Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite à l’annulation de notre vol, après presque 22h de retard, je vous fais cet e-mail parce que nous devions prendre notre avion Zakynthos -> Bruxelles SN3264 à 21h05 le 12 septembre 2024, au nom de Lequeux Émilie et Goret Erwin. Nous avions réservé sur Sunweb (numéro de réservation: 5579814) Il a été annulé pour je ne sais quelle raison, nous avons été relogé gratuitement dans l’hôtel Village Inn à Zakynthos qui pour moi, est un hôtel miteux, le carrelage de la douche était cassé, nous avions encore des cheveux des personnes précédentes sur nos draps et le lit était couvert de tâches, nous avions à peine un petit drap pour deux personnes dans un lit très étroit.. Une télé qui ne fonctionne pas ainsi qu’une télécommande de la climatisation qui date de je ne sais quel année et qui ne marchait qu’une fois sur deux. Je vous mets les photos ci-dessous. De plus personnel très hautain et désagréable, nous demandons simplement des renseignements et ils nous répondent très désagréablement, alors que personne ne nous explique rien de cette situation. Notre avion a été prévu pour le lendemain 14h20, sauf qu’il y a encore eu un changement et que désormais il a été programmé pour 18h avec annoncer 25 minutes de retard. Une fois dans l’avion nous avons encore eu 1h de retard. Nous avons passer 4h à l’aéroport hier et 4h aujourd’hui. Le numéro de ce vol était le SN1894 et le numéro de réservation R2EQ48. J’ai contacté Sunweb qui m’a dit de revenir vers vous pour une indemnisation concernant ce vol annulé pour deux personnes + tous les frais liés à cela. Pour les consommations (photo juste en dessous): Nous avons acheter un tube de dentifrice à 2,50€, malheureusement le commerçant ne nous a pas donner de tickets, 2 bouteilles d’eau à notre arrivée à l’hôtel hier soir: 1€, Ce midi nous avons bu un coca 0 et une bouteille d’eau et nous avons mangé un paquet de chips: 5,30€, Après-midi nous avons consommé 1 bouteille d’eau: 0,50€, Nous avons manger à l’aéroport: 12,50€ Nous avions également réservé un parking à Bruxelles Airport - Zaventem pour un délai jusqu’au 13/09/2024 à 00h30. Le supplément du parking a coûté: 10,00€. Je vous met une capture d’écran de décompte sur notre banque car évidemment à 22h, plus personne n’ai disponible à l’aéroport et je n’ai pas reçu de ticket. Sachez que nous avons très mal vécu ce jour supplémentaire, nous n’avions plus rien comme vêtements propre, et nous avions des rendez-vous médicaux de prévu qui sont pris 1 an à l’avance et que nous avons dû annulé. De plus, nous avons dû prendre congé à notre travail. J’espère que vous serez clément sur l’indemnisation et sur les remboursements des frais supplémentaire liée à votre annulation de notre vol. N’oubliez pas que nous étions deux passagers, qu’il a fallu payer pour deux les suppléments. Mon numéro de compte: BE4001975714790 Merci à vous, dans l’attente d’avoir de vos nouvelles rapidement, Bonne soirée, Lequeux Émilie et Goret Erwin.

Un frigo acheté il y a moins d'un an en Belgique (modèle FAB30P7) de la marque SMEG et donc encore couvert par la loi réparation qui oblige les fabricants à fournir les pièces de rechanges durant plusieurs années après l'achat a subi un dommage : une charnière est cassée. Cette charnière porte le numéro de référence 74074. Je viens d'écrire au service après-vente de SMEG qui m'explique que la charnière en question est indisponible, épuisée et qu'il n'existe pas d'équivalent. Je peux donc acheter un nouveau frigo...

Madame, Monsieur, Je trouve qu'il y a un gros problème niveau facturation ! Pour 2 abonnements et 1 abonnement tv et internet, presque 190€ de facture ! Franchement j'en peux plus des augmentations et un réseau qui ne fonctionne pas toujours ! Donc j'aimerais que l'on revoit ça car par chat pas très correct !

Madame, Monsieur, La date 22/04/2004 , j'ai acheté un gsm oneplus 11 dans votre magasin et je l'ai payé 586,07 €. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je fais confiance à Rakuten et je pensais que si le site indique que le produit est nouveau, alors il est nouveau. Cependant, seulement après quelques mois, la batterie a commencé à être très faible et son état de santé est désormais de 89 %, ce qui correspond à 18 à 20 mois d'utilisation. J'ai vérifié la vérification IMEI sur le site web One Plus et les résultats sont les suivants. IMEI or SN：860053065387811 Activation Time：15/01/2023 Vous pouvez clairement voir que lorsque j'ai acheté le téléphone, il avait déjà 14 mois et n'était pas neuf. Vendre des produits d'occasion comme neufs est clairement une fraude. Si vous m’en aviez informé au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations frauduleuses, j’annule l’accord. Je vous saurai donc gré de me rembourser la somme de 586 euros dans les 30 jours sur mon compte bancaire. BE03 3101 9187 5584 Cordialement, Boris Bachvarov Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

