Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite à notre déménagement en avril 2023 et à des soucis entre ORES, ENGIE et la plateforme ATRIAS, nous n'avons toujours aucune vue sur notre consommation en terme d'électricité. De même, aucune information sur notre production et donc nous n'avons aucun moyen de régularisé nos paiements. De nombreuses plaintes (test achat, médiateurs, ENGIE) ont permis de déterminer le problème et Engie a enfin reçu le compteur initial. Non content de nous avoir fait "patienter" pendant plus d'un an, ils nous réclament maintenant la somme de 166€ pour une période qui n'est même pas couverte par le contrat (voir mails en annexe). Comme je leur ai dit, il est inimaginable pour moi de payer cette facture sans avoir le décompte de l'année écoulée et de la production par nos panneaux. En effet, sans vue sur la consommation réelle, l'acompte n'a pu être adapté. Nous voulons donc que tout soit en ordre avant de payer quoi que ce soit en plus de l'acompte. Il est quand même impensable qu'on nous demande de payer un mois, simplement parce que Engie à les informations soudainement alors que nous n'avons rien et ce depuis 1,5 ans!!

Madame, Monsieur, Le 25/07/24 j'ai acheté un crayon pour les yeux April dans votre magasin et je l'ai payé 12,90€. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que ce crayon était compatible pour l’intérieur des yeux car c’est votre vendeuse qui me l’a conseillé mais cela brûle et pique lors de l’application à l’intérieur de l’oeil. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 12,90 euros dans les 7 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Preuve de paiement

Bonjour, J’ai commandé un Tiguan en janvier, la livraison etait prevue pour fin juin. Bien evidemment j’ai beneficie des conditions salon. La livraison a ete reprogrammee en septembre ce qui a engendre des couts car du coup, j’ai du passer ma voiture actuelle au controle technique prevu en aout…Frais sur ma voiture pour la passer sans souci…2300 euros. J’ai contacte VW la semaine passee, voulant savoir si la livraison etait toujours bien prevue en septembre (l’embrayage de ma voiture actuelle est sur le point de lacher) et là on m’annonce que la livraison est reportee a…mai 2025!!!! Quelques voitures semblent etre impliquees, sans autre explication. On me propose une voiture de location a 500 euros par mois!! (Geste commercial!!!) ce que je refuse bien evidemment et j’apprends aujourd hui que l’ami d’une collegue se trouvant dans le meme cas de figure a fait appel à une de ses connaissances travaillant chez VW et il est arrive a avancer sa livraison a octobre et en plus va beneficier d’une voiture accordee gracieusement….2 poids 2 mesures… Me voila donc sans voiture et dans l’urgence d’en trouver une nouvelle, hors conditions salon du coup…. Bonne journee, Nathalie Debast

