Toutes les plaintes publiques

Malgré plusieurs courriels de protestation concernant la remise en état de fonctionnement de l'onduleur Solar Edge qui s'est déconnecté inopinément depuis le mois de Décembre 2024 , vos employés ont toujours soutenu que c'est à moi de payer les frais de l'intervention du technicien qui va venir reconnecter celui ci . Or dans le contrat d'installation photovoltaïque de Brussels Energy , à l'article 3 : Suivi et Garantie , pendant la durée du contrat (10 ans) c'est spécifié que le Tiers investisseur s'engage à financer le remplacement du matériel défaillant lié à un vice de fabrication . Ce qui n'est nullement mon cas . Je vous prie donc de bien vouloir faire le nécessaire avec la société Solar Edge pour régler cette affaire qui dure depuis le mois de Décembre 2024 , afin que je puisse continuer à recevoir mensuellement le rapport de production d'énergie , comme par le passé . Cordialement . Tin Thach NGUYEN

Bonjour, j'ai été dans la boutique de Nivelles le 27 janvier vers 17H10 . J'ai acheté un smartphone en promotion avec une assurance . J'ai payé via un mail de Proximus avec un lien le mardi 28 janvier vers 8H15. Depuis lors , c'est comme si rien ne s'est déroulé malgré mes deux visites à la boutique de Nivelles et ma plainte sur le site de Proximus. C'est incroyable car il n'accepte pas la copie de mon extrait de compte qui mentionne bien le paiement du smartphone. J'avoue ne pas comprendre cette position. Je suis client depuis des années chez Proximus mais cela me fait réfléchir à partir. J'exige le smartphone payé ou son remboursement. Le service client n'est pas compétent et la boutique ne sert à rien. En 2025, il est incroyable d'avoir un tel service

Il y a 1 an, en février 2024, je me suis rendue compte que mon compte Facebook avait piraté et que des publicités avaient été payées avec mon compte Paypal (coordonnées enregistrées sur Facebook). J'ai immédiatement contacté PayPal, ma banque et Facebook pour signaler la fraude. Un collaborateur de PayPal m'a dit par téléphone, avoir fait le nécessaire pour bloquer les transactions frauduleuses et que tout était en ordre. Effectivement, environ 2 jours plus, les dossiers étaient clos (voir pièce jointe). Depuis des mois et encore à ce jour, PayPal par le biais de RIVERTY (société de créances), me réclame encore et toujours la somme de 230€. Je n'ai plus du tout accès à mon compte PayPal. Malgré mes très nombreux emails envoyés, je n'ai jamais eu de retour de PayPal alors que Riverty me demandait de prendre contact avec eux (voir pièce jointe). Ce jour, après de très longues discussions et explications téléphoniques concernant ma situation, avec différentes collaboratrices de PayPal, on me réclame la somme et me menace d'inscription à la banque nationale. J'ai demandé de pouvoir avoir accès à l'historique de mon compte, ce qui m'a été refusé. J'ai demandé de me l'envoyer par email, ce qui n'a pas été fait. Ils ne veulent rien savoir et insinuent n'avoir aucune trace des appels effectués il y a 1 an, auprès de PayPal. Pouvez-vous m'aider ? Bien à vous

Madame, Monsieur, J’ai indiqué en juin 2024 à Proximus que je souhaitais couper mon service internet et TV au vu de mon déménagement (demande d’arrêt pour le 05/08/2024). Le 26/07/24, j'ai reçu de leur part la confirmation de ma commande de modification des services. Le 05/08/2024 la coupure a bien été réalisée, le 28/08/2024 m’annonce que mes services (téléphone) sont coupés à partir de ce jour. Je n’ai aucunement demandé l’arrêt de ce service et souhaitais garder mon abonnement Mobile Easy chez Proximus. En plus de cela, dans la facture du mois d’août 2024 que vous trouverez en pièce jointe, je constate qu’il y a facturation de montants inexacts. Notamment, celle du mois de juillet (frais téléphoniques inconnus de 59€) et août 2024 - (facturation de services que je n'ai pas demandés étant donné que j’ai demandé leur coupure du 05/08/2024 + refacturation de services de juillet 2024 à hauteur de 59,99€ + 2.26€ qui ont déjà été réglés). En date du 28 août, j’ai été informée par Proximus que mes services étaient suspendus car je n’avais pas encore rendu les 2 box depuis après l’arrêt des services le 5 août (à peine 20jours plus tôt) - et le 16 octobre ils m’informent que mon contrat lié au service téléphonique est annulé, ma carte désactivée (passe en carte prépayée). Depuis, je n’ai plus de moyen de communication. J’ai tenté de me rendre dans des magasins Proximus qui m’ont tous redirigé vers les services en ligne, qui se renvoient ensuite la balle de service en service. À savoir, je suis bonne cliente chez eux depuis plus de 15 ans ainsi que ma famille. Tout cela me cause beaucoup de soucis au niveau de ma vie personnelle mais aussi professionnelle. J’aimerais donc demander à Proximus l’annulation de ces surfacturations non justifiées, des frais de rappel liés à celles-ci, ainsi que la réactivation de mon abonnement téléphonique initial. Mes données d’identité et mon adresse sont les suivantes : - Margaux Carlier, née le 09/04/1995 à Saint-Ghislain - Chaussée de Wavre 1621 / boîte 3 - 1160 Auderghem Merci beaucoup

Madame, Monsieur, Le 15 janvier 2025, j'ai reçu de votre part une invitation à payer un montant de 308.06€. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai jamais signé de contrat chez vous, de quelque manière que ce soit. Je conteste donc cette facture et vous demande de l'annuler. Cordialement

Ennuis avec Peugeot 3008 avec moteur Stellantis 1200. A 52.000 remplacement courroie de distribution (réparation effectuée sous garantie) A 83000 kms nouveaux ennuis avec perte de puissance, nettoyage de la crépine ensuite consommation execive d'huile avec vérification chaque semaine du niveau avec appoint d'huile 250 à 1/2 litre chaque semaine.

