Toutes les plaintes publiques

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A. W.
21-08-24

résiliation impossible Chez Rentola

Etant très malade et à la recherche d’un nouveau logement, j’avais voulu obtenir des renseignements chez Rentola mais il fallait s’inscrire, simplement avec son nom, et son mail,ce que j’ai fait en juin 2023. Le 18 février 24, j’ai envoyé un mail demandant la résiliation comme nous y invite notamment leur publicité et je croyais que tout était réglé depuis lors même si la possibilité informatique de résiliation ne fonctionne pas puisque j’avais l’alternative du mail. Dernièrement, je me suis rendu compte (vu ma santé) que Rentola continue à me débiter tous les mois alors que la capture d’écran sur le compte indique résolu pour la résiliation. En fait, ils ne tiennent pas compte du mail et renvoient via une foire aux questions la même possibilité informatique qui ne fonctionne toujours pas via leur compte tout en indiquant résolu la demande de résiliation. La possibilité du mail pour la résiliation semble donc fausse. Par ailleurs, sur une des captures, on voit clairement que je n’ai plus depuis février 24 fait appel à leurs services. C’est indiqué dans « dernières activités ». De là ma plainte pour obtenir la résiliation et le remboursement des 6 derniers mois. Ci-joint mes captures d’écran pour le mail et les points évoqués. Merci d’avance.

Clôturée
A. D.
21-08-24

Colis non reçu

Le track and trace indique que le colis a été livré or j'été à l'étranger à cette période, le colis n'a pas pu être déposé dans la boite aux lettre à cause du volume et pas déposé chez un voisin, je n'ai pas non plus eu d'avis de passage ni d'info pour me ou le colis à été déposé et à qui il a été remis. Je suppose que le livreur l'a déposé au pas de la porte et que celui-ci à été volé. J'ai déjà transmis les preuves de mon absence, une attestation sur l'honneur à Colis Privé afin d'ouvrir une enquête. Mais le vendeur réclame le paiement car pour lui le colis est indiqué comme livré.

Clôturée

annulation de contravention

Madame, Monsieur, En date du 29,30, [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Clôturée
C. D.
21-08-24

Problème de fuite des eaux de condensats - boiler thermodynamique Atlantic

Madame, Monsieur, Ref: facture: REL-22-11-02683 code client: 18807 En date du 14/10/2022, vous avez placé un boiler thermodynamique ATLANTIC Explorer V4 à mon domicile Rue Saint-Léonard 555 à Liège. Ce boiler n’a pas été placé selon les prescriptions du fabricant, ni selon les règles de l’art. Après plusieurs corrections, notamment au niveau de la finition des tuyaux d'aspiration/évacuation, le produit semblait fonctionner correctement. Au mois de décembre 2023, je remarque une fuite au niveau de la coiffe de la pompe à chaleur. Je prends contact avec le service qui a réalisé l'installation et un ouvrier intervient pour nettoyer l'évacuation des condensats. Il s'avère que cela n'était pas la source du problème. Contact est pris avec ATLANTIC, le fournisseur, qui demande de vérifier que le boiler est bien de niveau, ce qui n'était pas le cas. Les pieds de réglage n'ont en effet pas été placés, ce qui est contraire aux prescriptions d’installation. Une intervention est planifiée avec le service après-vente le 01/03/2024 afin de placer les pieds de réglage. La mise à niveau de l'appareil étant prévue dans les prescriptions techniques avant la mise en service du boiler, les ouvriers ont eu beaucoup de mal à placer les pieds: le support inférieur du boiler a été cassé par les ouvriers et un tuyau en AluPex a été coupé pour vider le boiler. Il a été raccordé par la suite par un manchon au lieu d'être remplacé dans son entièreté. Peu de temps après, je remarque que les eaux de condensats s'écoulent toujours hors de la coiffe de la pompe à chaleur et sur le sol. Je sollicite donc une expertise du fournisseur ou une extension de garantie de votre part étant donné que ce souci peut limiter la durée de vie de l'appareil, notamment au niveau de la partie pompe à chaleur. Vous n'avez à ce jour plus donné suite à mes diverses demandes et emails. À la lumière de ce qui précède et compte tenu de la durée de la garantie légale du produit et de la garantie de l'installation en elle-même, je sollicite une expertise à vos frais par ATLANTIC et une mise en conformité, ou bien un remplacement complet gratuit du boiler thermodynamique. Je me réfère aux différents échanges de mails avec le service d'installation et le service après-vente, que je tiens à disposition. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Bien à vous, J. Art & C. Delrée-Mambourg

