Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai passé une commande pour 190 € de bois de chauffage. Paiement par virement bancaire, preuve de paiement envoyée. Ensuite, plus aucune nouvelle ; j'essaie d'appeler, d'envoyer des mails et des messages à "Kathy" via le chat automatique, cette dernière me répond à une question sur cent, quand elle répond. Enfin, elle me déclare que mon compte bancaire ayant été considéré frauduleux (? cela ne m'est jamais arrivé), leur banque m'a remboursé automatiquement. Très bien, dis-je, mais (1) pourquoi n'ai-je pas été mis au courant ? (2) pourquoi garantir un délai de 3 à 7 jours de livraison si vous ne le respectez pas ? (3) pourquoi la commande est-elle encore marquée "en attente" dans mon compte client ? Pas de réponse convaincante. Je demande alors de me proposer une solution concrète, car avec ça j'aimerais recevoir mes bûches. Je m'attends à un geste commercial, mais que nenni : on me répond finalement (après une longue attente) que "l'entreprise ne souhaite pas réaliser votre commande, monsieur". La commande est depuis lors marquée comme "annulée". Je ne recommande pas cette entreprise. Quand tout va bien, je la suppose correcte ; mais s'il y a le moindre problème, leur support client vous envoie au diable. Aucun sens commercial.

Bonjour, j'ai commandé une chaise à bascule qui.nest jamais arrivé. Ceci depuis 2 mois. Le fournisseur ne m'a donné qu'un numéro de commande # 2104 et un.lien qui ne fonctionne pas. J'ai essayé de les contacter soit pour une livraison soit pour un.remboursement mais aucune réponse. D'ailleurs le.lien du site mzrque le la page n'existe plus mais sir internet je l'a retrouve.

Monsieur Gavrilescu Daniel, Ex-gérant de Gav Renov SRL et gérant actuel de STAR Construct SRL, Par la présente, je vous informe que suite à une fuite d'eau survenue dans la salle de bain et le hall d'entrée, des réparations importantes ont été rendues nécessaires. Vous trouverez ci-dessous le détail des interventions effectuées, ainsi que les montants correspondants : Ets QUIJO SRL : Détection de la fuite – 394,21 € Plomberie Fiers SRL : Réparation de la fuite – 555,12 € DemoorViola SRL : Réparation des dégâts – 5950 € Frais divers et préjudice moral : 1000 € Ces montants sont présentés à titre informatif et constituent une preuve de notification formelle des dommages. Conformément aux dispositions légales applicables, notamment les articles 1147 et suivants du Code civil belge, vous êtes tenu responsable des défauts d'exécution et de leurs conséquences, en vertu de votre obligation contractuelle de résultat. En vertu de la loi belge relative à la protection du consommateur (Livre VI, Code de droit économique), je vous accorde un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier pour soumettre une proposition de remboursement ou d'indemnisation couvrant la totalité des frais précités. Dans l'hypothèse où aucune solution amiable ne serait trouvée dans ce délai, ou en cas d'absence de réponse de votre part, nous nous réservons le droit d'engager une procédure judiciaire, conformément aux articles 1315 et suivants du Code judiciaire belge. À défaut de proposition satisfaisante, nous considérerons que vous refusez tout règlement amiable, et nous saisirons les juridictions compétentes pour faire valoir notre droit à une indemnisation intégrale, ainsi que des dommages-intérêts pour préjudices subis. Je vous prie de considérer ce courrier comme une mise en demeure formelle. Cordialement, Ibrahim ABENE

Le 24 mai a 15h20 tél 32 3300 20 05, je reçois un appel de mes fournisseurs.be, je les connais depuis 4 ans, et tout se passé bien, mais la dame me dit de changer mon fournisseur ENGIE, car ce n'est plus bon pour moi, et elle me conseille de prendre MEGA, avec mon acompte de 40€ par mois et de +- 1200 kW . Le 1ᵉʳ juillet je reçois une facture d'acompte de MEGA de 88,36 € , du coup avec les conseils de Comparateur d'Energie je prend Luminus et j'arréte le contrat de Mega . J'ai fini avec MEGA contrat 1 juillet aux 31 août, Méga ma envoyé 2 factures le même jour du 21/09/2024 une de 326 kW pour 137.09 -acompte=45,30€ et l'autre facture 27 kW pour 130.83 €. Je viens d'avoir la réponse de Mega qui me dit que (c'est la redevance annuel payée par année pour la 2éme facture). Donc à cause de Mes Fournisseur.be je perds 113,79