Bonjour, j'ai commandé deux pièces qui ne correspondent pas à la description et en plus de cela, elles sont endommagées. Pouvez-vous me fournir une adresse mail pour vous transférez les mails échangés avec l'entreprise ? Les PDF sont trop volumineux pour le faire sur ce formulaire.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte contre Fluvius pour facturation, coupure injustifiée d’électricité et frais excessifs imposés. Résumé des faits : Mon contrat chez Mega a pris fin le 18 décembre 2024, et j’ai été automatiquement transférée chez Fluvius en tant que client de dernier recours. Le 3 février 2025, en rentrant chez moi, j’ai découvert que mon électricité avait été coupée sans aucun avertissement. Après enquête, j’ai appris que Mega avait résilié mon contrat, ce qui m’a automatiquement transférée chez Fluvius avec un compteur prépayé, sans mon consentement et sans communication claire de votre part. Cette situation est totalement inadmissible et a eu des conséquences lourdes pour moi : Coupure d’électricité brutale, me laissant dans le noir, sans chauffage ni eau chaude. Pertes financières : tout le contenu de mon réfrigérateur et de mon congélateur a dû être jeté. Impact personnel : étant enceinte, je me suis retrouvée seule dans une situation de stress et d’inconfort total. Dépense supplémentaire : pour récupérer l’électricité le lundi 3 février, j’ai dû payer 250€ + 500€ à Fluvius pour recharger la carte prépayée, afin d’avoir le temps d’éclaircir cette situation. Le 5 février 2025, j’ai reçu deux factures de Fluvius pour des montants très élevés et totalement disproportionnés par rapport à ma consommation habituelle : 812,35€ pour la période du 23/12/24 au 26/01/25 67,29€ pour la période du 19/12/24 au 22/12/24 Ces montants ne correspondent absolument pas à ma consommation habituelle mensuelle (comparée aux factures précédentes de Mega). Impact et situation financière actuelle : Ce mois-ci, j’ai dû payer un total de 2 880€, une somme totalement disproportionnée et inacceptable : ✅ 1 170€ pour la période du 01/05/24 au 18/12/24 (facture Mega) ✅ 750€ (250€ + 500€) pour recharger la carte prépayée de Fluvius afin de retrouver l’électricité ✅ 880€ en factures imposées par Fluvius ➡ C’est totalement inacceptable: Fluvius m’a imposé des frais abusifs en plus d’une coupure brutale de mon électricité. 📌 Mes demandes : Une explication détaillée sur la raison de ces factures et la justification des montants demandés. Une compensation financière pour les préjudices subis (factures exagérées, coupure injustifiée, pertes alimentaires, stress, frais de 750€ pour la carte prépayée). Je vous remercie de bien vouloir examiner cette plainte et d’intervenir auprès de Fluvius afin d’obtenir une résolution rapide et juste. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires nécessaires.

Promesses de cadeaux de bienvenue toujours pas reçu mais 80 points..... Vraiment poussé les gens a la consommation

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une commande de taque à induction effectuée dans votre magasin de Jemappes et les désagréments rencontrés lors de son achat et de sa livraison. Lors de ma première visite en magasin, je me suis présentée avec les plans de ma cuisine afin d'obtenir des conseils et de commander une taque à induction. Après échange avec votre conseillère, j’ai procédé à l’achat sans avoir été informée des contraintes liées à l’installation électrique. Lors de la première livraison, le livreur m’a indiqué que des travaux électriques étaient nécessaires avant l’installation, ce qui m’a contraint à annuler la commande. Le remboursement de mon acompte a pris deux mois. J’ai ensuite réalisé les travaux nécessaires avant de repasser la même commande dans votre magasin. Cependant, lors de la seconde livraison, il est apparu que la taque commandée ne correspondait pas aux dimensions requises. La conseillère s’était basée uniquement sur les dimensions de la niche, sans prendre en compte d’autres paramètres essentiels. Le livreur a refusé de reprendre la marchandise. Le jour même, je me suis rendue à votre magasin où l'on m’a assuré qu’une solution serait trouvée. À ma grande surprise, je viens de recevoir un appel de votre magasin m’indiquant que le changement de la taque ne pourrait être réalisé qu’en contrepartie de frais s’élevant à 75 €, ainsi que des frais de report et de livraison/montage. D’après moi, la responsabilité de Vanden Borre est pleinement engagée pour les raisons suivantes : -Une erreur dans l’analyse de ma demande, ayant conduit à une commande inadaptée. -Un manque d’information sur les contraintes techniques dès la première commande. -Le refus de reprise de la marchandise lors de la seconde livraison. Au vu de ces éléments, je vous demande de bien vouloir procéder à un échange de la taque à induction sans frais supplémentaires. Je reste à votre disposition pour toute discussion et attends votre retour rapide quant à la résolution de cette situation. Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Delanoy Virginie