Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 17/09/2024 mon fils et 2 de ses amis sont partis en Albanie via le site last minutes.com. Arrivés à l’hôtel, celui-ci était insalubre. Ils ont contacté le site de réservation qui leur a demandé d’envoyer des photos par mail ce qu’ils ont fait immédiatement, à 18h30, ils devaient recevoir un coup de téléphone pour leur dire quoi faire. Ceux-ci n’ont jamais pris contacte avec eux. Ils ne voulaient parler qu’avec la personne dont le numéro de gsm correspondait au numéro d’itentifiant. Il faut savoir que le coût des appels depuis l’Albanie est très cher. Nous avons essayé de les contacter depuis la Belgique et ils ne voulaient parler a personne d’autres. Quand ils sont enfin arrivés à avoir une personne au téléphone ( plus de 48h s’étaient écoulées) on leurs a dit d’envoyer les photos en format pdf ce qui a été fait un nombre incalculable de fois et la réponse toujours la même : veuillez envoyer les photos en pdf, fichier trop volumineux. Les photos ont été envoyées une par une à chaque fois dans un mail différent mais rien ne bouge. A l’hôtel, ils ont dû payer une taxe de près de 300€ pour frais de séjour, taxe de séjour,…. Ils ont le reçu mais rien n’est détaillé. Ils ont dû trouver un hébergement en urgence car il leur était impossible de dormir dans une telle crasse. Tout cela a engendré : - un coût supplémentaire pour un nouveau logement propre, - des frais de déplacement importants - le retour en urgence pour un des participants qui a fait des crises d’angoisse Nous réclamons : - un remboursement total du séjour - un remboursement des taxes de 300€ - le remboursement du billet de retour de 400€ de la personne qui a dû rentrer en urgence. - des frais de dédommagement pour le stress - le remboursement partiel ou totale de la nouvelle location. Bien à vous Angot Françoise Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J'ai un contrat maison vide pour un appartement que je loue en tant que propriétaire . Le 29 juillet un locataire est entré dans l'appartement. J'ai essayer de mettre fin au contrat maison vide par smooved et par le website d'Engie. Ça n'a pas fonctionné et j'ai alors à plusieurs reprises essayer de téléphoner à Engie et la communication est coupée en me disant que je n'ai pas le droit de téléphoner ni d'envoyer d'e mail avec mon contrat. J'espérais que vu que le nouveau locataire a fait les démarches pour reprendre le gaz et l'électricité, vous alliez être informé indirectement mais vous continuez à m'envoyer des demandes de paiement. Alors j'ai contacter le service juridique de Test Achats qui m'a conseillé de vous envoyer un plainte de cette manière ci. Pourriez-vous clôturer mon compte ? Ci-joint mon attestation de reprises signée par moi et le locataire. Bien à vous

Madame, Monsieur, En faisant appel à un électricien ce jour pour installer un module de "load-balancing" pour éviter que ma borne de recharge ALFEN ne déclenche intempestivement mon disjoncteur principal, on s'est rendu compte d'une énorme erreur de la part de votre société ! Sur l'offre de départ (que je joins en fichier PDF), j'avais signé pour une borne ALFEN "Eve Single Pro-Line" triphasée (voir PDF page 7), or vous m'avez installé une borne ALFEN "Eve Single S-line" qui n'est qu'en monophasé (voir photo de ma borne) !!! Mais où c'est encore plus fort, c'est que l'électricien s'en est bien rendu compte lors de l'installation puisqu'il a installé un coffret électrique en y indiquant bien la mention "3x 400V" (voir photos jointes) et a tiré tous les câbles pour du triphasé jusqu'à la borne ALFEN (voir sur les photos les 2 câbles noir et gris dans le coffret ET dans la borne ALFEN, non connectés bien sûr). Devant cette erreur monumentale de votre part, je vous demande de bien vouloir venir remplacer ma borne actuelle par une borne ALFEN en triphasé, et cela bien sûr à vos frais ! J'ai déjà payé une borne plus chère que celle que j'ai reçue, il est donc tout à fait normal que vous veniez la remplacer sans aucune intervention de ma part. Cela fait maintenant 4 ans que je vis avec des coupures fréquentes de mon disjoncteur principal juste à cause d'une borne qui n'est pas la bonne ! Si vous m'aviez installé la bonne borne, je n'aurais jamais eu ces coupures de courant (c'est un expert de chez REXEL qui me l'a confirmé, comme j'ai 40A de disponibles et que chaque phase peut supporter 16A : 3x16A = 48A > 40A et donc pas de coupure). J'attends impatiemment de vos nouvelles et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire (même si je pense que les photos et l'offre parlent d'elles-mêmes !). Michel VERBEIREN

