Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ce matin à 6h17, je me suis rendu à la gare de Courtrai pour prendre un train en direction de Bruxelles. Malheureusement, les guichets etaient encore fermé. J'ai donc cherché de l'aide auprès de l'employé présent dans le train. Malgré mes trois tentatives pour lui parler, il m'a ignoré à chaque fois, sans même prendre la peine de me répondre. Alors qu'une autre passagère a tenté de lui poser une question en montant dans le train, il lui a répondu sèchement et avec mépris : "Ce n'est pas mon problème". Je trouve cette attitude totalement inacceptable, surtout envers des clients de bonne volonté qui cherchent simplement à payer leur ticket correctement. Je paye un abonné de plus de 200 euro par mois et à mon retours de vacance. N'ayant pas encore eu le temps de le renouveller et étant de bonne fois en venant voir un représentant de la sncb me faire traiter de la sorte est très blessant. Je vous demande de bien vouloir prendre les mesures nécessaires à l'encontre de cet employé. Je suis sûr que vous comprendrez que, dans ces conditions, je n'ai pas été en mesure de payer mon ticket aujourd'hui et que je ne devrais pas être pénalisé pour cela. Avant de parler à cette employé une autre employée (femme) de la sncb se trouvait sur le quai et ma rediriger vers cet employé en question. Si vous arriver à l'identifier elle se rappelera qu'une personne est venu la voir ce matin voulant acheter un ticket. Merci d'avance pour votre compréhension et pour l'attention que vous porterez à cette situation. Cordialement, Patrick

Bonjour,ma plainte concerne notre départ en vacances avec Tui.Nous étions sur place pour l’enregistrement de nos bagages et au moment où c est notre tour,on nous dit que les portes sont fermées.A partir de ce moment la,c est l’enfer.On nous ACCUSE d’etre arrivé en retard (ce qui n’est absolument pas le cas,preuve à l’appui) ET ON REFUSE DE NOUS AIDER à trouver un autre vol….Sans parler de cette INCROYABLE employée EXTRÊMEMENT DÉSAGRÉABLE, HAUTAINE ET ARROGANTE !!!!!!NOUS avons dû payer 1000 euros en plus pour trouver une place sur un autre vol sans compter les autres désagréments auxquels nous avons dû faire face!!!!

Madame, Monsieur, Le 05/03, j’ai réservé un logement chez vous à Formule 1 Cholet pour le 03/08. J’ai payé la somme de 83,2 euros. J'explique pourquoi j'ai réservé dans cet hôtel dans l'annexe et la réservation n'indiquait pas tous les 'élements'. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, voir annexes, le prix ayant aussi été gonflé! Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 41,6 euros dans les 7 jours ou me faire un bon à valoir sur prochaine réservation. Cordialement, Pièces jointes : • notification détaillée des défauts • Copie de la preuve de paiement N.B. vous me baladez depuis 10 jours d'adresse mail avec ou pas réponses en anglais ou me demandant de téléphoner en France (min 10 min à rester en ligne) en redemandant des renseignements déjà fournis. le probléme est simple et je ne demande pas le remboursement total mais de la moitié ou un bon à valoir. Si je n'ai pas satisfaction, comme déjà indiqué, je contacterai via les divers réseaux sociaux mes innombrables contacts en vous faisant une publicité négative ( je suis co-administrateur de groupes et beau coup me lisent ) bien évidement le cas échéans je ne réserverai jamais plus par votre intermédiaire ! ce qui vous ferait une publicité très négative . l'hôtel ayant déjà reçu lui (seul) une note proche de "zéro'.

