Toutes les plaintes publiques
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Factures de régularisation incorrectes suite à des index incorrects
Madame, Monsieur, À la suite du remplacement de l'ancien compteur par le nouveau compteur communicant, nous constatons que les index enregistrés et transmis précédemment depuis le 19/01/2023 ont été remplacés par des index estimés, ne reflétant pas notre consommation réelle d'électricité. Ces corrections erronées ont entrainé automatiquement l'annulation de toutes les précédentes factures de régularisation de notre fournisseur d'électricité chez TotalEnergies depuis le 19/01/2023 et la réclamation de nouvelles factures. Ces index erronés sont aussi repris dans notre compte MyORES. Il semble que pour une raison mystérieuse, l'ancien compteur ait été remis à zéro au 19/01/2023 à postériori par des index estimés : cette date correspond à l’enregistrement de notre installation photovoltaïque. Ce qui nous semble physiquement impossible pour cet ancien compteur. Cette remise à zéro n'aurait pu être effectuée qu'au 13/06/2024, lors du remplacement de l'ancien compteur par le nouveau compteur communicant. Les index de l'ancien compteur précédemment enregistrés et envoyés à notre fournisseur d'électricité auraient dû être préservés, ce qui nous aurait évité les inconvénients d'une surfacturation erronée. En effet, ces index nous semblent complètement farfelus. Depuis le 19/01/2024, notre installation photovoltaïque produit de l’électricité et nos index auraient dû diminuer. Les derniers index ont été relevés le 13/06/2024 par les techniciens d’ORES, lors du remplacement de l'ancien compteur par le compteur communicant. Les index précédents avaient été enregistrés chez ORES et transmis au fournisseur d'électricité TotalEnergies qui avait déjà envoyé les factures de régularisation de janvier 2023 à avril 2024. Suite à création du compte MyORES après l’installation du compteur communicant, les index enregistrés et validés ont d’abord été remplacés par des index estimés sans tenir compte de la production photovoltaïque. Nous avons envoyé un courriel à ORES pour demander de rectifier les index. Malheureusement, la correction a été incomplète et erronée mais validée par ORES, ce qui a bloqué toute correction ultérieure. Suite à notre appel téléphonique du 13/08/2024, ORES nous répond qu’il a corrigé les index mais ceux-ci sont bloqués par ATRIAS et ne peuvent être transmis au fournisseur d’énergie TotalEnergies. Nous avons demandé à TotalEnergies de ne pas tenir compte des index erronés d’ORES pour la facture de régularisation de janvier 2023 à avril 2024. TotalEnergies refuse de reprendre les index corrects communiqués avant remplacement du compteur « sans l’accord du gestionnaire de réseau ORES ». Pourtant quand ORES a remplacé tous les index enregistrés et validés de janvier 2023 à avril 2024 par des index estimés à postériori, TotalEnergies a annulé toutes les factures précédentes de régularisation. Pourquoi TotalEnergies ne pourrait-il pas, au moins, nous facturer « provisoirement » puisqu’il a la possibilité de corriger ultérieurement quand ATRIAS débloquera la transmission des index corrigés. Comme nous refusons de payer ces factures incorrectes, TotalEnergies nous renvoie un rappel de paiement tous les 15 jours après report successifs des rappels précédents. Nous sollicitons votre aide afin de débloquer cette situation inextricable qui dure depuis presque 2 mois. Nous remercions d’avance. Recevez nos meilleures salutations. Marie-Thérèse Prévot et fils.
