Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai commandé un article sur Zalando au prix de 112,16€. Je reçois l’emballage sans l’article à l’intérieur. J’appelle de suite le service client, qui m’explique que d’après leur investigation, ils ont vérifié si le colis avait bien été emballé et envoyer de l’entrepôt, cela était le cas alors ils n’ont pas trouvé nécessaire de me renvoyer un nouvel article ou bien de me rembourser. Je suis bon client depuis 2019 maintenant, je trouve ça scandaleux qu’ils ne puissent rien faire. Ayant perdu 112,16€ je souhaite un remboursement intégral ainsi qu’un geste commercial de la part de Zalando c’est la moindre des choses.

Bonjour, J'ai acheté, chez vous, une Peugeot 308 d'occasion avec une garantie premium 12 mois en date du 27 avril 2022. Depuis sa livraison, elle est retournée au garage à 3 reprises Numéro de réclamation : CBE066066 Date de soumission: 21 août 2022Premier retour : 180 €, 3 bougies d'allumage (problème couvert par la garantie).Numéro de réclamation : CBE048255 Date de soumission: 25 septembre 2022Deuxième retour : réparation en 2 temps 1ère partie, pompe injection d'huile/courroie de distribution, 1500€ (problème couvert par la garantie). Numéro de réclamation : CBE179159Date de soumission: 19 octobre 2022Deuxième partie une fois la première partie réalisée, le garage s'est rendu compte qu'il fallait aussi faire une deuxième réparation, turbo 3000€ (problèmes couverts par la garantie). Numéro de réclamation : CBE065552Date de soumission: 2 novembre 2022 Suite au problème, détecté le 2 novembre, ma voiture est immobilisée au garage avec un problème moteur depuis le 13 novembre 2022. En date du 17 novembre, le garage vous a remis un diagnostic indiquant qu'il fallait remplacer le moteur. Le 1er décembre, vous m'avez indiqué que vous transmettiez le dossier à votre avocat car vous estimiez que le garage avait fait un mauvais diagnostic en septembre et qu'il aurait dû vous parler de changer le moteur à ce moment là, au lieu de faire le changement de la courroie, de la pompe d'injection d'huile et du turbo. Le 7 décembre et le 15 décembre vous m'avez envoyé un email pour me dire que vous n'aviez toujours pas de nouvelle de votre avocat. Immobilisations J’ai acheté la voiture il y a 288 jours. Suite à ces différentes pannes, ma voiture est restée immobilisée un total de 154 jours (du 21 septembre au 9 septembre, soit 20 jours / du 25 septembre au 29 octobre, soit 36 jours / du 2 novembre jusqu’à, ce jour, le 9 février, soit 98 jours). Situation de handicap physique Comme je vous l’avais expliqué dans nos premiers échanges d’email, suite à un accident, en décembre 2019, je suis en situation de handicap. Raison pour laquelle j’ai acheté cette voiture afin de me faciliter la vie, notamment, en ce qui concerne mes déplacements quotidiens. Situation financière personnelle Etant en incapacité de travail depuis l’accident, je reçois des indemnités de la part de la mutuelle. N’ayant pas les moyens financiers, j’ai dû emprunter les 11.099 euros pour l’achat de cette voiture.De plus, à l’heure d’aujourd’hui, je suis à plus de 1500 euros de locations occasionnelles de voiture. Cette situation est intolérable. La garantie Vous n’avez nullement contesté l’application de la garantie premium mais m’avait indiqué que vous estimiez, sur base du rapport d’expertise, que la responsabilité de ce troisième problème technique incombait au garage à qui vous avez dès lors demandé d’appliquer sa propre garantie. Vous n’êtes sans ignorer que cette question est indépendante de la garantie que vous devez respecter à mon égard. En effet, vous auriez dû procéder aux réparations nécessaires et ensuite vous retourner contre le garage si vous vous estimiez dans votre droit. Ce qui aurait permis d’éviter la situation délicate dans laquelle je me trouve actuellement à cause des évènements cités aux points 1 à 4. Solutions de dédommagement le temps des réparations Vous n’avez jamais donné suite à mes demandes de me fournir une voiture de remplacement ou d’annuler la vente de cette voiture défectueuse et de me rendre le montant du prix d’achat. Communication Vous n’apportez aucune preuve des actions que vous dites avoir entreprises pour solutionner le problème depuis tout ce temps. Le fait que vous ayez déjà dû payer des réparations antérieurement n’est, par ailleurs, pas une raison pour faire traîner le dossier et se cacher derrière les prétendus manquements du garage. Les différentes réparations témoignent par contre du mauvais état dans lequel se trouvait le véhicule que vous (professionnel) m’avez vendu (consommateur). Aussi, je vous ai demandé de me fournir une proposition concrète de solution et un bref calendrier pour la récupération de la voiture en bon état de fonctionnement. Ce que je n’ai jamais reçu. Vous me laissez simplement dans le flou et l’incompréhension par ce manque de communication. A travers les différents points cité ci-dessus, vous comprendrez que la situation est intolérable et qu’il serait judicieux de la résoudre le plus rapidement possible. Dans l’attente de vous lire, Renaud Bourguet

