Toutes les plaintes publiques

Livraison promise le 10 ou 11 août 2024. Aucune nouvelles ce 18/8/2024 malgré nombreux rappels et livraison promise mais non effectuée. Cette plainte reste "privée" sur le site test-achats jusqu'au 21/08/2024. Après cette date, elle sera portée publiquement.

Nous avons réservé un séjour à l'Hôtel Paralos Venus Suite à Heraklion du 20/07 au 29/07/2024. A notre arrivée à Heraklion personne n'était présent pour notre transfert de l'aeroport à l'hôtel prévu dans notre réservation. J'ai envoyé un message à Voyage privé en signalant que nous allions prendre un taxi à nos frais jusqu'à l'Hôtel. Arrivés à l'Hôtel, on nous a fait patienter avec une boisson. On m'a demandé de leur envoyer par mail les documents concernant ma réservation. Après 20 min , on nous annonce qu'un taxi va venir nous chercher pour nous transférer dans un autre hôtel sans plus d'explication (la personne répétait sans cesse que nous allions préférer l'autre hôtel à 1000%... Arrivés dans l'autre hôtel (Paralos Kosta Alimia), personne n'avait l'air au courant de notre arrivée. Je leur ai donc raconté d'où nous venions et demandé de bien vouloir appeler l'autre hôtel pour plus d'explication car nous n'en avion pas plus à leur donner. On nous a proposé d'aller voir la chambre qu'on nous proposait tout en nous disant que si celle-ci ne nous plaisait pas nous pouvions retourner dans notre hôtel mais à partir du 23/07. Nous leur avons répondu que nous n'allions pas passer nos vacances à faire et défaire nos bagages et aller d'un hôtel à un autre... Nous somme donc restés là.. Nous nous sommes retrouvés dans une chambre double avec piscine privé +/- 23m2 alors qu'au départ nous avons opté pour une junior suite avec piscine privée vue mer +/- 43 m2. Cette chambre était très peu spacieuse. Mon mari s'est entaillé le genou sur le coin du lit (distance pour passer étroite), il a voulu recharger son gsm et les plombs ont sauté (leur prise était defectueuse) il a fallu 2 jours pour que quelqu'un vienne. Pas de parasol alors que les autres suites en avaient. Pas de coin d'ombre. Signalé à la réception, il a fallu attendre 3 jours avant qu'on nous en apporte un. Lorsque l'on est venu l'apporter, ils ont sali toute la terrasse (plein de terre rouge...). La femme de chambre l'a vu mais n'a pas nettoyé. Pendant plusieurs jours, personne n'est d'ailleurs venu nettoyer notre chambre alors que notre signal lumineux fonctionnait sur la porte. Nous l'avons signalé mais personne n'est venu. Nous avons dû intercepter une personne qui nettoyait une autre chambre pour lui demander de bien vouloir faire la nôtre. Celle-ci nous a expliqué que notre chambre ne faisait pas partie de son planning. Moyennant un petit billet elle a bien voulu le faire. Cette chambre se situe près d'un autre Hôtel et lorsque nous sommes sur notre terrasse, ce qui veut dire une bonne partie de la journée, nous avons les odeurs de cuisine et le bruit (la musique ne nous dérange pas) par contre les bruits de travaux dans notre hôtel et les vas et viens des camions le long de notre terrasse, c'est pas très agréable. Nous n'avons pas beaucoup d'intimité, la terrasse est ouverte, n'importe qui peut entrer... Nous avons réservé un Hôtel adult only pour la tranquilité et l'intimité. C'est loin d'être le cas dans cet hôtel.. Il y avait d'ailleurs des adolescents dans la chambre à côté de la nôtre. En ce qui concerne la demi-pension : si vous ne réservez pas le restaurant vous n'avez pas la possibilité de manger, car c'est complet. Des personnes étrangères à l'hôtel se retrouvent au restaurant. De ce fait quand vous voulez réserver, il n'y a plus de place. Au restaurant, vous avez à peine fini votre entrée que le plat est déjà là... Pas très agréable.. Plusieurs fois nous sommes aller boire un verre au bar et personne ne vient vers vous pour la commande.. Mon mari a dû à chaque fois aller chercher la carte et ensuite aller passer la commande au bar. Depuis notre arrivée nous avons signalé cela par mail à Voyage privé. On nous a demandé d'envoyer des photos ou vidéos et nous l'avons fait. Les réponses envoyées par mail sont robotiques... 2 jours avant notre départ, j'ai envoyé un mail pour demander l'heure à laquelle on viendrait nous chercher pour le transfert à l'aéroport et voyage privé ne nous a répondu alors que nous étions déjà de retour à Bruxelles. A l'aéroport d'Heraklion au moment de l'enregistrement des bagages ont m'annonce que je n'ai pas réservé de bagages en soute alors que pour l'aller 15kg sont bien inclus dans le prix ??? J'ai d'ailleurs payé pour 5kg supplémentaires A/R qui ne m'ont servi à rien. Puisqu'au retour il a fallu que je paye 120 € pour mes bagages en soute... J'ai dû également payer 10 € par jour de taxes à l'hôtel... (90 € en plus ... c'est cher !!!!). Je suis retournée sur votre site plusieurs fois depuis notre retour, car nous aimerions partir pour mes 60 ans, mais à chaque fois nous hésitons... Nous avons été déçus par l'hôtel mais également par le suivi de notre plainte... Car devoir passer ses vacances à se plaindre auprès de votre service en vous envoyant mails, photos.... et résultat pour que vous nous demandiez en arrivant à Bruxelles d'évaluer notre séjour au Paralos Vénus Suite alors que nous n'y sommes jamais allé... et ensuite voir sur le site que notre plainte est résolue... C'est désolant...

