Toutes les plaintes publiques

Contexte : Notre locataire, occupant un appartement situé Ixelles, a fait appel à la société DTS Service pour un dépannage de chaudière, le lundi 14 octobre 2024. Cette demande n’a en aucun cas fait l’objet d’une demande dite urgente. Le RDV était fixé au mardi 15 octobre en matinée. En début de soirée, ce même lundi 14 octobre, vos services ont envoyé un technicien qui est intervenu de 21h10 à 21h40. Points de contestation : 1. Frais d’intervention en urgence (180 €) : La demande de dépannage n'a pas été formulée comme une demande d'urgence. Le rendez-vous initial était fixé au mardi 15 octobre, mais c’est votre entreprise qui a proposé de changer l’horaire pour un créneau de nuit, sans que cela soit demandé de ma part. Le supplément facturé pour intervention d'urgence et le tarif de « nuit » ne se justifie donc pas, puisque le RDV était fixé pour le lendemain matin. Le tarif pour un déplacement sur RDV étant de 75€ >> différence = 105€ 2. Diagnostic (95 €) : Le diagnostic (analyse de la panne) effectué en 5 petites minutes et facturé 95€ correspond à un tarif horaire de 1.140€/heure !! Après vérification, le tarif horaire pour une technicien spécialisé en Belgique est de 65€/h >> le montant aurait du être de 5.50€ pour 5 minutes >> différence = 90€ 3. Dépannage de la chaudière et déblocage du circulateur (110 €) : Le déblocage du circulateur fait partie intégrante du dépannage de la chaudière (facturé à 275€) et ne devrait pas faire l’objet d’un double cout distinct >> différence = 110€ 4. Remise en pression (119 €) : Cette opération courante, indispensable pour remettre la chaudière en marche, est toujours incluse dans le dépannage déjà facturé. Il s’agit d’un coup de tournevis ! Ce poste ne peut faire l’objet d’une double facturation. >> différence = 119€ A noter : • Aucune pièce de la chaudière n’a été réparée ou changée. Il s’agissait simplement d’un déblocage du circulateur. • Le technicien n’a passé que 30 minutes sur place (de 21h10 à 21h40). Ce temps d’intervention ne justifie en aucun cas le taux horaire extrêmement élevé appliqué dans cette facturation. Je ne conteste pas le montant de 275 € pour le dépannage de la chaudière, bien qu’il soit tout à fait exorbitant au regard des 30 minutes passées ! En revanche, je vous demande de revoir le montant facturé et en déduire les surcouts pré-cités de : 119€ + 110€ + 90€ + 105€ soit 424€. Une ENORME ARNAQUE !!!

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de [SOMME] euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le [DATE], j’ai déjà contacté [NOM DE LA SOCIÉTÉ] à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car [JUSTIFICATION]. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Mes réf : Client ME568125 Madame, Monsieur, Je viens de recevoir plusieurs factures et notes de crédit concernant mon gaz, or depuis le 01/03/2022 Méga power n’est plus mon fournisseur en gaz et électricité. Je vous informe de ma décision de contester le montant demandé. Vous faites la différence de ces factures et je dois encore payer 13 ,00€. Il s’agit d’après vous de régularisation, mais au regard des différentes données, il y a des erreurs qui apparaissent. Je vous avais contacté et vous m'aviez dit que les frais de rappel et de mise en demeure étaient supprimés, car je n'avais reçu aucun courrier de votre part. Le montant de 22,5€ doit être déduit de la facture ce qui fait 127,48€ Et lorsque l'on fait les comptes, c’est vous qui me devez un remboursement de 149,98€- €22,5€=127,48€ Vous m'aviez facturé 5m3 en trop de gaz 136,98€ -127,48€ =9,5€ que j'espère récupérer

Brève description de votre problème je voilà mon mari avait réservé un vol pour Istanbul avec go voyages et le vol pegasus nous avons payé le voyage plus valise en soute, et nous avions un petit bagage à main pour mon épouse et 1 pour mon mari qui était gratuit dans le prix . Pour aller au départ de Charleroi pas de problème, pour revenir un monsieur de la société nous a arrêté sur le termac pour prendre le bus pour se rendre à notre avion, nous a demandé 100€ pour bagages à main , et a exigé de payer en euros. Malgré nos discussions sinon notre bus partait sans nous , j’ai téléphoner à mon retour à go voyages m’on répondu c’est pas normal déposer plainte à pegasus , se que j’ai fait par mail et je n’ai pas reçu de nouvelles,pourriez-vous m’aider ? Merci Gobillon Brigitte

