Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de [ligne téléphonique/internet/]. Depuis le [16 décembre 2024], certains problèmes m'empêchent d'utiliser le service d'utilisation de mon smartphone. J'ai déjà signalé le problème le [16 décembre] via [téléphon] sans résultat positif. Je sollicite la résolution définitive du problème et la fourniture du service à un niveau conforme aux normes contractuelles. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant de [25 euros] payable à BE42-2700265684-54. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement

Madame, Monsieur, Suite à l'implémentation de la nouvelle plateforme pour les données énergétiques, j'ai pu constater que les indexes transmis n'ont pas été pris en compte et que toute mes factures étaient donc incorrectes depuis fin 2022. J'ai reçu récemment ma facture de décompte de Luminus, qui tient compte des acomptes trop élevés, mais ni des intérêts perçus pendant tout ce temps ni d'aucune compensation pour le désagrément. Pouvez-vous me dire si la situation est définitivement débloquée de votre côté, et ce qui est prévu comme dédommagement? Cordialement, Amaury Pottie

Madame, Monsieur, Le 4/11/2024, j'ai acheté une paire de Bottines sur votre boutique en ligne pour laquelle j'ai payé 59,90 euros via ma carte Visa. A ma grande surprise j'ai été débitée de 47,92 euros pour une seconde paire en promo! Ceci à mon insu. J'ai voulu me faire rembourser pour cette seconde paire, mais sans réponse de leur part. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison aurait lieu avant la fin du mois. Cependant, le colis n’a jamais été livré . J'ai envoyé plusieurs mails à ce sujet depuis mais sans aucune réponse. Ce retard m'a causé un grave préjudice car j'ai donc été débitée de 107,82 euros et n'ai pas été livrée. Je sollicite dès lors le remboursement de 107,82 euros. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE37 2100 8942 1928. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Pause de notre cuisine le 6-7 février 1er mail le 8 février: signalement du tiroir sous le four. (simple réglage à faire mais que nous refusons de faire nous même question garanti) 2eme mail le 26 février: rappel du tiroir qui ferme mal car tjrs pas résolu, constat de la tache collante sur plan de travail, robinet monté à l'envers -->Passage du cuisiniste qui règle l'armoire et le robinet et constat pour le plan de travail. il lance la démarche de remplacement. 22 mars: on revient vers vous car toujours pas de nouvelle pour notre plan de travail--> relancement du dossier. 26 avril : enfin des nouvelles de votre part pour le plan de travail. Vous nous annoncez que dès sa réception, vous nous envoyez le cuisiniste. entre les 2 mails: Passage du cuisiniste pour le remplacement du plan de travail enfin. A son passage, on l'interpelle - sur notre lave vaisselle qui frotte. Il profite pour nous régler ce problème.(pas des moindre car il constate que la cuisine a déjà bougé de 5mm et donc il a fait en sorte que tout fonctionne). Nous trouvons pas normal qu'après 4 mois la cuisine est bougée comme ca. Inspection avec lui de la pièce, aucune trace d'humidité dans les armoires ni dans la pièce qui pourrait expliquer ce changement important en peu de temps. Mais bon problème résolu et ca à l'air d'être ok pour le reste. - Sur notre tiroir de cuisine qui ne fonctionne déjà plus après quelques mois. Alors que nous avons suivi scrupuleusement ces conseils pour ne pas abimer les "freins" des tiroirs et portes. Il nous dit de revenir vers notre vendeur. 4mai: on vous remercie pour le plan de travail et vous signale le soucis du tiroir sous la gazinière comme conseillé par le cuisiniste. On attend patiemment une réponse. Je pense qu'entre temps on s'est rendu 1x au magasin pour le signaler. C'est les vacances d'été, ca nous sort un peu de la tête et on comprend que les réponses sont plus longues entre les congés des employés, usines et autres. 2 septembre :Réponse qu'on prend en charge notre demande. Silence radio Fin septembre, nous passons en magasin pour signaler notre attente. Nous sommes pris en charge par un vendeur qui va signaler notre passage au vendeur qui s'est occupé de nous. 19 octobre : envoi d'un mail vers ixina car nous n'avons toujours aucun signe. Avec tout les détails ci-dessus+ notre mécontentement sur les électro + signalement de nouveaux problèmes tel que: infiltration d'eau (eau de cuisson, éclaboussure, humidité,...) entre la taque de gaz et le plan de travail. Cause qui explique l'humidité du meuble. 24 octobre: réponse du vendeur: notre installateur prendra contact avec vous fin novembre. 6 décembre: on se rend au magasin, un vendeur s'occupe de nous et introduit une réclamation pour notre rail de tiroir (problème du mois de mai). On signale en plus la découverte de fissure sur les 2 tiroirs sous notre four. Et que l'installateur regardera à notre gazinière lors du remplacement des pièces. 11 décembre: confirmation de la commande des pièces avec date de livraison en magasin début février et qu'il revient vers nous à ce moment là. 18 décembre: nouveau mail de notre part car nouveau constat. Ce ne sont pas 2 tiroirs mais la moitiée des façades de nos armoires qui se fissure, s'écaille et d'autres qui menacent de se détériorer car on voit que la peinture travaille déjà. Va-t-il falloir encore attendre longtemps les réparations et attendre que certaines situations s'aggravent encore avant d'intervenir. Quels seront nos prochains problèmes? combien d'année tiendra notre cuisine soit disant de qualité alors qu'elle nous donne déjà plein de problème la première année. Combien de fois devrons nous encore écrire des mails pour résoudre des problèmes. Ne devrions nous pas être en paix avec une nouvelle cuisine. Aujourd'hui ca devient un cauchemar. Ci-joint quelques photos mais impossible d'en mettre plus