Non respect du service après vente
Installation de 12 panneaux photovoltaïques.rendements normal jusqu'au 08/06/2024. Après la puissance est réduite de 2/3 . Après plusieurs contacts téléphoniques et mails avec les divers services il mes confirmé par la responsable quelle n'enverra personne car pour une personne seule le rendement réduit à 1/3 est largement suffisant .
problème lors de la livraison par lift avec VPD
Madame, Monsieur, Le 20 juillet 2024, nous avons passé une commande importante en ligne et avons payé 2.453,17€ plus 179,00€ de frais de livraison. Nous demandons la livraison au troisième étage sans ascenseur. La livraison est prévue le 7 aout 2024. Le 22 juillet, nous recevons un appel téléphonique d'IKEA nous demandant si, vu que la livraison est importante et ne peut se faire au troisième étage sans lift, nous souhaitons réserver un lift pour un supplément de 100€. Nous répondons que oui. A ce stade, il est déjà étonnant que le site d'IKEA ne prévienne pas qu'à partir d'un certain volume ou poids, le lift est obligatoire et inclus dans le prix. Nous réservons un emplacement de parking auprès de notre commune et réglons la somme de 70€. Le 6 aout, la veille de la livraison, VPD, l'entreprise de livraison sous-traitante d'IKEA, nous téléphone pour confirmer la livraison mais nous informe qu'il faudrait un lift, vu que la commande est très lourde. Cet appel nous surprend puisque nous avions confirmé le 22 juillet à Ikea que nous acceptions de prévoir un lift. Nous apprenons donc la veille que le lift n'a en fait pas été prévu par Ikea dans son bon de commande auprès de VPD. Il est alors trop tard pour en prévoir un et nous voyons forcés de reporter la livraison (l’emplacement de parking payé 70 € aura donc été réservé et payé pour rien). Nous discutons alors avec le service clientèle d’ikea via le chat (voir retranscription ci-dessous). Durant cet échange, on nous propose de rembourser les 70 € et de nous offrir un bon d’achat de 50 € (ce qui n’a pas encore été concrétisé). Surtout, nous prévoyons une nouvelle date de livraison, le 16 aout, avec confirmation d’un lift. Nous recevons à ce moment également la demande de paiement du lift (100 €) dont nous nous acquittons, et recevons suite à cela une nouvelle facture qui mentionne explicitement le lift (voir ci-joint). Nous réservons alors une nouvelle fois l'emplacement de parking à la commune pour 70€. Nous arrivons donc à 419 € de frais de livraison. L'avant-veille de la nouvelle date de livraison, le 14 aout, même coup de fil de VPD : "Nous viendrons à la date prévue, mais nous n'avons pas reçu de demande de lift de la part d'Ikea". Suite à notre appel au service client, Ikea envoie une demande par mail en ne mentionnant pas de numéro SAC et de toute façon bien trop tard par rapport à la livraison prévue le 16. Résultat : nous passons de nombreuses heures au téléphone à résoudre des problèmes dus à des fautes chez Ikea. Nous réservons finalement à nos frais un lift de notre côté (que nous payons nous-mêmes) afin que la livraison puisse enfin avoir lieu... Près d'un mois après la commande ! Lors d'un de nos nombreux appels téléphoniques, VPD nous informe qu'ils doivent gérer à peu près 10 fois par jour ce genre de problème pour des clients d'IKEA. Ce que nous attendons d'Ikea : - le remboursement intégral de tous nos frais de livraison, à savoir : 179€ + 100€ + 2x70€ + 85€ pour le lift payé de notre côté (voir preuve de paiement) = 504€ - un bon d'achat de 200€ comme dédommagement de cette gestion calamiteuse - l'engagement de la part du service livraison à informer automatiquement le client du besoin d'un lift au-delà d'un certain poids ou volume - l'engagement du service livraison à communiquer dès paiement le besoin d'un lift à VPD. Nous vous invitons à verser la somme demandée dès que possible sur notre compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement, Pièces jointes : Factures Discussions avec le chat d’Ikea Confirmation de commande Preuves de paiement
PLAINTE ET DEMANDE DE DEDOMMAGEMENT A L’ENCONTRE DE KBC BRUSSELS PAR BLOCAGE ABUSIF D’AVOIRS (2)