En juillet, j'ai passé une commande de 5 articles de 83.08 euros sur le site de Zara. J'ai réceptionné ma commande le 30 juillet. Premier problème : ma commande était incomplète. Il manquait deux articles. Je l'ai signalé dès le lendemain au service client. Ils m'ont dit que j'allais être remboursée. Deuxième problème : le 2 août, je ramène en magasin les 3 autres articles. Je reçois le mail de retour. Mais le retour ne s'enregistre pas sur mon compte client. Je contacte de nouveau Zara pour le signaler. J'attends toujours, aujourd'hui le 19 août, le remboursement de cette commande. Je n'ai toujours rien reçu. J'ai contacté le service client 4 fois. Une responsable de Zara Liège les a également contacté. Rien ne bouge, aucun remboursement n'a été fait ! J'aimerais vraiment que mon remboursement soit fait.

Bonjour, Le 20 décembre 2023, suite à une promotion j’ai obtenu une remise de 20% sur ma prochaine échéance du 20/09/2024 de mon assurance auto (voir annexe promo). Lorsque j’ai reçu mon avis d’échéance le 31 juillet 2024 la remise de 20% n’était pas indiquée dans le calcul du montant de la nouvelle échéance (voir annexe prime) Contact pris avec  Ethias, une employée me signale que les tarifs ont été adaptés et que les 20% devraient probablement être inclus dans le calcul sans autre formalité de détails prétextant  que l’employé qui  avait accordé la remise ne pouvait être au courant en 2023 !!!! Dans le dernier paragraphe du message de l’avis d’échéance (voir annexe message), on signale sans avis préalable que le tarif a été ajusté mais sans idée de valeur financière ou de pourcentage ???? Si j'avais été averti de l'nullité de la promo plus tôt j'aurais pu interroger la concurrence. Enfin si je compare avec la précédente échéance, une augmentation de 10% a été appliquée pour le calcul de la nouvelle prime et si les 20% de réduction de la promotion sont inclus cela représenterait une augmentation de 30% de l’ancienne prime ??? Je trouve cette méthode incorrecte et trompeuse pour garder et forcer un client. Cordialement D.Bourdoux 0678232-08

Bonjour, après commandé sur beauté privée, j'ai remarqué que j'avais souscrit à réductions privées. Com. J'ai tout de suite envoyé un mail pour me désabonner mais malgré mes 2 mails de demande de désabonnement ils m'ont quand même retiré 21,90€.

Bonjour, Mon compagnon et moi-même avons acheté une habitation à Bellecourt avec le groupe Huyzentruyt et une chaudière au gaz Bulex a été installée. Lors de la remise des clés le 31/05/2024, la chaudière fonctionnait mais un code (F88) est très vite apparu, nous privant de toute eau chaude. Nous avons donc fait appel au service après vente et un technicien est passé le 9 juillet. Apparemment, il s'agirait d'un défaut de carte mère et la pièce doit être changée. Un autre rendez-vous a donc été programmé pour changer la pièce le jeudi 18 juillet de 7h30 à 12h. Une personne a pris congé pour être présente mais personne n'est venu sous prétexte que la pièce n'avait pas été reçue ! La moindre des choses aurait été de prévenir pour éviter à cette personne de prendre congé pour rien. Ensuite, nous avons téléphoné et on nous a certifié que la pièce sera disponible le jour même ou le lendemain et qu'on nous recontacterai pour programmer un rendez-vous afin de l'installer. Comme nous n'avions reçu aucune nouvelle de leur part, nous avons téléphoné régulièrement pendant presqu'un mois afin d'avoir un nouveau rendez-vous. Le mercredi 14 août, le technicien devait venir entre 10h et 14h. Peu après 14h, nous avons à nouveau téléphoné à Bulex car pas de nouvelle du technicien. On nous a assuré que celui-ci avait du retard, qu'il allait arriver, qu'on devait juste encore un peu patienter. À 17h, nous avons retéléphoné pour apprendre que le rendez-vous avait été annulé et reporté. Un jour de congé a encore été pris pour rien et en plus de cela, ils nous demandent d'en prendre encore un ! Aucune solution n'a été trouvée alors que nous leur avons dit que nous étions disponible le vendredi 16 août et que bulex ne faisait pas le pont du 15 août. Un email de plainte a également été envoyé le 30 juillet demandant de régler la situation au plus vite et ce qu'ils comptaient faire pour nous dédommager. Nous avons reçu aucune réponse à notre mail et c'est par téléphone que nous avons appris qu'ils se dedouanaient de tout et qu'aucun dédommagement nous serait accordé ! Cela fait donc maintenant presqu'un mois et demi que nous nous lavons en chauffant des casseroles car nous n'avons pas d'eau chaude ! La situation est invivable et Bulex ne prend pas la situation au sérieux

