Toutes les plaintes publiques

Bonjour, mon épouse Poliart Fabienne à acheté une Citroën C3 aircross en 2019. Elle a actuellement 62.000 kilomètres. Après être tombée en panne à proximité de notre domicile nous avons du la faire remorquer et la faire réparer dans un garage de la région. Une panne courante d'après le garagiste pour ce type de moteur. Un problème de construction. La courroie s'est effrituee et a encrassé le moteur. J'en ai eu pour 1.388,79 euros de frais. Et ce sans compter les 3 semaines d'immobilisation du véhicule parce que le garagiste n'arrivait pas à trouver les pièces. Il y a tellement de pannes du même type sur ces véhicules qu'il n'y a même pas de pièces disponibles. Le garagiste nous a dit qu'avant il renvoyait les véhicules chez Citroën et qu'ils prenaient en charge les réparations mais plus maintenant. Je ne comprends pas pourquoi. Il s'agit toujours du même défaut de construction.Bien à vousHenry Didier

Bonjour, le responsable de seats and sofa Herstal nous a vendu 1 fauteuil le 5/12/22, en nous confirmant un délais de 8 à 10 semaine suite aux vacances de Noël donc délais déjà plus long que d'habitude (soidisant). Sur le contrat, que l'on ne m'a pas expliqué car il etait 20h05 et le magasin ferme a 20h, le délais était jusqu'à semaine 9, toujours pas de fauteuil, et donc on n'est plus de 8 à 10 semaines d'attente mais 12 semaines. Arrivé 12 semaines plus tard, on ne sait pas me donner de date de confirmation et on me prolonge la date jusque fin mai au plus tard!!Je demande un remboursement que l'on ne m'autorise pas !!On essaie de me refaire signer un contrat avec des dates de réception semaine 11 et ulterieur à semaine 22!! On me livre un fauteuil de dépannage À MES FRAIS !!! Aucun geste commercial, aucun suivi de la commande, aucune réponse à mes questions par un responsable car pas disponible.Je suis donc pris en otage sans pouvoir être rembourser et acheter un fauteuil ailleurs.

Bonjour Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant ma commande portant le numéro 31664, en date du 2 janvier 2023. La facture concernée porte quant à elle le numéro 2317897. Suite à des problèmes de taille et de qualité non espérée, j'ai du procéder au retour de la commande dont il est question. Le colis de retour a bien été réceptionné par le magasin Philmode le 11 janvier 2023. Le commerçant m'a alors fait parvenir un bon d'achat. Cependant, ce moyen de remboursement n'était indiqué nulle part ni dans les conditions générales présentes sur le site web, ni dans les communications reçues avant l'achat. Le problème est que je ne suis plus actuellement en Belgique, de sorte qu'une nouvelle commande n'est pas envisageable.Par conséquent, j'ai demandé à obtenir, de plein droit, le remboursement intégral sur le moyen de paiement initial (compte bancaire). Le commerçant refuse catégoriquement de procéder à ce remboursement. Et ce, alors qu'aucune indication ne stipule l'existence d'une telle procédure, qui ne semble pas courante sur le plan légal. Avec mes salutations distinguées, Mona Kairis

Bonjour,J'ai commandé chez vous un lave-vaisselle et payé un accompte de 312€ pour celui-ci en date du 22 JANVIER 2023.Je n'ai jamais reçu ce lave-vaisselle malgré les mails, et le SMS qui m'annonce encore la veille que je dois bien être présent entre 8h et 8h40 pour la livraison. La machine n'est en fait jamais arrivée au stock, le responsable avait un stock négatif de -20 pièces.On m'annonce que je devrai au moins attendre jusque fin février pour la livraison et cela au 4ème coup de téléphone.Je demande donc un remboursement car ma confiance s'est effritée et ma patience a des limites.L'annulation de la commande s'est bien faite sur mon compte client, pourtant, au bout d'une semaine, toujours pas de remboursement.Je décide de contacter le SAV, je tombe sur le chat et on me dit d'attendre encore environ deux semaines, que cela peut prendre du temps.Je décide de prendre mon mal en patience et au final.... RIEN. Nous sommes le 02 mars 2023 et Vandenborre se prend pour ma banque à garder mon argent sans aucune raison valable.Vous n'avez rien à contrôler, je n'ai rien reçu. Le remboursement aurait dû se faire au moment de l'annulation et pas la laisser trainer.Si je ne vous avais pas contacté via Test-Achat je suis sur que j'aurais encore pu attendre longtemps.Puisqu'être gentil et patient ne sert à rien je vais être radical:Si dans la réponse que vous me donnez je n'ai pas un remboursement immédiat, je passe par les avocats et je dépose une plainte à la Police également.Et si vous souhaitez me faire patienter encore et éviter cela il faudra faire un beau geste commercial du genre un chèque cadeau de la valeur de la journée que j'ai perdue à attendre pour rien alors que j'aurais pu aller travailler.Cordialement,Adrien

Bonjour,J'ai acheté un véhicule d'occasion auprès de Class Cars Sombreffe. Après 15 jours, un témoin défaut moteur s'est allumé. A la date du jour, la réparation n'a toujours pas été faite. Le garagiste invoque le droit de me faire payer une partie de la réparation.Cela fait bientôt 1 an que, malgré plusieurs immobilisations du véhicule, de nombreux coups de téléphone et mail, la remise à niveau de mon véhicule n'a toujours pas été faite.Suite à vos conseils, j'ai envoyé ce matin une mise en demeure.Mon véhicule n'a plus la puissance requise, sur consommation de carburant.Avec l'accord du garagiste, j'ai du aller faire un contrôle chez mon concessionnaire pour brancher l'ordinateur et voir le défaut. Une réparation a été effectuée (suite au diagnostic Mercedes), malgré une sois disant même réparation par leurs soins, mais cela ne résout pas le problème. Le témoin moteur est toujours allumé.La panne est intervenue 15 jours après l'achat. Un vice caché lors de l'achat du véhicule. Je n'aurais pas pu voir l'anomalie lors de l'essai. Le témoin moteur a été très probablement effacé pour la vente.