Résolue Traitée par Testachats
S. B.
21-08-24

Panne suspecte embrayage

Embrayage de mon véhicule cassé après un an et 20 000 kilomètres

Résolue
J. U.
21-08-24

Augmentation devis et délais non-respectés

Madame, Monsieur, En date du 7 juin 2023, nous avons signé une offre pour la fabrication et le placement de dix portes pour un total de 14 830,75 €. Le premier acompte de 35%, soit un montant de 3 463,48€, a été ensuite envoyé. Après le mesurage, la confirmation de commande a été reçue le 30/04/2024. La deuxième facture d'acompte de 55% pour un montant de 8 131,66€ a été payée ensuite. Un délai de 12 semaines a été annoncé, ce qui coïncidait avec l'ouverture de notre gîte. L'ouverture de notre location touristique arrivant et sans nouvelles de D'Hondt malgré nos appels et emails, nous avons finalement réussi à joindre l'entreprise. Ils nous annoncent que le délai est rallongé de 3 mois. Néanmoins, ce délai supplémentaire va entrainer un retard d'ouverture avec un préjudice financier de 25 000 € (4 mois de remboursement du financement de la maison sans pouvoir la faire louer), ce qui n'est pas acceptable pour nous. Nous aurions préféré que D'Hondt Intérieur soit transparent quant à ses délais de fabrication très longs et n'annonce pas de délais mensongers. Cela met les clients dans des situations inacceptables. C’est pourquoi je vous demande: - soit le placement des portes dans les 4 semaines ; - soit l'annulation de la commande et le remboursement de nos acomptes immédiatement afin que nous puissions nous retourner et ouvrir notre hébergement à la location.

Clôturée
A. G.
21-08-24

Aliexpress ne tiens pas son engagement

Bonjour, J'ai ouvert un litige le 14 Août 2024 sur aliexpresse concernant cette commande pour pièces manquante, cassées et mauvaise qualité globale. Premier jugement d'aliexpress qui juge invalide mon litige (A cause de moi) Je refuse leurs proposition de retour et remboursement car il y à 147euros de frais de retour que le vendeur refuse de payer et moi je n'ai pas les moyens. Je décide donc de mettre des photos des pièces cassées, manquante et de ce qui ne va pas. et la, aliexpress juge valide mon litige et me propose soit retour et remboursement ou remboursement uniquement. J'accepte le remboursement uniquement pour les raison ci dessus. Hier, sans négociation entre nous, le vendeur refuse le jugement de aliexpress et sort de nul part un numéro de suivi et explique qu'il à envoyer les pièces manquante. J'explique donc qu'il n'y à pas eu de négociation, que l'envoi de pièces manquante est inutile, car le vaisseau est en ruine et que ça ne changera pas la qualité globale de la pièce et que je les refuserais arrivée à la maison et que j'ai de toute façon déjà accepté la proposition de remboursement de aliexpress. Ce matin, en regardant mes E-mail, je vois que aliexpress est revenu sur sa proposition de remboursement et s'est même permis de changer le motif du litige. Je me retrouve donc ici à déposé un dossier en espérant que cela règle le soucis. Merci

Résolue Traitée par Testachats
M. M.
21-08-24

Problème remboursement

Article retourné le 14 juillet avec preuve de dépôt. Le lien de suivi tracking bpost indique livre aux entrepôts zalando. Il s'agit d'un bracelet. J'ai rempli une déclaration sur l'honneur. Zalando dit que le colis ne contenait aucun Bracelet. C'est une facture que je dois payer. Je refuse car j'ai retourné le Bracelet. J'ai contacté bpost qui invite zalando à les contacter et à ouvrir une enquête. Zalando ne répond plus à mes mails.cest la deuxième fois que je vis cette situation avec zalando. Moi j'ai retourné le colis. Si après il y a un souci ce n'est plus de mon ressort et je n'ai pas à payer pour cela

Clôturée
O. D.
20-08-24

probléme de facturation

Bonjour je vous ai envoyé deux mail au service facturation et direction le 12 et 14 aout ainsi que deux appel en attente sans jamais aucun rappel, Mon épouse a subi une intervention dans votre hôpital chirec DELTA le 6 mai 2024, par le docteur Pirotte Benoit -Lors de l’admission j’ai précisé que mon contrat d’assurance hospitalisation été « chambre a deux lit », votre réceptionniste nous a spécifié « que de toute façon » il n’y avait que des chambres à 1 lit, « que cela ne changera rien pour nous » Mon épouse était dans l’unité DA3E chambre 3E12, je lui ai même montré ma carte « Ethias ass hospi» que j’ai valider dans une de vos bornes. -Hors ce jour nous recevons une facture a rembourser a ETHIAS de 4117,78€. -Après contact avec ETHIAS, il nous explique que vous avez facturer une chambre privée, je conteste tout à fait votre facturation, il doit y avoir un gros souci de compréhension voire d'abus de confiance. Et d’après eux ce ne serait pas la première fois, vous comprendrez bien qu’a ce montant là nous ne pouvons que contesté. -Pouvez-vous remédier à cela au plus vite et prendre contact avec Ethias ref : SMS 532 182 324 -J’espère une rectification rapide de votre part avant appel a mon avocat. -Vos réf : 598728153 2110732201

Clôturée
L. D.
20-08-24

Colis incomplet

Suite à une commande passée fin 2023, j’ai réceptionné moins de 7kg de marchandise alors que sur le contrat c’était indiqué 20kg. Après plusieurs mails et message WhatsApp. Une promesse avait été faite et un nouveau bon de commande créé mais resté sans suite. J’ai vu que Facebook qu’une action groupée allait être créé. Ce monsieur Romain n’est pas honnête. Il mérite pas qu’on laisse tomber. Je peux vous fournir tous les mails et message. Bien à vous, Laurent Delpierre

Clôturée

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