Bonjour, J'ai une Renault Grand Scenic achetée chez Cardoen, sous contrat de service avec un crédit ballon depuis le 25/03/2019. C'est un véhicule d'occasion avec 18 kilomètres, première immatriculation le 13/12/2018. Je dois passer mon premier contrôle technique pour véhicule neuf, ce que je fais fin novembre 2022. Et là elle est recalée car la rotule de direction avant droit est défectueuse. Et j'ai donc 15 jours pour faire réparer et repasser le contrôle technique, avec un certificat de contrôle technique limité au 14/12/2022. Première surprise, Cardoen ne peut pas me proposer une rendez-vous avant le 10 janvier 2023. Techniquement ma voiture est donc immobilisée puisque sans contrôle technique valable, et mon contrat prévoit qu'en cas d'immobilisation j'ai droit à un véhicule de remplacement. Mais là Cardoen Zaventem refuse car 1) ils ont pas de véhicule de remplacement en stock et 2) la voiture n'est pas immobilisée dans leur garage… Cela ne m'arrange pas, mais je m'organise au-delà du 14/12 pour ne plus utiliser ma voiture afin d'éviter d'être dans l'illégalité.. Entre-temps, soit le 03 décembre, j'ai un petit accrochage et je dois faire des travaux de carrosserie. Je retourne chez Cardoen pour leur demander d'organiser la réparation (via le leasing), et ils me disent qu'ils sous-traitent la carrosserie, qu'ils vont faire le nécessaire pour qu'au 10 janvier, quand je viens donner la voiture pour réparer, les deux choses seront faites. J'en informe Cardoen Assurance… et puis début janvier je reçois un appel de Cardoen Assurance pour me dire que j'ai toujours pas été choisir mon garage pour la réparation de la carrosserie, et que je vais dépasser les termes du contrat de leasing etc… Je reprends contact avec Cardoen Zaventem, et là on me dit qu'ils ont oublié qu'il fallait coordonner la réparation et n'ont effectivement pas pris contact.. Je vais moi-même à la carrosserie, soit le 03 janvier, et ils proposent de me réparer le tout pour le 10 janvier au matin (c'est à coté de Cardoen Zaventem), que je peux récupérer la voiture à l'ouverture du garage, soit 08h30. Ma voiture devant être chez Cardoen pour 08h, je vais sur place pour voir si ça va si j'amène la voiture à 08h35… Là, réponse négative de Cardoen, si je peux pas garantir que la voiture est là à 08h, il faut replanifier un rendez-vous (à ce moment-là de l'histoire, ils vont m'obliger à déplacer le rendez-vous car ils ont oublié de contacter la carrosserie. Et évidemment ma voiture est toujours sans contrôle technique valable depuis le 14/12/2022… Premier rendez-vous disponible, le 26 janvier… Je n'ai pas trop le choix donc j'accepte. Entre-temps, je suis forcé de prendre mon véhicule pour aller rechercher mon fils malade, et par manque de chance je subis un contrôle aléatoire de police qui constate que je suis en défaut de contrôle technique. Et j'ai jusqu'au 10 février pour me mettre en ordre. Le 26 janvier en question, la voiture est réparée et