Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Vous êtes venu effectuer une intervention de ébouchage chez nous le 6 mai 2024. Le dépanneur a utilisé un aspirateur puissant et au bout de 20 minute le travail a été réalisé avec un résultat positif. Nous vous avons payé la somme exagérée de 508.8€ (le dépanneur nous a propos une remise de 100€ si nous avions payé en liquide, somme que nous ne possédions pas). Le 25 juin le problème est réapparu! Le 28 juin je vous ai téléphoné mais vous m'avez répondu qu'aucune réclamation n'est traitée par téléphone (par mail non plus d'ailleur) Le 30 juin, je vous ai donc envoyé un premier mail expliquant Le 3 juillet je vous ai envoyé mon premier rappel (sans succès) Le 8 juillet, je vous ai envoyé mon dernier rappel, mais je me suis retrouver comme avant avec 500€ en moins. J'ai reçu un"bon de contrôle a signer par le client". Sur ce "bon de contrôle" il est stipilé que la facture suivra ,mais quand?

Bonjour, j’ai acheté sur ce site une tondeuse thermique Einhell, le 07/08/2023. Après une demi-heure d'utilisation l'auto-traction ne fonctionnait plus et ils ont refusé de me l'échanger ou de me rembourser car elle a été utilisée... Sous garantie, ils me l'envoient en réparation, je la récupère 2 mois plus tard. Fin juillet de cette année: même soucis. Je recontacte le service clientèle via whatsapp en expliquant que cette fois j'exige un remboursement ou un échange contre un produit neuf car un appareil qui connait 2x la même panne en moins d'un an, il y a un soucis de fabrication ! Et pas question en plein juillet-aout de me passer 2 mois d'une tondeuse... Je vous joins les captures d'écran de la conversation avec un certain Guillaume qui ne lit qu'à moitié ce que j'écris: il me dit de renvoyer leur formulaire de retour pour garantie afin que je reçoive plus d'informations, ce que je fais en précisant dans ce formulaire qu'il est inutile de m'envoyer leur transporteur sans que j'ai la garantie d'un échange ou d'un remboursement. Là plus de nouvelles jusqu'à ce que je reçoive un mail du transporteur me disant qu'il vient chercher le colis dans les jours à venir ! Je préviens et explique la situation via WhatsApp à ce Guillaume, qui me répond n'importe quoi sans avoir lu ce que j'avais pris la peine d'écrire (cf la capture d'écran) avant d'enfin comprendre ce que je veux et me répond que c'est impossible ! Là je perds patience et demande d'être contacté par un responsable. Il me renvoie vers leur formulaire de contact sans me prévenir que leur service clientèle est fermé (non joignable par téléphone et il faut 3 jours pour avoir une réponse par mail), j'envois donc un mail et surprise c'est le même Guillaume qui me répond ! Enfin "répondre", il me demande juste si le transporteur est bien passé.... Je lui répond que oui mais qu'il est reparti les mains vides et que j'attends toujours d'être contacté par un responsable... 3 jours plus tard (le 15/08) il me renvoie vers leur formulaire de contact ! Je tourne en rond ! Ce Guillaume de leur service clientèle se fiche royalement de moi depuis le début et je trouve malhonnête de la part de cette société de ne pas reconnaitre qu'ils m'ont vendu un produit défectueux (une première panne en mois de 30 minutes d'utilisation et 2x le même soucis en moins d'un an ce n'est pas normal), ils se réfugient derrière le jugement de leur fournisseur pour se détacher de leur responsabilité (c'est tout de même eux qui vendent le produit !) et se fichent royalement de leurs clients ! J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider, cette tondeuse m'a tout de même couter presque 600€ :/ Je vous remercie d'avance et vous souhaite une agréable soirée. Bien à vous, Van Obbergen Ludovic Ps: si besoin je peux vous faire des captures d'écran des échanges par mail ainsi que des réponses que j'ai reçu l'année passée, je viens de voir que c'est le même Guillaume qui se fichait déjà de moi....

