Toutes les plaintes publiques

Le Groupe NEO 'partenaire' de Proximus se fait passer pour Proximus. Son démarcheur m’explique le rachat de Scarlet par Proximus et explique qu’ils sont là pour m’aider (Les personnes de plus de 50 ans) à faire le transfert des abonnements. Le tarif restant inchangé. Le démarcheur m’explique qu’il est la pour m’aider à transférer mes abonnements auprès de Proximus (sous-entendu qu’avec le rachat de Scarlet, Scarlet c’est fini). Il me fait la confidence que Proximus cible en particulier les personnes ayant plus de 50 ans. (Apparemment ces personnes sont censés avoir quelques difficultés à s’y retrouver dans ce micmac informatique et tout est fait pour que rien ne soit clair) Il me fait signer sur sa tablette le transfert de mes abonnements car j’accepte puisque le seul changement c’est le nom du fournisseur et on s’accorde sur le prix de 72.99 par mois. En remplaçant « le trio fixe + 2 mobiles à 85, 99€ » par « un trio mobile + 1 mobile à 72,99€ » Mais aussi me dit il sera ajouté Arte dans les chaines de TV (manquant chez Scarlet). Il me fournit 2 nouvelles cartes Sim pour le transfert de 2 téléphones mobiles. Déception ! Je reçoi : 1. Une copie de la demande de transfert à 72,99€ sur laquelle est inscrit « tarifs promo » d’une durée d’1 an ceci n’a jamais été dit lors de la visite du démarcheur. 2. Une confirmation de demande de Proximus qui ne correspond pas à la demande de transfert du démarcheur où figure le tarifs des augmentations à venir au 01/01/2025 (bizarre !) et où figure toujours le téléphone fixe que je demande de supprimer! 3. Un récapitulatif contractuel de Proximus où figure le tarifs des augmentations à venir au 01/01/2025 (bizarre n’est-il pas !) et le prix exacte de mon transfert que j’aurai à payer dans un an, soit 99,99€ ce qui n’est pas envisageable du tout. Il ne m’a nullement été question lors de l’entretien du 04/12/2024. 4. un avis de résiliation de Scarlet. Comme apparemment Scarlet continue je désire rester chez Scarlet . Votre démarcheur m’a trompé par des mensonges et par des omissions. C’est pourquoi je porte plainte contre Proximus . C’est quoi ce jeu de dupe. Ne suis-je pas déjà votre client par Scarlet ? Veuillez restaurer la situation ! PAS D’ACTIVATION lundi 16/12/2024 ! Christian De Decker 0476 96 36 11 Brève description de votre problème

Bonjour, J'ai acheté une cuisine chez IXINA Boncelles laquelle a été livrée en avril 2015. Une garantie de 10 ans sur les défauts était fournie lors de cet achat. Lors de cette vente en 2015, les conditions générales m'ont été fournies. Les champs de tous les panneaux ont fortement jauni alors que les faces sont restées intactes. Il s'agit dès lors d'un défaut évident. J'ai introduit le 18 octobre 2024, une demande d'intervention auprès de Ixina Boncelles. Suite à cette demande d'intervention, j'ai reçu un mail de refus d'intervention à savoir : "Nous vous informons que le remplacement a été refusé par l’assureur pour les motifs suivants (voir motifs d’exclusion de la garantie) : * Les changements de tons dus à la lumière solaire ou lunaire, ces changements pouvant varier suivant les matières ; * Les rayures, écaillures, égratignures et plus généralement les dommages ne nuisant pas à l’utilisation normale des Eléments Garantis ; « La garantie exclut la prise en charge des jaunissements dans la mesure où ceux-ci ne portent pas atteinte au bon fonctionnement de la cuisine. Des photos transmises seuls les chants sont concernés donc malheureusement l'assureur ne pourra accepter la prise en charge. » Cette réponse est basée sur les conditions générales de vente et de garantie de 2024. Or, les conditions générales de 2015 reprends ce point similaire quant à la décoloration due à la lumière du soleil, néanmoins, le point relatif aux dommages a été modifié! En effet en 2015, cette exclusion est dénommée comme suit : " Les rayures, écaillures, égratignures et plus généralement les dommages causés dont l'endommagement ne nuit pas à son fonctionnement." Les dommages doivent avoir été causés par un élément extérieur. Or, la cuisine est placée au Nord Nord Est et n'est donc jamais impactée par un ensoleillement. De plus, absolument tous les champs sont décolorés. Il n'y a donc aucune cause extérieure qui est à l'origine de cette décoloration, mais bien un défaut majeur de la matière qui doit être couvert par la garantie. Je trouve dans le chef de l'assureur et donc de IXINA un manque de transparence et une méthode déloyale au vu des conditions générales modifiées qu'ils m'ont transmises.