Document envoyé par courriel et par envoi postal recommandé ce jour le 26 août 2024 Bernard Habsch NEUPRÉ n° de client E 171247539. Mise en demeure. Mesdames et messieurs je soussigné HABSCH Bernard demeurant à NEUPRÉ rue Grandzée n° 13 déclare : Par la présente je porte à votre connaissance les faits suivants: Je suis affilié comme consommateur d’électricité à la firme TOTAL ÉNERGIES sous le n° de client E 171247539. J’ai reçu ce 23 août 2024 un document dans lequel il m’est signalé que dorénavant je devrai verser un acompte de 158,41 € mensuellement à dater de septembre 2024 pour une consommation supposée de 4 647,10 Kw uniquement de nuit !!!!! Historique: ⁃ au mois de mai 2023, j’ai fait installer des panneaux photovoltaïques. ⁃ Au mois de mars 2024, j’ai été facturé forfaitairement en prenant la référence de la consommation de 2022. ⁃ A plusieurs reprises j’ai contacté soit RESA ou TOTAL Énergies en leur signalant ma situation ubuesque: la non reconnaissance des index que j’ai communiqués à temps et à heures à la société RESA ⁃ TOTAL Energies a toujours refusé de croire en mes allégations sur la facturation d’office me disant que seul RESA avait le pouvoir de donner les index. ⁃ Devant cette situation bloquée et ne pouvant pas agir autrement j’ai déposé plainte auprès de la cwape. ⁃ Sans aucune information j’ai reçu une nouvelle injonction à payer dorénavant un nouvel acompte de 158,41 € ⁃ Contacté par mes soins TOTAL Énergie me signale qu’ils ont reçu les index de RESA ... enfin! ⁃ Ceux-ci sont basés sur des chiffres d’index entièrement faux ⁃ Je m’explique les index donnés pour la consommation « jour » sont au départ de 39948,6 kw et pour la fin 35734,0 kw soit une consommation négative de 3613 kw, que j’aurais rétrocédé sans indemnité au fournisseur? ? ? ⁃ Pour les index « nuit » c’est au départ 35102,9kw et à l’arrivée 39750,0kw. Soit une consommation très positive de 4647,10kw de consommation de nuit? ? ? Pour moi je suis victime soit d’une tentative d’escroquerie ou d’une erreur grossière en effet les index ont été mélangés avantageusement pour TOTAL Énergie. (voir annexe bas de page pour preuve que les index transmis à Resa ont été inversés par Total Energies) Il faut lire l’index de départ « jour »: 39750,0kw et de fin 39948,6kw soit une consommation de 402 kw Il faut lire l’index de départ « nuit » 35102,9kw et l’index de fin 35734,0 soit une consommation de 612kw Nous sommes bien loin des 4647,10kw qui me sont facturés en régime « nuit » sans aucune demande d’explication car j’aurais dès lors USÉ plus de 8000 kw. (3613 kw + 4647,10Kw) Imaginez pour un ménage de pensionnés dans une petite maison. J’espère que vous comprendrez mon désarroi car j’ai téléphoné de nombreuses fois à TOTAL Energies et à RESA. Pour RESA aucune réponse sinon un accusé de réception me signalant qu’ils sont débordés et pour TOTAL Energies un dialogue de sourds la facturation prévalant sur tout autre forme de discussion. Je vous prie de croire, mesdames, messieurs, en mes sentiments affligés. 1/2 Bernard HABSCH

Madame, Monsieur, En date du 10 decembre 2023, je vous ai contacté pour clôturer mes comptes chez vous. Je constate toutefois qu'apres de longs délais ces comptes ont effectivement été fermés mi-janvier, ce qui a signifié une perte d'approximativement 3,000 euros dans mes positions chez vous. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser pour ces pertes et m'offrir une compensation pour les dommages subis. Cordialement, Paul Hearn Annexes: Explication de la perte suite aux délais de suivi

bonjour, j'ai pris un flixbus le 17 aout a 18h50 de sunny beach Bulgarie a Bucarest Roumanie, le bus étais censé arriver a Bucarest a 3h du matin, a environ 50km de la frontière roumaine le bus est tombé en panne aux alentours de 23h30 00h00 nous sommes resté coincé la jusqu'à environ 4h30 puis un minibus est enfin venu nous chercher, nous sommes arrivé a Bucarest aux environs de 6h30 donc avec plus de 3h30 de retard ! le bus nous a tous déposé a l'aéroport de Bucarest au lieu de nous déposer a la gare routière militari donc encore un retard vu qu'on a du se débrouiller pour aller jusque la... a aucun moment nous n'avons eu d'indication de la part du chauffeur qui essayais en vain de réparer son bus allant jusqu'à mettre du scotch dans le moteur....le bus étais salle, pas de climatisation, pas de wifi, les sièges casé etc... en plus il y a eu une agression pendant la panne, la majorité des gens étaient dehors, certains dans le bus et un homme a agressé une touriste anglaise, la police a du intervenir et venir arrêter cet homme. j'ai rempli le formulaire de remboursement en croyant que ca n'aurais été qu'une formalité au vu de ce qui c'est passé et la on me dis que je n'ai pas droit a un remboursement car un minibus est venu nous chercher ? il faut être content avec ca ? une blague oui, entre le bus pourri, la panne, l'agression, le retard, le fait de ne pas avoir été déposé la ou je devais m'arrêter j'estime que flixbus me dois au moins un remboursement de mes billets, je ne lâcherais pas l'affaire même si je dois aller en justice je suis sur de gagner !

