Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai passé une commande récemment et un article est indiqué comme livré dans ma boîte au lettre mais n'est pas arrivé... J'ai même eu un chat avec le transporteur qui m'a dit que le colis avait été livré dans la boîte au lettre... Mais je ne l'ai pas reçu !!!

J'ai changé de domicile dernièrement. J'ai déménagé à rue de la Charmille 1, à 4190 Werbomont. Je suis donc allé dans un shop Orange (au Cora à Rocourt) le samedi 23/11/2024 pour y signaler mon déménagement et demander à ce qu'un technicien vienne installer internet et la connexion TV dans mon nouveau domicile. On me programme un rdv le vendredi 29/11/2024 avec une tranche horaire de 13h à 18h. Le jour du rdv, j'ai pris mes dispositions pour être présent pour accueillir le technicien mais ce dernier n'est jamais arrivé et je n'ai eu aucun message et/ou mail pour me prévenir. Je suis donc retourné dans un shop Orange (Aywaille) pour avoir des explications. On m'a dit qu'il n'était pas possible de me donner la raison précise de la non venue du technicien. On a juste pu me dire qu'il était noté "échec" sur le rapport du technicien. Du coup, j'ai refixé un rdv pour le mardi 10/12/2024 avec les mêmes tranches horaires (13h-18h). Il n'était pas possible d'avoir un rdv plus tôt. J'ai une nouvelle fois pris mes dispositions pour pouvoir accueillir le technicien et j'ai eu la même mésaventure. Le technicien n'est jamais venu sans que je ne reçoive de message ou mail pour me prévenir. J'ai téléphoné au service Orange (5000) pour savoir si le technicien allait arrivé. On m'a répondu que le rdv était annulé par le technicien mais sans me donner de précisions. On m'a proposé de prendre un nouveau rdv. J'étais assez remonté. J'ai expliqué que ça faisait déjà 2 semaines que je n'utilisais pas un service qui me coûte 80€/mois. On m'a déjà fait faux-bond une fois et au deuxième rdv c'est pareil. Je n'ai pas su avoir de responsable au téléphone et je n'ai pas voulu prendre un nouveau rdv pour encore attendre 10 jours, prendre une nouvelle fois mes dispositions et ne pas être certain qu'on me fera encore le même coup... Frustré et fâché j'ai dit que j'allais aller chez la concurrence. J'aimerais un dédommagement pour les journées perdues à attendre chez moi et pour le fait que je suis dans l'impossibilité d'utiliser un service que je paie en sachant que je vais encore devoir attendre un certain délai pour une future installation/activ ation.

Bonjour, Je conteste l’émission d’une redevance de stationnement lors de mon stationnement à Wavre le 25 et le 26 octobre 2024. J’avais clairement apposé en évidence la carte de stationnement pour personnes handicapées de la personne que je transportais, conforme à la réglementation en vigueur. Il semble que l’agent n’ait pas remarqué cette carte, ce qui a conduit à l’émission injustifiée de cette redevance. Je demande l’annulation immédiate de cette redevance et une vérification de vos procédures afin d’éviter de telles erreurs à l’avenir. Cordialement

Madame, Monsieur, Je n’ai plus de Proximus TV depuis le samedi 7 décembre. J’ai appelé 3X le 0800-33800 mais rien ne bouge et j’abandonne car après 3X où j’ai dû débrancher, rebrancher … bref vous connaissez, la situation est toujours identique. Pas de Proximus TV. D’après ce qu’on m’a dit il y aurait un problème de mise à jour sur mon décodeur. Il paraît qu’on va essayer de régler le bug avec une nouvelle mise à jour, cela fait déjà 4 jours maintenant que j’ai eu cette information. Hier fin de journée j’ai de nouveau appelé le numéro de dépannage et on m’a dit qu’il fallait attendre et qu’on ne pouvait pas me dire quand cela serait peut-être réglé. Je trouve cela inacceptable. J'attends de vos nouvelles dans les plus brefs délais avec une solution rapide. Merci et cordialement, Monique Matagne

Bonjour, après 19 tentative, mes documents d'identifications pour obtenir le versement de mon argent sont toujours refusé. Impossible d'évoir une réponse d'un humain. J'ai payé 15€ pour un document BCE qui ne passe toujours pas ! Il serait temps de revoir vos procédure et mettre des personne compétente pour nous répondre. Nous avons besoin de notre argent !

Madame, Monsieur, Le 25.11.2024, j'ai acheté une station ecoflow 600W sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 1 79€ plus 21€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 02/12/2024 , j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 03/12/2024 - maximum 14 jours après la livraison] par service messagerie amazon et par votre mail de reclamation au cs-reply@amazon.com.be Le 3,4.5.7.9.10 décembre vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis par un tiket de retour que j'ai pas encore reçue. J'ai suivi vos instructions, et depuis notre début de conversation , j'ai reçu la confirmation que mon mail est bien arrivé chez vous . Or, aujourd’hui, après le 2 décembre , je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 179€ plus 21€ frais de port . Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire ainsi que les frais de dédommagement que j'ai estimer à 10.000€ . ce qui ya ralentie mes projets professionnel; car c'est un outil de travail . J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, En date du 18/02/2023, J'ai crédité mon compte épargne pension n°7466145 d'un montant de 990 €. Or, par erreur ou omission de votre part, ce montant n'a jamais été converti en achat de parts dans le fonds d'épargne pension (BNPPB Balanced). Cet argent était donc bloqué en liquidité sur ce compte épargne pension sans que je ne sache en faire quoi que ce soit. Après de nombreux appels téléphoniques à votre Helpdesk pour débloquer la situation, ce n'est que le 30/07/2024 ( près de 18 mois !!) que la somme de 990 € a été reversée sur mon compte courant. Et ce sans la moindre explication ni aucune excuse... Ce problème a entraîné un préjudice financier pour moi à titre de : - Perte de l'avantage fiscal maximum pour l'AER 2024 - revenus 2023 que je n'ai donc su déclarer ; - Perte liée à l'immobilisation de la somme bloquée entre février 2023 et juillet 2024 et donc absence de plus value sur les positions correspondantes si elles avaient pu être converties en parts sur le fonds. Ce préjudice a déjà été expliqué par téléphone et aussi part mail à votre Helpdesk. On me signale que vos services y regardent mais rien ne bouge. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser pour ces pertes et m'offrir une compensation pour les dommages subis. Cordialement, F.CHARLET Annexes: "Printscreen" des mouvements sur le compte en question à titre de preuve.

