Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 09/11/2018, j'ai acheté une kia Picanto avec garantie easy drive de 70000Km ou 7 ans.Durant le mois d'avril, un entretien a été fait (à l'avance car j'avais un problème avec le multimedia).Le garage Kia de Chaineux refuse :1/ l'entretien gratuit car je suis allée trop tôt faire mon entretien2/ la prise en charge du multimédia qui ne fonctionne plus.Après recherche sur internet il s'agit d'une panne sur courante sur les véhicules qui ont été fait en slovaquie !Le montant de la réparation me couterait 6000€ Quid pour une voiture achetée fin 2018 et qui n'est pas une voiture de luxe !J'ai pris contact avec Kia Bruxelles, aucune réaction !Conséquence, plus de gps, plus d'autoradio et plus de caméra de recul !.Il est hors de question que je débourse 6000€ pour ce véhicule.

Bonjour, j'ai acheté en juin dernier un parasol GRIS chez Exterioo. Je constate qu'il devient de moins en moins gris, mais deux mois plus tard, il est carrément devenu MAUVE. J'ai informé le service client fin septembre et je leur ai proposé de me remplacer la toile. Ca allait se faire mais rien ne venait. Lorsque je les ai recontactés, ils m'ont dit que la toile ne serait disponible qu'après le 15 décembre. patience... en février, toujours rien et je commence à la trouver longue. Je recontacte et j'exige que cette toile me parvienne avant le printemps. 1/04, je contacte encore une fois et on me promet de nouveau de s'en occuper. Le 13 mai, exaspéré, je rappelle et j'exprime mon mécontentement absolu et je demande carrément qu'on me change le parasol puisqu'il est impossible d'obtenir la toile uniquement. Echange prévu pour le 31 mai, génial, soulagement. Mais 5 jours après l'accord donné, le 19 mai, la personne du service après-vente (pour une fois la même personne) me recontacte pour m'informer que l'échange n'aura finalement pas lieu puisque mon problème ne concerne pas une faute de fabrication! Je suis choqué du peu de considération pour les clients par cette firme: il ne s'agit pas d'une décoloration gris foncé à gris clair, qui ne me poserait pas de problème. Ici, le parasol a carrément changé de gamme de couleur et je déteste le mauve. Merci de m'aider à faire fléchir cette décision.Cordialement

Bonjour,Le 17 avril 2023, je vous informais par e-mail que j'avais eu des difficultés en introduisant une commande sur votre site, la transmission bancaire restait bloquée.En répétant l'opération pour finir la commande, elle est passée 2 fois. Le paiement de 104,93€ est également passé 2 fois. Soit: 209,86€. Sans jamais eu de confirmation de la commande !!!Je n'ai jamais eu de courrier de votre part m'informant de numéros de commande, ni de réponse que je vous ai écrit par 2 fois, sur votre lien message de votre site, et pour lequel, je n'ai pas de copies ni avis de réception. J'ai dû attendre plus de 3 semaines pour recevoir vos articles, 2 paquets en même temps. Alors que le site mentionnait 2 jours.Commandes pour lesquels je n'ai pas pu tracer l'expédition, puisque pas de numéros de commandes. Ces articles (en double) sont toujours dans leurs emballages originaux. Malheureusement, aucun ne convient.Je vous demande instamment de bien vouloir accepter le retour de tous les articles et de me rembourser le montant le plus vite possible.Merci d'avoir l'obligeance de bien vouloir me répondre par écrit, par retour du courrier, car je n'ai aucune trace de référence de commandes.Merci d'avance de votre bonne volonté. Salutations distinguées

Bonjour,Ayant déjà eu des soucis de livraison du produit et déjà porté plaint via test-achat (1semaine sans nouvelle après commande).Il s'agit d'une location de téléphone Samsung qui a choisi comme partenaire EVOLLIS.Dans le contrat, stipule bien les numéro de Samsung en cas de problème garantie, défaut matériau, conception ou fonctionnement produit Samsung.Je contacte donc Samsung qui me renvoi directement chez Evollis sans même écouter.Mon téléphone présente un défaut de matériaux donc logement pris en charge par Samsung et sa garantie constructeur.J'acquiesce et tente de contacter le numéro donné par Samsung pour contacter Evollis.Ce dernier me renvoie vers un sombre site declarationsamsung.be, qui sert pour déclarer un accident.Je le répète, ici, il s'agit d'un défaut matériaux.Samsung joue avec mes pieds depuis le déubut de cette location. Evollis est un tiers choisi par Samsung mais qui ne traite pas directement avec le client et Samsung renvoie systématiquement vers cette société qui ne traite qu'avec les entreprises. Voyez-vous pourquoi je tourne en rond? Serait-il possible de joindre quelqu'un de compétent chez Samsung svp?J'ai tenté de contacter d'abord Samsung au 02/2012418.Samsung me communique un numéro étranger : 0854009975