Le samedi 20 juillet, je tombe en panne à Barcelone en Espagne à environ 100 km de mon lieu de villégiature. J’appelle Touring à 14h31. Un dossier est ouvert TBOBX000529. On me dit que je vais recevoir un SMS me donnant une heure approximative de dépannage. A 16h31, je retéléphone car je n’ai rien reçu, on me dit que 2 heures d’attente, c’est normal pour l’étranger, je patiente en retéléphonant régulièrement et je n’obtiens aucun contact jusqu’à 22 h. A 22h j’appelle mon fils pour qu’il vienne me chercher car je suis sur un parking et je ne sais plus quoi faire. Il fait donc les 200 km aller/retour pour venir me chercher. Le dimanche 21 juillet, j’appelle Touring toute la journée, finalement je réussis à avoir un contact à 19h08. Cette personne ouvre un nouveau dossier 2024BX329511, je demande ce qu’il va se passer et toujours la même réponse : on ne sait pas. Je demande à parler à un responsable. Cette personne me rappelle à 19h17…en me faisant remarquer que je n’aurais pas dû partir de l’endroit où était ma voiture et que je n’avais qu’à téléphoner à la police !!! Désolée, mais je n’avais pas envie de passer la nuit à côté de celle-ci sur un parking. Sans instructions de Touring, je n’ai pas pris l’initiative d’aller dormir dans un hôtel avec ma belle-fille et mes 3 chiens. Le lundi 22 juillet, j’ai donc demandé à mon fils de me reconduire à Barcelone, de nouveau 200 km aller/retour pour attendre la dépanneuse qui nous signale que la voiture ne va pas au garage mais au centre de dépannage où apparemment elle est toujours actuellement et n’a donc eu aucun contrôle de diagnostic. Après ça, toujours aucun contact possible avec un gestionnaire de dossiers. Le mardi 23 juillet, j’essaie de toutes les manières possibles d’avoir un contact pour savoir ce que je devais faire. Mon fils ne pouvant plus aller me reconduire à Barcelone et je devais quitter mon lieu de villégiature le soir même. Finalement après des tonnes d’appels, le gestionnaire m’appelle et me dit de me rendre dans un hôtel à Barcelone car c’est là que se trouve mon véhicule. Je dois bien sûr me débrouiller pour m’y rendre en taxi et trouver moi-même un hôtel. Hôtel assez cher mais je n’avais trouvé rien d’autre en si peu de temps et je ne souhaitais pas dormir sur un banc avec mon mari, ma belle-fille et mes trois chiens. Le mercredi 24 juillet, nous devons quitter l’hôtel pour 12 heures. J’appelle plusieurs fois et on ne peut/veut pas me passer un gestionnaire. Je fins donc par me fâcher car je ne sais de nouveau pas ce que je dois/peux faire. Finalement vers 14h30-15h, une personne m’appelle et me dit que c’est trop cher à Barcelone, que je n’ai qu’à aller à Tossa del mar ou Pineda del mar et prendre un hôtel jusqu’à vendredi car là il y a la plage !!!!! et que c’est moins cher Je reprends donc un taxi et me fait conduire à Santa Susanna (à côté de Pineda del mar) où nous avons trouvé un hôtel moins cher. Tout ça avec chiens et une partie de nos bagages, mon fils ayant pu charger le reste dans son véhicule. Le jeudi 25 juillet, toujours sans nouvelles, j’ai repris les chambres pour une nouvelle nuit. Nous sommes obligés de nous débrouiller avec le peu de vêtements en notre possession. Je téléphone encore et encore car je souhaitais rentrer chez moi le plus rapidement possible et surtout être tenue au courant de la suite. Entretemps, Je contacte le service de dépannage en Espagne et j’apprends que mon véhicule ne sera envoyé au garage que le lundi 29 juillet. Finalement, nous sommes rapatriés le vendredi 26 juillet. Je signale à Touring que je souhaite que mon véhicule soit rapatrié et réparé chez mon garagiste en Belgique. Pourtant le lundi 29 juillet, je reçois un coup de téléphone du garagiste en Espagne qui me dit devoir faire plusieurs réparations ! Je lui demande donc de ne pas toucher à mon véhicule car je veux qu’il soit rapatrié chez mon garagiste qui fait tous les entretiens. A l’heure actuelle, mon véhicule est toujours en Espagne et ne sera rapatrié que vers le 30 août. Je n’ai jamais reçu de véhicule de remplacement malgré mes demandes. J'attends à l'heure actuelle les remboursements des frais de taxis et hôtels (+ de 1000 €).

Madame, Monsieur, Le 04/06/2024, nous avons acheté des clips de maintien dans votre magasin et nous les avons payé 37,26€. Facture: https://www.selfwater.fr/Files/26836/Orders/46509/Invoice-2024-06-000012470.htm Vous nous avez informé que le produit n’était plus livrable. Nous sollicitons donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur notre compte BE14 0015 8257 3083. Cordialement