rien indiqué concernant un ou des produits lié à ma commande ?-Pourquoi, une entreprise se permet de livrer quelque chose d'incomplet sans l'annoncer à son client ?Encore une fois , j'ai contacté le support , qui m'a répondu : Si vous avez une image ou un document à l’appui qui nous aidera avec votre requête, par exemple une image d’un article endommagé, veuillez utiliser la fonction ci-dessous.Encore une fois donc à coté de la plaque...Mon expérience est catastrophique. Je suis passé mettre un avis sur Truspilot et on peut remarquer que TOUS les derniers avis sont négatifs. Myprotein ne respecte plus ses clients et ses engagements . Nous fait perdre du temps ainsi que de l'argent, nous manque de respect ouvertement sans prendre en considération nos requetes.Résultat : Délais de livraison horribles , commande incomplete , SàV incompétent , aucun geste commercial , fausse promotions sur leur site. Rien ne va plus du coté de Myprotein.J'espere avoir un retour constructif, j'espere qu'on va pouvoir faire quelque chose pour que Myprotein respecte ses clients.Dans l'attente de votre réponse, je vous présente mes sincères salutations.Kevin P.

Bonjour, Veuillez trouver ci-joint, copie du courrier transmis ce jour à la société IMPERMO. J'ai, comme demandé, supprimé les informations sensibles. N'hésitez pas à me contacter si vous le jugez nécessaire. En date du 12 février 2022, je me présente dans votre showroom de Sint Pieters Leeuw où je suis accueillie par Monsieur Jean-Pierre XXX Je présente à Monsieur XXX le plan de ma salle de bain avec toutes les mesures. Vous trouverez ci-joint copie de ce plan qui n’a pas été fait à l’échelle mais dont les mesures sont correctes.En fonction de mon choix de carrelage et de ce plan, Monsieur XXX m’établit un bon de commande d’un montant total de 1773,44 €. Je règle ce jour-là l’acompte de 372,42 €. Monsieur XXX me certifie que ma commande sera garantie étant donné qu’il ne s’agit pas d’un devis mais bien d’un bon de commande.En date du 9 avril 2022, je me rends au showroom pour fixer la date de livraison de ma commande et payer le solde encore dû.Là, on m’annonce qu’une partie de ma commande ne pourra pas être honorée dans les délais. La guerre en Ukraine en serait la cause. Après un bon moment de discussion, le problème semble avoir été résolu par votre employé. Le carrelage manquant a pu être prélevé dans la commande d’un autre client qui devait être livré plus tard que moi.La livraison est donc fixée au 15 avril pour la commande en votre possession et le retrait au 7 mai pour les carrelages manquants. Ces datent me convenaient parfaitement.Lors du début du placement des carrelages par mon carreleur, celui-ci m’indique que la quantité de carrelage pour la partie « douche », soit le Tilestone Riviera Cannes 26 x 58 cm 1 cm Beige 132770 IMRIVCANMOS sera insuffisante. Le 2 juin, je contacte votre Call Center afin de voir si vous avez encore ce type de carrelage en stock. Votre conseillère m’indique qu’il en reste et que je recevrai un e-mail le jour même avec les coordonnées de paiement et la date de retrait.Aucun mail ne m’a été adressé !Etant dans l’urgence, je me rends le 3 juin 2022 au showroom de Sint Pieters Leeuw où Monsieur XXX commande les 2 boîtes manquantes. Celles-ci ont fait l’objet d’une forte augmentation de prix depuis février et au lieu d’avoir le carrelage pour 89,98 €/m2, je me vois contrainte de le payer 134,98 €/m2. Là encore, faute à la guerre en Ukraine.Nous convenons d’une date de retrait fixée le 8 juin.Notons que le carrelage vient d’Espagne et non d’Ukraine, cherchez l’erreur.Le placement du carrelage se poursuit et là encore, il manque de la colle et des joints pour la partie douche. Enfin, le placement a pris fin et me voilà avec 2 boîtes complètes de carrelage pour le sol à 38,86 €/boîte et une boîte de carrelage pour les murs (hors douche) à 38,86 €/boîte également ainsi qu’un sac de joints Ultracolor plus 130 Jasmin d’un montant de 19,98 €.Je tente dans un premier temps votre système de chat totalement inutile qui bien sûr ne répond absolument pas à mes questions vu qu’il s’agit d’un robot et non d’une personne. J’appelle alors votre Contact Center où l’on m’informe que les carrelages en trop ne sont pas repris.Je reçois ensuite un appel de vos services pour m’entendre dire à nouveau que le carrelage en trop n’est pas repris et que ce point est bien indiqué dans les conditions générales de vente.A quoi sert cet appel si ce n’est pas pour réparer vos erreurs ?Ne pouvais-je donc pas faire confiance à votre vendeur ? Vos services sont lamentables :1. Commande incomplète lors de ma visite du 9 avril2. Quantité insuffisante pour le carrelage, le colle et les joints pour la douche3. Aucun e-mail reçu de votre Contact Center pour le supplément de carrelage4. Prix du carrelage supplémentaire fortement augmenté pour un carrelage qui vient d’Espagne5. Carrelages et joints (hors douche) en surplus non repris.En résumé, vos conseillés sont là pour vendre et non pour conseiller. Je me vois donc lésée de 136,47 € de carrelage et joints dont je ne sais que faire ainsi que d’un supplément de 67,5 € pour le carrelage manquant suite à votre erreur dans le calcul du carrelage nécessaire à la réalisation de mon projet. Soit un total de 203,97 € sans prendre en compte le temps perdu et le stress engendrés.Notez enfin qu’une copie de ce courrier est transmis ce jour à Test Achat ainsi qu’à l’émission transmise sur la RTBF « On n’est pas des pigeons ».Ne comptez pas sur moi pour faire de la publicité positive de votre société.Bien à vous.