j'enchaine directement avec le centre de contrôle technique et là elle passe toujours pas car ils se sont trompés sur la réparation et n'ont pas réparé la rotule de direction comme indiquée dans le contrôle technique. Je retourne évidemment au garage directement et là on me dit qu'il n'y a pas de rendez-vous avant fin février.. J'appelle la maison mère, et après de nombreux contacts téléphoniques, j'obtiens un rendez-vous pour ce mardi 07 février 2023. Ce matin, je démarre à 06h45 pour être bien à l'heure, et pas de chance, le ring complètement bouché suite à un accident, j'arrive à 08h32. J'admets, je suis en retard. Un collaborateur de l'accueil me coupe systématiquement en me disant : vous êtes en retard. J'essaie de lui demander d'être un peu compréhensif, surtout vu la patience dont j'ai fais preuve jusque là, et il me répond de manière très condescendante : vous êtes en retard monsieur, le mécano à déjà pris la voiture qui était après vous… Je lui demande si ce n'est pas possible juste de switcher, puisque si la voiture A+B sont prévus dans un créneau horaire, et qu'au final, on répare B+A, on reste dans le même créneau.. Et là il continue à me parler très irrespectueusement et finit par me dire que j'ai qu'à laisser la voiture là et qu'ils verront s'ils ont le temps dans la journée pour réparer. J'essaie de lui expliquer que ce serait bien qu'il me donne quand même une indication du temps prévu car je dois un peu m'organiser, et surtout je n'ai aucun moyen de transport… et il continue à couper chacun de mes mots en me disant : vous êtes en retard.. Donc je finis par légèrement monter le ton en demander à parler à son chef et je dis textuellement : Vous voulez bien arrêter d'être condescendant avec moi et m'écouter? Ou alors appeler votre chef? Sur ce, il part du desk et et une heure seulement après son chef arrive. Je précise que durant ce temps nous étions seuls lui et moi. Quand son chef arrive, me laisse pas dire un seul mot, me dit que j'ai agressé son collaborateur, que je l'ai insulté et menacé.. Et tout ça devant témoins.. Ce qui est faux et en plus il n'y avait personne avec lui. Et il me dit que du coup, personne dans son garage ne réparera quoi que ce soit.. Je lui demande de rester calme et de m'écouter car il n'a entendu que le point de vue mensonger et diffamatoire de son collaborateur, mais il refuse de me parler… En attend, je paie un leasing privé pour une voiture qui ne peut plus rouler et je n'ai aucune solution. Pouvez-vous m'aider? Je souhaite au minimum avoir un véhicule qui peut légalement rouler dans un très bref délai, même si c'est un véhicule de remplacement ou la suspension des mensualités avec effet rétroactif au 15 décembre 2022 et ce jusqu'à obtention d'un véhicule qui roule. Voir l'annulation du contrat aux tords de Cardoen car je ne me suis jamais senti aussi mal traité en tant que client. Et évidemment que tout cela soit géré par un autre garage que celui de ZaventemMerci à vous