Le 28 mai 2024, pendant que je me trouvais aux Pays Bas, KBC a gelé tous les avoirs de ma propriété qui se trouvaient déposés sur deux comptes, dont le solde s’élevait à 21 720 EUR. Ces comptes, je les avais ouverts en ligne le mois précèdent. La banque a argumenté, pour justifier le blocage de mes comptes, qu’il manquait ma signature sur un document en papier dénommé « Fiche de titulaire ». Cette action a été menée par KBC Brussels sans aucune communication ni avertissement préalables. La situation s’est prolongée pendant au moins deux jours ouvrables, période durant laquelle le personnel de la banque a refusé invariablement de me rendre l’accès à mes fonds, nonobstant mes appels et courriels, ainsi que mon insistance sur le fait que je me trouvais hors du pays et avais besoin d’accéder à ces fonds. Je considère cette action comme un blocage de mes comptes intentionnel et illégal, ainsi qu’une faute grave au sens des « conditions générales de KBC pour des clients de détail », telle que publiées. Cette action m’a fait subir des préjudices matériels et moraux. J’ai présenté une plainte (PCS-61625) à la direction de plaintes de KBC Brussels, laquelle a réfusé mes prétensions (Voir annexe 2 du document ci-joint), sous pretexte de l’application des procédures établies par la banque. Je demande à KBC Brussels : a) l’implémentation d’un processus général de préavis au client en cas de blocage prévu d’avoirs financiers, qui évite à d’autres clients des préjudices comme ceux subis par moi b) une indemnité proportionnelle aux dommages, dans mon cas : 3 % du solde total de mes comptes par jour de blocage, pour préjudices matériels et moraux : 1 303 EUR 60 euros par heure dediée a mes interactions avec les services de KBC dans le cadre de cet incident et les préparations pour celles-ci, rédaction et envoi des messages, etc. (3 heures): 180 EUR TOTAL: 1 483 EUR
refus de me fournir le véhicule réservé
Concerne réservation : 0735-0410-BE6 Alain Pestiat Madame, Monsieur. En date du 06 aout 2024 je réserve en ligne un véhicule groupe B prenant cour le lendemain jusqu’au 21/08/2024, j’effectue le payement sans problème avec ma carte de débit Visa pou un montant de 330.96 €. Le 07 aout je me présente à l’agence de Naninne , la remise du véhicule m’a été refusée raison invoquée “ je ne possède pas de carte de crédit“, le payement de la caution en espèces a été refusé lui aussi. L’employé n’a pas fait d’annulation, il m’a juste fournit le numéro de téléphone du service clientèle. Lequel j’ai contacté et sans nouvelle depuis. A ce jour aucun remboursement. Ci-dessous un extrait des conditions spécifiques et de la carte de débit Visa présentée et à servit à la réservation. Si le logo Bancontact annule Visa Débit sur une même cela devient très compliqué. En pièce jointe leurs réponse.
Voyage annulé par Neckermann et pas de remboursement
Bonjour, nous avons réservé un voyage chez Neckermann début avril 2024 avec mes copines, nous avons 18 ans et c'est notre premier voyage solo, direction Malte pour une semaine, départ début septembre 2024, pour un montant de plus 3000€ pour nous 5. le 19/07/2024 nous recevons un mail de l'agence Neckermann de Huy, nous annoncent que la société FTI Voyages France est en faillite depuis le 14/07/2024, mais que notre vol serait maintenu, donc on ne se préoccupent pas de la situation. Depuis plus de nouvelles, donc hier le 19/08/2024 nous envoyons un mail à l'agence pour demander des informations, c'est la douche froide pour nous 5, notre voyage est annulé !! Mais pas que..... Neckermann nous renvoie à contacter nous-même, (merci pour le service), une agence APST se situant en France pour recevoir le remboursement. Bien sûr ce que nous avons fait, après avoir complété le dossier, nous avons reçu une réponse directe que le contrat a été fait avec Neckermann Belgique, donc ils doivent prendre leur responsabilités, ce qui nous semble aussi correct. Donc nous demandons à Test Achat si vous pouvez nous aider, nous sommes doublement puni, pas de voyage et pas de remboursement ou de chèque à faire valoir! On en veut à Neckermann, parce que nous avons payé le solde le 27/05/2024 et ils savaient déjà que la faillite de FTI Voyages France serait prononcée. En lien tous les documents et les preuves de paiement. Nous comptons sur vous Test achat. Dans notre famille nous sommes abonnée depuis plus de trente ans chez vous 1276356-30 et nous avons confiance en vous. Merci.