Livraison promise le 10 ou 11 août 2024. Aucune nouvelles ce 18/8/2024 malgré nombreux rappels et livraison promise mais non effectuée. Cette plainte reste "privée" sur le site test-achats jusqu'au 21/08/2024. Après cette date, elle sera portée publiquement.

Nous avons réservé un séjour à l'Hôtel Paralos Venus Suite à Heraklion du 20/07 au 29/07/2024. A notre arrivée à Heraklion personne n'était présent pour notre transfert de l'aeroport à l'hôtel prévu dans notre réservation. J'ai envoyé un message à Voyage privé en signalant que nous allions prendre un taxi à nos frais jusqu'à l'Hôtel. Arrivés à l'Hôtel, on nous a fait patienter avec une boisson. On m'a demandé de leur envoyer par mail les documents concernant ma réservation. Après 20 min , on nous annonce qu'un taxi va venir nous chercher pour nous transférer dans un autre hôtel sans plus d'explication (la personne répétait sans cesse que nous allions préférer l'autre hôtel à 1000%... Arrivés dans l'autre hôtel (Paralos Kosta Alimia), personne n'avait l'air au courant de notre arrivée. Je leur ai donc raconté d'où nous venions et demandé de bien vouloir appeler l'autre hôtel pour plus d'explication car nous n'en avion pas plus à leur donner. On nous a proposé d'aller voir la chambre qu'on nous proposait tout en nous disant que si celle-ci ne nous plaisait pas nous pouvions retourner dans notre hôtel mais à partir du 23/07. Nous leur avons répondu que nous n'allions pas passer nos vacances à faire et défaire nos bagages et aller d'un hôtel à un autre... Nous somme donc restés là.. Nous nous sommes retrouvés dans une chambre double avec piscine privé +/- 23m2 alors qu'au départ nous avons opté pour une junior suite avec piscine privée vue mer +/- 43 m2. Cette chambre était très peu spacieuse. Mon mari s'est entaillé le genou sur le coin du lit (distance pour passer étroite), il a voulu recharger son gsm et les plombs ont sauté (leur prise était defectueuse) il a fallu 2 jours pour que quelqu'un vienne. Pas de parasol alors que les autres suites en avaient. Pas de coin d'ombre. Signalé à la réception, il a fallu attendre 3 jours avant qu'on nous en apporte un. Lorsque l'on est venu l'apporter, ils ont sali toute la terrasse (plein de terre rouge...). La femme de chambre l'a vu mais n'a pas nettoyé. Pendant plusieurs jours, personne n'est d'ailleurs venu nettoyer notre chambre alors que notre signal lumineux fonctionnait sur la porte. Nous l'avons signalé mais personne n'est venu. Nous avons dû intercepter une personne qui nettoyait une autre chambre pour lui demander de bien vouloir faire la nôtre. Celle-ci nous a expliqué que notre chambre ne faisait pas partie de son