Toutes les plaintes publiques

Bonjour, À plusieurs reprises, vous m’avez fait la promesse de me rembourser les frais de retour concernant la commande en objet dont le produit m’est arrivée en panne ! Il m'a fallu plus d'un mois pour en obtenir le remboursement. Maintenant il s'agit des frais de retour... Vos promesses de remboursement ont ete formulées plusieurs fois par écrit et au téléphone. Les conversations sont enregistrées. Je n’ai jamais pu profiter du produit. Au contraire, il m’a fallu le remballer seule (33 kg) et le renvoyer. Un mois et demi plus tard, je n’ai toujours pas perçu le remboursement intégral des frais de port : 60 euros. Je vous adressé plusieurs fois les factures des frais de port, comme vous me l'avez demandé. En pièces jointes vous trouverez trois preuves (parmi d’autres) de vos promesses de remboursement. En tant que cliente, je ne suis pas censée supporter le fait que vous deviez passer par la garantie À à Z. Vous vous êtes engagés à me rembourser et j’ai pris mes dispositions pour que ce soit fait comme il se doit. Voilà ce qu’il en est. Merci de me rembourser svp. 🙏 Cordialement,

Bonjour, À la suite de mon emménagement dans ma nouvelle maison à rénover en décembre 2022, j’ai fait placer un compteur communiquant. Celui-ci devait être configuré en bi-horaire. Lorsque j’ai reçu ma première facture de régularisation via Engie, tout avait été calculé en mono horaire. J’ai bien évidement demandé à ce que cela soit rectifié mais les deux sociétés se renvoient le dossier. Depuis, j’ai changé de fournisseur. J’ai précisé à nouveau que je voulais du bi-horaire et que la demande était bloquée au niveau d’Ores. Le fournisseur actuel (Total Energies) m’a répondu qu’il n’y aurait pas de soucis. Je reçois ce jour ma nouvelle facture de régularisation et je suis toujours facturé en mono horaire. Cela dure depuis maintenant 19 mois, le problème n’est toujours pas réglé et j’ai depuis, 3 factures de régularisation incorrectes pour lesquels les sociétés n’ont rien fait. Je souhaiterais que mon dossier de demande de configuration en bi- horaire soit enfin traité. Merci

Bonjour, Je veux un remboursement de ma commande qui soit disant a été livrer alors que personne n’a réceptionner le colis hors qu’il y avait une présence au domicile et dans l’immeuble !! Merci

Madame, Monsieur, En date du 25/07/24, concernant la livraison de chaussure Addidas Je constate toutefois que vous avez soit disant livrer le colis, alors que le colis est nulle part. J’étais présente à mon domicile ainsi que la concierge de l’immeuble et personne n’a sonner pour livrer le colis. Les voisins n’ont pas le colis non plus !! Ce qui a entraîné une perte de 90€ ainsi que ma sœur n’a pas reçu son cadeau d’anniversaire !! C’est pourquoi je vous demande de donner une explication de où est passer le colis et preuve de livraison (photo) pour me faire rembourser !! Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je fais appel à votre organisme suite à un litige avec le concessionnaire Dacia concernant la commande d'un véhicule Dacia Duster 2024. Malgré de nombreuses tentatives de résolution amiable ayant commencé le 9 juillet et l'envoi d'une mise en demeure le 18 juillet 2024, je n'ai reçu aucune réponse de leur part. Le problème principal concerne l'indisponibilité d'un équipement essentiel (parebrise dégivrant automatique + essuies glace dégivrant) et l'absence de proposition de solution alternative satisfaisante de la part de Dacia. Le problème principal est cependant le non-respect de la date de livraison initialement prévue oralement début juin et contractuellement le 15 septembre 2024. Ils ont annoncé que cette date ne sera pas respectée et ils n'annoncent pas de date avant 2025, sans aucune garantie de recevoir les équipements manquants. Je vous joins une copie de la mise en demeure envoyée à Dacia pour votre information. Je sollicite votre aide pour résoudre ce litige et faire valoir mes droits de consommateur. Courriel envoyé le 18 juillet 2024 au service clientèle de l'importateur Dacia. Mise en demeure formelle - Inexécution contractuelle - Dossier n°4-20869786 Madame, Monsieur, Par le présent courriel valant mise en demeure, je me vois contraint de vous solliciter concernant l'inexécution de vos obligations contractuelles relatives à la livraison d'un Dacia Duster 2024 et aux équipements convenus dans le contrat. Nonobstant les multiples tentatives de résolution amiable avec Marc Chilaud du service clientèle Dacia/Renault, force est de constater qu'aucune solution satisfaisante n'a été proposée à ce jour. Pour mémoire, je vous rappelle que la date de livraison était contractuellement stipulée avant le 15 septembre 2024. De surcroît, l'impossibilité alléguée de fournir le pare-brise dégivrant automatique, élément substantiel de notre accord, sans proposition de solution alternative satisfaisante, constitue une inexécution caractérisée de vos obligations contractuelles, en violation des articles VI.83 et suivants du Code de droit économique belge relatifs aux pratiques du marché et à la protection du consommateur. En conséquence, je vous mets en demeure de : Procéder à la livraison du véhicule au plus tard le 15 septembre 2024, conformément aux termes de notre convention. Tout retard au-delà de cette date entraînera de plein droit une demande d'indemnisation à titre de clause pénale de 50€ par jour de retard, sans préjudice de tout autre dommage et intérêt, conformément à l'article 1142 du Code civil belge. Proposer une solution concrète et satisfaisante concernant les équipements manquants (pare-brise dégivrant automatique, etc.), soit : 1. Option privilégiée : Livraison avant le 15 septembre 2024 avec installation ultérieure des équipements manquants. Une compensation de 150€ par mois de retard sur l'installation sera accordée, sans plafond. 2. Option alternative : Livraison du véhicule avant le 15 septembre 2024 sans le pare-brise dégivrant automatique et octroi d'une compensation financière unique de 3000€. À défaut de solution satisfaisante, le contrat sera résilié à vos torts exclusifs. Je vous notifie expressément que je me réserve le droit de demander la résolution judiciaire du contrat à tout moment en cas de non-respect des conditions susmentionnées, conformément à l'article 1184 du Code civil belge. Cette résolution éventuelle ne saurait en aucun cas être interprétée comme une renonciation à mon droit à réparation intégrale du préjudice subi du fait de ces manquements contractuels, y compris le versement de dommages et intérêts. Je vous informe avoir sollicité l'avis d'un conseil juridique qui a confirmé le bien-fondé de ma position. En l'absence d'une réponse satisfaisante de votre part sous 7 jours calendaires à compter de la réception de la présente, je me verrai dans l'obligation d'initier toutes procédures judiciaires idoines pour faire valoir mes droits, en ce compris la saisine du tribunal de première instance de Huy, division de Waremme. Cela inclut, sans s'y limiter, l'ouverture d'un dossier auprès de mon assistance juridique et le dépôt d'une plainte formelle auprès du SPF Économie pour pratiques commerciales déloyales, en vertu du Livre VI du Code de droit économique. Bien que je reste ouvert à une résolution amiable et équitable de ce litige, je tiens à réaffirmer ma détermination à voir mes droits de consommateur pleinement respectés, tels que garantis par la législation belge en vigueur. Je vous enjoins de bien vouloir m'accuser réception de la présente par retour de courrier électronique. Dans l'attente de votre prompte réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 24/07/2024, j'ai acheté une salle à manger dans votre boutique, pour laquelle j’ai payé la somme de 499€ plus 100€ de frais de port, soit 599€. A deux reprise, j'ai fait savoir au vendeur que les articles devaient être correctement protégés car je suis en travaux. J'ai insisté sur ce point et celui-ci me l'a confirmer en précisant que tous les articles sont automatiquement emballé par un film plastique. Lors de la livraison du produit, le 25/07/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques (pas protégé), de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 26/07/2024 par email. Le 26/07/2024, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable sans donner de raison valable. Je conteste votre refus car vous n'avez pas respecté vos engagements de me livrer les articles simplement emballé correctement. La confiance étant rompu, je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat. Les articles sont d'ailleurs toujours en votre possession dans votre entrepôt. Je vous demande donc de rembourser le prix payé de 599€. J'attends une réponse dans les 10 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Brève description de votre problème Bonjour j’ai demandé 4x pour changer le compte sur lequel le montant est débité. J’ai fait par téléphone 3x et 1x en magasin. Ils me disent que c’est en ordre alors que je suis encore débitée sur mon ancien compte bancaire que je veux clôturer. Leur service est déplorable

Je viens vers vous et vos conseils. Nous avons du annuler un voyage à cause d'une manifestation sur le tarmac de Francfort au départ de Bruxelles Zaventem. Vian Brussels Airlines. Les 2 Cies invoquent chacune des raisons différentes de ne pas intervenir dans une indemnité. Ci dessous Brussels airlines. Cher Monsieur Van Bever, J’ai bien reçu votre message du 25 juillet 2024 au sujet de l'annulation lors de votre vol SN2607 du 25 juillet 2024 au départ de Bruxelles vers Malta . Je comprends à quel point la situation a dû être difficile pour vous et vous prie d’accepter mes sincères excuses. Nous mettons toujours tout en œuvre pour éviter les annulations de vol. Malheureusement, il nous arrive d’être tout de même confronté à des situations qui échappent à notre contrôle, tout avion étant soumis à des impondérables. Nous ne prenons jamais de risque en ce qui concerne la sécurité de nos passagers, même si cela signifie que le vol sera annulé. Après vérification il s’avère que le vol SN2607 de Bruxelles vers Malta du 25 juillet 2024 a été annulé suite à la fermeture de l'aéroport de Franckfurt. La réglementation CE 261/2004 ne prévoit pas de dédommagement pour des annulations en cas de force majeure. De ce fait, je ne peux malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de compensation. Aussi, comme vous avez demandé le remboursement du ticket, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais de taxis. En espérant conserver votre confiance, je vous prie encore d'accepter mes excuses pour les désagréments occasionnés. Ci dessous Frankfort. Monsieur Van Bever, Nous vous remercions pour votre correspondance du 25 juillet 2024, au sujet de votre demande de compensation. Nous regrettons sincèrement d’apprendre que votre vol ait été annulé. Nous comprenons la frustration qu’engendrent de tels changements dans votre voyage et vous priez d’accepter nos sincères excuses pour les désagréments causés. Selon la règlementation Européenne 261/2004 il incombe au transporteur effectif de compenser le passager. Cependant, après une étude attentive de votre dossier, il s'avère que le vol SN 2607 qui a opéré appartient à la compagnie Brussels Airlines. Regrettablement, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de compensation. N’ayant pas accès aux informations relatives à votre situation, c’est pour cette raison que nous avons transmis votre demande auprès d’eux. Nos collègues de Brussels Airlines communiqueront avec vous le plus rapidement possible. Merci de votre compréhension. Nous espérons toutefois pouvoir garder votre confiance et serions très heureux de vous accueillir à nouveau sur nos lignes.Brève description de votre problème Notre voyage à été annulé, nous avons des frais de taxi aller et retour sans savoir ce qui va se passer pour la location de l'hôtel des coûts de vols et de la location de voiture qui était prévu. D'avance je vous remercie pour vos conseil.

Madame, Monsieur, Depuis le 2.05.24, lenteur extrême du réseau. Bande passante testée oscillant de 85 Mbps descendant (normal) à 2 ou 3 Mbps descendant. Vos techniciens ont changé carte réseau (rue), modem, etc. Le dernier technicien en date Jonathan Masuy prétend que c'est en raison d'une "surconsommation". Le relevé de consommation qu'il a joint montre une consommation de 29 Gb le 1er juillet. Or, ces problèmes se produisent tous les jours du mois. Le 1er du moins, nous ne sommes pas en "surconsommation" !!! Ce jour, j'ai demandé 300 Gb supplémentaires. Nous avons donc 300 Gb libres, et la bande passante oscillent entre 2 et 5 Mbps descendant !!! Cordialement, Annexes: Speetest

Bonjour, Le 15/07/2024, j'ai effectué une réservation sur le site Lastminute.com d'un voyage à Magaluf du 08 au 14 aout 2024. J'ai dès lors effectué un acompte de 483,22e afin de confirmer cette réservation comme convenu dans les conditions d'achats. J'étais tenu à payer le restant de la somme - soit 1965,53e, le 18/07/2024. Le 17/07/24, j'ai alors tenté à plusieurs reprises d'effectuer le versement via carte VISA et PayPal. Toutes mes tentatives se sont avérées veine. Etant donné l'heure (22h30), les services de contact ne répondant plus, j'ai alors tenté une annulation en ligne (sur le site officiel, évidemment) pour éviter de perdre mon acompte et pouvoir retenter une réservation à mon remboursement (car l'hôtel choisi garantissait une politique d'annulation de 100% si elle était faite avant le 01/08/24). J'ai reçu, deux jours après soit le 19/07/24, un mail indiquant que j'avais refusé de payer le montant restant (à savoir les 1965,53e) et que ma réservation était du coup annulée... Avec acompte perdu et devant payer une somme de 389,45e supplémentaire - couvrant selon eux les frais du prestataire, alors qu'aucun ne demandait de telles sommes d'annulation. Le même jour, je constate sur le site de Lastminute.com, qu'une panne générale mondiale empêche depuis plusieurs jours des paiements en ligne. Empêchant les miens par la même occasion. Lorsque je prends contact - et à plusieurs reprises, avec la société, en expliquant la situation susmentionnée, ceux-ci m'expliquent qu'il aurait mieux fallu appeler leurs services car la procédure automatisée informatique ne peut être supervisée... En somme, leur site ne fonctionne pas de la même manière que leur compagnie. J'essaie alors de trouver un moyen de payer ces 389,45e - car menacé de poursuites judiciaires en cas de non-paiement dans les dix jours, et je ne reçois aucune possibilité de régler cette somme. Lorsque je demande un numéro de compte sur lequel verser, je reçois comme réponse que leur cadre me recontactera. Plusieurs jours plus tard, aucune nouvelle et l'échéance arrive. Je demande également une preuve par mail de ce que leurs agents m'expliquent au téléphone, et ceux-ci refusent ma demande. Ils m'expliquent que les conversations sont enregistrées, mais qu'ils sont évidemment les seuls à avoir les bandes audios. Je souhaite trouver une solution pour éviter des problèmes, et l'on ne m'accorde aucune réponse, aucune aide. La société me met dans une situation périlleuse et s'en lave bien les mains. Il n'a jamais été question de ne pas régler mon voyage. Si je réserve, c'est pour partir. Mais lorsque la société ne peut nous laisser de moyen de régler nos paiements, il devient compliqué de payer. Et le tout couronné d'une mauvaise foi.