BASE ayant jusqu'à présent opposé à l'ensemble de mes lettres de contestation et sans jamais diligenter d'enquête ou m'apporter la contradiction, deux courriels préformatés envoyés depuis le Maroc ainsi qu'une réponse verbale dans un français approximatif, reprenant mot pour mot le contenu desdits courriels, je me permets en dernier recours d'en réitérer les termes par l'intermédiaire de Test-Achats. Pour rappel, au LUNDI 5 AOÛT, je ne comptais à mon passif, qu'un appel téléphonique d'une durée de 3 MINUTES et 58 SECONDES. Dans la matinée du MARDI 6 AOÛT, je n'activais mes données mobiles qu'à deux reprises et l'espace d'UNE POIGNÉE DE SECONDES pour télécharger l'un ou l'autre formulaire à la demande de mon médecin traitant. Or vous avez le culot, la mesquinerie et malhonnêteté de me facturer opportunément la bagatelle de 88.09€ pour une prétendue consommation de 64.75, 67.55 et 43.85 MB respectivement tarifés 32.38, 33.78 et 21.93€ et relevés à 04h20, 10h20 et 16h20. À toutes fins utiles, je vous prie de vouloir prendre acte que mon téléphone dispose d'un LIMITATEUR et d'un COMPTEUR INDIVIDUEL DE CONSOMMATION DE DONNÉES, faisant état d'une consommation infinitésimalement moindre que celle que vous m'imputez illégitimement. Mon appareil est en outre équipé de l'économiseur "DataEye", les options "ÉCONOMIES DES DONNÉES" et "MODE ULTRA DES ÉCONOMIES DE DONNÉES" y sont activées en permanence et aucune application n'est programmée pour fonctionner en arrière-plan. En sus, il se trouve, étant une personne handicapée, que je passe le plus clair de mon temps chez moi, que je ne suis sorti qu'à titre exceptionnel le jour dit afin d'honorer un RV médical d'à peine une demi-heure et qu'à mon retour, je ne manque jamais de me connecter au WI-FI comme tout un chacun. Par ailleurs, étant lettré et ayant une certaine culture IT, je sais pertinemment bien ce que représente un MB, un ZB ou YB et puis vous certifier que mon volume de consommation réelle en données mobiles hors forfait ou package pour la période concernée ne peut avoir atteint 176,15 Mb soit 88.09€ et ce même au taux scandaleusement prohibitif de 0.50€/MB. En effet, j’ai en tout et pour tout, téléchargé entre 09H09 et 09H23, 6 DOCUMENTS AUX FORMATS"DOC" ET UN PDF de respectivement 50.47, 142, 137, 79.79, 56.71, 66.08 et 392 KB pour un total de 924,05 KB sur les coups de 09h09, 09h10, 09h11, 9h11, 9h12 puis 09h23. Je n'ai donc pas pu consommer le moindre bit de données en dehors des heures spécifiées et je vous mets au défi de me prouver le contraire. Comment diable aurais-je pu surfer à/ou jusqu'à 4h20 du matin, alors que je me trouvais dans les bras de Morphée et à ou jusqu'à 16h20 alors que mon téléphone, données mobiles désactivées, se trouvait connecté au réseau domestique de l'opérateur Tadaam alias Telenet. À toutes fins utiles, je vous prierais anticipativement de me dispenser du chapitre opportunément salvateur de l'étourderie qui consiste à faire gober au client lambda qu'il a malencontreusement omis de désactiver l'option "data" sur son téléphone et que son crédit disponible à conséquemment fondu comme neige au soleil jusqu'à à épuisement. Cela dit, vous n'en êtes PAS À VOTRE PREMIÈRE TENTATIVE de facturation indue, pour ne pas dire d'escroquerie, dès lors que j'ai subi très exactement le même désagrément à la même heure et au même endroit, il y a de cela deux ans après avoir téléchargé les mêmes 6 documents et que Base a finalement dû faire son mea culpa et tempérer ses ardeurs mercantiles pour me rembourser intégralement. Du reste, je constate non sans un certain étonnement que vous contacter téléphoniquement constitue une gageure, sachant que l'unique artifice permettant d'avoir un agent au bout du fil, consiste à invoquer un problème technique, sans quoi l'on vous promène indéfiniment dans un dédale de menus volontairement abscons et de foires aux réponses sans jamais vous donner l'opportunité d'échanger avec un interlocuteur humain. J'ai pris au passage la liberté d'enregistrer, par instinct de conservation, la totalité de mon entretien pour le moins lunaire avec vos services. Et que dire de votre plateforme de chat Facebook MESSENGER ou WHATSAPP pour laquelle les délais théoriques de réaction et de traitement sont de 1H ET 18H alors que dans les faits, aucune réponse NON AUTOMATISÉE ne vous est jamais proposée. Pour conclure, je trouve particulièrement curieux le fait que vos responsables et team managers basés à Casablanca quittent leurs postes à 18H00 alors que le service APV est censé être assuré jusqu'à 20H00. À défaut d'un REMBOURSEMENT IMMÉDIAT et INCONDITIONNEL de la somme irrégulièrement prélevée, je me ferai un point d'honneur à résilier mon contrat chez vous ainsi que l'ensemble des abonnements souscrits par mes proches, de saisir le Médiateur pour les télécommunications et à terme de vous assigner en justice.