planning. Moyennant un petit billet elle a bien voulu le faire. Cette chambre se situe près d'un autre Hôtel et lorsque nous sommes sur notre terrasse, ce qui veut dire une bonne partie de la journée, nous avons les odeurs de cuisine et le bruit (la musique ne nous dérange pas) par contre les bruits de travaux dans notre hôtel et les vas et viens des camions le long de notre terrasse, c'est pas très agréable. Nous n'avons pas beaucoup d'intimité, la terrasse est ouverte, n'importe qui peut entrer... Nous avons réservé un Hôtel adult only pour la tranquilité et l'intimité. C'est loin d'être le cas dans cet hôtel.. Il y avait d'ailleurs des adolescents dans la chambre à côté de la nôtre. En ce qui concerne la demi-pension : si vous ne réservez pas le restaurant vous n'avez pas la possibilité de manger, car c'est complet. Des personnes étrangères à l'hôtel se retrouvent au restaurant. De ce fait quand vous voulez réserver, il n'y a plus de place. Au restaurant, vous avez à peine fini votre entrée que le plat est déjà là... Pas très agréable.. Plusieurs fois nous sommes aller boire un verre au bar et personne ne vient vers vous pour la commande.. Mon mari a dû à chaque fois aller chercher la carte et ensuite aller passer la commande au bar. Depuis notre arrivée nous avons signalé cela par mail à Voyage privé. On nous a demandé d'envoyer des photos ou vidéos et nous l'avons fait. Les réponses envoyées par mail sont robotiques... 2 jours avant notre départ, j'ai envoyé un mail pour demander l'heure à laquelle on viendrait nous chercher pour le transfert à l'aéroport et voyage privé ne nous a répondu alors que nous étions déjà de retour à Bruxelles. A l'aéroport d'Heraklion au moment de l'enregistrement des bagages ont m'annonce que je n'ai pas réservé de bagages en soute alors que pour l'aller 15kg sont bien inclus dans le prix ??? J'ai d'ailleurs payé pour 5kg supplémentaires A/R qui ne m'ont servi à rien. Puisqu'au retour il a fallu que je paye 120 € pour mes bagages en soute... J'ai dû également payer 10 € par jour de taxes à l'hôtel... (90 € en plus ... c'est cher !!!!). Je suis retournée sur votre site plusieurs fois depuis notre retour, car nous aimerions partir pour mes 60 ans, mais à chaque fois nous hésitons... Nous avons été déçus par l'hôtel mais également par le suivi de notre plainte... Car devoir passer ses vacances à se plaindre auprès de votre service en vous envoyant mails, photos.... et résultat pour que vous nous demandiez en arrivant à Bruxelles d'évaluer notre séjour au Paralos Vénus Suite alors que nous n'y sommes jamais allé... et ensuite voir sur le site que notre plainte est résolue... C'est désolant...

