Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème Commande #5570 du 17/07 pas livrée , Pas de réponse au mail .

Madame, Monsieur, Je souhaite par la présente exprimer ma réclamation concernant un forfait de voyage acheté auprès de l’entreprise lastminute.fr (Booking N° 2716106628), comprenant un vol et un hébergement de Uberlândia à Porto Seguro, pour les dates du 17 au 20 septembre 2024. Lors de l’achat, j’ai sélectionné la destination finale comme étant Porto Seguro, tel qu’indiqué sur le site pour le trajet "Uberlândia - Porto Seguro". Le site m'a ensuite proposé plusieurs options d’hôtels dans cette ville, et j’ai choisi celui qui me convenait le mieux. Pour moi, tout était en ordre, car la destination indiquée était bien Porto Seguro, qui possède un aéroport. Je n’ai donc pas pris d’autres précautions, estimant que le vol m’amènerait à l’aéroport de Porto Seguro. Cependant, en arrivant pour l’enregistrement, j’ai découvert que la destination du vol était Ilhéus, en Bahia, à environ 500 km de Porto Seguro, ce qui représente un trajet de 5 heures en voiture pour atteindre mon hôtel. Cette information ne m’a jamais été communiquée lors de la réservation. Cette situation est inacceptable, car l’agence a vendu un forfait de voyage avec un vol qui ne correspond pas à la destination finale choisie et indiquée sur le site. J’ai essayé de résoudre la situation en contactant le service client de votre entreprise via le chat, en demandant la modification du vol pour Porto Seguro ou, à défaut, la modification de l’hôtel pour un lieu à Ilhéus. Cependant, la personne qui m’a répondu n’a montré aucune volonté d’aider, indiquant qu'aucune solution ne pouvait être apportée puisque je n’avais pas souscrit d’assurance supplémentaire. Je souligne que, dans la section des voyages sur votre site, il était clairement écrit "Uberlândia - Porto Seguro". Il est inconcevable qu’un tel écart de 5 heures entre l’aéroport d’arrivée et l’hôtel réservé soit permis sans information ou avertissement clair. Le manque de transparence dans l’offre du forfait m’a causé un grand préjudice, affectant émotionnellement moi-même et mon compagnon, Bruce. Nous sommes désormais contraints de supporter le coût d’un nouvel hôtel à Ilhéus, ce qui génère un épuisement émotionnel et financier qui aurait pu être évité. Je sollicite une solution adéquate à ce problème, comme le remboursement des frais supplémentaires que nous avons du assumer, et que des mesures soient prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. J’attends une réponse dans les plus brefs délais. Cordialement, Caroline Silva Guimaraes

Madame, Monsieur, En date du 03 septembre 2024, j’ai effectué le renvoi d’un colis contenant deux articles, à savoir: Numéro d'article spécifié : NI112O10C-A11; GU122D0F5-K12 Le retour a été validé par la BPOST, sous le numéro de suivi: 323212278100158167388050 N’ayant aucune nouvelle de la réception et clôture de la facture, j’ai contacté vos services. J’ai rempli la déclaration sur l’honneur et je vous y ai joins également une capture d’écran du retour effectué par la BPOST, ainsi que les données relatives au colis. En effet, il est mentionné un poids de 2000 gr ! Aujourd’hui, par retour d’e-mail, vous m’informez avoir retrouvé mon colis. Vous me signalez injustement que les articles ne s’y trouvent pas, alors que j’ai effectué le retour des deux seules articles, d’un poids de 2000 grammes !! Bien que la facture ne soit pas élevée, je me sens préjudicié dans la manière dont vous menez vos investigations à la recherche du colis. Entre le jour où j’ai transmis la demande et le résultat, il aura fallu 11 jours ! De plus, il aura fallu que je me manifeste pour apprendre que vous avez reçu mon colis dans votre entrepôt, sans toutefois y modifier le statut de la réception. À cette fin, je demande la clôture de la facture pour les deux articles que j’ai renvoyés et que votre service de réception a perdu, voir, n’a pas scanné !!! Bonne soirée, Anthony Esposito

