Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème Suite à l'annulation des vols vers l'île Maurice à partir du 3/10, nous avons introduit auprès de la compagnie Air Belgium une demande de remboursement pour les deux passagers suivants : Laetitia Sneessens Léa Vanbergen Référence de réservation 11UUM5 Montant à rembourser de 1945,28€ Billets achetés via le site web d'air Belgium le 18/05/2023. A ce jour aucun montant n'a été perçu suite à la procédure de réorganisation juridique qui a échoué.. C'est un scandale et une grosse arnaque pour tous les clients qui n'ont pas été remboursés a ce jour.

Bonjour, Mon Fils a contracter un abonnement chez CV need .En acceptant les conditions générales il n'a pas fait attention qu'il souscrivait un abonnement de 30 euros par mois jusqu'à résiliation.Il a fait ceci vers mi juillet 16/07/2024. Seulement le 19/09/2024 il reçoit un mail de rappel demandant de payer 30 euros avec risque d'interets de retard. Il n'a jamais utilisé leur services. il va sur son compte CVneed et il voit qu'il doit payé 95 euros. Periode 16/07 au 15/08 : 30euros Periode 16/08 au 14/09 : 30euros Période 14/09 au 14/10 : 30 euros + encore une facture de 5 euros. J'ai essayer par mail d'avoir une explication car pour moi il n'est pas normal de ne pas avoir eu un mail de rappel pour la 2iem periode + une demande pour le 3iem mois. Pour info suite à ce premier mail de rappel j'ai annulé l'abonnement le 19/09/2024 En réponse j'ai surement affaire à l'intelligence artificielle car il n'y a rien de constructif.Sur internet j'ai constaté que beaucoups de personnes se sont fait arnaquées par ce site !! Je ne sais pas si vous savez nous aider . Pour moi je suis d'accord vu que mon fils a accepté les conditions générales frauduleuses de ce site de payer le 1er mois 30 euros mais pas le reste . D'avance merci Cordialement

Voulez-vous bien prendre en considération ma nouvelle plainte qui vous a été transmise il y a quelques jours. Rien n'a été réglé. Par ailleurs, Proximus Basilix perd les justificatifs et refuse d'intervenir. Bien à vous, David Creutz, 0470 03 19 30

J'avais un abonnement Bitdefender avec un antivirus qui devait se renouveler le 28 septembre 2024. J'ai refusé le renouvellement le 27 septembre 2024, mais ils ont débité le 27 septembre. Ils me disent qu'ils vont me rembourser, MAIS QUAND ? Est-ce que c'est normal de débiter un compte sans mon autorisation, alors que j'ai refusé le renouvellement et que vous avez débité 1 jour avant la fin du contrat?

Bonjour, Bitdefender a débité mon compte sans mon avis, alors que j'ai demandé de ne pas renouveler mon contrat, Mais ce qui est grave, c'est qu'il débite mon compte sans autorisation. Donc, je demande annuler la transaction, et surtout interdire des virements sans calculette. Ici, c'est 39,99€, mais ils auraient aussi bien pu débiter de 1000€, ce n'est pas normal ?