Madame, Monsieur, Luminus En date du 11/12/2024 j'ai discuté en ligne avec l'un de vos opérateurs pour expliquer que je ne suis pas d'accord sur les frais de rappel que vous m'exigez de payer (la dernière datant du 06/12/2024). Comme expliqué, j'ai eu des difficultés pour payer ma facture de régularisation en 2022 et test Achats est intervenu pour trouver un accord sur plan de paiement , que j'ai respecté de payer en temps et en heure durant l'année 2023. Mon abonnement ne me permettant de vous contacter que par chat ou par formulaire en ligne, depuis notre contentieux réglé par Test Achats, à chaque fois que j'ai eu des difficultés de paiement, j'ai prévenu par formulaire en ligne avant la date d'échéance, que j'aurai un retard de paiement et que la facture sera payé en fin de période suivante. A chaque fois, aucune réponse n'a été reçu par rapport à mes demandes, et j'ai remarqué sur mon espace personnel en ligne que vous avez supprimé mes messages laissées en 2022 et 2023. De la même manière je ne peux plus laisser des messages sur formulaire de contact comme auparavant. Comme expliqué à votre opérateur, le 06/12 vous m'avez encore facturé 7.5€ de frais de rappels, sur des retards de paiement (que j'avais déjà annoncé à l'avance en 2022 et 2023). j'ai donc expliqué que si j'ai prévenu à l'avance, je ne vois pas pourquoi je dois payer des frais de rappel. j'ai également dit à l'opérateur que dorénavant je souahite que toutes vos correspondances me soient envoyés par courrier et non par mail car à mon âge (80 ans) je ne suis pas à l'aise avec tout ce qui est informatique. A ma grande surprise, ce 17/12 vous me facturer encore 15€ de frais de rappel, portant le total à 114€. je conteste une fois de plus ce montant, que je ne compte pas payer, et vous demande de bien vouloir cloturer ce dossier et annuler toutes ces sommes. Merci de votre compréhensions. Bien à vous Rita Van de Ven Rue de Campine 124, 4000 Liège Tel : 042263815

Bonjour, Je fais face à une usurpation d'identité dans les trains. Une personne utilise nos données à des fins frauduleuses.. J'ai demandé à ce que la personne qui utilise nos données soit signalée lors des contrôles vers la Police au encore sécurail, rien n'y fait. Ils n'auraient aucun pouvoir sur la situation. Je me retrouve actuellement avec plus de 20 amendes et cela ne cesse d'augementer jour après jour. Help !!!