Bonjour,J'ai retourner un Iphone commander sur Vanden Borre le 26 janvier 2022.Vanden Borre ma envoyer une étiquette de retour et m'a demander de déposer le colis dans un point Bpost.D'après leurs conditions général et d'après leurs dire, les remboursement se font sous 10 jours.Mon colis a été déposer le 06/02/2022, donc depuis bientot 1 mois.J'ai reçu un premier mail comme quoi il y avais un problème avec le retour et qu'une enquête a été ouverte avec Bpost pour localiser le colis retour.Hier après midi, le 01/03 j'ai reçu un mail de Vanden Borre qui dit que le colis leurs a toujours pas été retourner (chose que je le sais et le savent car sur le suivi il est toujours en cours de livraison) et qu'ils ne peuvent rien faire et pas me rembourser et que ils clôturent le dossier et que cela ne servais a rien de répondre car je n'aurai aucune réponse de leurs part.Je me retrouve donc sans mon argent, un service client qui font les sourds et qui ne veulent pas répondre a mes questions ! J'ai en ma possession la preuve de dépôt du colis.

Bonjour, Je me suis présenté en votre concession le 15/02/2023. Je vous aie demander une copie d’achat du véhicule que j'ai acheté chez vous en 2016, à savoir une Renault Kadjar Noir.Votre secrétaire m’affirme que mon dossier est vide et que vous n’avez plus de trace élèctroniquement. Et ce malgré que toutes mes coordonnées ainsi qu’une fiche client si trouvent toujours dans vos ordinateursLa secrétaire, me confirme ainsi que vous, que vous avez une copie de cette facture papier, mais que celle-ci se trouve dans un autre bâtiment et que vous ne voulez pas aller chercher dans vos archives papiers, sous prétexte, que vous n’avez presque pas eu mon véhicule en entretien et que j’ai dû faire intervenir mon assurance, pour faire intervenir la garantie usine, du à des tâches blanches qui apparaissaient sur tous le véhicule.Je vous aie demander pour avoir une copie de cette facture pour la remettre à mon conseillé du à ma séparation de ma compagne. (La facture étant au deux noms).Vous m’avez formellement exprimer votre refus d’aller chercher cette copie de facture. Et vous m’avez dit textuellement: « vous avez qu’à dire à votre conseille que c’est obsolète »Vous avez été contacté par le service clientèle de Renault le 16/02/2023, après discussion téléphonique, vous leur avez confirmer que vous iriez chercher après cette facture pour moi en avoir une copie et ce pour au plus tard le 27/02/2023.Malheureusement, je dois constater que vous continuer sur vos positions.Il est de mon droit de vous demander une copie de ma facture.Des lors pourriez vous faire le nécessaire pour que je puisse récupère cette copie de facture, que vous m’avez confirmer l’avoir en papier dans vos archives.J’espère que vous ferez le nécessaire sans plus trouver d’excuse pour cette facture pour moi pouvoir la remettre à mon conseiller.Je vous remercie d’avance

Bonjour, je viens de passer m'a Ford Grand C-max 16TDCI ( 2015) au contrôle technique et qui a émis une remarque par rapport aux particules fines rejetées (à régler pour la prochaine visite). NB: 2x plus de particules émises qu'autorisées !!!Ma voiture n'a que 8 ans sans aucun problème particulier, et on me confirme que ce problème de pollution est très majoritairement rencontré avec les Ford.Le remplacement du filtre à particules me serait facturé plus de 3.000 euros (ce qui est énorme - environ 40% de la valeur de la voiture) ET, en plus, sans garantie que cela sera suffisant pour respecter les normes.

Bonjour, Après une commande passée en juin 2022, nous avons reçu nos portes 15 semaines plus tard.Quand nous avons voulu les placer, nous nous sommes aperçu qu'elles étaient trop petite. 73cm au lieu de 78cm.Nous avons donc contacté la personne responsable, qui après plusieurs mail et deux entrevue nous propose de faire une nouvelle commande et de revendre nos portes par nous même car ils ne veulent pas les reprendre.Nous avons fait l'erreur de ne pas vérifier le bon de commande car nous avions une entière confiance en l'employée.Après avoir débourser +- 2500 euros pour des portes trop petite, je ne suis pas en mesure de payer 1800 euros supplémentaires pour une erreur qui n'est pas de notre faute car les mesure avaient été donnée pour la commande.Bien à vous.Battiston Céline

Bonjour, le 13 février j’ai commandé chez vous une étagère tournante multi usage. J’ai bien reçu un mail de confirmation et l’argent a été prélevé de mon compte. Depuis plus aucune nouvelle de votre part, je vous ai envoyé un mail le 26 février vous demandant le délai de livraison mais à ce jour pas de réaction.Pouvez vous me rassurer concernant cette commande.D’avance merciGrassart Cl