Brève description de votre problème Madame, Monsieur, En date du 26 aout 2024, j’ai réservé et réglé deux vols Ryanair (numéros de vol : VH1IGR et NJU8TV) au départ de **Bologne à destination de Charleroi** pour le 13 sept 2024]. Suite à l’annulation inopinée de ces vols le 12 septembre a 22h...et aux difficultés rencontrées pour obtenir une solution de votre part, nous avons été contraints de nous rendre à milan car le train dans lequel nous etions allait a milan. Le changement de vol via l'application ne marchait pas... Le sav téléphonique de ryan air ouvrait seulement à 9h Nous arrions à 7h30 à milan Ayant appris l’annulation de ces vols vers 22h la veille, nous sommes arrivés épuisés à Milan, sans douche ni hébergement, à la recherche d’une solution pour rentrer à Bruxelles. Après une attente téléphonique de 50 minutes, un conseiller Ryanair nous a proposé, non sans difficulté, de rediriger nos vols vers Cologne le 14 septembre au départ de Bergame. Soulagés de trouver une solution, nous avons accepté cette proposition. Malheureusement, après avoir été mis en attente pour validation, la communication a été brutalement interrompue. Les tentatives répétées de joindre à nouveau le service client se sont avérées vaines, le système téléphonique étant saturé. Face à cette impasse, nous avons été contraints de nous rendre à Bergame, en bus, pour tenter de résoudre la situation sur place. C’est avec stupéfaction et bonheur un peu que j’ai constaté, une fois dans le bus pour bergame, que votre système en ligne fonctionnait et que je pouvais modifier ma réservation. Cependant, en raison d’une erreur technique ou d’un dysfonctionnement du système, je n’ai pu modifier que l’un des deux billets, me laissant ainsi dans l’impossibilité de rentrer avec ma compagne forestier justine. Cette succession d’événements témoigne d’une incompétence et d’un manque de professionnalisme de votre part. Non seulement nous avons été informés de l’annulation de notre vol à la dernière minute, mais nous avons également été confrontés à une organisation chaotique, à un service client défaillant et à des problèmes techniques récurrents. Ensuite la situation ne s'améliore pas vraiment. Après une attente téléphonique de olus d’une heure, un conseiller nous a informé que le fameux vol disponible vers Cologne était complet. Nous avons donc dû organiser nous-mêmes notre retour, en réservant un bus de nuit pour Paris puis un train pour Bruxelles. Ces frais supplémentaires, non négligeables, ont nécessité de puiser dans nos économies. Le stress engendré par cette situation, couplé à la fatigue du voyage, a eu des conséquences sur notre santé. Nous avons tous deux été malades à notre retour. Je ne vous parlerais pas de notre voyage retour donc, par bus de nuit et train (bergame milan en bus, milan paris en bus de nuit, Paris bruxelles en train) qui a ete un enfer et très inconfortable. Cette série d’événements, marquée par l’incompétence de votre service client, l’absence de solutions adaptées et les conséquences néfastes sur notre voyage, constitue une violation flagrante du **Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation de vols et de retard de vols**. Au vu de l’ensemble de ces éléments, je vous demande : * **Le remboursement intégral** des deux billets d’avion et des frais engendrés (Le dossier est déjà en cours auprès de vos collègues!) * **Une indemnisation financière** conformément au règlement européen susmentionné, pour les désagréments subis, le stress causé et les conséquences sur notre santé. Je vous prie de trouver ci-joint les copies de mes billets d'avion, les justificatifs des dépenses supplémentaires engagées, ainsi qu’une capture d’écran attestant de ma tentative infructueuse de modifier le deuxième billet en ligne. Dans l’attente d’une réponse rapide et satisfaisante, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Adrien chable Avenue derache 97 1050 ixelles Belgique +32 483 32 66 29 adrien.chable@gmail.com **Si je ne parviens pas à un accord amiable, je saisirais un médiateur ou porterais plainte auprès des autorités compétentes. Merci Adrien

Bonjour, J'ai fait intervenir le SAV de Beko à 3 reprises depuis février 2024. La machine à laver permet d'utiliser un bac à concentré multidose. Cependant, le compartiment se remplit d'eau et ne libère pas le concentré dans la machine. Les 3 interventions sous garantie des techniciens n'ont pas résolu le problème. J'ai tenté à de multiples reprises de contacter le SAV de Beko par mail (pas de réponse) ou par téléphone (l'interlocutrice me signale que le dossier est clôturé). Je sollicite un échange de la machine, eu égard avec tous les problèmes que j'ai rencontré depuis son achat (problème de tambour dès son achat). Actuellement, je dois me contenter d'utiliser la machine en monodose. J'estime que je peux utiliser toutes les fonctions de la machine et par conséquent, Beko peut faire un geste commercial si les réparations ne suffisent pas.