Bonjour,J'ai contacté burgerking le 8 novembre pour déposé plainte pour une erreur de commande mais je n'ai toujours pas été recontacte.L'adresse mail n'est pas celle la, je ne dispose pas de celle ci le contact se fesant par formulaire sur le site internet.Voici le problème. Le 8 novembre j'ai commandé un big king xl au drive de heverlee mais en arrivant chez moi j'ai constaté qu'il s agissait d'un bacon xl. Je ne consomme pas de porcJ'ai donc du jeter cette hamburger Je demande le remboursement de celui ci

Bonjour,Nous avons acheté des électroménagers de la marque ATAG car notre cuisiniste vendait cette marque d’électro que nous ne connaissions pas. Nous avons acheté un frigo, une hotte, une taque induction, un lave-vaisselle, un four à micro-ondes, deux fours… pour un montant total exorbitant.Dès la mise en route, la vaisselle ressortait sale du cycle de lavage. Il aura fallu 2 réparations avant d’enfin avoir un nouveau lave-vaisselle. Ensuite, ce fut au tour du réfrigérateur dont une pièce de fixation (en plastique) a cassé… nouvelle réparation.Le pire c’est la machine à café encastrée à 2500eur qui a été réparée 4 fois !!!!!!!!!!! Un de leurs arguments était que nous utilisions de l’eau en bouteille trop minéralisée ou des grains de café trop gros !!!!!! Par ailleurs, nous utilisons le produit de détartrage delonghi comme indiqué.Aujourd’hui, c’est la taque à induction qui nécessite une réparation. Nous sommes dans l’impossibilité de cuisiner jusqu’au passage du technicien (en espérant qu’il ait la pièce avec lui ce qui n’est pas encore certain).Concernant la garantie élargie, vous payez un forfait pour chaque dossier de réparation ouvert. Au vu du nombre de dossiers que nous avons déjà ouverts, il est facile de faire le calcul. Sans compter les jours de congé pris pour être présent lors de la venue du technicien.Lorsque que l’on fait une recherche d’avis sur internet, vous tomberez vite sur de nombreux clients furieux de la piètre qualité de cette marque qui se dit « haut de gamme ».En conclusion, n’achetez surtout pas cette marque !!!!!!!!!!! Vous payerez très cher pour n’avoir que des ennuis !!!!!!!!!!!!Nous souhaitons un geste commercial de la marque à la hauteur des ennuis déjà rencontrés.

Bonjour, j'ai commandé un kit d'embrayage qui n'est pas compatible. Autodoc me dit qu'il vont me rembourser or jusqu'à ce jour rien n'a été remboursé à ce jour sur mon compte. J'ai envoyé plus de 10 emails. Avec la preuve de mon relevé de compte qu'il n'y a pas de remboursement de leur part. 529.06€ sur la commande n°73464813 et 480 euros de participation partielle pour le démontage remontage du kit d’embrayage. Depuis le mois de septembre 2022 en attente.

Bonjour (dossier 07729104),En date du 19.10.2022, je commande une nouvelle batterie Dyson V10 Absolute sur le site officiel de Dyson.be (facture 6250521749).Hier (04.02.2022) en aspirant, celle-ci commande à surchauffer et à sentir le brûler. J'arrête directement d'aspirer. Je contacte directement Dyson via What'sApp en envoyant des photos de la batterie brûlée et ceux-ci m'informe que ce n'est malheureusement pas une batterie Dyson mais une contrefaçon alors que je l'ai commandée sur le site officiel.Bien entendu, il refuse de me rembourser le montant de la batterie commandée (100€), ni de m'envoyer une nouvelle batterie. Pouvez-vous m'aider à faire respecter mes droits en tant que consommateur ? MerciFrédéric