Suite à un entretien par téléphone avec un de vos collaborateurs, voici l'explication de mon problème avec mon véhicule Mercedes Classe A220 (W177) 1-VPX-012. J'ai dû changer mes 4 injecteurs sur mon véhicule suite à une panne de mon véhicule il y a 3 ans (Avril 2021 - kilométrage du véhicule : 44.000), la facture est en pièce jointe. Le 31 juillet (115.000km au compteur) je tombe en panne avec ma voiture, que je fais dépanner via Mercedes Assistance et qui me la dépose dans le concessionnaire SAGA Piret Mons. On m'annonce qu'un injecteur est totalement calaminé et qu'il est à remplacer, ainsi qu'un problème avec le clapet des gaz d'échappement. (Devis en pièce-jointe) Chose que je trouve particulier car je les ai changés (les 4 injecteurs), il y a 70.000km. Je me dis donc qu'ils sont probablement encore sous garantie. J'ai appelé le garage qui me les avait changé (Monnier Ath), qui m'affirment que cela fait déjà 3 ans donc c'est normal que ça s'use, comme j'ai un gros moteur cela s'encrasse plus facilement (fait avéré comme faux par un expert et plusieurs mécaniciens Mercedes)... Qu'ils ne feront aucun geste et que c'est comme ça. J'essaie de contacter la maison mère Mercedes BENELUX par téléphone qui me renvoie tous la balle vers les concessionnaires, et qui au final après plusieurs demandes de contact sur les formulaires de leur site, n'ont jamais donné de nouvelles. Je décide donc par après, de refuser l'intervention sur l'injecteur temporairement, et d'uniquement remplacer le clapet des gaz d'échappement ainsi que la bougie. (Devis en pièce-jointe). Quelques jours plus tard, je reçois un appel du garage m'affirmant que malgré le changement, le problème n'est toujours pas résolu, il faudrait changer tout l'échappement complet. Chose que j'accepte donc car je n'ai pas d'autres solutions (Facture en pièce-jointe). Selon les conseils d'une collaboratrice de ma protection juridique, un cabinet d'expertise pourrait être nécessaire afin de vérifier mon véhicule et les travaux qui ont été réalisés dessus. Car il me semble malgré mon niveau de connaissance limité, que 70.000 km ce n'est que trop peu pour remplacer un injecteur. L'expert étant venu à mon domicile, celui-ci n'a pas inspecté mon véhicule et nous avons simplement discuté dans mon allée de garage en m'affirmant qu'il ne serait rien faire pour moi et que c'est possible qu'un injecteur est à remplacer (quel est l'intérêt de la venue de l'expert alors?) Mon véhicule est parfaitement suivi, et entretenu via un contrat d'entretien en concession Mercedes SAGA Piret (Tournai). Ci-joint également l'échange de mail entier avec la concession qui vient de réparer mon véhicule. Pour résumer: Bougies changées, valve d'échappement et système d'échappement complet. L'injecteur est toujours tel quel, en attendant de trouver une solution via Mercedes car je refuse de payer de ma poche. Au final, je contacte un autre garage indépendant spécialisé en Mercedes (Magnier Péruwelz), qui vendent des Mercedes neuves et font des entretiens et réparations sur celles-ci (je précise que c'est donc un expert en la marque malgré qu'il ne fait pas parti du réseau officiel) afin de faire un devis pour mon injecteur, celui-ci me donne un tarif beaucoup moins élevé (dû au coût de la main d'oeuvre moindre par rapport à une concession du réseau 653€ au lieu de + 980€ en concession pour la même pièce...), la facture est en pièce-jointe. Je récupère ma voiture et je m'aperçois que celle-ci roule toujours aussi mal. En effet, le garagiste a uniquement changé l'injecteur en question car il s'est basé sur le devis que je lui ai apporté provenant de SAGA Piret Mons. Il décide donc de faire un diagnostic lui-même afin de trouver la réelle panne. Le verdict tombe, il s'agit d'un problème de compression au cylindre numéro 1 (et non d'un problème d'injecteur soit disant encrassé !). Il faut donc remplacer la culasse et les soupapes. Résultat: 3200€ pour la réelle réparation, car tout ce qui a été fait avant, a été inutile vu que mon véhicule ne roulait toujours pas. (Facture en pièce-jointe). Mais c'est quand même pas normal, pour un moteur parfaitement entretenu en temps et en heure dans le réseau officiel de la marque d'une telle renommée, qu'une culasse doive être changée après seulement 120.000 km. J'estime donc, qu'un remboursement de toutes les factures ayant été payées avant la réelle réparation de ma culasse, soit dû, le diagnostic étant faux depuis le départ, j'ai payé des réparations inutiles à des coûts excessifs. J'ai payé + de 5000€ de réparation alors que le coût réel est de 3197€.