Brève description de votre problème Bonjour Demande de raccordement Proximus pour ma nouvelle habitation et société en août, date proposée 5/9. Ce jour là le technicien détecte un souci et Proximus me propose un nouveau rendez-vous le 24/9, puis le 30/9, puis le 12/11, puis le 14/10, et enfin le 4/11. Ces changements sont aléatoires, mes interlocuteurs (call center loge on ne sait pas où). Ne savent pas me répondre. Après une plainte écrite, j’avançais reçu un engagement pour le 14/10, engagement non tenu ! Comment pouvez vous m’aider sachant qu’il s’agit d’un raccordement professionnel essentiel à mon activité. Merci déjà Pascal Dolata

Depuis le 1ier avril 2024 ou les problèmes ont commencés avec le service télédistribution à mon domicile et jusqu’à ce jour (4 octobre) ou le (soi- disant dépannage) a été réalisé, il n’y a pas moyen d’avoir un technicien qui me dépanne efficacement et définitivement, je trouve vraiment que ca suffit et je pense que j’ai été très patient, pas moyen de réaliser un enregistrement normal, l’image se fige ou le son est intermittent ou les deux ou la box se plante plus moyen de faire quoi que ce soit, je ne sais même pas l’arrêter, je suis obligé de couper l’interrupteur a l’arrière de celle-ci et attendre de longues minutes avant de pouvoir me servir à nouveau de ma télé et souvent je dois la couper une deuxième fois car cela ne suffit pas, complètement impossible de faire un enregistrement comme c’était le cas avant, mon dernier dépannage date de 2021 alors ou est le problème, comment faire pour que vous me donniez le service auquel j’ai droit pour le montant que je paye tout les mois ? combien de fois vais-je encore devoir attendre des demi-journées en attendant un technicien , donnez-moi seulement une bonne raison pour qu’un client soit traité de la sorte alors que je suis client chez vous depuis le premier jour de l’existence de votre réseau qui à l’époque était « TELEDIS » Quelle considération avez-vous pour un client comme moi, il n’y a pas deux personnes au tél qui me raconte la même chose idem pour les techniciens qui se présente chez moi, tout ce qu’ils savent faire c’est changer le disque dur ou de changer la box, deux d’entre eux m’ont avoué que ce sont des box et des disques durs (reconditionnées), combien de temps encore allez-vous mépriser un client fidèle et patient ? Je suis fatigué de votre attitude irresponsable et incompétente, j’exige un dépannage efficace et durable dans les plus brefs délais, j’ai un nouveau rendez-vous ce lundi 7 octobre, j’exige aussi une indemnité pour ce service lamentable qu’est le vôtre actuellement Petit aperçu des (soi-disant derniers dépannages) : 1 avril, 2 avril, 2 mai, 3 mai, 16 septembre, 17 septembre, 20 septembre, 1octobre, 3 octobre, 4 octobre

