Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous ai envoyé un mail le 02/02/2024 qui est resté sans réponse pour le placement des panneaux solaires que vous avez placé à mon domicile. A cet égard, veuillez trouver l’ensemble des points que je considère comme inadmissible de la part d'une société professionnelle : 1. Plusieurs trous dans la façade n'ont pas été rebouchés, ce qui nécessitera un replâtrage et une nouvelle peinture pour les corriger. Mes ouvriers ont fait le nécessaire pour réparer les trous, replâtrer et mis de la peinture. Voici les photos des trous. La facture m’a été transmise pour un montant total de EUR 371,00. La voici en pièce jointe (Facture costa construct - réparation mur) 2. Un câble qui était fixé le long de la façade a été décroché et pend maintenant le long de la fenêtre du premier étage. Ce problème n’a jamais été réglé et le câble pend toujours le long de la façade, quelle est votre solution ? 3. Il manquait des informations obligatoires sur les onduleurs, notamment les mentions « Ne pas déconnecter en charge », « DC » et « AC ». Voici l’email du contrôleur agréé et les remarques relatives aux points repris ci-dessus qui a dû être corrigé par mon électricien. 4. La puissance promise dans le devis ne correspond pas à la réalité, ce qui constitue un écart important (2,5 fois inférieur au devis) entre les attentes et les performances réelles du système de panneaux photovoltaïques : • Devis : Octobre/Novembre/Décembre = 900,00 KWH • Réalité : Octobre/Novembre/Décembre = 394,69 KWH Comment comptez-vous me dédommager concernant ce problème-là ? Mes panneaux photovolatiques ont produits entre Octobre/Novembre/Décembre/Janvier un total de 498,80 kwh contre 1097kwh (516+229+155+197) annoncé dans mon contrat soit + de 2x moins que prévu ! (voir ci-dessous) 5. Mes panneaux devaient être contrôlés avant le 31/12/2023, et je n'ai eu aucun retour de votre part pour réaliser un second contrôle avant le mercredi 27/12/2023, malgré plusieurs rappels envoyés début décembre. Par conséquent, j'ai dû faire appel à un organisme de contrôle à mes frais, ce qui m'a coûté 555 euros. Voici les factures de l’organisme de contrôle auquel j’ai fait appel en date du 22/12/2023 pour un montant de EUR 550,00. (facture certinergie). 6. Lors du placement des panneaux solaires, certains d'entre eux ont dépassé la limite de notre propriété et empiétaient sur celle du voisin. Bien que cela ait été corrigé ultérieurement, cette situation a entraîné des tensions et a négativement affecté ma relation avec les voisins. Cela a été réglé mais le placement actuel des panneaux solaires crée de l’ombre et réduit mon rendement car les panneaux photovoltaïques se chevauchent (voir ci-dessous). Comment comptez-vous me dédommager concernant ce problème-là ? 7. Le contrôle réalisé par l’agent indépendant a démontré que l'installation présentait plusieurs problèmes, notamment l'absence de mise à la terre, des plans incorrects, et l'absence de spécifications concernant les panneaux attribués à chaque onduleur et les différents câbles utilisés pour les onduleurs. Un électricien indépendant a dû être engagé en urgence pour que le contrôle soit valide avant le 31.12.2023, ce qui m'a coûté la somme de 2.000 euros pour corriger les plans, déterminer les panneaux attribués à chaque onduleur et les différents câbles utilisés, ainsi que pour placer les mentions obligatoires sur les onduleurs. Voici l’email de l’agent indépendant reprenant l’ensemble des malfaçons concernant les plans, la disposition des panneaux solaires, les mentions manquantes sur les onduleurs. Voici également la facture de l’électricien qui a dû solutionner les problèmes (facture Close Belgium). De plus, il manquait également la terre à mon installation et rien ne m’avait été communiqué par votre électricien. Mon électricien a donc dû également régler ce problème. 8. Le nombre de panneaux solaires prévu dans le devis pour être installés sur ma toiture principale orientée vers le sud était de 12, cependant, seulement 6 panneaux ont été effectivement installés sur cette toiture, ce qui constitue une importante divergence par rapport à ce qui avait été convenu initialement. Mes panneaux photovolatiques devaient être au nombre de 12 orientés plein sud (voir devis ci-dessous). Malheureusement, au moment du placement, seulement 6 panneaux ont été orienté plein sud ce qui impacte fortement ma production ! 9. Les points ci-dessus vous ont été communiqués en 02/2024 et je n'ai toujours reçu aucune réponse de votre part. Vous avez cependant pris le soin de couper la production de mes panneaux solaires en date du 17/10/2024 car le solde de la facture était toujours impayé au lieu de trouver une solution à l'amiable ! Je vous demande donc une réparation financière pour les coupures de production également. Tous les points repris ci-dessus m'ont coûté énormément d'argent à solutionner et je vous demande à nouveau d'opérer une ristourne sur la facture finale car la situation est inadmissible et relève de l'amateurisme. Cordialement Jérôme Lignie