Suite à notre conversation téléphonique, je vous envoie les documents relatifs à ma demande d'intervention de testachats. Indemnisations dues à la grève de l'aéroport de Charleroi le 13 septembre pour le vol retour Athenes-Charleroi de 20h30. Le vol ayant été annulé par ryanair nous avons dû prendre 2 autres vol pour rejoindre la Belgique: Athènes-Francfort et Francfort-Amterdam pour un montant de 598,46 euros pour 2 personnes et nous avons dû faire appel à une connaissance pour aller rechercher ma fille ainsi que son compagnon à Amsterdam car ma fille travaillait le lendemain à 8h00.. De plus la valise est arrivée 3 jours après car perdue. Pouvez vous faire le nécessaire pour ma fille Lola Forthomme et son compagnon Théodore Rihoux et me tenir au courant. Je joins les documents. Merci d'avance

Madame, Monsieur, En date du 25 avril 2024, mon compte joeur du betcenter.be a ete bloque ( aucun moyen de se connecter au compte et de retirer de l'argent ). Comme vous m'avez explique il s'agit d'un des mes paris avec le ticket numero 39633-015584311 ( si je souviens bien une league de Turquie , basketball , mise ~200 EUR, cote 3-4 ) . Vous m'avez informes que mon ticket est sous objet d'une enquete/investigation. Je constate toutefois que vous avez eu presque 6 mois pour résoudre ce problème. Mais je ne vois aucun intérêt de votre part ; vous avez commencé à ignorer mes messages. Mon compte a été bloqué dès le début de l'investigation, je n'ai pas accès à mes gains ( ~ 4.000 EUR ) . J'espère qu'après la publication publique de mon message, vous craindrez pour votre réputation et me contacterez dès que possible pour résoudre cette situation. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 08 juillet 2024,j'ai reçu de votre étude, un accord d'un plan de paiement sur les frais inhérents à un contentieux apurés mais que vous avez jugé me réclamer de paiement . Je constate que ce plan de paiement a été scrupuleusement respecté et payé, voilà que vous m'envoyez de façon téméraire avec un décompte en date du 01 novembre 2024 alors que je ne vous dois plus rien. Etant membre du Test Achats, je vous écris pour contester cela. C’est pourquoi, je vous demande de reconsidérer car cela viole mon droit car il ya un plan que j'ai régulièrement respecté. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J'ai payé un pack à 1600€ pour 10 séances d'épilation définitive au laser. Au bout de la 6e séance, j'ai reçu un mail d'annulation de rendez-vous (mail reçu le 31/07/24) et plus aucune nouvelle depuis. Il semble que l'entreprise ait fait faillite et que beaucoup d'autres clients soient dans le même cas que moi. Si le traitement de 10 séances ne va pas jusqu'au bout, il sera inefficace, j'aimerais donc récupérer l'entièreté de l'acompte. Est-ce possible ? Si oui, comment dois-je m'y prendre ? D'avance, merci.

Madame, Monsieur, Le 30/09, j'ai acheté le manuel de néerlandais Zo gezegd 1.1 chez vous pour de 18€ plus les frais de port. Je vous ai contacté ce 01-10 avant que le produit ne soit envoyé. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Vu que je vous préviens avant l’envoi de ce dernier, et vu que l’erreur d’achat a été effectué suite à une présentation trompeuse sur votre site, je ne souhaite pas que les frais de retour soient à ma charge. Effectivement, lorsque j’ai effectué l’achat de ce manuel, le premier qui m’a été proposé est une version dépassée que vous n’arrivez pas à écouler. Cette pratique est trompeuse car nous pouvons attendre d’une société comme la Fnac d’avoir des articles à jour et non pas périmés. Vous vous réfugiez derrière vos conditions en me demandant de payer les frais de retour alors que l’article n’est toujours pas partis. Vous faites preuve de malhonnêteté et de tentative de vente forcée. Je m’insurge contre cela. Votre service client n’a pas souhaité répondre favorablement à ma demande. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 20,99€ dans les 14 jours après la date de réception de cette demande, et de ne pas prendre à ma charge les frais de retour. Vous pouvez verser ce montant sur ma carte de débit avec lequel j’ai effectué l’achat. À l’heure où j’écris cette demande, l’article vient d'être livré sans que personne ne soit à mon domicile, je n'ai donc pas eu la possibilité de refuser la réception. Cordialement,