Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis sans nouvelles de votre part suite à la commande passée en date du 08 juillet 2024. Il s'agit de la commande nr 006488. Je vous ai contacté à plusieurs reprises via votre formulaire présent sur votre site internet, sans réponse... J'ai contacté votre entreprise: magasins de Tienen et Vivoorde. Je n'ai pas eu de réponse quant au délai de livraison de mes meubles. Tant que je ne suis pas en possession des meubles commandés, je ne peux vider le box dans lequel sont stockées mes affaires. Merci d'avoir la politesse de me répondre et de me donner un délai de livraison dans les plus brefs délais. Bien à vous, Catherine DE SMET

Madame, Monsieur, Le 5/06/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 69,60 € (n° 708 731 898 031). Il doit cependant y avoir erreur : mon contrat à débuté le 1/05/2024 (le document de reprise des énergies vous a été envoyé à 2 reprises). Je conteste donc cette facture et vous demande de vérifier la date de début de mon contrat pour l'adresse rue Joseph Heusdens 73 à 4460 Grâce-Hollogne. Dans l'attente de votre réponse depuis plusieurs mois à ce sujet, Cordialement, Anouar Laâouatni

Brève description de votre problème Ma livraison n’a pas ou être effectuer parce que le code postale était mauvais du coup ils l’ont renvoyer a l'expéditeur, ils ont la notifications que je ne l’ai pas recu mais ne veulent pas me remboursez.

Bonjour, Je vous contacte aujourd'hui concernant une commande passer sur le site de mediamarkt le 01 Aout 2024. Après avoir réceptionner mon colis au point relais, je me rend compte que le colis était complètement vide et l'article commander ne s'y trouve pas. La madame qui s'occupait du point relais ma conseiller donc de contacter directement Bpost et Mediamarkt car le poids du colis montre que le colis était vide avant d'arriver au point relais (100G) alors que le casque commandé pèse avec le packaging complet + de 1KG. Après avoir contacté Mediamarkt je reçois un mail de leur part en disant donc que après avoir vérifier ma commande, ils m'informent que ma commande a été perdue par Bpost et que je doit remplir une attestation de non réception de la commande et que j'aurai une réponse sous 10 jours pour me proposer une solution. Aujourd'hui nous sommes le 24 Aout, mediamarkt ne répond a aucun de mes mail depuis le 7 Aout. J'exige une réponse de leurs part et une explication le plus rapidement possible. J'exige aussi le remboursement ou le remplacement de ma commande. Cordialement

Bonjour, C’est déjà la 4 eme fois que cela m’arrive mais GLS indique avoir livré le colis à mon domicile à 17 h 30 alors que j’étais bien chez moi. Je n’ai pas de lieu sûr et aucuns de mes voisins l’ont. J’aimerais savoir où se trouve mon colis et non pas faire la factrice dans ma rue et faire tout les points relais encore une fois !!!!! Numéro colis : 73641960071 Code postal : 7390

Bonjour, Je viens de constater que la société EOS Aremas profite d'une faille administrative pour prolonger la date de prescription d'une dette. En effet, ils envoient un recommandé juste avant la date du 10ème anniversaire ce qui a pour effet de modifier la date du retard initial et rallonger ainsi la prescription de 10 années supplémentaires. Cette pratique me semble plus que douteuse. Me voici donc fiché à la banque national depuis bientôt 20 ans pour un crédit à la consommation que j'avais contesté. Cette pratique me semble douteuse qu'en pensez vous ?

Madame, Monsieur, Le 20/06/2023 j'ai acheté un nettoyeur haute pression dans votre magasin et je l'ai payé 998,13€. Après 25/06/2024 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, après avoir travaillé 1 heure , le moteur ne tourne plus et sent le brûlé . Le 01/07/2024, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 01/07/2024. J'ai dû payer la somme de 300€ pour la réparation, que je ne trouve absolument pas normal alors que je suis toujours sous garantie. Quelques semaines plus tard, rebelote , le moteur ne tourne plus et sent le brûlé, une nouvelle fois. Je ne suis pas d'accord de devoir payer, une nouvelle fois, une telle somme pour la réparation. La société Kranzle me demande de fournir les accessoires pour vérifier s’il n’y a pas un soucis d encrassement ou autre . À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Fabrice Eltrudis • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 12 Avril 2024, j’ai effectué une réservation chez vous. Il s’agit du logement Bahia Principe Grand la Romana en République Dominicaine . J’ai réservé ce logement du 14 Novembre 2024 au 25 Novembre 2024. Le 29 Juillet 2024 , vous m’avez informé.e par mail que vous apportiez le changement suivant à ma réservation : que notre vol est maintenu Mais que ça soit le logement et le transport aéroport hôtel, je devais faire mes recherches moi même car la société FTI ne savent pas honoré le contrat ( vol + transport vers hôtel + l'hébergement HÔTEL Bahia Principe Grand la Romana . Je refuse ce changement. Je souhaite donc annuler ma réservation sans frais et obtenir un remboursement. J’ai également droit à une indemnisation. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de 1158, 35 euros dans les plus bref délais . Je vous ai contacter par mail mais quand je demander trop informations vous avez couper court. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement

Madame, Monsieur, En date du 08/08/2024 un envoi est crée via votre site WEB (tracking number 1Z7T1L6P6820012613) avec demande de pick-up chez l'expéditeur pour un colis de 4Kg. Vous annulez le pick-up par une erreur interne UPS, où vous transformez pour votre service pick-up les 4Kg en 400Kg (message reçu de votre service client). Vous ne communiquez ni à l'expéditeur, ni au récepteur (le créateur de l'envoi) que le pick-up est annulé. C'est par ce que j'ai fait une demande à votre support qu'on m'informe. Au départ la faute est mise sur le client et comme solutions données par UPS: drop-off dans un point UPS ou création d'un nouvel envoi. Ce n'est qu'après avoir prouvée via l'envoi du mail de tracking, que l'erreur est du côté UPS, que la demande est tranférée vers le service de pick-up. Il m'est demandé de téléphoner au support et faire une nouvelle demande de pick-up. Durant cet appel, il m'est demandé de payer un supplément car le pick-up est replanifié. Je refuse étant donné que l'erreur est du côté UPS. Au téléphone on me confirme que finalement c'est bon et un nouveau pick-up le 16/08/2024 sera fait. Néanmoins aucun pick-up n'est fait. Après reprise de contact via mail le 19/08/2024 avec le service en question, il m'est demandé de reprendre contact téléphoniquement et de demander le n° PRN du pick-up. Je retéléphone le 19/08/2024. La personne en ligne est aggressive, ne veut pas écouter l'historique du cas, ne veut que me planifier un pick-up avec n° PRN si je paie un supplément (d'ailleurs nettement plus élevé que durant le premier call). Comme je refuse elle anulle le pick-up et me raccroche au nez. J'envoie un mail résumant la situation et demandant que faire. Je reprends contact téléphonique et on me répond que je dois attendre la réponse du service concernée. N'ayant toujours pas de retour le 21/08/2024, je renvoie un mail au service concerné. A ma stupeur je reçois un mail de retour comme quoi mon cas a été clôturé (voir pièce jointe). Je reprends le dernier échange avec le support de départ et fait une demande le 19/08/2024 pour savoir comment nous procédons maintenant. Ce jour le 23/08/2024 je n'ai toujours pas de retour. Conclusion: J'ai payé un envoi avec pick-up le 08/08/2024 avec la promesse que ce sera livré 2 jours plus tard. Nous sommes le 23/08/2024 , le colis n'est pas collecté par UPS et sensiblement plus aucune possibilité d'avoir un retour de UPS. ceci pour un bien d'une valeur impportante (appareil photo) centenant du contenu numérique important (les photos). De plus toujours pas de facture envoyée pour le montant payé. C’est pourquoi je vous demande dans les plus brefs délais d'arranger enfin ce pick-up comme prévu lors de la commande de l'envoi et de me faire parvenir ce colis. Dasn le cas contraire je devrais utiliser une autre solution pour ce colis et entammer des poursuites pour récupérer le montant payé, demander un dédommagement et le remboursement par l'autre solution choisie (aller chercher le colis moi-même ou faire appel à un concurrent). J'aimerais dans l'intérêt des 2 parties ne pas devoir en arriver là. Cordialement, Annexes: - Numéro tracking indiquant bien la demande d'envoi à 4Kg. - Service client qui atteste le problème de 400Kg au lieu de 4Kg -Echange mail avec le service Pick-up - Mail de retour du service pickup indiquant que le dossier a été clos.