Probleme de remboursement
j'ai réservé un voyage à forfait chez Neckermann Ville2 et payé la somme de 4436€. Depuis la faillite de FTI France, mon voyage est annulé. Après m'avoir annoncé que je pouvais prendre mon avion et laissé sous entendre que je devrais réserver par moi-même un hôtel sur place, Neckermann annonce qu'ils disposent encore de 1424€ sur la somme versée. Pour pouvoir récupérer ce montant, j'ai du l'investir dans une nouvelle réservation! Neckermann se dédouane face au 3012€ restant. L'assureur de FTI refuse le remboursement car je suis passée par le biais d'une agence. Certes, cette pratique est illégale au regard de la législation européenne mais Neckermann a accepté de sous-traité avec ce partenaire. Ils refusent d'assumer aujourd'hui leurs responsabilités. Neckermann n'offre aucune aide, orientation, conseil concernant la procédure à suivre. Au contraire, ils ne répondent même plus à nos demandes. Neckermann refuse de me remettre des preuves de paiement demandées par le curateur. A quel moment cette entreprise prendra-t-elle ses responsabilités et soutiendra-t-elle ses clients dans leur action contre FTI. Pour ma part, c'est la dernière fois que je mets les pieds dans une agence Neckermann .. si vous venez à faire faillite, faudra pas se demander d'où ca vient!
Remboursement double débit
Bonjour, j'ai acheté un article sur la plateforme Vinted le 7 mai 2024 et j'ai été débité 2 fois. J'ai effectuer le paiement et cela a mis paiement échoué mais l'argent a été débité, j'ai refait le paiement et là il y a eu acceptation du paiement Je n'ai toujours pas reçu le remboursement... cela fait des mois que je suis en contact avec Vinted pour obtenir un remboursement, à chaque message ils me demandent les preuves bancaires, je leur ai envoyé les preuves bancaire du double débit et ils m'assurent qu'aucun échec de paiement n'a été signaler de leur part...
Conditions abusives de rupture de contrat
Recemment, mon père et gestionnaire d'un petit magasin a du subitement cesser son activité pour des raisons de santé (80 ans). Nous avons été fort surpris en apprenant que mon père avait deux contrats en cours chez Keyware, or le commercial qui était venu il y a quelques années avait simplement précisé qu'il fallait remplacer le matériel existant et n'avait pas repris l'ancien terminal en précisant que ce n'était pas nécéssaire de le reprendre. Le commerce de quartier ne faisant que 40 m² ne nécéssite certainement pas d'un deuxième terminal. Le français de mon père étant très basique, il me semble qu'il y aie eu cet abus de confiance en faisant signer un second contrat et que mon père a payé pendant toutes ces années pour deux terminaux qu'il n'a jamais pu utiliser simultanement. A ce jour, mon père a reçu un montant de 900€ et 1200€ pour résilier les deux "contrats". Je veux totalement contester ces montants de rupture! Je vous prie de tenir compte de toutes ces informations et des sommes que mon père a payé pour un terminal non utilisé (pensant que c'était simplement un renouvellement de matériel).
absence de réaction dans un litge de dégâts des eaux
Madame, Monsieur, En date du 19 mars 2023, vous nous avez signalé que votre rapport d'expertise relatif à un dégât des eaux était "en cours d'analyse". A ce jour, et malgré plusieurs rappels adressés à vos services, nous sommes toujours dans l'attente du contenu de ce rapport, ainsi que votre position en la matière. Un dernier courrier reçu de votre part en date du 5 juillet 2024 nous a informé que votre expert prendrait contact avec toutes les parties. A ce jour, soit plus d'1 an et demi après la visite de votre expert, nous n'avons toujours rien reçu. Bien que le contrat d'assurance prévoit une assistance juridique, aucune aide n'a été reçue de ce service. J'espère que vous aurez l'amabilité de tenir vos engagements dans les plus brefs délais, Cordialement, C. Fontaine
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