Tous mes acomptes déjà facturés n'ont pas été pris en considération pour le calcul !!!!!!!! Les acomptes repris concernent les mois 12-2023, 01-2024, 02-2024, 03-2024, 04-2024, 05-2024, 06-2024 et 07-2024. Les acomptes non repris ( ????) concernent les mois 08-2023, 09-2023, 10-2023 et 11-2023. Pourquoi ??? --------------------------------------------------------- Concerne : Facture MEGA de Régularisation finale Gaz Dans votre Régularisation Finale Gaz ( Facture 2240346090 ) vous m’indiquez un montant à payer de 501,20€ !!!!. Je suis sous le choc. C’est la 1ère fois que j’ai pris un contrat fixe, contrat en partenariat avec Test-Achats. J’ai donc analysé votre facture en détail. Vous renseignez et c’est correct une durée de contrat d’un an ( que j’ai respecté ) : du 01-08-2023 au 01-08-2024. Par contre pour les compteurs vous indiquez ceux du 01-12-2023 au 31-07-2024. Dans les acomptes déjà facturés vous reprenez uniquement les acomptes des mois 12-2023, 01-2024, 02-2024, 03-2024, 04-2024, 05-2024, 06-2024 et 07-2024 soit un total de 878,16€. Ou sont passés les montants de mes acomptes des mois 08-2023, 09-2023, 10-2023 et 11-2023 ??? J’attends des explication détaillés de votre part. Il est évident qu’en attente de votre réponse je refuse de payer le montant que vous me demandez. Mes coordonnées : Jean-Louis GHISLAIN, Rue fossé des Vaux 48 1490 Court-Saint-Etienne E-mail : jeanlouis.ghislain@gmail.com GSM : 0477 99 04 46 Nr de client Mega :ME834589

Madame, Monsieur, J'ai réservé le 17/02/2024 (via whatsApp) un voyage à destination d’ISTANBUL avec départ prévu de Bruxelles le 23 mai 2024 et retour le 28 mai 2024 Le lundi 20 mai aux alentours de midi vous m’appelez pour m’annoncer que le voyage n’aura pas lieu. (légalement vous étiez tenu de prévenir en temps utile c’est à dire 7 jours avant le départ pour un voyage de 2 à 6 jours !) Selon la loi relative aux voyages (art. 31-32), j’ai droit au remboursement intégral de tous les montants payés pour le voyage, le délai légal de 14 jours étant expiré je vous demande une dernière fois de faire le nécessaire au plus vite. Sans quoi je me verrais dans l’obligation d’entamer d’autres démarches. Ce courrier tient lieu de mise en demeure Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement

Bonjour, lors de la première livraison, montage mal effectué par les livreurs, le divan était quasiment inutilisable car ils ont endommagés les pieds et le bon de livraison à été signé sous la menace. De plus, ils ont abimés le balcon et châssis avec le lift. Suite à un envoi d'email et après s'être rendu le jour même au magasin Poltrone de Jemappes , décision a été prise (après plusieurs jours) de remplacer complètement le canapé. Lors de la 2 ème livraison, les livreurs n'ont pas voulu monter au lift le matériel car ils jugeaient cela trop dangereux et que le lift (organisé par PS ou transporteur, ce n'est pas clair?). n'était pas adapté et qu'il fallait un autre modèle, ils sont repartis avec le canapé. La société de transport nous a reproché d'avoir commandé un mauvais lift alors que nous n'avions rien organisé. A ce moment là, Poltrone a demandé 300 euros supplémentaires pour effectuer une 3 ème livraison avec ce nouveau modèle de lift, ce que nous avons refusé étant donné l'amateurisme de la société de transport et les multiples dégâts déjà occasionnés au bâtiment et matériel. Finalement, nous avons convenu pour débloquer la situation (après quelques mois..) que la société de transport effectuerait la livraison au pied du bâtiment et avons pris une société de déménagement à nos frais pour faire preuve de bonne volonté. Lors de la 3 ème livraison, nous avons échangé les canapés et écrit sur le bon de livraison "sous réserve de vérification". Les livreurs sont partis en emportant les documents en une fraction de seconde et ils ont selon les informations donnés par PS, indiqué livraison sans dégâts. Lors du déballage (cartons et plastiques étaient intact), on s'est rendu compte qu'une partie du canapé était renfoncée et des planches en bois à l'intérieur cassées (on sent les morceaux), ces dégâts se sont probablement passés chez le transporteur, soit avec la va et vient des livraisons ou lors du stockage de plusieurs mois. Un mail avec photos a été envoyé dans l'heure mais actuellement, PS ne veut plus rien faire car ils disent que ce n'est pas eux qui ont effectués la livraison à l'étage. La société Warning (transporteur) et PS se renvoient la balle. Quand on se rend au magasin de Jemappes, ils disent que la situation est scandaleuse, qu'ils vont faire intervenir l'Italie (sans écrit) mais au final, ils envoient un mail pour dire qu'ils ne feront rien suite à la décision prise en Italie. Au final, on a un canapé complètement inutilisable (pire que le premier) et des dégâts au bâtiment dont personne ne veut s'occuper (leur position est le premier bon signé mais ils ne tiennent pas compte que c'était sous la contraintes de 3 livreurs contre 1 personne. La situation est totalement bloquée. A noter au passage que poltrone fait de la publicité mensongère concernant les frais de lift car affiché 75 euros au magasin mais 300 euros demandés. Je souhaite un échange de canapé si pas possible d'obtenir un remboursement. De plus, je souhaite des réparations pour les dégâts occasionnés à mon appartement qui était totalement neuf.