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 19 août, du 17 septembre et du 15 octobre, mes services [TV Internet] ont été interrompus pendant plusieurs jours à chaque fois. La nouvelle coupure de ce jour ne pourrait être réparée que jeudi 17. A chaque visite de votre technicien celui-ci à affirmé que la réparation était définitive ! Ce qui a entraîné l'impossibilité pour mon épouse de travailler à la maison, elle à du se rendre à son bureau de Namur à chaque fois, malgré ses problèmes de santé. Cela entraine bien évidement des frais de transport et une perte de temps importante. Cela entraine aussi un retard dans mon travail de secrétaire d'une ASBL. Je ne vous renseigne que les trois dernières pannes, regardez dans le dossier pour trouver les autres de décembre et avril 2023 C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 1 jour. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 200 euros par journée d'interruption, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 15/10, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 94,85€. Il doit cependant y avoir erreur : l'article commandé ne m'est jamais parvenu. j'ai recu le mauvais article que j'ai retourné et vous l'avez bien recu. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas la facture, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Je me permets de vous contacter pour ma maman car j'ai vraiment l'impression qu'elle s'est fait arnaquer par la Société Mobilae avec laquelle j'ai conclu un accord (un peu forcé) pour remplacer ma baignoire par une douche. Je n'ai pas pu résilier mon contrat parce que c'était du" sur mesure" et qu'au final, une partie de la douche n'est absolument pas conforme aux mesures prises (et aux plans). Ils ont accepté de me donner une compensation de 500€ (au départ c'était 250€) que je trouve honteux pour une facture totale de 10.715€, ce qui est énorme ! Malgré les preuves envoyées du non respect des mesures, je me suis vue contrainte de payer le solde de la facture sous peine de pénalités de retard. Ai-je un recours quelconque ? Je vous transfère leur projet, leur plan avec les mesures et les photos de ce qui a été fait et de ma frise recouverte. Vous verrez, également, une photo de la sdb telle qu'elle était et une après les travaux. Avec mes cordiales salutations, Véronique DE METZ

Le numéro de client est mon numéro de téléphone Mon N° TA Numéro d'abonné(e) 442885-80 Bonjour, Chez Orange N° de ref.: 68474642 Le 22 août 2024, un technicien est venue chez moi changer le modem pour un modèle plus récent (pas de soucis du côté Modem) Je profite de l'occasion pour demander au technicien s'il est d'accord de reprendre aussi le décodeur télé. Il est d'accord et fait le nécessaire pour que le contrat télé soit arrêté (ce qui est fait, pas de soucis de ce côté-là) Je reçois quelques jours plus tard, un SMS qui me demande de rendre le décodeur (que je n'ai plus forcément) Je téléphone au service technique le 10 mars, je tombe sur une dame très gentille qui prend le temps de vérifier, et qui m'annonce que le matériel est bien là. Ce 8 octobre, je reçois une facture de 200 € pour le paiement du décodeur que je n'ai pas rendu. Je téléphone pour expliquer et plus tard je reçois un mail dans lequel on me demande la preuve Bpost comme quoi j'ai bien renvoyé le matériel, (c'est apparemment la procédure obligatoire) ce n'est pas possible puisque je l'ai donné au technicien et que je n'ai aucune preuve de cela (grave erreur, j'en conviens) Il semble que le technicien ait omis de signaler que le décodeur lui avait été remis. Et depuis lors, Orange n'en démord pas : pas de preuve, il faut payer pour le 15 octobre (à noter que chaque fois que j'ai téléphoné, on m'a dit de ne pas m'inquiéter que le problème allait être résolu Ils sont bornés de chez bornés, ils devraient quand même pouvoir contacter le technicien pour vérifier, ce n'est pas possible une gestion comme celle-là. Je n'ai évidemment pas l'intention de payer 200 € pour un matériel que j'ai rendu. J'espère que vous pourrez leur faire entendre raison. Bien à vous Dominique Fays

Madame, Monsieur, Le 21/09/2024, j'ai acheté un Maillot Fc Bayern 24/25 Wiesn dans votre magasin et je l'ai payé 117,00€ Vous m’avez informé.e le 24/09/2024 que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement, Eliott Jungers

Madame, Monsieur, En date du 3 juillet 2024, j avais un vol prevu avec votre compagnies de cologne vers istanbul, j'ai du l'annuler car mon mari etait en danger de mort suite à une maladie pulmonaire. J'ai prevenu vos service bien avant le vol et envoyé tous les rapports de medecin en francais et en anglais certifiant qu'il etait en danger de mort. Malgré les promesses me promettant un remboursement cela n'a jamais eu lieu mais encore la proposition du billet à date ouvert n'a pas été accordé sous prétexte que le personnels n'y arrive pas avec chaque fois des excuses complètement insensé. Et que le personnel clôture le dossier sans donner suite. Ce qui a entraîné depuis des mois à une attente sans suite. C’est pourquoi je vous demande un remboursement, dont j'ai légalement droit. Cordialement, Annexes - numéro de dossier 10663410 et 11140930