Bonjour, Le 3 février 2023, j'ai commandé deux étagères sur votre site d'ameublement. Après un délai de livraison extrêmement long, le 18 avril 2023, j'ai reçu une des deux étagère.Le 24 avril, j'ai contacté le service clientèle pour savoir ce qu'il en était de la seconde. Ils m'ont envoyé un lien de suivi de livraison où ma commande ne figurait pas...Le 2 mai, j'ai posté un avis négatif sur la plate-forme trustpilot. Dans la même journée, un employé du service commercial, Arthur Varcelet, m'a informé que mon étagère avait été égarée lors de la livraison et qu'il me recontacterait sous 48h avec une solution. Il ne m'a jamais rappelé à ce jour, ni répondu à mes mails de demande de remboursement au même titre que le service clientèle auquel j'ai également demandé un remboursement. Ils ne répondent plus aux appels non plus...

Voiture Peugeot 308sw bluehdi 130 allure pack achetée sur un site de vente en Belgique, essayé la voiture en Belgique, correctement immatriculée et assurée en Belgique en 05/2022.Différents problèmes rencontrés, la voiture a été chez Peugeot Hannut, problèmes aucunement résolus (incompétence absolue), vendredi 05/05/2023 plein de carburant et AdBlue, l'autonomie passe à 1080km mais l'AdBlue reste en erreur et nous signale que dans 700km nous ne pourrons plus démarrer la voiture.Cardoen Namur ne décroche pas au téléphone et répond encore moins aux mails.Nous décidons d'appeler le 080017020 numéro qui arrive à Anvers, qui écoutent notre problème et qui nous basculent sur Namur, étrange, par la cela fonctionne.Le garage se renseigne avec un concessionnaire Peugeot pour la réparation avec un prêt de véhicule.Je prends contact avec Peugeot Belgique (078 à plus de 30€c la minute), pour eux la voiture n'est pas en Belgique, mais au Danemark!!J'ai beau leur expliquer que la voiture a été immatriculée correctement à la DIV en Belgique, taxe de mise en circulation et de circulation payée, pour eux la voiture n'existe pas dans le Pool Belgique de Stellantis.Nos quelques jours de congé la semaine du 22 vont devoir être annulés, car sans le coffre de la voiture nous ne saurons pas acheter les plantes que nous devions acheter. Nous ne saurons pas non plus prendre nos vélos pour une mobilité douce et écologique, pas non plus installer le coffre de toit afin d'avoir le coffre voiture vide.On nous dit mais non, vous aurez une voiture en prêt, j'ai beau leur expliquer quelles sont les contraintes pour nous, que nous n'avons pas acheté un break pour se retrouver dans une mini!Maintenant notre exigence sera de réparer cette voiture comme ile le faut avec prise en charge à 100% des réparation, mais qu'en sera-t-il dans 1 an, serons nous au même point? Réparation a plus de 1000€ pour un système antipollution bien connu par PSA et qui en France changent a tours de bras des réservoirs AdBlue sur toutes leurs voitures, n'y aurait-il pas eu une campagne de rappel concernant ce problème?Quoi qu'il en soit, que ce soit Peugeot ou Cardoen, quelqu'un va devoir intervenir, ce qui ne change rien pour nous, car madame infirmière de nuit et aucun transport en commun pratique, à besoin d'une voiture et nos congés (3 jours) que nous avions planifié depuis des mois, tombent à l'eau, mépris total du monde de soins depuis covid.

Bonjour,Après de nombreux emails de rappels pour la livraison de mn meuble cuisine + draps de lits, il nous ballade avec chaque fois d'autres raisons: meuble trop grand, il attend au dépôt etc.....il arrive dans 2-3 semaines puis quelques jours etc etc

Bonjour,J'ai remporté un lot chez Vavato, un diamant dont l'annonce indiqué une valeur en magasin de 15.000€.Après avoir lu quelques avis sur Trustpilot je décide de ne pas faire le paiement.Je suis contacté par Jonas du SAV de Vavato que exige le paiement ou il y aurait des poursuites, du moins je devrais payer des frais.Nous trouvons un accord, si ce n'est pas un vrai diamant, Jonas s'engage à un remboursement intégral.Dès réception du diamant je me rends en bijouterie et on me dit que ce n'est pas un vrai diamant.Je transmets a Jonas qui change de parole et me dit que cela correspond à l'annonce, mais je lui fait remarquer que sur l'annonce il était aussi indiqué que la valeur en magasin était de 15.000€ et cela n'est pas le cas.Il me dit qu'il reste une solution, avec une estimation d'un bijoutier qui prouve que le diamant ne vaux pas 15.000€, il s'engage à un remboursement intégral.Je me rends donc à nouveau dans une bijouterie, je demande une estimation du diamant (payante), et dès réception je l'envoie à Jonas.Le diamant est estimé à 3.200€, donc loin des 15.000€ annoncés.A ce moment là Jonas me dit qu'il va essayer de contacter le vendeur pour trouver un accord.Je répond que ce n'est pas ce qu'il m'a promis déjà deux fois, et cela restera sans suite.J'en ai fait également des captures d'écran ou on voit que même après cette mauvaise expérience, Vavato continue de publier le même genre d'annonces, avec des diamants qui ont une vrai valeur de 1000-2000€, et ils l'annoncent avec une valeur en magasin de 10-15.000€ voir plus.Je voudrais le remboursement intégral de l'article en question, et que ce soit interdit à Vavato de continuer ce genre de procédés, afin de ne plus léser d'autres consommateurs comme moi.Merci.