En date du 28/07, je me suis retrouvée à la mauvaise porte d’embarquement (67, même destination, même heure) quand je devais être à la 62, juste en face. Mes bagages étaient dans le bon avion, cependant, malgré l’enregistrement de mes 3 places, la compagnie n’a pas fait d’appel au micro pour des passagers manquants. J’étais juste en face, quand je m’en suis rendue compte, l’avion était toujours là mais l’embarquement m’a été refusé. J’ai payé un autre vol pour 650€ 2 jours après, avec une autre compagnie.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention un problème majeur que je rencontre suite à une vente effectuée via la plateforme Vinted. Il s’agit d’une vente d’un montant assez conséquent et je suis actuellement dans une situation difficile et frustrante concernant l’expédition du colis. Après avoir finalisé la vente, j’ai reçu une étiquette d’envoi DHL par email, que j’ai utilisée conformément aux instructions. J’ai déposé mon colis dans un point relais, où l’employé a scanné l’étiquette et m’a confirmé que tout était en ordre. Cependant, il ne m’a pas été remis de preuve de dépôt, et je n’ai pas été informée au moment de l’envoi qu’une photo du colis était nécessaire pour toute réclamation (c’est en lisant les FAQ de la plate-forme que je l’ai découvert). Depuis maintenant sept jours, je suis sans nouvelle de mon colis. Je ne peux suivre son état ni via le site de DHL, ni sur votre plateforme. J’ai pris contact avec DHL, qui m’a informée que toute question relative au suivi devait être adressée à Vinted. Malheureusement, mes tentatives de contacter le service client sont restées infructueuses. Je reçois uniquement des réponses automatiques de la part d’un robot, sans solution concrète à mon problème. Je tiens à souligner qu’il s’agit d’un colis d’une valeur importante, et je suis particulièrement inquiète quant à la possibilité de ne jamais retrouver sa trace. Je vous sollicite donc aujourd’hui afin de savoir comment résoudre cette situation. Il est primordial pour moi d’obtenir des réponses claires et d’éviter une perte significative liée à cette transaction. De plus, j’ai expédié ce lundi 30/09/2024 un autre colis, également d’une valeur importante, et je crains fortement que le problème se reproduise avec cet envoi. Il est crucial pour moi d’éviter une nouvelle situation similaire. Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus brefs délais pour localiser ce colis, ou à défaut, m’indiquer la procédure à suivre pour obtenir un remboursement ou une compensation. Je vous joins les seules preuves de suivi obtenues sur le site de DHL (qui n’est que la preuve que les étiquettes ont été générées), pour les 2 envois effectués ce mois-ci. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette requête. Cordialement,

Bonjour Messieurs. Mardi 1er octobre 2024 Un entretien annuel planifié de notre chaudière Bulex a été effectué le lundi 23 septembre par vos soins. Lors du départ du technicien la chaudière ainsi que le thermostat se sont éteints. Plus d'eau chaude ni de chauffage donc. Après de nombreux appels, ce technicien (Frédéric Stofkooper) est revenu le lendemain afin de vérifier sous le capot et a enlevé une pièce "cassée" qu'il n'avait pas de stock. Par la suite plus rien, des appels incessants, vous nous raccrochez au nez souvent, puis parfois quelques promesses de venir nous dépanner, mais absolument aucune tentative de rappel ni de déplacements dans les jours qui ont suivis! Aucunes réactions par mails non plus d'ailleurs ... Cela fait maintenant 9 jours que la chaudière ne fonctionne plus et nous ne savons plus quoi faire. Cette chaudière fonctionnait parfaitement bien avant l'entretien, il a été mal fait, cela est de votre faute, la réparation doit donc être effectuée d'urgence. Je vous laisse ci-joint la facture envoyée par mail le 23 septembre, reprenant tous les détails de votre intervention. Cordialement, Mr. De Coninck Stefan