Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 21/07/2024 (avant 7h), mes services internet et TV (fibre) ont été interrompus jusqu'à ce jour. Lors du contact avec vos services, le 21/07/2024 à 9h, un rendez-vous est fixé pour le passage d'un technicien le 31/07/2024, première date disponible. Le 31/07/2024 au soir je contacte vos services pour signaler l'absence de passage. On m'apprend que mon rendez-vous a été annulé (sans m'en informer) et qu'on me recontactera afin de fixer un nouveau rendez-vous. Il m'a été impossible d'obtenir plus d'information sur les délais. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je me réserve le droit de demander par ailleurs des dommages et intérêts conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, V. V.

Sur leur site mais aussi dans le folder numéro 30 allant du 23 juillet au 04 août 2024, ainsi que dans le nouveau folder numéro 31 allant du 30 juillet au 04 août 2024, il y a une promotion pour l'ensemble de la gamme des lames de rasoir Gilette de 2+3 gratuit. Le 24 juillet je passe une commande qui contient la fameuse promotion mais aussi le manche du rasoir que je commande en même temps. Le 30 juillet je reçois un message comme quoi les lames Gillette 2+3 ne seront pas livrées mais par contre il livre le manche Gilette et me le facture. Ayant le manche rasoir, j'essaie donc de passer commande le 31 juillet sur base de la nouvelle promotion du nouveau folder (31) également 2+3 gratuit. Ma commande est acceptée et directement payée et confirmée par E-mail à 15h11 le 31 juillet. A nouveau, le 31 juillet à 15h37 soit à peine 26 minutes après avoir encaissé mon argent, Kruidvat annonce que ma commande ne sera pas livrée mais remboursée dans un délai de 14 jours. J'ai été dans un magasin, celui de jette et j'ai constaté qu'il n'y avait aucune possibilité de profiter de la promotion et ce sur n'importe quelle version de gilette car les stocks étaient systématiquement inférieur à 5. Il s'agit là d'une offre exceptionnelle pour attirer le client d'autant plus que kruidvat refuse un bon à valoir.

Bonjour, comme je vous ai déjà dit , la plante a été faite chez vous et j’ai toujours pas de suivi 😩

Madame, Monsieur, Le 25 Juillet, j’ai acheté 2 tickets pour mes enfants de 3 ans pour un tour a la carousselle a De Panne. Je n'etais pas autorisee d'accompagner mes enfants et pour les raison de securite je ne pouvez pas les laisser seuls sur les cheveaux en bois. Nous sommes sortis carouselle et j'ai demande le remboursement de tickets. Le remboursement m'a ete refuse. J'ai plusieures remarques: - la caroussel n'est pas securise pour les enfants: il y a les grands ecarts entre la collogne centrale et la platforme tournante ou les enfants peuvent tomber facilement avec les concequances graves car dans les ecarts le mechanisme qui tourne la caroussel se trouve; - la personnel de caroussel a insiste que les enfants de 3 ans doivent rester non-acompagnes sur les chevaux en bois sans qu'il y a les sangles de securite; - la personne qui fait la service a lance la caroussel avant que moi et mes enfants de 3 ans ont quittes la platforme; - la personne qui fait le service a ete tres desagreable avec mes enfants de 3 ans qui voulaient donner les tickets eux-memes (pourquoi faire ce travail si on deteste les enfants); - aucun recu ou ticket de la caisse n'a pas ete donne. Les questions de securites seront communiquer aux services responsables (SPF Economie) car ca peut couter les vies et sante aux enfants. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 7 euro dans les 10 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits et je vais reclamer le remboursement de dedommagement moral. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Bien a vous, Pièces jointes : Payement par carte.