J'ai acheté un salon (fauteuil 3 places et pouf) chez Seats and Sofa, et j'en ai fait la réception le 20 mai 2022.En rentrant à mon domicile, et en voulant monter les pieds du salon, j'ai constaté qu'un lot de vis était manquant.J'ai contacté le magasin qui m'a fourni un lot de vis usagée le lendemain.J'ai donc monté mon salon le lendemain, et constaté qu'un des pieds du fauteuil à 3 places était griffé.J'ai donc adressé un second mail avec photo au magasin qui m'a recontactée en m'informant qu'un pied de remplacement était en commandé.J'ai entretemps fait le constat que le confort du fauteuil n'était pas identique à celui testé dans le showroom: le mien est beaucoup plus dur.En date du 11 juin, je constate qu'une couture du pouf se défait j'adresse un troisième mail avec photo pour signaler la défectuosité. Je suis invitée à ramener mon pouf, ce que je fais en date du 21 juin. J'ai par ailleurs entretemps reçu un coup de téléphone la veille pour me signaler que le pied de remplacement est arrivé. J'en prends donc possession en même temps que je ne ramène mon pouf... Etant au magasin, je signale que 3 évènements indésirables en moins d'un mois me pose question quant à mon achat ça arrive me répond on!Arrivée à domicile, je constate que le pied fourni ne convient pas et est trop petit! Je contacte donc le magasin par téléphone, et exprime mon mécontentement. Je signale que je regrette amèrement mon achat, et que je ne recommanderai cette filiale à personne. Je m'entends répondre c'est pas de chance, avant que la dame ne s'emporte, et me crie que les gens ne sont jamais contents. Je lui demande d'arrêter de crier, ce qu'elle ne fait pas.Je signale que j'estime avoir droit à un dédommagement au vu des ennuis occasionnés, et la dame me propose un remboursement des frais de déplacement, ce que je refuse. Elle me demande donc que voulez-vous en fait, et je lui réponds que ce n'est pas à moi d'estimer cela, et que je ne doute pas que des services compétents existent. A plusieurs reprises, je dois lui demander de cesser de crier au téléphone, et je la prie de me permettre de terminer mes phrases... sans succès! Elle me propose donc ce que vous voulez, c'est un remboursement et ramener le salon?, ce à quoi je réponds est-ce votre proposition?. Elle crie de plus belle en disant que c'est toujours pareil, que les gens veulent tout, et que même quand on achète une voiture neuve, un joint peut être défectueux. Et de poursuivre votre remboursement, vous ne l'aurez pas!J'ai interrompu la conversation avec cette dame qui n'était capable de rien entendre, et ne sachant que s'énerver. Je l'ai priée de recommander le pied que j'étais censée recevoir, et ai mis fin à la communication.Au delà de la vraisemblable médiocrité de qualité du salon (et pouf), le service proposé face aux problèmes dont je ne suis pas responsable est vraiment inacceptable!