Objet : Réclamation concernant une facturation abusive et non conforme Madame, Monsieur, Je vous contacte pour vous faire part de ma vive insatisfaction concernant la facturation que vous avez effectuée à mon encontre. En effet, j'ai utilisé votre site pour réaliser un CV, et à aucun moment il n'était mentionné que cela entraînerait une souscription à un abonnement payant. De plus, il n'a jamais été précisé qu'une quelconque facturation allait avoir lieu. Ce manque de transparence sur les conditions tarifaires est en totale contradiction avec les obligations légales en matière d'information du consommateur. Lorsque j'ai découvert que j'étais abonné à votre service, j'ai immédiatement contacté votre service client afin de procéder à la résiliation de cet abonnement. J'ai ensuite suivi les procédures pour résilier directement sur votre site. Toutefois, à ma grande surprise, vous m'avez facturé des frais de 31 euros pour un prétendu "préavis de résiliation", alors qu'il n'a jamais été fait mention de tels frais lors de mon inscription ou durant l’utilisation de vos services. Après avoir consulté plusieurs avis sur Trustpilot, il est évident que je ne suis pas la seule personne à avoir rencontré ce type de problème, ce qui témoigne d'un dysfonctionnement dans la gestion de vos abonnements et de vos facturations. Je vous demande donc le remboursement immédiat de la somme indûment facturée, ainsi que l'annulation totale de mon abonnement. Faute de réponse favorable de votre part dans un délai de [indique un délai raisonnable, par exemple 7 jours], je me verrai dans l'obligation de porter ce litige devant les instances compétentes en matière de protection des consommateurs, et de signaler ces pratiques aux autorités. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. LANG Rayan 0467/65.58.32

Bonjour, Je me permets de contacter Test Achat concernant des prélèvements frauduleux pour l'entreprise Myselectdeals. Ils prétendent que j'ai souscrit à un abonnement alors que je n'en ai aucun souvenir et que j'ai d'autres virements de la même somme pour des autres sites. Je suis victime de 69 fraudes à ma carte de crédit. Les ayant contacter et le fait qu'il me soutienne m'avoir un mail de confirmation que je n'ai jamais reçue, je demande un remboursement de toutes les mensualités émises par mail. Au vue de ce que j'ai pu voir sur le net, cette entreprise ne semble que frauduleuse.

Madame, Monsieur, Notre syndic (EasySyndic) est très lent avec leur remboursements pour frais payés personnellement par un copropriétaire. Nous ne sommes pas non plus rassurés qu’ils payeront les factures à nos fournisseurs (assurance, électriciens) dans les délais. La dernière fois que j’ai personnellement soumis à EasySyndic deux demandes de remboursement (pour un total de 250 EUR) ce n'est qu'après les avoir menacés d’action en justice qu'ils m'ont remboursé, deux mois après l’envoi des demandes. Une amie qui utilise EasySyndic m'a informé que EasySyndic met généralement 3 mois à rembourser! 1) Long délai de remboursement pose problème pour nettoyage espace commun: Les copropriétaires sont d’accord pour me payer 25 EUR par mois pour le nettoyage des parties communes, mais comme je dois attendre 3 mois pour chaque nettoyage, je préférerais abandonner ce projet. 2) Proposition de Easy-Syndic pour paiement nettoyage trop compliquée et couteuse: Mon email informant EasySyndic de notre avis a leur proposition est resté sans réponse: Nous trouvions également pas nécessaire la proposition d’EasySyndic de tenir une assemblée extraordinaire pour décider du nettoyage de l’espace commun. Selon l'extrait du procès-verbal de l'assemblée générale du 25 avril 2024, notre copropriétaire Mme Terzyska a le mandat pour engager la copropriété via le syndic pour un montant maximum de 500 EUR HT, pour les urgences ou les petites dépenses usuelles. Vous verrez l'accord de Mme Terzyska en annexe. Le 17 septembre j’ai soumis une demande de remboursement pour le nettoyage que j’ai effectué en septembre (faudrait-il donc attendre Noël?) Nous demandons donc à EasySyndic de garantir un moyen de paiement rapide après chaque nettoyage mensuel. 3) Si EasySyndic met si longtemps à rembourser, nous sommes inquiets pour le paiement de la facture d’assurance du bâtiment à temps: nous espérons qu’EasySyndic a reçu une copie en parallèle de celle que j’ai reçue dans ma boite aux lettres, quelques jours seulement avant la date d'échéance. 4) En plus, fin août,la société d’électriciens Dali Technic nous a envoyé une facture de plus de 2000 EUR pour le travail de mise en conformité de l’espace commun. EasySyndic nous a informé qu’ils doivent faire un appel de fonds pour couvrir la somme, ce que nous n’avons pas encore reçu. Nous craignons qu’en raison du non-paiement, DaliTechnic ne nous enverra pas – comme promis – leur organisation partenaire pour établir le certificat de conformité. Nous demandons donc également à EasySyndic de nous garantir le paiement à Baloise et DaliTechnic dans les meilleurs délais.