Madame, Monsieur, Mon courriel du 12 avril contestant l'invitation à payer envoyée le 08/04/2024 à mon beau-frère domicilié en France est resté à ce jour sans réponse, sauf un accusé de réception. Or j'avais acheté des codes stationnement pour visiteurs et envoyé des SMS avec ces codes couvrant les périodes incriminées. Je vous joins une nouvelle fois les documents suivants : - preuve d'achat pour 30 € de codes valables en zones verte et bleue à parking Brussels le 1er mars 2024. La voiture était stationnée en zone bleue, rue du Tilleul côté Evere, à proximité de mon domicile. - preuve d'envoi des SMS avec les codes concernés, dans un cas de bonne réception de ceux-ci par parking.brussels (à noter que parking.brussels, contrairement à ce qui est convenu, ne m'a pas envoyé systématiquement ces accusés au cours des 3 jours où j'ai accueilli des visiteurs et payé pour leur stationnement) et dans les deux cas de réception d'un SMS de fin du stationnement par parking Brussels. J'ose espérer que vous rembourserez sans nouveau délai mon beau-frère qui, conformément aux injonctions de votre courrier, a "payé à temps pour éviter des mesures de recouvrement supplémentaires". Avec mes salutations

Bonjour, après désactivation du service TV chez voo, vous m'aviez demandé de vous faire retourner la boxe (boitier) via Bpost. Ce que j'ai fait fin du mois de juin. Maintenant, vous me réclamez plus de 200€ pour cette box que vous n'avez sois disant pas reçue. Je me permets de vous faire remarquer qu'une de vos collègues m'a confirmée que le service concerné était débordé, et que la boxe était probablement arrivée, mais "perdue". Je ne suis en aucun cas d'accord de payer une boxe que j'ai pourtant bien envoyée. Merci

J’aimerais que BPOST m’explique pourquoi 2 fois d’affilée une seconde étiquette annule et remplace l’étiquette code-barre originale apposée par l’expéditeur, rendant impossible la lecture des informations IOSS en provenance du Royaume-Uni? (voir photos) Après avoir contacté l’expéditeur, cela n’a pas eu lieu chez eux – ce qui serait aberrant puisqu’ils ont correctement labellisé et déclaré électroniquement la TVA payée en amont avec LEUR numéro d’ioss. Tout a donc été fait correctement mais une fois de plus, cela semble poser problème chez BPOST. Cela va sans dire, BPOST me réclame par conséquent une seconde fois les TVA déjà payées et 2x 18,50 € de frais administratifs. Par ailleurs, je me permets de revenir sur une plainte antérieure (10278219) pour laquelle vous m’avez répondu ceci : «Le taux de change officiel appliqué par le service de dédouanement, pour le mois de mai 2024, est de 164,54000. Cela signifie que la valeur de votre envoi est de 24750 JPY / 164,54 = 150,42 Eur. Les frais de douane, pour un montant de 88,67 Eur, sont donc bien justifiés dans ce cas. » Votre réponse m’a interpellé a posteriori et j’aimerais connaître la source de ce taux de change officiel car le seul taux de change officiel que je connaisse est celui publié par la Banque Nationale de Belgique et le YEN était pour le mois de mai 2024 à 168,54000 portant la valeur du colis à 146,85€ soit en deça des 150 € pour lesquels BPOST m’a ponctionné de 88,67 € (alors que je m’étais justement arrangé afin d’être sous le seuil des 150 €.) https://stat.nbb.be/Index.aspx?DataSetCode=EXR&lang=fr# Merci de me faire savoir quel est ce « taux de change officiel » et de me renvoyer vers cette source officielle. Je tiens à m’assurer que celui-ci n’est pas aléatoire… cdlt

Madame, Monsieur, Je vous écris pour porter à votre connaissance un litige concernant la livraison d’un colis dont je suis le destinataire. Selon le système de suivi, mon colis a été livré à mon voisin le 29 juillet dernier. Or, je tiens à vous informer que mon voisin était absent ce jour-là et n’a donc pas pu réceptionner mon colis. De plus je n’ai jamais donné mon accord pour que le colis soit livré à mon voisin. J’ai déjà contacté votre service clientèle qui m’a confirmé la livraison sans pouvoir apporter d’explications supplémentaires. Cette situation est inacceptable et porte atteinte à la confiance que je place dans vos services. Je vous demande donc de bien vouloir : Mener une enquête approfondie afin de déterminer l’endroit où se trouve actuellement mon colis. Me fournir une preuve tangible de la livraison Déposer une plainte contre PostNL Me remettre mon colis dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Mirco Cordaro