Bonjour, j'ai acheté une voiture au Midas à tubize, le vendeur ( responsable) n'a jamais voulue me faire de facture, car il était pris par le temps, nous avons des preuves qu'il devait nous la faire dans la journée hors qu'il ne l'a jamais fait. J'ai échangé ma golf5 contre une Renault scenic avec pleins de problème, j'ai contacté le responsable pour lui demander de me rendre ma golf, car nous avons remarqué les nombreux vises cacher, volant qui tire à droite, le vase d'expontion qui coule, l'huile de la boîte auto qui n'avait pas été changer, des claquements dans le volant, de l'eau dans le liquide de refroidissement. le responsable à fait semblant de regarder les problèmes et n'a rien fait pour les arranger, il y a d'ailleurs de nombreux commentaires sur Google de personnes qui se plaignent. Je suis d'ailleurs tomber en panne en France à 2h00 de route de chez moi, j'aimerais être indemnisée et plus avoir à faire à une personne comme ce monsieur. Merci de faire le nécessaire, Besin Laura

Madame, Monsieur, En date du 13 août dernier, à 7h20, un paquet en provenance d’Espagne était en cours de distribution selon les informations récoltées (cfr pièces jointes) tant sur le transporteur espagnol que dans l’e-mail que vous nous avez fait parvenir. Dans ce dernier vous nous indiquiez que la réception était prévue entre 11h20 et 12h20. Le même jour, nous voyons à 12:29 dans l’historique du transporteur espagnol que le paquet a été livré alors que personne ne s’est présenté à notre domicile (nous étions sur place) ni chez les voisins. Le même jour, à 14h20 cette fois, le colis n’est tout d’un coup plus livré mais disponible dans un point relais. Comment est-ce possible ? Le 14 août, le lendemain donc, nous nous rendons au point relais et on nous indique que le colis n’est pas disponible. Où est dès lors notre envoi? C’est finalement le 15 août que, après insistance auprès des employés, nous avons finalement été en mesure de récupérer l’envoi au point relais. La mauvaise gestion de cet envoi nous a fait perdre du temps et de l’argent. Nous avons payé pour être livré à domicile et non dans un point relais. Nous étions à la maison lorsque vous auriez dû apporter le colis et lorsque nous sommes allés nous-même le chercher il était introuvable. Nous attendons une compensation de votre part à la hauteur du manque de sérieux dans la gestion de cet envoi ainsi que du temps que nous avons dû investir. Cordialement, Liberton Rodolphe Annexes: - historique transporteur espagnol - Copie email dpd