Madame, Monsieur, Le 15/09/2024, j'ai acheté un Corsair 4000D Airflow sur votre boutique en ligne Amazon.com.be, pour lequel j’ai payé la somme de 79,90€. Lors de la livraison du produit, le 19/09/2024, j'ai décidé, après avoir constaté que le produit avait été livré incomplet (panneau létéral gauche en verre trempé manquant), de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 19/09/2024 par téléphone, via le service client, ainsi que par mail. Le 19/09/2024, vous m'avez demandé de transmettre la preuve d'achat ainsi que mes coordonnées à warranty-closedacc@amazon.fr. En l'absence de réponse, dans les 48h promises, j'ai à nouveau contacté le service client qui m'a demandé (24/09/2024) de transmettre à nouveau les informations à warranty-closedacc@amazon.com.be Or, aujourd’hui, 13 jours après la première prise de contact par téléphone, après les différents mails et messages envoyés restés sans réponse ainsi que les rappels suite à l'absence de réponse dans le délais promis à chaque fois, je n'ai toujours pas reçu ni de réponse, ni de remboursement, ni de mail contenant d'étiquette de retour. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Confirmation d'expédition • Preuve de paiement • Réponse du service client indiquant à quelle adresse renvoyer les informations • Mails envoyés à l'adresse fournie • Accusé de réception

Bonjour, Je suis sidérée de constater, qu'hormis le prix des billets de train déjà plus que outrageants (même avec réduction) quand l'heure globale est au blâme de ceux qui ne pensent pas à la planète en limitant leur utilisation 4roues. Il faut en plus que, faute d'un contretemps totalement indépendant de votre volonté) vous arrivez tout juste pour votre train, que pas peur de le manquez vous informez a quai,pour être correcte, le contrôleur de vôtre situation. Et suite à ça on vous informe de manière totalement froide et désagréable que grossomodo " on s en tape bien de votre honnêteté et que prit dans le train malgré votre abonnement 1/2tarif vous payerais 9euro de plus cad + de 3xla somme de vôtre billet car vous l avez pris à bord!!! À quel moment faut il pleurer? ou rire peut-être.?!. je suis confuse.. dans l idée de faire payer le manque d honnêteté certaine constatée je peuxcomprendre l amendement par contre j ai un peux dure à comprendre comment attendre que même les gens pseudo honnêtetes le restent... 20euro pour un trajet simple sans réduction de namur a arlon pour si pas de retard plus de 1h30. Allo on est en 2024 on va dans l espace... là planète meurt c est pad fini le fist extrême dans tous les sens???

Bonjour , en date du 23/08/24 j avais fait une demande de transfert avec le numéro Switch de mon pack Proximus internet +tv + mobile avec transfert de mon numéro de gsm 049776*****. Malheureusement après plusieurs contacts à vos services il y a eu de nombreuses erreurs lors de l installation si bien que 3 semaines après la demande , aucun service Scarlet n a été activé . J ai reçu en plus une carte sim avec un nouveau numéro mobile 0471 48 16 28. Je n ai jamais demandé ce numéro ! Et je ne l ai jamais activé !! Malgré avoir fait une plainte le 06/09/2024 sur votre site internet et même en ayant une réponse de votre part confirmant l annulation de la commande . Je continue d être facturé pour le numéro mobile non demandé et pourtant je vous ai contacté au moins 15 fois pour le même problème et aucune solution n est apportée , j ai l impression de parler dans le vide . Et en plus de cela , j ai reçu ce jour 02/10-24 , une nouvelle demande d installation. J avoue que je ne comprends plus trop . Serait il possible d annuler une fois pour toute cette commande du 23/08/24 et ce numéro mobile Scarlet ? Bien à vous