Bonjour, J'ai commandé le 2 janvier et aussi payé, une robot compact Cook avec un accessoire vapeur pour la somme de 530 euros. Lors de la commande, les articles sont inscrits en stocks et livraison estimée pour le 9 janvier en point relais. Depuis, l'article est inscrit sur mon compte client, victime de son succès, en attente de reaprovisionement. J'ai envoyé deux mails via mon compte client, à ce jour aucune réponse. Le 23 janvier 2023, j'essaie d'appeler le numéro de téléphone belge en appel tarif normal. Pas possible d'avoir quelqu'un en ligne.J'ai donc appelé le numéro payant, après plusieurs minutes payantes, une personne me dit livraison estimée dans deux semaines, donc ce lundi 6 février. Aujourd'hui je regarde sur mon compte client, et toujours en attente de reaprovisionement. Par contre si vous commandez cette machine aujourd'hui, elle inscrit toujours en stock livraison estimée, une semaine. Bravo l'arnaque. Donc je déconseille fortement de commander sur ce commerce, pas respectueux de sa clientèle. Merci d'avance et bonne journée

Bonjour,En date du premier janvier une television Thomson achete le 23 juillet 2019 pour une valuer de 599 euros ( avec une garantie de deux ans ) est tombee en panne. Le meme jour j'ai encode une demande de reparation via le site du servive apres vente de Krefel. Sans nouvelle de leur part j'ai telephone et on m'a signale que les service s'occupant des reparations etaient la societe Servilux. Ils m'ont communiques un numero de telephone ( un 078 et donc payant ) ainsi qu'une adresse mail. J'ai envoye un mail le 6 janvier a cette societe. J'ai envoye des mails de rappel le 9, 11, 13, 17 et 23 janvier . Le 23 on me repond me demandant un numero de dossier que je n'ai pas. On me demande des informations que je communique et le 24 on me retourne un mail avec un numero de dossier. Le 27 janvier on me signale qu'un specialiste analyse mon dossier. Je leur communique mon etonnement car comment faire un diagnostique a distance. Le 3 fevrier je renvois un mail et la reponse est Nous vous remerçions pour votre mail concernant le dossier RN151126567.?Le technicien ne nous a pas encore envoyé l'annalyse de votre appareil et son agenda,Dès qu'on a du nouveau, nous reprendrons contact avec vous le plus vite possible. Il faut aussi savoir qu'entre temps je contact Krefel via le magasin d'Hannut ( celui ou j'ai achete le televiseur) et me dise qu'ils prennent les choses en main ( prenier contact avec eux vers la mi janvier) le lundi 30 janvier le magasin m'appelle et me dit qu'ils vont remplacer le televisuer et que je peux venir en magasin en choisir un ( document a disposition). Le choix se fait le jour meme ( avec un supplement de 100 euros que je paierai le jour de la livraison) et on organise la livraison pour le 3 fevrier. Le jour dit je telephone au matin au service livraison et la on me dit que je n'aurais pas le televiseur car il n'etait plus sous garantie. Je reoturne au magasin. Ils s'etonnent et in fine m'annonce que c'est une erreur humaine, que je n'ai pas droit a une nouvelle telvision et me propose un geste commercial de 100 euros sur un prochain acaht ( ce qu'a ce jour je n'ai pas accepter). Je signale que mon souhait depuis le premier janvier c'est une reparation et que 100 euros ne suffisent pas a acheter un nouvelle television. Le service apres vente de Krefel me signale aussi qu'in fine il m'appartient de me debrouiller avec la societe Servilux car Thomson n'a pas de sav en Belgique. Krefel me signale aussi qu'ils ont un probleme avec cette marque et les pieces detachees et que si j'avais pris l'extension de garantie le remplacement aurait ete fait. Je leur dis aussi que donc ils se considerent decharge de toutes responsabilites ce qu'ils approuvent.Conclusion pas de television depuis plus d'un mois, des couts de telephone au 078 consequents et rien.J'aimerais savoir de quelle maniere vous pourriez m'assister afin de trouver une solution rapide. D'avance merci

Bonjour, j'ai demandé à plusieurs reprises, des informations sur les dates de livraisons, par e-mail, par SMS, par WhatsApp, par téléphone et je n'ai reçu aucune réponses.Les commandes ont été passées le 4/12/2022, aujourd'hui je ne suis toujours pas livré.Merci de prendre la suite j'espère que vous aurez plus de succès que moi.