Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ça fait 3 semaines que j'attends que le planning me recontacte pour une date pour remettre ma chaudière/boiler en route après une panne que les chauffagistes n'arrivent pas a résoudre... On a beau sonner, patienter entre 20 et 50 minutes pour avoir quelqu'un qui est juste qualifié pour faire patienter les gens sans connaissance du produit et sans savoir que faire a part renvoyer la demande une x ieme fois en panne totale... Par ce froid avec des enfants, 3 semaines d'attente et toujours pas de mise au planning... Moi qui croyais investir dans une marque renommée pour être tranquille et au final encore plus embêté qu'avec les marques premiers prix et avec un bien meilleur service technique.. ma chaudière a a peine 6 ans et dans un diagnostic erroné on a voulu commander une pièce qui n'étais pas de stock avant fin décembre, une honte pour une chaudière de 6 ans... J'ai peur que mon installation gèle car la chaudière et la tuyauterie est dans une partie en travaux sans isolation... Bref, la galère. Un technicien pour toute la Belgique ? Et visiblement un assistant call centre... Déçu déçu déçu et ils n'en ont que faire... A 25% plus cher que les autres on s'attend vraiment a autre chose...Merci

Bonjour, en date du 17/05/2022, nous avons commandé une salle à manger complète et un salon chez VASTIAU GODEAU à Alsemberg. Nous avons versé 30% d'acompte le jour même et la vendeuse nous a promis une livraison au mois de septembre GRAND maximum. N'ayant aucune nouvelle, nous les contactons depuis le mois de septembre en vain. Tantôt une partie est arrivée dans leur entrepôt, tantôt rien n'est en leur possession, les délais annoncés sont sans cesse repoussés,... On nous ment et on nous mène clairement en bateau, ne nous donnant jamais d'explications ni d'excuses. Nous avons dû nous déplacer jusqu'à Alsemberg (+ de 120km A-R) car on n'a même plus la décence de nous répondre par mail ni par téléphone.M. Eric Vastiau lui-même nous avait promis une livraison pour la semaine passée, ce qui n'a pas été le cas. Nous n'avons eu aucune nouvelle de sa part.Tous les meubles commandés apparaissent pourtant sur le site de la marque comme LIVRABLES RAPIDEMENT et en stock dans leur entrepôt aux Pays-Bas.Les CDV du magasin mentionnent que la date de livraison doit être indiquée sur le bon de commande, ce n'est pas le cas. Elles mentionnent également qu'après 3 mois àpd la date de commande, nous pouvons envoyer un recommandé pour les mettre en demeure de nous livrer ainsi que pour réclamer des indemnités pour le préjudice subi. Au vu de leur manque cruel de professionnalisme et de respect envers leurs clients, nous craignons de ne malheureusement plus jamais revoir la couleur de l'acompte versé, pas plus que celle de nos meubles ou des indemnités...

Bonjour J ai fait une commande sur le site de la Fnac. Le prestataire de la Fnac pour la livraison (Colis privé) ne m a jamais livré ce colis. J ai déposé une réclamation chez Colis privé qui est sans réponse pour l instant. Je demande donc un remboursement intégral de ce colis (61,97 euros). Bien cordialement Bérengère

Bonjour, en date du 2/09/2022 j'ai reçu le meuble télé, le fauteuil et 2 chaises roses. Le 03/09/2022 je signale par mail au service après vente des soucis sur la tablette du meuble TV. N'ayant pas eu de réponse, le 14/09/2022, je fais copié collé du même mail concernant les problèmes du meuble télé et je signale à nouveau les soucis sur mon meuble. j'ai enfin eu des retours et vous m'avez apporté à 3 reprises une tablette défectueuse. En date du 12/12/22 , soit trois mois et demi après, le problème du meuble télé n'est toujours pas résolu. De plus, le 4 octobre 2022, je reçois (enfin) mes chaises grises. Qui ont été livrées un mois après les roses. Je signale immédiatement en me présentant au magasin un problème de montage concernant celles-ci et que l'intégralité de mes 6 chaises ont un problème de pieds. Je vous montre tout cela en photo et les photos parlent d'elles mêmes. Vous ne me croyez pas concernant le problème de montage or il était bien présent. L'écart entre les pieds arrières de mes chaises était différent et je vous avais montré une photo avec un mètre qui le justifiait.Suite à cela vous dites : les pieds sont commandés, la semaine prochaine c'est réglé. Et encore une fois, ce jour je demande aussi après la tablette de mon meuble télé que vous dites avoir en stock et que vous remédiez au problème.Suite à cela, un mois s'écoule, et je reviens aux nouvelles concernant ma tablette et les pieds de mes chaises. Vous dites que vous n'avez pas reçu de mail de ma part concernant les chaises. Mais un mois auparavant m'avez confirmé que les pieds avaient été commandé.Donc, en date du 19/11/22 je le rédige immédiatement un mail expliquant tous les problèmes relatifs aux chaises. (pieds écartés différement, les pieds ne touchent pas le sol, chaises instables, produit non conforme) J'ai essayé de régler le problème par téléphone plusieurs fois et la dernière fois a été le 3/12/22.Ne me sentant pas écoutée, la semaine du 5/12/22 je prends une de mes chaises (inutilisable) pour la ramener au magasin afin de prouver à la gérante que je ne lui mens pas. A ce jour, on ne m'a toujours pas recontacter pour que je revienne la chercher sans défaut. Je me retrouve donc avec 5 chaises défectueuses à la place des 6 chaises au norme prévue initialement. Me sentant démunie face à cette situation, j'ai demandé conseils sur les réseaux sociaux. Ce qui a enfin fait réagir la gérante du magasin qui essaye de me faire peur en me menaçant de poursuite judiciaire alors que je n'ai rien fait de mal dans cette histoire. Ce lundi 12/12/22 j'ai reçu un mail du SAV me disant que j'avais refusé un remboursement et que j'avais démonté les pieds des chaises moi même pour ensuite les mettre à l'envers moi même. Il va s'en dire que si on m'avait proposé un remboursement nous n'en serions pas là aujourd'hui. J'ai également payé le montage de mes chaises et donc c'est totalement ridicule de dire que je les ai démontés moi m-même. JE TIENS à PRECISER QUE JE N AI JAMAIS DEPMONTE LES PIEDS DE MES CHAISES (que j'avais signalé le problème au magasin dès la réception) ET JE N AI JAMAIS REFUSE UN QUELCONQUE REMBOURSEMENT. A ce jour, le 12/12/22 absolument rien est résolu et on essaye de me faire taire en me menaçant.