Bonjour, j ai fait une commande sur le site Flaire mode.nl et ai reçu les articles. Ils ne me conviennent pas et je souhaite les retourner. Je tente d'obtenir la procédure auprès du vendeur mais sans succès. Ils me disent que c'est compliqué pour eux de reprendre le articles et m'incitent à en acheter d'autres a la place du retour. Le délai de 14 jours raccourci et je n'ai pu obtenir aucune information. Que faire?

Madame, Monsieur, Le vendredi 23 , j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 76 euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le vendredi 23j’ai déjà contacté à ce sujet à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car j’ai demandé plusieurs fois à être remboursé pendant les deux semaines et oser encore me demander payer pardon ?! Et vous me parlez de redressement judiciaire !!! De un même sans le remboursement je n’es jamais reçu les tickets, de deux vous m’interdisez le droit de rétracter ce qui est interdit par la loi !!! Et de plus je ne comprends pas pourquoi sur une autres commandes vous annuler et ici vous ne le faites pas !?? Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Vous êtes venu faire une intervention de débouchage chez nous le 20/08/2024. Vos ouvriers ont installés tout un dispositif sans même avoir une discussion avec nous et nous nous sommes retrouvés devant le fait accompli de devoir signer un bon d'intervention pour 604 € , avec à peu près tout ce qui pouvait se cocher sur la feuille. 3 jours après, nous vous avons contacté parce que le problème était revenu au même endroit. J'en déduis qu'il n'y a pas eu de curage comme mentionné sur la facture. De plus, nous avons appelé la personne qui était venue faire le débouchage, en vertu de "la garantie du travail" qu'on nous a vendu au moment de la signature, mais personne n'est venu pour rétablir la situation, et vous n'avez même pas répondu au sms que je vous ai envoyé! Vous nous laissés sans toilettes! Ce n'est pas sérieux, nous avons payé pour des choses que vous n'avez même pas fait !!

Madame, Monsieur, Suite à la lettre recommandée en date du 13/8/2024 à laquelle je n'ai pas reçu de réponse écrite et copie adressée à Test Achats, à ce jour malgré moult contacts avec des plateformes téléphoniques au Maghreb et finalement avec "Ilse", qui nous a promis le passage d'un technicien jeudi dernier. Nous nous sommes organisés pour que quelqu'un soit présent toute la journée mais nous n'avons TOUJOURS vu personne!?! Le lendemain, 23 août coup de fil d'Ilse m'informant qu'un technicien était passé mais à l'extérieur????... A ce jour (25/8) toujours pas de TV dans la chambre principale!?! D'autre part, Ilse me promet un dédommagement de +/- € 140,- mais je reçois des e-maills de Telenet m'octroyant € 19,- le 20/8 puis € 133,36 vendredi dernier!?! Qu'est-ce qui se passe chez TELENET??? Quand allons-nous pouvoir regardder la TV normalement.... le dossier commence à prendre le chemin d'un avocat! Danielle CLAINE - TAELMAN