Bonjour, Vouliez svp trouver ci-dessous les faits que je voudrais soumettre à votre attention. • Le 21/08/2024 j’ai réservé un vol Ryanair de Charleroi à Treviso (aller 30/01/2025 ; retour 03/02/2025) – Annex 1 • Le 15/11/2024 à 02:27 Ryanair a envoyé un courriel qui annoncé l’annulation du vol pour des raisons commerciales. L’email spécifiait aussi que le remboursement intégral du billet été possible – Annex 2 • Le 15/11/2024 à 09:36 j’ai réservé un vol alternative Bruxelles/Venice pour les mêmes dates (aller 30/01/2025 ; retour 03/02/2025) – Annex 3 • Peu après (vers 10:00) avoir acheté le vol alternative, je me suis rendu sur le site Ryanair pour demander le remboursement, mais l’option n’était pas disponible. Pareils sur l’App Ryanair [NB : je sais que l’option remboursement a été disponible pendant une courte période le matin du 15/11/2024, et ensuite désactivé) • Le 15/11/2024 à 14:15 (Annex 4) et le 16/11/2024 à 01:37 (Annex 5), c’est à dire plusieurs heures après avoir désactivé l’option remboursement, Ryanair m’a envoyé deux courriels communicants que le message du 15/11/2024 à 02:27 avait été envoyé par erreur, et que le vol n’avait pas était annulé. • J’ai appelé le service clients de Ryanair plusieurs fois depuis le 16 novembre, pour demander le remboursement du billet. La réponse est toujours que ma demande a été introduite dans leur système et que je recevrai un message dans les prochains jours. Cependant, Ryanair n’a pas encore écrit au sujet et n’a pas encore ni reconnu par écrit, ni accepté ma demande de remboursement. Je vous remercie d’avance pour votre aide ! Cordialement, Alberto Bacchiega

Bonjour. Comme vous pouvez le voir en annexe, votre devis 5242 (le seul que j'ai reçu !) mentionne un montant de 893 € pour une prestation jusqu'à 20 heures. Ma secrétaire a tenté plusieurs fois d'obtenir un nouveau devis avec une prestation jusqu'à 17h30, ce qui fut la réalité et ce que vous facturez effectivement. Elle a essayé par mail et par téléphone où, la dernière fois, on lui a même raccroché assez sèchement. Dans votre devis, vous valorisez l'heure de prestation à 40 €. Pour valoriser les 2h30 de différence, je vous propose de réduire votre facture de 100 €, ce que je règlerai immédiatement. J'espère que ceci mettra fin à notre petit différent.

Bonjour, j’ai acheté un aspirateur qui nettoie à l’eau pour 1100 €. Cela fait deux fois qu’il retourne et là à la deuxième fois on me dit votre aspirateur a pris l’eau, il faut payer pour récupérer l’appareil la garantie ne marche pas alors que c’est un aspirateur qui nettoie à l’eau et qu’il l’a toujours été entretenu. Que ça soit les brosses ou autre il est comme neuf et là on me trouve l’excuse qui l’a pris l’eau, je ne sais plus quoi faire 1100 euro qui me coûte et 60 euros de devis pour récupérer un aspirateur en panne. Alors qu’il est toujours garanti, cela fait moins d’un an que je l’ai. Merci bien à vous

Bonjour, j'ai envoyé dans la même enveloppe, par courrier postal, à Solidaris, une demande de remboursement de vaccin grippe, 1* au nom de VANSEVER ELIANE -- 2* au nom de SCHOLLAERT IVAN. En ce qui concerne SCHOLLAERT IVAN, le remboursement a été effectué. Par contre pas pour moi. J'ai contacté SOLIDARIS. Veuillez avoir l'amabilité de lire les mails C'est honteux, les deux documents dans la même enveloppe !!! Et mon document VANSEVER ELIANE , comme par hasard disparu ??? Il est vrai que les pharmacies n'ont que cela à faire de fournir un duplicata pour faute de document perdu dans les mutuelles !!!! Je n'envoie plus de document suite à la demande de solidaris. Solidaris n'a qu'a trouvé mon document Je vous en remercie