J'ai acheté trois billets VIP Gold pour le concert de SUM 41 à l'ING Arena du 23 octobre 2024 via Ticketmaster. Malheureusement, en raison d'obligations professionnelles à l'étranger, nous ne pourrons pas y assister. Deux des billets devraient être convertis pour le concert de SUM 41 à Rome en novembre, et nous demandons un remboursement pour le troisième billet ou, à défaut, une option de revente. Cependant, je constate avec frustration qu'aucune option pour le remboursement, la revente ou l'adaptation des billets n'est disponible sur la plateforme Ticketmaster. Pire encore, les QR codes permettant la revente via des sites tiers comme Ticketswap sont eux aussi indisponibles. À cela s'ajoute un problème majeur : l'absence totale de possibilité de contact direct avec le service client. Les messages envoyés via les canaux proposés par Ticketmaster reçoivent systématiquement des réponses préformatées, sans apporter de réelle solution au problème. Cela donne l'impression que les préoccupations des clients ne sont pas traitées sérieusement. Je trouve cette situation inacceptable pour un service de billetterie de cette envergure. En tant que client, je m'attends à pouvoir disposer d'une solution flexible, surtout pour des billets VIP, qui représentent un coût élevé. Le fait que Ticketmaster ne propose aucune solution pour la revente, le remboursement ou la conversion de ces billets est non seulement frustrant, mais aussi contraire à ce qu’on attend d’un service de qualité. Je demande donc : La conversion de deux billets pour le concert de Rome. Le remboursement ou la revente sécurisée du troisième billet. Il est essentiel que Ticketmaster améliore son service client en offrant des solutions adaptées aux situations de ses clients, et surtout en permettant un contact direct pour des réponses personnalisées. Un service téléphonique serait également apprécié. Je souhaite une réponse rapide et une résolution à cette situation.

Madame, Monsieur, Le 03/10/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 123,67 euros, au lieu des 67,00 euros habituel. Il y a cependant une aberration : je suis partie à Corfou, en Grèce (Europe) au mois de septembre. Avec mon abonnement, je peux donc utilisé mes data internet en toute sécurité en Grèce avec mon forfait belge. Cependant, proche de la frontière de l'Albanie, vous me facturez des data internet comme si j'étais hors Europe. À quel moment puis-je savoir que mon réseau se met sur celui de l'Albanie sans être prévenue ? Vous me facturez des data internet en Albanie alors que je n'ai jamais mis les pieds en Albanie. Je suis allé en Grèce et le réseau Orange a décidé de se mettre sur le réseau Albanais. Je trouve cela aberrant et je ne suis certainement pas la seule personne à qui cela arrive. J'ai appelé votre call center, une dame très désagréable a prétendue que je mentais et que j'étais partie en Albanie. Je suis cliente chez vous depuis 22 ans et je n'accepte pas ce traitement de facture ni de mon problème et encore moins de me faire traiter de menteuse. Je refuse de payer des data en Albanie alors que j'étais en Grèce à utiliser mes datas européenne en toute sécurité. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la facture car c'est une domiciliation et que je ne peux pas la bloquer mais j'attends d'être remboursé de la partie hors de mon abonnement. Cordialement, Ludivine Michiels

Bonjour. J’ai passé un commande pour un essai de 30 jours ou il b’etait fait mention nul part d’abonnement. Au mois de juillet je recois trois bois donc poir 90 joursfacturee 158 euro. Je regarde lzur confition de vente et dans l’article 5 si je renvois les articles sous les 14 jours cela supprimera la vente. Ce que j’ai fais par recommandé. Et ils insiste et continue de me harceler pour que je paye pour des produits que je n’ai plus et qui sont en olus dangereux pour mon coeur. La premiere boite j’ai consommé uniquement deux gellules sur les trente car j’avais des palpitations. Le medecin m’a fortement déconseillé de continuer ce produit. Ne sachant pas que selon eux j’avais souscris a in abonnement il refusent d’annuler la vente. Je leur ai expliquer tous cela par de multiple mail mais rien a faire. Ils font la sourde oreille. Le dossier numero 642000081732 Et a payer selon eux dans les 15 jours. Mais je n’ai de toute facon pas les moyen ayant recu en juin une facture de gaz et électricité de plus de huit milles euros. J’arrive toit juste a finir mes fin de mois et j’en ai assez d'être menacé ai si pour un achat que etait a la base un test de 30 jours. J’ai des capture d'écran et tout un dossier prouvant ma bonne fois.

la description reprise sur le site reprend un poulailler complet avec la cage. Après avoir commandé, j'ai reçu un mail me disant que ce n'était que la cage qui était vendue. Publication mensongère et trompeuse

Madame, Monsieur, En date du 23 août, j'ai pris contact avec vous pour vous avertir que mon système d'alarme ne fonctionnait plus correctement au niveau des détecteurs de fumées. Un préposé m'a indiqué qu'il allait m'en envoyer deux nouveaux par courrier. Ceux-ci ne sont jamais arrivé. Par la suite, après plusieurs rappel à votre service d'assistance, votre conseillé m'a dit qu'un technicien allait venir remplacer les deux détecteurs de fumées défectueux. Un rdv a été pris pour le 1er octobre, soit plus d'un mois après vous avoir signalé le problème. J'ai pris congé pour être présent sur place. Personne ne s'est présenté !!! J'ai dès lors repris contact une nouvelle fois avec votre service d'assistance afin de recevoir des explication. Votre interlocuteur n'a absolument pas pris en compte ma demande, s'est comporté de manière hautaine et m'a raccroché au nez en me disant d'aller voir ailler. C'est SCANDALEUX !!!! Depuis plus d'un mois mon système d'alarme ne fonctionne plus à 100%, les détecteurs de fumées sont hors d'usage. S'il y a le feux chez moi AUCUN moyen de prévention ne peux être mis en oeuvre. Par la présente, je vous mets en demeure de respecter vos obligation et de me fixer rdv et d'envoyer un technicien sous quinzaine. Je vous demande également qu'elle est le geste commercial que vous allez faire afin de me dédommager de ce préjudice subit. Cordialement, Jean-Paul Lemal