REFERANCE DOSSIER ref:!00D3X01tm5n.!500MI0KYb6e:ref NUMERO DE RESERVATION: 101813182 Voyage non conforme à la demande, Par la présente, je souhaite vous faire part des multiples manques de respect du contrat conclu concernant le voyage/séjour du 07/07/2024 au 23/07/2020 à l'hôtel Barcelo Tenerife. Pour commencer, le vol aller a eu un retard de 5h00. Le séjour payé était en formule "All in". Hors,une fois arrivé à l'hôtel, j'ai été dans l'obligation de télécharger une application pour réserver mes repas et rappeler la formule "all in" n'a rien changé, cela n'a aucunement été pris en compte. Par ailleurs, la réception m'a demandé une carte visa, ce dont l'employé de l'agence ne m'a absolument pas informé. Par chance, je venais d'en commander une avant mon départ, sinon que se serait-il passé?. J'avais demandé un hôtel familial, avec d'autres enfants. Hors je me suis retrouvé avec ma fille de 12 ans dans un Hôtel avec des personnes âgées. J'ai réservé une voiture via l'agence de voyage Tui pour la période allant du 10/07/2024 à 12h00 au 23/07/2024 à 10h. Voir demande supplémentaire. Le 10/07/2024, à 12h45 toujours pas de voiture, aucune communication à ce sujet ni excuses. J'ai interpellé un responsable de Tui à la réception de l'hôtel à 12h45 qui, au lieu de prendre en charge le suivi, m'a tout bonnement redirigé vers la réception de l'hôtel pour contacter l'agence de location qui, visiblement, m'aurait oublié. Vers 13h15, une employée de l'agence de location est venue me chercher à l'hôtel pour me ramener à l'agence de location afin de récupérer la voiture. Soulignons la perte d'énergie et de temps parce que ensuite, il s'agissait de m'aventurer sans transition dans une ville que je ne connaissais pas et dans laquelle le faible réseau ne me permettait pas de faire usage du GPS que j'ai loué 60 euros supplémentaires. Même scénario le 23/10/2024. J'ai dû ramener la voiture à l'agence de location avec laquelle il a fallu se battre pour être déposé à l'hôtel. Je précise que j'ai payé un supplément pour que la voiture de location me soit livrée et réceptionnée à l'hôtel ce qui n'a pas été le cas et la manière dont la situation a été "gérée" est inadmissible. C'est via Tui que j'ai réservé la voiture et non via l'hôtel. J'ai également demandé que l'hôtel soit situé en bord de mer avec un accès direct pour que ma fille de 12 ans puisse se baigner. Pour avoir accès à la plage il faut traverser une route où circulent des automobiles donc aucune sécurité et par ailleurs, la plage est une plage de galets et de rochers impraticable. Impossible de nager sans risquer de se noyer ou de se blesser. Les plages les plus proches sont soit Los Americanos à 40 minutes en passant par des routes en travaux, encombrées...perte à nouveau de temps, d'énergie et d'essence, sans compter les repas à prendre ailleurs qu'à l'hôtel . L'autre option était la plage de Santa Cruz qui se trouve à 1h25 de route. Voici la demande précise que j'ai stipulée. J' ai un enfant de 12 ans hyperactif qui sur 12 mois n'a que 4 semaines de congés dont 3 semaines au mois de juillet vue qu'elle fait du sport de haut niveau . Je souhaitais un hôtel familial en bord de mer avec beaucoup d'enfants. Au quatrième jour ma fille voulait rentrer à la maison et comptait les jours tellement ce séjour était nul. Je pense que pour un montant de 5500 euros c'est une véritable honte. Je considère qu'il s'agit d'un abus de confiance de la part de votre employée qui m'a vendu un séjour qui ne correspond absolument pas à ce qui a été demandé en plus du non-respect du contrat conclu. En conséquence, je vous demande le remboursement de la totalité du montant engagé sans délai. Bien à vous. Zekhnini Redouane