Toutes les plaintes publiques

Contexte : Notre locataire, occupant un appartement situé Ixelles, a fait appel à la société DTS Service pour un dépannage de chaudière, le lundi 14 octobre 2024. Cette demande n’a en aucun cas fait l’objet d’une demande dite urgente. Le RDV était fixé au mardi 15 octobre en matinée. En début de soirée, ce même lundi 14 octobre, vos services ont envoyé un technicien qui est intervenu de 21h10 à 21h40. Points de contestation : 1. Frais d’intervention en urgence (180 €) : La demande de dépannage n'a pas été formulée comme une demande d'urgence. Le rendez-vous initial était fixé au mardi 15 octobre, mais c’est votre entreprise qui a proposé de changer l’horaire pour un créneau de nuit, sans que cela soit demandé de ma part. Le supplément facturé pour intervention d'urgence et le tarif de « nuit » ne se justifie donc pas, puisque le RDV était fixé pour le lendemain matin. Le tarif pour un déplacement sur RDV étant de 75€ >> différence = 105€ 2. Diagnostic (95 €) : Le diagnostic (analyse de la panne) effectué en 5 petites minutes et facturé 95€ correspond à un tarif horaire de 1.140€/heure !! Après vérification, le tarif horaire pour une technicien spécialisé en Belgique est de 65€/h >> le montant aurait du être de 5.50€ pour 5 minutes >> différence = 90€ 3. Dépannage de la chaudière et déblocage du circulateur (110 €) : Le déblocage du circulateur fait partie intégrante du dépannage de la chaudière (facturé à 275€) et ne devrait pas faire l’objet d’un double cout distinct >> différence = 110€ 4. Remise en pression (119 €) : Cette opération courante, indispensable pour remettre la chaudière en marche, est toujours incluse dans le dépannage déjà facturé. Il s’agit d’un coup de tournevis ! Ce poste ne peut faire l’objet d’une double facturation. >> différence = 119€ A noter : • Aucune pièce de la chaudière n’a été réparée ou changée. Il s’agissait simplement d’un déblocage du circulateur. • Le technicien n’a passé que 30 minutes sur place (de 21h10 à 21h40). Ce temps d’intervention ne justifie en aucun cas le taux horaire extrêmement élevé appliqué dans cette facturation. Je ne conteste pas le montant de 275 € pour le dépannage de la chaudière, bien qu’il soit tout à fait exorbitant au regard des 30 minutes passées ! En revanche, je vous demande de revoir le montant facturé et en déduire les surcouts pré-cités de : 119€ + 110€ + 90€ + 105€ soit 424€. Une ENORME ARNAQUE !!!

Mes réf : Client ME568125 Madame, Monsieur, Je viens de recevoir plusieurs factures et notes de crédit concernant mon gaz, or depuis le 01/03/2022 Méga power n’est plus mon fournisseur en gaz et électricité. Je vous informe de ma décision de contester le montant demandé. Vous faites la différence de ces factures et je dois encore payer 13 ,00€. Il s’agit d’après vous de régularisation, mais au regard des différentes données, il y a des erreurs qui apparaissent. Je vous avais contacté et vous m'aviez dit que les frais de rappel et de mise en demeure étaient supprimés, car je n'avais reçu aucun courrier de votre part. Le montant de 22,5€ doit être déduit de la facture ce qui fait 127,48€ Et lorsque l'on fait les comptes, c’est vous qui me devez un remboursement de 149,98€- €22,5€=127,48€ Vous m'aviez facturé 5m3 en trop de gaz 136,98€ -127,48€ =9,5€ que j'espère récupérer

Commande d'une stère de bois de 55 € passer début octobre devait être livré normalement le 12 octobre et depuis ce jour-là numéro injoignable ainsi que les mails. Et maintenant le mail est complètement bloqué

Madame, Monsieur, Le 26sept , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de montant 4214,93 €. (Mensualité en cours à décompter ainsi que la facture de 119,62€ payé recement) Il doit cependant y avoir erreur : lors du changement de compteur par ORES, le technicien à inversé les index jour et nuit, ce qui a fait monter les kw à 11000kw. Ce qui est étonnant c'est que vu l'augmentation des kw que vous prétendez dû, vous réduisez ma Mensualité à 84€ par mois au lieu de 105€ par mois . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 119,62 € déjà réglée, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Depuis le remplacement de mon compteur mécanique par un compteur intelligent, le disjoncteur Tetra polaire de 16 A déclenche fréquemment !!! Je n'ai jamais eu ce genre de problème auparavant. Je cherche une explication !!! Ores m'a répondu avoir effectué un changement à l'identique ( au niveau de la puissance). J'en doute.....