BASE ayant jusqu'à présent opposé à l'ensemble de mes lettres de contestation et sans jamais diligenter d'enquête ou m'apporter la contradiction, deux courriels préformatés envoyés depuis le Maroc ainsi qu'une réponse verbale dans un français approximatif, reprenant mot pour mot le contenu desdits courriels, je me permets en dernier recours d'en réitérer les termes par l'intermédiaire de Test-Achats. Pour rappel, au LUNDI 5 AOÛT, je ne comptais à mon passif, qu'un appel téléphonique d'une durée de 3 MINUTES et 58 SECONDES. Dans la matinée du MARDI 6 AOÛT, je n'activais mes données mobiles qu'à deux reprises et l'espace d'UNE POIGNÉE DE SECONDES pour télécharger l'un ou l'autre formulaire à la demande de mon médecin traitant. Or vous avez le culot, la mesquinerie et malhonnêteté de me facturer opportunément la bagatelle de 88.09€ pour une prétendue consommation de 64.75, 67.55 et 43.85 MB respectivement tarifés 32.38, 33.78 et 21.93€ et relevés à 04h20, 10h20 et 16h20. À toutes fins utiles, je vous prie de vouloir prendre acte que mon téléphone dispose d'un LIMITATEUR et d'un COMPTEUR INDIVIDUEL DE CONSOMMATION DE DONNÉES, faisant état d'une consommation infinitésimalement moindre que celle que vous m'imputez illégitimement. Mon appareil est en outre équipé de l'économiseur "DataEye", les options "ÉCONOMIES DES DONNÉES" et "MODE ULTRA DES ÉCONOMIES DE DONNÉES" y sont activées en permanence et aucune application n'est programmée pour fonctionner en arrière-plan. En sus, il se trouve, étant une personne handicapée, que je passe le plus clair de mon temps chez moi, que je ne suis sorti qu'à titre exceptionnel le jour dit afin d'honorer un RV médical d'à peine une demi-heure et qu'à mon retour, je ne manque jamais de me connecter au WI-FI comme tout un chacun. Par ailleurs, étant lettré et ayant une certaine culture IT, je sais pertinemment bien ce que représente un MB, un ZB ou YB et puis vous certifier que mon volume de consommation réelle en données mobiles hors forfait ou package pour la période concernée ne peut avoir atteint 176,15 Mb soit 88.09€ et ce même au taux scandaleusement prohibitif de 0.50€/MB. En effet, j’ai en tout et pour tout, téléchargé entre 09H09 et 09H23, 6 DOCUMENTS AUX FORMATS"DOC" ET UN PDF de respectivement 50.47, 142, 137, 79.79, 56.71, 66.08 et 392 KB pour un total de 924,05 KB sur les coups de 09h09, 09h10, 09h11, 9h11, 9h12 puis 09h23. Je n'ai donc pas pu consommer le moindre bit de données en dehors des heures spécifiées et je vous mets au défi de me prouver le contraire. Comment diable aurais-je pu surfer à/ou jusqu'à 4h20 du matin, alors que je me trouvais dans les bras de Morphée et à ou jusqu'à 16h20 alors que mon téléphone, données mobiles désactivées, se trouvait connecté au réseau domestique de l'opérateur Tadaam alias Telenet. À toutes fins utiles, je vous prierais anticipativement de me dispenser du chapitre opportunément salvateur de l'étourderie qui consiste à faire gober au client lambda qu'il a malencontreusement omis de désactiver l'option "data" sur son téléphone et que son crédit disponible à conséquemment fondu comme neige au soleil jusqu'à à épuisement. Cela dit, vous n'en êtes PAS À VOTRE PREMIÈRE TENTATIVE de facturation indue, pour ne pas dire d'escroquerie, dès lors que j'ai subi très exactement le même désagrément à la même heure et au même endroit, il y a de cela deux ans après avoir téléchargé les mêmes 6 documents et que Base a finalement dû faire son mea culpa et tempérer ses ardeurs mercantiles pour me rembourser intégralement. Du reste, je constate non sans un certain étonnement que vous contacter téléphoniquement constitue une gageure, sachant que l'unique artifice permettant d'avoir un agent au bout du fil, consiste à invoquer un problème technique, sans quoi l'on vous promène indéfiniment dans un dédale de menus volontairement abscons et de foires aux réponses sans jamais vous donner l'opportunité d'échanger avec un interlocuteur humain. J'ai pris au passage la liberté d'enregistrer, par instinct de conservation, la totalité de mon entretien pour le moins lunaire avec vos services. Et que dire de votre plateforme de chat Facebook MESSENGER ou WHATSAPP pour laquelle les délais théoriques de réaction et de traitement sont de 1H ET 18H alors que dans les faits, aucune réponse NON AUTOMATISÉE ne vous est jamais proposée. Pour conclure, je trouve particulièrement curieux le fait que vos responsables et team managers basés à Casablanca quittent leurs postes à 18H00 alors que le service APV est censé être assuré jusqu'à 20H00. À défaut d'un REMBOURSEMENT IMMÉDIAT et INCONDITIONNEL de la somme irrégulièrement prélevée, je me ferai un point d'honneur à résilier mon contrat chez vous ainsi que l'ensemble des abonnements souscrits par mes proches, de saisir le Médiateur pour les télécommunications et à terme de vous assigner en justice.