Madame, Monsieur, Le 18/09/2024, j’ai acheté une Jeep Compass 2019, version 4X4. Le jour de la reprise, j’ai remarqué un problème indéterminé à ce moment-là. Le 21/09/2024, après vérification, j’ai constaté que les pneus avant et arrière n’ont pas le même indice de vitesse et qu’ils ne sont donc pas identiques, ce qui est problématique pour un véhicule 4X4. Selon le manuel de Jeep, tous les pneus doivent être identiques pour garantir la stabilité et éviter des dommages mécaniques. Cette non-conformité a également été relevée lors du dernier contrôle technique du 18/09/2024. Le véhicule étant sous garantie, j’ai contacté le vendeur pour demander le remplacement des pneus par des modèles neufs et identiques, ou un remboursement partiel pour que je puisse les changer moi-même. Ces deux propositions ont été refusées. Lors de la visite initiale, les pneus avant étaient démontés, ce qui m’a empêché de constater ce problème plus tôt. Je demande donc que le vendeur remplace les pneus par des modèles conformes ou procède à un remboursement partiel. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, J’ai passé une commande (n°239472140) sur le site Alternate.be le 27 août 2024. Celle-ci devait m’être livrée au plus tard le 29 août 2024. Cependant, à la date du 5 septembre 2024, n’ayant toujours rien reçu, j’ai pris contact avec le service client pour obtenir des informations sur l’état de ma commande. On m’a alors informée que le colis aurait été livré dans mon abri de jardin. Or, après vérification, je n’ai trouvé aucun colis à l’endroit mentionné. Depuis, je n’ai reçu aucune réponse de la part du service client, qui semble se dédouaner de toute responsabilité. Je sollicite donc votre intervention afin de régler ce litige et demande un remboursement intégral de ma commande, celle-ci n’ayant jamais été réceptionnée. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ce problème. Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 08/08/24, j'ai commandé un bouquet de fleur avec 4 suppléments dans votre magasin et je l'ai payé 83.94. Vous m’avez informée le 09/08/24 que le produit seras bien livrer le 10/08/24 comme sélectionner pendant la commande. Je m'aperçois que ce même jour, le 09/08/24, la livraison s'est effectuer, (Etonnant pour une entreprise de livraison de bouquet et autre a domicile et laissant la possibilité de choisir la date) et DE PLUS avec un mauvais bouquet, et aucun supplément. Je vous contactes directement le 09/08/24, et après 5 jours de mails, le 14/08/24, vous me dites que j'aurais un remboursement complet (ce qui est le minimum). J'ai reçue, jusqu'à maintenant un remboursement de seulement 33.96€. Je sollicite donc immédiatement la suite du remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. J'ai bien évidemment les preuves de tout ce qui est dit. Cordialement.

Bonjour, J'ai commandé deux pneus de moto le 28/06/2024 chez Centralepneu pour un montant de 291.39€ et ceux-ci devaient être livrés au garage qui allait faire le montage. (Colis 08448848809547 et 08448848809548) Les pneus ne sont jamais arrivés à destination mais le transporteur DPD indiquait qu'ils étaient livrés le 03/07/2024 (j'ai les documents qui indiquent que les pneus ont été livrés à Flémalle et non pas dans la localité du garagiste reprise sur la facture, J'ai un document qui confirme la livraison avec une signature mais ce n'est pas la signature du garagiste. j'ai également un document de confirmation de non-réception complété par le garagiste). J'ai pris directement contact avec le vendeur le 04/07/2024 (centralepneu.be) via son site ou j'ai déposé un ticket de réclamation pour chacune des factures concernées. Ceux-ci m'ont demandé de compléter un document qui confirmait la non livraison par le garage que j'ai communiqué le 07/04/2024. Ils m'ont indiqué qu'un litige était ouvert auprès du transporteur (DPD) et que le délai de résolution serait de 10 jours à 4 semaines. J'ai dû ensuite fournir une copie de ma carte d'identité, depuis j'ai l'impression que je reçois des réponses automatiques à chaque demande. Je reçois également des mails qui me demandent si ma plainte est toujours active et que sans réponse de ma part, la plainte sera considérée comme clôturée. J'ai envoyé 10 mails de demande de suivi et de remboursement, le garage a envoyé deux mails également. Comme réponse, j'obtiens souvent le même type de mail : Cher client, La réclamation est toujours en cours. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement dès que la demande sera validée. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus. Merci de votre compréhension. Cordialement, POL. Sans nouveaux pneus, mon véhicule est resté bloqué au garage depuis plus de trois mois alors que je paie une taxe et une assurance. Je ne sais pas contacter directement la société DPD car c'est à l'expéditeur de suivre la plainte. Je ne comprends pas pourquoi c'est le consommateur qui est pris en otage par ces deux entreprises alors qu'il n'est nullement responsable de l'erreur de livraison. Nous sommes maintenant le 04/10/2024 et je souhaiterais vivement obtenir le remboursement de 291.39€. Bien à vous,