Bonjour, Je possède une carte Super Plus qui a été activée par mes soins peu après que je l'ai reçue. Cette carte a été utilisée régulièrement et j'ai bénéficié régulièrement de bons de 5 € (après avoir accumulé 500 points). Aujourd'hui, j'ai voulu retirer un bon de 5 € vu que j'avais 521 points accumulés sur ma carte. Cette opération s'est avérée impossible. Je vous ai téléphoné ce jour (au 0800...) pour signaler le problème. On m'a répondu que ma carte était bloquée et que les points accumulés étaient perdus. Pourtant, j'ai donné ma carte à l'hôte de caisse et 8 points se sont rajoutés suite à mes achats de ce jour, portant le solde de mes points à 529. Merci de faire en sorte que je puisse bénéficier d'un bon de 5 €. Dans l'attente d'une réponse constructive de votre part, je vous souhaite une belle fin de journée. Bien à vous, Roger Lejeune 0496 38 05 39

Bonjour, Voici le courrier envoyé à la ville de la louvière quant à un refus d'accès à leur festival qui n'était pas repris dans leurs conditions de ventes. Malgré cette demande et des échanges, ils refusent tout remboursement. --------------------------------------------------- Bonjour, Je souhaitais participer avec un ami à votre festival qui avait lieu le 27/09. Retenus suite à un empêchement, nous sommes arrivés au festival aux alentours de 23h30. Une fois sur place, les gardes de sécurité nous ont empêchés de rentrer, ils avaient pour ordre de ne plus faire rentrer de gens à partir de 23h00. Nous avons demandé à parler au "staff' qui nous a expliqué la même chose. Même en leur expliquant que nous avions déjà nos tickets et que nous voulions rejoindre nos compagnes à l'intérieure, ils n'ont rien voulu entendre. Elles ont donc du sortir et se priver du festival. Vous trouverez ci-joint la commande des 4 tickets, vous pourrez vérifier que seuls les deux premiers ont été utilisés, pas les deux derniers. J'ai vérifié les conditions de vente des tickets, il n'est pas mentionné que l'entrée doit se faire avant 23h. Rien d'écrit non plus sur les tickets. L'achat s'est fait via le site de La Louvière (https://www.lalouviere.be/agenda/content?u=86034a51f2aa4eddb96ab0b973532a20). Dans toutes les informations, rien concernant l'heure d'entrée également. Vous trouverez via le lien ci-après toutes les captures d'écran nécessaires puisque tout a été enlevé bien rapidement du site internet : https://we.tl/t-C1V65xB1MP Vous comprendrez donc aisément que nous nous sentons lésés par la situation. D'autant plus que pendant notre attente à l'entrée soit disant fermée, la sécurité a quand même laissé rentrer des personnes ... Quels dédommagements mettez-vous en place dans de telles circonstances? Il me semble logique qu'à minima, les tickets nous soient remboursés. Bien à vous, Thibaut ----------------------------------------------------

Madame, Monsieur, Le 15/10/2024, je me suis rendu.e avec mon épouse à l’aéroport Oujda (OUD) avec un billet valable pour le vol no TB 2632 à destination de Bruxelles (BRU) avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 18h10 au lieu de 14h40 et est arrivé à destination environ [3 ou plus] heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1200€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour, En voulant réserver 2 billets d'avions chez Vueling via googlefligth, je me suis rendu compte que la mention "bagage à main gratuit" est une fausse publicité car à la fin du processus de réservation, il m'est demandé un supplément de 68,98 € par voyageur ! Pourtant le règlement sur les bagages à mains spécifie bien qu'un bagage à main est un babage pouvant être placé dans le compartiment au dessus des siège et pas uniquement en dessous...

Ben alors Test-Achats !? Vous jouez au même jeu que les entreprises que vous dénoncez ?! Intéressé par l'offre que vous m'avez envoyée pour un abonnement de téléphone mobile, je suis allé voir 3 fois. Ce n'est qu'à la 3 et que j'ai remarqué que les tarifs alléchants n'étaient valables que pour les 2 premiers mois. Et impossible de savoir quel sera le tarif par la suite ! Bon, j'y retourne aujourd'hui et je vois que c'est devenu 12 mois mais toujours rien sur le tarif par après. Pas très honnête, tout ça ! Frédéric HOUBEN

Bonjour, selon votre système mon colis a été livré le 03/10 , je n’ai pas reçu, on m’as dit de vérifier avec mes voisins, ni vu ni connu, on m’as dit de contacter le expéditeur pour ouvrir un dossier, ils ont fait, et la réponse c’est que le colis a été livrée et point basta. Le colis n’as pas été livré de tout!! Il avait personne a la maison, il n’était pas dans la boite a lettres, pas d’avis de pass, absolu rien, alors je voulais bien recevoir mon colis, comme ce n’est pas possible vu que ni vous savez où il est, je veux bien que vous dizes la vérité a l’expéditeur pour que je sois remboursé ou qu’ils m’envoient a nouveau la commande. Merci