Madame, Monsieur, Lors de la réception de la facture intermédiaire dont référence ci-dessus et dont il s'agissait d'une première, je vous avez contacté pour vous faire part de mon désaccord étant producteur d'énergie. Dès lors, cette facture reprenait une consommation bien plus importante que la production étant donné les saisons d'automne et hiver auxquelles elle se rapportait ! L'un de vos intermédiaires LUMINUS m'avait alors certifié que tout serait régularisé au terme annuel… La facture de régularisation annuelle n° 8047680900 ne mentionne même pas le montant total de 787,92 € payé et y ajoute encore un montant total de 151,74 € ! Sur les 12 mois (01-10-2023 au 30-09-2024), j'ai donc payé un montant total de 939,66 € pour une consommation totale annuelle de 4.358 Kw/h et une production totale annuelle de 5.776 Kw/h. J'ai dès lors surproduit 1.418 Kw/h. J'ignorais totalement qu'il fallait payer sa propre surproduction… Sur base de tous ces éléments, je demande qu'un nouveau calcul soit effectué sur base ANNUEL, et non semerstriel, et qu'une note de crédit soit confectionnée dans la quinzaine qui suit la présente réclamation. Dans l'attente, soyez assurés, Madame, Monsieur, de ma parfaite considération.

Madame, Monsieur, En juillet, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1151,52€. Il doit cependant y avoir plusieurs erreur s que j'ai déjà signalé au service client par téléphone : relevé d'index de clôture incorrects, facturation hors période contractuelle... J'ai demandé plusieurs fois le détail de vos calculs et recalculs. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0€ vu qu'un plan chez contentia à déjà été payé en votre faveur, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 13/10/24, Je constate toutefois que vous n'avez répondu à aucun de mes mails et messages sur vos répondeurs suite aux problèmes survenu pendant les travaux. Et je n'ai toujours eu aucune rectification du devis alors que je dois commencer à payer le prêt début novembre. Dans le premier devis vous étiez censé abattre le toit en roofing afin de mettre des tuiles,refaire l'isolation et faire les travaux sous bâches. Nous nous retrouvons avec de nouveaux un toît en roofing ou les vieilles poutrelles non pas été remplacées et tout ca sans avoir mis de bâches ce qui nous as vallu une nuit à éponger la cuisine et à mettre des casserole et poubelle tellement il pleuvait à l'intérieur. Aucune nouvelle de vous ,les 2 seule ouvriers ont réparer les fuites comme ils pouvaient mais néanmoins vu qu'il n'y a pas eu de nouvelles poutrelles ni d'OSB partout il y a des endroits sur le toît ou cela s'enfonce et où c est gorgé d eau. Et les nouvelles coupolent m'ont été fourniront sans barres pour les ouvrir et donc nous sommes boen d'accord que ces coupoles là ne valent pas 3000 euros.....donc je me retrouve avec prêt de 15000 euro pour un toît en roofing qui n'a pas été refais complètement et qui gondole déjà à certains endroit. Et aucune nouvelle de la société, aucune rectification écrite du devis.....et aucune excuse. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Avec la présente je conteste les factures reçues respectivement en date 7 octobre 2024 (montant de 9140,71 euros pour la période octobre 2022 -octobre 2023) et 10 octobre 2024 (montant de 4187,23 euros pour la période octobre 2023-2024) pour ma consommation de gaz en d’octobre 2022 à octobre 2024). À partir du 2018 ma consommation de gaz a toujours été d’environ 5000 m3. Cela vaut pour les années 2018, 2019, 2020, 2021, 2022. Seulement en 2023 ENGIE les index sont soudain montés à 11.000 m3 et en 2024 à 16000 m3. Une augmentation de la consommation de plus que 300 % en 2024 n’est pas justifiée par aucune cause Ma situation n’a pas changé, la maison est la même on y habite à deux avec ma mère sur deux étages. Bien sûr, des circonstances internationales ont provoqué une augmentation des prix, mais cela ne peut pas se traduire dans une augmentation exponentielle soudaine et injustifiée de la consommation. La protection du consommateur exige qu’un montant pareil soit justifié. Pour l’année 2024 je devrais payer plus que 5000 euros de gaz en 2024 (4187,23 plus les avances payées mois par mois). En outre, à partir d’octobre 2023 jusqu’ en février 2024 moi et ma mère avons séjourné au Luxembourg et ensuite de février 2024 à fine juin 2024 en Suisse pour la revalidation de ma mère à la suite d’un accident. Donc en 2024 je n’ai habité la maison de Bruxelles que trois mois, ce qui rend encore plus invraisemblable le montant requis. Un montant de 1650 par mois pour deux personnes, chauffage et gaz, est tout à fait insensé. J’ai demandé la vérification du compteur de la part de Sibelga. À ce propos je note en passant que face à un montant si élevé la vérification du compteur devrait être automatique et pas être mis à charge elle aussi de la personne qui la demande pour des raisons bien évidentes. Cela est franchement punitif pour quelqu’un qui a toujours payé ponctuellement ses factures. Pour les raisons exposées ci-dessus je demande la vérification des factures et leurs justifications. Bruxelles, le 13 octobre 2024 Clelia Antico PS Cette plainte sera envoyée aussi par lettre recommandée