Je m'évertue vainement et depuis plus d'un mois, à me faire rembourser un bagage neuf endommagé à Bangkok lors du chargement ou du déchargement du vol TK0059 BKK-IST du 12/07/2024, annulé pour force majeure. L'aéroport de départ et donc d'arrivée bagage concerné se trouve être l'aéroport de Suvarnabhumi mais l'on reproche à une personne en situation de handicap moteur de ne pas avoir introduit de plainte en bonne et due forme au Service Bagages de l'aéroport de départ ou d'arrivée. La facture originale, la preuve de paiement, les clichés de l'état du bagage avant et après dégradation ont comme il se doit été annexés au dossier de demande d'intervention. J'ai eu beau expliquer aux uns et aux autres que mon passeport avait été mis en dépôt auprès des préposés à l'embarquement contre accusé de réception peu après l'annulation du vol et que ledit passeport me serait restitué le soir même après le contrôle aux frontières et au terme d'une escorte en règle par les agents de l'immigration vers le terminal d'embarquement. Mais rien n'y a fait, les responsables attachés au Département Solutions Bagages Clients & Gestion du Développement opérationnel de la compagnie se contentent opportunément de vous opposer refus sur refus dans le confort de l'anonymat et à grand renfort de phrases types et de copier-coller. Or leur règlement stipule clairement que le voyageur est dispensé de l'obligation de dépôt de réclamation auprès du comptoir bagages de l'aéroport concerné lorsqu'il est dans l'impossibilité de le faire pour des motifs extérieurs pleinement imputables à Turkish Airlines. Ces gens sont pétris de mauvaise volonté, de malhonnêteté et de médiocrité et s'enferrent délibérément dans le déni le plus complet pour des raisons purement mercantiles et budgétaires. Pour faire court, l'on exige d'une personne à mobilité réduite dont le passeport a été confisqué et laquelle est incapable de se déplacer seule et sans chaise roulante, qu'elle prenne l'ascenseur avec un bagage de 30 kilos pour se rendre au 6ième étage du terminal de départ et faire valoir ses droits. Je me permets de signaler au passage que je n'ai pas pu me rendre au Bureau des Bagages de l'aéroport de Suvarnabhumi après l'annulation du vol et le départ vers notre hôtel désigné, dès lors que les 179 autres passagers et moi-même avons été conduits par des policiers depuis le terminal d'embarquement directement vers la sortie, via les coursives et les voies d'accès non publiques du bâtiment. Pour couronner le tout j'ai dû inutilement faire la file pendant une heure au comptoir d'enregistrement pour m'entendre signifier que je devais faire acte de présence au comptoir B7 devant lequel l'on m'a fait attendre encore au moins deux heures et à partir duquel les agents de l'immigration accompagnés du personnel au sol nous ont accompagnés vers la porte d'embarquement. Il va sans dire que je ne recourrai plus jamais au service de cette compagnie dussé-je ramper de continent en continent et que j'engagerai des poursuites à leur encontre dussé-je y laisser toutes mes économies.

Brève Madame, Monsieur, En date du 17/08 , et cela fait déjà 6 fois au moins q ue je reçoit un avis de passages -- pour un Recommander alors QUE J’ETAIT PRÉSENT A date et heure. et sonnette en bon fonctionnement. !!!! Je reçoit des plats cuisiné de chez deliveroo sans aucuns problèmes jusqu’à 22h chaque jour et qui me monte mes repas Je trouve inadmissible le JE MENFOUTISME du préposé qui inscrit vite l’avis et veut rentrer a la maison J’habite 16 Avenue colonel Picquart - 1030 Schaerbeek. LEROY AXEL Je ne sait pas me déplacer pour cause de maladie pour me taper un point poste pour le retrait… Je ne peut pas non non plus attendre sur mon balcon du matin au Recommandée HONTEUX… Même pas la peine de faire un deuxième passage !! de votre problème

Madame, Monsieur, Le 17 juillet 2024, j'ai acheté un lot Nihonto contenant 2 vêtements (1 sweatshirt et 1 t-shirt) en taille S sur votre site Reyes, pour le montant de 55,93 euro (facture #FA103088). Je n'ai jamais reçu de nouvelles de votre part par mail hormis des messages promotionnels, et cela fait 1 mois que je l'attends. J'ai envoyé à 2 reprises une demande via votre formulaire au service après-vente, via un tweet public ainsi qu'un message Instagram sans jamais recevoir de réponse. Je sollicite donc immédiatement des nouvelles quant à l'état de ma commande ainsi que son délai de livraison. Si cela est impossible, j'exige un remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Voir document en annexe

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de ligne téléphonique/internet/abonnement télévision Depuis le 9 août , certains problèmes m'empêchent d'utiliser le service, car le technicien n a pu établir la connexion à cause d un problème de raccordement de la fibre. J'ai déjà signalé le problème le 12 août 2024 via formulaire en ligne sans résultat positif. Une réponse ce jour de Proximus me dit que tout est réglé ? J ai refusé la confirmation et n ai pas bien compris vu qu ici rien n’a changé et que l on ne m a pas proposé un rdv avec un technicien ? Je sollicite la résolution définitive et rapide du problème et la fourniture du service à un niveau conforme aux normes contractuelles. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant de de la facture du mois d août à ne pas me facturer. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement