Toutes les plaintes publiques

Messieurs, En date du 22 février 2024, j’ai acheté un Livington Steam Twister au prix de 149,95 €, commande numéro BELTELE7707. Après 2 utilisations, le moteur qui fait tourner les serpillères ne voulais plus se mettre en route. J’ai contacté votre service après-vente. Voici leur réponse : « Bonjour, Nous accusons réception de votre mail. Après une analyse approfondie, nous comprenons à quel point il est important pour vous de résoudre ce problème rapidement. Afin de vous offrir une solution, nous vous proposons de vous renvoyer le même produit au tarif préférentiel de 79.99 €, cette offre spéciale vous permettra de remplacer le produit défectueux à moindre coût. Si cette option vous convient, veuillez nous confirmer votre accord, et nous prendrons immédiatement les dispositions nécessaires pour organiser l'envoi du produit neuf à l'adresse de votre choix. Nous vous remercions pour votre compréhension, Cordialement, Service Clientèle » J’ai répondu que l’article était sous garantie, qu’il était hors de question que je rachète un appareil, suite à quoi j’ai reçu une réponse encore plus surréaliste que la première, à savoir : « Bonjour, Après une analyse approfondie, nous regrettons de vous informer que la casse survenue lors de l'utilisation (*) ne rentre pas dans nos conditions de garantie de 2 ans. Cependant, en ce qui concerne les dommages physiques, nous tenons à rappeler que notre responsabilité ne s'étend pas aux cas où l'appareil a été endommagé par une utilisation inappropriée, négligente ou accidentelle (*). Dans de tels cas, il est de la responsabilité du propriétaire de prendre les mesures nécessaires pour la réparation ou le remplacement. Cordialement, Service Clientèle » (*) la casse survenue lors de l’utilisation (*) endommagé par une utilisation inappropriée, négligente ou accidentelle D’où sortez-vous ces fausses accusations ? Le moteur n’a tout simplement pas voulu démarrer ! Tout ceci est absolument honteux ! Pour info, sur votre site, il est indiqué : Garantie 1 an La garantie minimale est d'un an sur tous nos produits. En cas de défectuosité, votre article sera remplacé immédiatement. Je vous remercie d’avance d’une réponse de votre part dans les plus brefs délais. Bien à vous, Anita Toutenhoofd

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu une facture d’un [PRODUIT/SERVICE] que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. [le cas échéant] Je souhaite le remboursement immédiat de la somme de [indiquer le montant] euros que vous avez débitée de mon compte bancaire/carte de crédit sans mon consentement. Cordialement, Pièces jointes : Factur

Madame, Monsieur, je vous contacte suite au refus du dossier BEL14496038DKVV pour l'achat d'un frigo combiné RB53DG706AS9EF sur le portail samsung partner (https://shop.samsung.com/be_fr/multistore/bp/partnerportal2_be/registration?return_url=https%3A%2F%2Fwww.samsung.com%2Fbe%2Fmultistore%2Fpartnerportal2_be%2F) . En effet, j'ai accès à ce portail via un code unique et je bénéficie de prix préférentiels sur le site parallèle au site officiel samsung. Une promotion est en cours et je devrais bénéficier de 200 € de remboursement en plus de l'avantage, cependant samsung me refuse catégoriquement l'accès à la promotion pour de multiples motifs non justifiés. Il est bien spécifié sur le site samsung partner que les conditions de promotion s'appliquent au prix préférentiel appliqué. Le refus n'est donc pas justifié. De plus, sur le site classique samsung, la promotion est d'application directement et donc, pas besoin d'un achat en magasin pour en bénéficier. Après relecture des conditions, j'entre bien dans les critères pour bénéficier de la promotion de 200€ sur le frigo. De plus, que ce soit par mail ou via whatsapp, samsung refuse catégoriquement de me fournir les mails de relais pour leur service réclamation/plainte. Vous trouverez en pièces jointes les photos de samsung partner prouvant ce que je viens d'expliquer, notamment la note affirmant que la promotion est applicable en parallèle du site partnerportal. cordialement, Mr Cavillot Lionel

Bonjour, mon épouse a commandé des bottes d'équitation via l'application Décathlon et a payé via Bancontact. Après 15 jours sans recevoir de commande, elle contacte le service clientèle qui lui dit que sans numéro de commande, il est impossible de faire quelque chose. Elle souhaite être livrée, si impossible, d'être remboursée (un paiement de 107 € devrait être traçable) et obtenir un geste commercial pour les désagréments.

Madame, Monsieur, Le 26-07-2024[date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 175,09 €. Il doit cependant y avoir erreur  car j'ai un contrat fixe et vous me donnez 2 montants de consommation différents. Votre contact me dit que c'est ores qui en est responsable. Je n'ai pas de réponse de leur part. De toute manière, un contrat fixe doit être respecté. Je conteste donc cette facture et vous demande de la corriger. Consommation 01/01 152j 3170,1Kwh à 0,018738 = 59,40€ htva Montant que vous prétendez me réclamer :233,32€ Montant réellement dû : 59,40€ htva Différence en ma faveur : 173,92€ htva soit 184,36€ avec TVA Par rapport à ma facture erronée, la différence est extrêmement faible, mais en ma faveur. Je vous remercie dès lors de bien vouloir me verser 9,27€ au minimum. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai donc pas la partie non contestée de la facture et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Jean Vanden Hoof

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Je vous informe que je n’ai pas reçu les factures pour les mois depuis la souscription de l’iPhone. Je n’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant (amendes/intérêts de retard). Merci de bien vouloir me faire parvenir les factures en question par [courriel/envoi postal]. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 15 jours. Bonjour je vous contacte car j’ai eu votre collègue par téléphone samedi 27 juillet vers 11h au sujet des factures de la souscription de l’iPhone faite à Soignies. En fesant la souscription j’ai bien expliqué que l’adresse mail n’était plus valide et que il fallait envoyer les factures via papier par la poste. Je constate que cela n’a pas été fait car je reçois des frais de rappel hors j’avais bien précisé que il fallait envoyé via la poste car mon adresse mail n’était plus disponible. Votre collègue de samedi m’a dit que j’étais un mauvais client. Je vais donc le jour même après mon appel du samedi en boutique Proximus, j’explique ma mauvaise expérience que j’ai eu au téléphone via le vendeur en boutique et le monsieur a compris que j’étais pas fautif et a donc modifié le problème pour que je reçois les factures par la poste. Je re téléphone à Proximus aujourd’hui lundi 29 juillet et là je suis à nouveau tombé sur opérateur désagréable et ma également dit que j’étais un mauvais payeur et que je paye pas mes factures, frustré je lui explique la situation en lui disant que je ne recevais pas les factures car je n’avais plus de adresse mail et que j’avais prévenu lors de la souscription de l’iPhone et là il m’a parlé mal comme si j’étais responsable. Je suis vraiment déçu et choqué de la façon comment vos employés parle mal ainsi vía les clients. On m’a dit aussi que l’installation sera pas programmé à cause des retards de paiement ( malgré que je n’ai jamais reçu de facture) à chaque fois je dois me déplacer dans une boutique Proximus pour les avoir pour pouvoir payer. Je vais faire appel à testachats pour récupérer les frais de retard de facture dont je ne suis pas responsable car vos services n’ont pas fait leurs travail correctement car j’ai bien précisé que mon adresse mail n’était plus disponible. Je compte annuler également ma demande d’abonnement TV internet téléphone fixe, via testachats cette semaine car c’est honteux de la façon dont vos collègues parle mal ainsi à mon sujet. Cordialement,

J'ai commandé un Apple MacBook Air M3 13 pouces (2024) Minuit 8Go/256 Go (MRXV3FN/A) sur le site LDLC. Il se trouve que j'ai choisis une livraison express via chronopost. Je me suis déjà fais livré par eux et je n'ai eu aucun soucis. Je viens de rentrer du travail je regarde mes mails et je n'ai aucun message me disant que mon colis a bien été livré, je décide de regarder sur le lien de chronopost et je vois que mon colis à été livré à Gand alors que je n'habite pas là. Et en plus je vois que le colis a été livré à 13h08 aujourd'hui alors que j'étais au travail. Je peux prouver le fait que j'étais au travail à cette heure ci je suis filmé toute la journée au travail. Je n'habites pas Gand j'habites à Bruxelles. Je souhaite que LDLC trouve une solution le plus rapidement possible car il est hors de question que je paie pour l'ordinateur de quelqu'un d'autre. Il est hors de question qu'on me prélève de l'argent alors que c'est LDLC qui a mal choisis ses livreurs.

Madame, monsieur, En date du 19/7, nous avions loué une voiture à l’aéroport de Naples. Suite à un problème informatique, notre avion a eu plusieurs heures de retard. Nous sommes arrivés à l’aéroport avec 12h de retard. J’ai essayé à maintes reprises de joindre le numéro indiqué sur mon voucher mais sans succès. Nous étions à Naples, à minuit, sans aucun moyen de transport ! Nous souhaitons, au minimum être remboursé de notre location !

Brève description de votre problème Bonjour Nous avons bien rempli le document de reprises des Energies le 30/08/2023 auprès de Total Energies et à ce jour, nous n'avons toujours pas reçu la régularisation( nous devons retoucher). J'ai déjà à maintes reprises contacter ce fournisseur mais ils me répondent toujours qu'ils attendent une réponse d'ores pour clôturer le dossier. Ores me répond que le dossier est bien cloturé de leur côté. Que faire pour enfin régulariser mon dossier? Je vous remercie pour votre réponse. Botson Nathalie

Madame, Monsieur, Le 26/07/2024 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 115,20€. Il doit cependant y avoir erreur : L'article a étè commander en 2022, oui 2022, la facture à été payer depuis lors ! Sur l'application L'article est bien confirmer comme payer. Pratiquement 2 ans après on me demande via un service de recouvrement de payer la somme de 165.58€ Alors que je n'utilise plus l'application depuis ce dernier achat. Selon Bol il ne trouve pas le paiement !, aberrant 2 ans après de demander de payer un article qui a été payer. La preuve sur l'application qui est bien noté payer. Envoyé ceci au service, bien évidemment malin de leurs part, la preuve de l'application ne suffit pas! , ils veulent la preuve du virement de 2022. Expliqué que depuis 2022 j'ai changer d'adresse, de banque, de situation personnelle donc impossible de retrouver la preuve du virement Alors qu'il est bien noté payé !! sur l'application mais bol retrouve pas le paiement effectué vraiment bizarre de demander une facture impayée 2 ans après ! Je ne payerai pas cette facture, je ne vais pas payer cette article 2x alors que tout est en ordre depuis lors et que j'ai la confirmation sur l'application depuis 2 ans !! Aberrant, comment essayer de voler les gens en demandant une facture soi-disant 2 ans après ! En plus avoir attendu 2 ans pour poser une réclamation pour facture impayé l'histoire tiens vraiment pas debout, un scandale ! Donc eux ne retrouvent pas le paiement dans leurs système et c'est le client qui dois payer 2x l'article c'est inadmissible !! Comment facilement arnaquer des gens 2 ans après ! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,