Bonjour,Veuillez trouver ci-dessous copie du courrier envoyé à CarrefourCe mardi 7 juin vers 16 h 30, en sortant de la gare en face, j'ai désiré faire des courses au Carrefour en face. Erreur à ne pas faire bien que ce ne soit mentionné nulle part, l'entrée du magasin est interdite avec un sac.Ne le sachant pas, c'est avec mon sac de voyage et mes courses pour le soir que je suis passé à la caisse. La caissière me demande si ça me dérange si elle regarde mon sac. Je lui réponds que oui, ça me dérange, mais pose néanmoins mon sac sur le comptoir afin qu'elle puisse voir dedans quand j'y rangerai mes achats, mais voilà qu'elle se permet une fouille de celui-ci comme lors d'une fouille douanière à une frontière. Là je lui dis que non, mon sac est privé et qu'elle n'a pas le droit d'y fouiller, avec des clients dans la file derrière moi, que s'il y a suspicion de vol, elle peut appeler la police qui elle, à le droit de fouiller les sacs. Elle appelle du renfort, deux costauds arrivent, m'expliquent qu'ils s'arrogent le droit de fouiller mon sac et que si ça ne me plait pas, je n'ai qu'à aller ailleurs.Je me sens triplement lésé - ma vie privée n'est pas respectée avec cette fouille à la caisse- je me sens victime de discrimination car je n'ai pas pu effectuer mes achats- je me sens injurié par le geste de la main dédaigneux accompagnant le '' ces gens-là me font ch..r adressé à la clientèle de la file quand j'ai été obligé de sortir du magasin.Je suis membre de test-achat et ne compte pas en rester là. Que Carrefour interdise les sacs dans ses magasins, y compris en face d'une gare, soit, qu'un rien n'indique cette politique à l'entrée et qu'aucune possibilité ne soit offerte pour ses affaires, c'est votre droit, mais la fouille des effets personnels, comme ça sans raison, non, je ne l'accepte pas

En date du 27.12.21 nous avons commandé un véhicule Kia Sportage 1.6 T-GDI 48v boite manuelle en finition Pace auprès de la concession La Scala à Sambreville. Le véhicule a été réceptionné le 09.04.22. Commande effectuée sur base des informations commerciales disponibles dans la brochure qui nous a été présentée et des informations communiquées par le vendeur.Lors de la prise de réception le véhicule semblait conforme visuellement parlant (le véhicule étant dans le showroom). Lors de la commande les éléments qui nous ont poussé à opter pour le niveau de finition Pace (voir brochure) étaient entre autre : la sellerie mi-cuir, les sièges et volant chauffant, le hayon électrique et la détection des angles-mors + détection et alerte de passage arrière. Le jour de la livraison, après 30 minutes de route environ nous nous rendons compte qu'un équipement qui devrait faire partie du véhicule ou ne fonctionne pas ou est manquant. Je téléphone donc immédiatement au vendeur qui m'invite à me rendre auprès de la concession dès le premier jour ouvrable suivant (lundi 11/04). Ce que nous fîmes afin de faire constater l'absence de deux équipements à savoir : - la détection des angles morts - la détection/alerte de passage arrière (les deux étant liés)Le vendeur confirme que la brochure indique bien que cet équipement devrait être disponible sur mon véhicule. Il fait remonter l'information vers Kia Belgique qui restera sans réponse de mon côté. Il est a noter que s'agissant d'un véhicule commandé nous ne pouvions nous fier qu'à la brochure et aux connaissances du vendeur. Sans réponse suite à cette réclamation après quelques semaines nous décidons donc d'envoyer fin avril un recommandé de mise en demeure (le 28.04.2022) pour véhicule non-conforme au bon de commande au siège de Kia Belgique. Le SPF Economie m'ayant entre-temps confirmé qu'il appartient au vendeur de livrer un véhicule conforme au bon de commande et qu'il lui incombe la responsabilité de toute erreur dans son chef. Quelque temps après, Kia Belgique me répond que l'absence de ces équipements est dû à une erreur dans leur brochure et que celle-ci a entre-temps été corrigé (en mai 2022). Ils ne peuvent pas apporter la modification technique et me propose à titre commercial un bon de valeur de 500€ à dépenser auprès de la concession La Scala. Nous refusons celui-ci. Ce geste nous semble bien faible et le constructeur ne semble pas assumer l'erreur. Nous avons commandé un véhicule avec des équipements sur base d'une brochure et nous ne recevons pas entièrement ce que nous avons commandé et ce pourquoi nous avons payé (valeur catalogue : 38000€ +-). Suite à ce refus Kia Belgique nous demande nos attentes. Nous avons l'impression que le constructeur se retranche derrière une erreur de communication dont nous devons faire les frais et qu'il n'y a rien à faire ?Le bon de commande n'oblige-t-il pas contractuellement le vendeur à nous livrer le véhicule tel que commandé et tel que décrit dans la brochure ? La responsabilité de sa communication commercial ne lui revient-elle pas ? A la dernière question de Kia nous demandant nos attentes nous avons demandé un geste commercial plus conséquent (contrat d'entretien par exemple). Ce courriel du 03.06.2022 est resté sans réponse jusqu'à présent. Nous n'avons donc reçu aucune solution de la part de Kia Belgique depuis l'envoi du recommandé de mise en demeure du 28.04.2022.