Bonjour, J’ai demandé l’annulation de mon abonnement annuel alors que je n’y ai jamais été. Je ne peux malheureusement pas m’y rendre parce que je suis en incapacité de maladie de plus d’un an. Et j’aimerais s’il vous plaît que vous me remboursez le mois que j’ai payé, étant donné que je ne l’ai pas consommé. Cordialement Mouhoua Mohamed

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de porter plainte concernant une formation de secrétariat médical à laquelle je me suis inscrit sous l’identifiant "610051" . Résumé de la situation : Lors de mon inscription, j'ai payé les frais nécessaires pour accéder à cette formation. Cependant, pour des raisons personnelles et professionnelles, je n’ai jamais pu commencer le cursus ni consulter le contenu pédagogique. J’ai donc contacté l’organisme afin de demander un remboursement, justifiant ma démarche par : - Mon incapacité à débuter la formation ; - Le fait que je n’ai consommé aucune ressource de la formation ; - Mes difficultés financières en tant qu’étudiant. Malgré ces explications, l’organisme a refusé ma demande, arguant qu’il n’existe aucun droit de rétractation pour leurs cours sous prétexte qu’ils sont destinés à des fins professionnelles. Motifs de la plainte : 1. Absence de droit de rétractation abusive : Selon les informations mentionnées dans leurs conditions générales, il n’est pas clairement établi que je renonce à mes droits légaux en signant. En tant que consommateur, je dispose normalement d’un droit de rétractation, d’autant plus que la formation n’a pas encore été commencée. 2. Manque de transparence sur les conditions générales : Lors de mon inscription, aucune explication claire n’a été donnée quant à l’impossibilité d’un remboursement ou à l’absence de droit de rétractation. Je considère cela comme un manquement au devoir d’information envers le consommateur. 3. Refus non justifié de remboursement : Étant donné que je n’ai utilisé aucun matériel pédagogique, le refus d’un remboursement total ou même partiel me semble abusif et déraisonnable. Ce que je demande : Je sollicite l’aide de Test-Achats pour obtenir un remboursement total ou partiel des frais engagés, conformément à mes droits de consommateur et à la législation applicable. Je suis prêt à fournir toute documentation complémentaire pour étayer ma demande, y compris les échanges écrits avec l’organisme. Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance pour votre assistance. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Voila qui a 2 mois +/- que j'essaye de le dire d'arrêter mon contrat avec eux, je leurs ais envoyer un email essayer de les contacter au 2 téléphones indiquer sur les factures et pas moyen de les avoirs. le dernier colis envoyer a ete refuser par moi même avec le facteur et voila que +/- 1 mois après je reçois un rappel de payement. comment puis-je arrêter tous cela Merci de votre compréhension et recevez mes salutation respectueuse

Bonjour, je me permets de m'adresser à vous fin de solliciter votre aide.En effet j'ai réservé un billet d'avion chez Rwandais et j'ai été prélevé deux fois par la compagnie d'un montant de 618,67 euro le 24 septembre 2024 et d'un montant de 643, euro le 30 septembre. Après réclamation de 643,73 la compagnie dit avoir perçu que 618,67 euro . J'ai sonné à la banque pour plus d'informations et elle m'a certifié que c'est rwandais qui a prélevé les sous . jusqu'ici je n'ai toujours pas les sous .je joins à ma demande la preuve de payement. Merci à vous

Bonjour, Je fais l'objet d'une mise en demeure pour une facture de €235 que je conteste pour les motifs ci-dessous. J'ai déposé une réclamation dès réception du rappel mais Luminus n'a pas daigné répondre. Bonjour, Je conteste la facture d'acompte 4127510219 de €420 car son montant est injustifié. Elle a été produite le même jour que mon décompte annuel qui fixe l'acompte trimestriel à €30. J'ai payé € 200 ce qui est déjà trop par rapport à ma consommation nette.

J ai acheté sur EBay et payé une enchère sur un ordinateur IMac et j ai payé l objet directement sur un compte allemand Cherry tronics - DE92590920001209550004 Instantané le 27/11 - 20:20:35. Depuis lors je n ai jamais reçu l ordinateur et le vendeur me soutient qu il va l envoie et c’ est la même réponse tous les jours. J ai contacté Ebay pour ce problème mais actuellement aucune réaction de leur part, uniquement une référence ID 2-188474099167. Que faire car Ebay ne respecte pas la garantie en cas de non livraison. Le numéro de commande est le numéro de facture.

Bonjour, Je me permets de m’adresser à vous afin de solliciter votre aide. En effet, depuis 2017 nous avons souscrit avec mon épouse un abonnement familial pour deux personnes, elle et moi, chez Life Style Liège. L’ordre de paiement se faisait par domiciliation, nous payions un montant de 71,10 euros par mois pour les deux. Le 29 février 2024, mon épouse a complété le document de résiliation sachant que l’abonnement était renouvelé chaque année au mois d’avril. Vous trouverez en annexe le document signé par mon épouse et tamponné par lifestyle. Deux mois après la date de résiliation, et durant trois mois ( juin, juillet et août 2024), nous avons continué à être débités à raison de 55 euros par mois. Nous nous sommes donc adressés à 3 reprises à lifestyle Liège par mail pour solliciter le remboursement des sommes enlevées indûment. La réponse donnée est que nous n’obtiendrons pas de remboursement mais que nous pouvons profiter du service de la salle pendant 3 mois. Vous trouverez en pièce jointe les échanges par mail entre mon épouse et le personnel de life style Liège. Leur réponse n’est pas du tout satisfaisante et nous nous sentons bafoués dans nos droits en tant que consommateurs étant donné que nous avons respecté la procédure et les délais pour demander la résiliation de l’abonnement. Nous sollicitons donc votre intervention afin d’obtenir rapidement le remboursement. Avec mes meilleurs sentiments