Nous sommes les propriétaire de 2 véhicules Ford de 2016 (B-max et Focus break), tout deux entretenus chez Ford Eghezée (Autoselect).Nous nous voyons aujourd’hui en défaut de contrôle technique suite aux nouvelles vérifications des particules émises (lié au FAP). Nous avons donc reçu une 1ere échéance nous laissant 2 mois pour se mettre en ordre, celle-ci à été prolongée à 1an (janvier 2024). Si nous devons changer les filtres de nos deux véhicules nous sommes à + de 3000 euro de frais.Nous avons envoyé un mail chez Ford, voici leur réponse:Nous accusons bonne réception de votre courriel du 10/02/2023 et nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre service. Nous tenons à nous excuser pour le délai de traitement dû à un nombre élevé de demandes.Nous vous informons que le 01/07/2022 le gouvernement a mis en place une nouvelle réglementation de mesure d’émission de particules, afin de lutter contre la fraude lors de la vérification du fonctionnement des filtres à particules. Il faut aussi noter que ce contrôle ne concerne pas seulement le filtre à particules, mais aussi l’ensemble du système d’émission, le système d’admission ainsi que le système de sortie.D’une part, nous vous recommandons ainsi donc de bien vouloir présenter votre véhicule à votre concessionnaire avant le contrôle technique. Ce dernier se chargera de faire la régénération du filtre à particules ou de remplacer tout le système d’émission et de filtre à particules. Dans certains cas, il est nécessaire de remplacer les autres parties de la conduite d’échappement en plus du filtre à particules, si trop de particules de suie et de poussière (cendres) sont présentes en raison des nombreuses courbes (torsions) dans la ligne d’échappement. Nous vous conseillons aussi de ne pas utiliser de produits ou de nettoyants DPF, ceci pourra augmenter le risque d’endommager le filtre à particules.D’autre part, il est d’une importance primordiale que le véhicule du client soit présenté à l’inspection avec un moteur à une température de fonctionnement (bien chaude). Donc il est recommandé de bien chauffer le moteur correctement. Nous recommandons 45 à 60 km sur autoroute à un régime moteur élevé, par exemple 120 km/h sur autoroute en 4ème vitesse. Ne jamais aller à l’inspection avec un filtre à particules nouvellement remplacé. Le filtre à particules doit être mis en fonction au moins pendant 100 km, ceci pour permettre également aux particules de suie et à la poussière fine (cendres) restantes de s’évacuer de la conduite d’échappement.Nous n'avons à ce jour pas de solution concrète... Nous sommes des milliers de propriétaire de Ford dans le même cas, Ford étant apparemment la marque la plus problématique suite aux nouvelles normes FAP...

Bonjour,Nous essayions de joindre Ixina Nivelles par téléphone depuis déjà un mois, sans succès.Nous avons joint le service lient d'Ixina Belgique par mail le 10/05. Il nous a confirmé le même jour que le magasin était fermé pour circonstances exceptionnelles et qu'un retour nous serait donné de la situation et des solutions possibles (sans précision).Après recherche sur les réseaux sociaux de notre côté, Ixina Nivelles s’est vraisemblablement déclaré en faillite ce 08/05/2023.Nous souhaitons aujourd'hui attirer l'attention du public sur ce problème, afin qu'Ixina n'oublie pas que des centaines de clients sont certainement impactés et attendent une solution rapide et respectueuse de la confiance qu'ils ont placée en l'enseigne.Nous construisons une habitation.C’est dans cette optique que la cuisine a été réservée le 26/10/2022, avec paiement d'un acompte de 5100 euros, auprès d’ixina Nivelles qui devait venir prendre les mesures avant ce mois de juillet 2023.Nous devons y emménager pour ce mois d’octobre 2023.Il est clair que sans cuisine, frigo, évier, nous nous trouverions dans une situation extrêmement inconfortable que l’on pourrait sans hésiter qualifier d’insalubre.Nous attendons de la part d’Ixina une prise en compte du client et le respect de son choix qui a été, je le rappelle, de choisir une cuisine auprès de votre enseigne et non d’une autre.Au vu de notre situation, nous souhaitons qu’Ixina nous revienne au plus tôt avec une solution nous permettant d’accueillir chez nous la cuisine commandée sans être doublement victime de cet évènement non seulement sur le plan de la souffrance morale engendrée par cette situation éprouvante mais également sur le plan budgétaire et organisationnel.