Bonjour, je viens de recevoir une facture d'un montant de 23.20€ venant de EDEL COLLECTIONS alors que je n'ai rien commandé du tout. Je n'ai signé aucun contrat rien. Pour des cartes Harry Potter (la première était gratuite) et ensuite on m'en envoie sans raison suivi d'une facture ! Je ne trouve pas ça normal, c'est interdit de forcer la vente ainsi. J'ai envoyé un mail pour clôturer ce soit disant abonnement. Je ne paierais pas pour quelque chose que je n'ai pas demandé et pas signé.

Bonjour je vous joint le mail que j’ai envoyé à Jaguar land rover concernant les nombreux problèmes que j’ai eu en 1 an (Bonjour monsieur Je vous re-contacte concernant mon range rover velar que j’ai reçu le 16/04/2021 Donc pour récapituler 3 semaines après cette date celui ci affiche un problème liée au moteur je fais donc appel à l’assistance qui le récupère et le livre au garage , après analyse celui ci avait un problème au niveau des sondes d’échappement, donc après 3 semaine je le récupère enfin , par la suite a la mi septembre j’ai eu un autre problème avec la courroie d’alternateur qui a éclaté en plein trajet , celle ci est une fois de plus parti au garage pour 3 semaines par la suite au mois d’avril 2022 celle-ci affiche problème moteur encore après analyse il s’est avéré que c’était un problème de vane egr , je la récupère donc après 3 semaines et même pas 1 semaine après j’entends un bruit je repart donc au garage ou l’un des employés est venu avec moi et l’as mise sur le pont par la suite et s’est rendu compte qu’il y avait du jeu dans les rotules de direction ainsi que dans le cadran , j’ai une fois de plus fait appel à l’assistance et elle est reparti chez au garage pour 2-3 semaines , je l’ai récupère avant hier et aujourd’hui en voulant démarrer les vitesses ne passe plus elle reste bloqué sur p quoi que je fasse j’ai éteint rallume à plusieurs reprises ça ne fonctionne pas ..)

RecommandéRéférences de l’entreprise : Origine : CLICK/003370 – N° client : BE-C01009117 – Facture VEN06/2022/081646Contexte de la plainte : Le 6 mai 2022, un commercial de chez vous est venu à ma rencontre afin de me vendre vos services, un contrat ce jour-là a été signé, après réflexion, je décide d’annuler ce contrat. Lettre de mon droit de rétractation envoyé le 20 mai 2022.Contenu de la plainte : Non-respect de mon désir d’annuler le contrat alors que ma lettre de rétraction était bien dans le délai légal de 14 jours comme le stipule le site web du SPF finance.Proposition de solution : Annulation du contrat.Proposition de délai : Immédiat.