Bonjour, j'ai commandé un poêle au pellet le 08 avril 2022,nous sommes au mois de décembre toujours pas reçu. Vous avez dit le recevoir le 30 septembre puis le 31 octobre toujours pas de nouvelles. On avait parlé pour changer de poêle en choisir un disponible en stock, je n'ai pas de nouvelle, vous ne répondez pas au téléphone et je me suis déranger 2 fois sur place sans avoir quelques choses de concret bav

Bonjour, Ma Ford fiesta EcoBoost de 130.000km et datant de 2017 a déjà été refusée 2 fois au contrôle technique pour déficience du filtre à particules ( presque 3.000.000). Elle n'est utilisée à peu de chose près que sur autoroute.Le garage m'a proposé un additif à joindre au carburant et rouler à 3000 tours sur une longue distance. Ce que j'ai fait sur 120 km. 2 ème visite, rien ne change! La proposition qui suit pourrait me coûter entre 1.500 et 4.000 €, sans garantie que cela solutionne le problème... J'espérais ne pas trop polluer avec mon EcoBoost, me voilà bien déçue !! Je remarque que je ne suis pas la seule à me plaindre...en espérant que cela bouge chez Ford avant que cela ne devienne un scandale national!

Suite à la clôture de mon abonnement je souhaite retourner le matériel qui m'a été prêté.Cependant, il m'est impossible de télécharger l'étiquette de retour.J'ai pris contact avec le service client sur différents supports (Whatsapp, Messenger, Twitter). Je n'ai, à ce jour, reçu aucune réponse.Le non renvoi du matériel entraînant une pénalité financière, je souhaite le renvoyer.

Bonjour, j'ai commandé la hotte NOVY D 661 vendredi 9 décembre sur votre webshop et je l'ai reçue ce samedi vers 11h. Le prix 644 €J'ai toujours eu confiance en Vanden Borre, pour les prix ainsi que pour le service après vente.Cette fois j'ai eu la curiosité de faire une petite recherche sur internet. D'abord chez Bol.com une offre à 453,71€.Puis chez Art & Craft 433 €.soir 211 € de moins!Plusieurs contacts mail avec le webshop m'ont fait comprendre que ma demande pour un alignement sur le prix le plus favorable ou un geste commercial n'avait aucune chance d'aboutir.Client fidèle de Vanden Borre jusque là, j'éprouve le sentiment désagréable de m'être fait rouler. 50% de différence pour un même appareil, c'est du jamais vu. On m'a finalement proposé d'annuler la commande, mais j'avais besoin de cette hotte et je l'ai installée aussitôt. Vanden Borre pour la vie! Il faut joindre les gestes à la parole.

résumé:Commande 23 septembre avec vérification stock avant signature et délai de livraison à 4 semaines maximum.Signaure et paiement d'acompte sur base de ces éléments commerciaux.27 septembre: annonce d'une livraison en semaine 47, càd 4 semaines supplémentaires.13 octobre: après de multiples échanges, appel, mail etc. annonce d'une livraison la semaine du 6 décembre (S49).demande de geste commercial refusée. Pas de communication proactive.10 décembre: de nouveau après de nombreuses démarches de notre part, pas d'info quant à la livraison, mail sans réponse, flou total, pas de communication proactive, c'est nous qui devons contacter le fournisseur de notre fournisseur.Voir mails et échanges détaillés en pdf qui suivront.

Bonjour, J'ai commandé un poêle à bois le 9 octobre 2022. Il était de stock au moment de la commande.Après plus de deux mois d'attente, plusieurs excuse:Le livreur ne savais pas livrer les buses avant févrierIls ont fais des recherche pour trouver une autres solution (qui était de changer les emplacements des buses) mais il fallait encore les peindre.Ensuite, ils devaient me fixer un rendez-vous la semaine passer pour me livrer le poêle mais je n'ai toujours aucune nouvelles et ce malgré plusieurs relance de ma part.Nous arrivont en plein hiver et je n'ai toujours pas de solutions pour me chauffer.