Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 20 mars 2024, nous avons effectué une réservation avec Voyage Privé pour partir à Santa Susanna (Espagne) qui avait normalement lieu du 14 avril au 24 avril 2024 avec notre animal de compagnie. Dans le contrat il était précisément stipulé "Les animaux de compagnie sont acceptés. Moyennant un supplément de 10€/animal/nuit, sous réserve de contacter l'hôtel par téléphone en amont de votre arrivée." Cependant après avoir effectué notre réservation et le paiement, nous avons fait une demande directement via la plate-forme Voyage Privé pour indiquer la venue de notre animal de compagnie. Celle-ci nous a été refusé. Suite à ça nous avons directement contacté Voyage Privé par téléphone, qui nous a indiqué qu'il n'y avait pas de recommandations concernant le poids de l'animal et qu'ils allaient se renseigner auprès de l'hôtel. Suite à ça nous avons reçu un mail nous confirmant le poids maximum étant de 8 kgs. Notre animal de compagnie faisant 30 kgs n'était donc pas la bienvenue or que sur la description via Voyage Privé rien n'est stipulé par apport au poids de l'animal. Suite à ça nous avons recontacté Voyage Privé, qui nous a complètement refusé un remboursement. Nous avons donc envoyé un mail voici ci-dessous: Bonjour, Je vous contacte à propos du problème actuel. Par le biais de ce courriel, je souhaiterais faire un récapitulatif et éventuellement trouver une solution. En effet, lors de ma réservation du voyage pour la date du dimanche 14 avril 2024 au mercredi 24 avril 2024 pour le prix de 995€, j'ai décidé de choisir ce voyage, car je souhaitais le faire avec mon animal de compagnie, un chien. Avant de faire ma réservation de voyage, j'ai examiné attentivement les conditions de votre agence ainsi que celles de l'hôtel, conformément à mon devoir de prudence et de diligence, tel que stipulé par la loi. J'ai donc pu voir que l'acceptation de l'animal de compagnie comprenait une compensation financière, point pour lequel j'étais totalement d'accord. Au vu des critères, j'ai décidé de réserver le voyage dans votre agence. Toutefois, lorsque j'ai soumis ma demande de compensation pour mon chien, vous l'avez refusée en raison du poids de celui-ci, en affirmant que seul un animal de compagnie de 8 kilos maximum était admissible. Il apparaît que vous n'avez jamais communiqué cette information au préalable et que celle-ci n'était également pas présente sur le site Internet de l'hôtel, ce que vous avez d'ailleurs confirmé lors de notre appel téléphonique du vendredi 29 mars 2024. Il est inutile de vous rappeler que, la responsabilité de l'organisateur d'un voyage est très étendue, celui-ci étant responsable pour ses propres actes et négligences, mais également pour ceux de ses préposés et représentants et pour ceux des prestataires de services auxquels il fait appel pour la réalisation du voyage à forfait. Par conséquent, l'organisateur de voyages est responsable de la bonne exécution du contrat ainsi que pour tout dommage subi par le voyageur en cas de manquement à l'une ou plusieurs de ses obligations. L'obligation qui pèse sur lui est une obligation de résultat. Comme le stipulent les articles 17 et 18 de la loi du 16 février 1994 régissant le contrat d'organisation de voyages et le contrat d'intermédiaire de voyages, contiennent une présomption de faute ; il suffit pour le voyageur de démontrer que le résultat promis n'a pas été atteint, c'est-à-dire que le voyage ne s'est pas déroulé conformément au contrat (dans le cas présent, vous n'informez pas des critéres de poids pour l'acceptation d'un animal de compagnie), pour que l'organisateur de voyage soit présumé fautif. Il appartient alors à l'organisateur de voyages de prouver que le voyage a bien été fourni comme convenu et que les attentes du voyageur étaient déraisonnables. La seule possibilité existant pour l'organisateur de voyages de s'exonérer de sa responsabilité est d'invoquer l'un des quatre cas énumérés limitativement à l'article 18 § 2 de la loi dont notamment la force majeure. Lors de notre appel téléphonique, j'ai tenté de trouver des solutions avec vous, comme la possibilité d'un autre hôtel par exemple, ce que vous avez catégoriquement refusé. Je suis donc en train de rechercher une dernière option avec vous. Comme la modification de l'hôtel, d'un autre voyage ou du remboursement par chèque pour un autre voyage. Si ce n'est pas le cas, je serai contraint de porter cette affaire en justice. Par conséquent, je solliciterais votre condamnation à rembourser le montant du voyage sous peine de sanctions et de réparation du préjudice moral. Cordialement, Suite à ce mail aucune réponse de Voyage Privé, quelques jours après nous avons reçu le 16 avril 2024 à 13h40 ceci: Voyage Privé - En réponse à votre demande concernant l'animal de compagnie Demande n°2961583 Vous y avez répondu le Mar 16-04-24 19:43 SP Service client Voyage Privé À: Fanny Dernoncourt Mar 16-04-24 13:40 Chère Fanny, Nous faisons suite à votre demande concernant votre chien pour votre voyage en Espagne référencé 104213557VPFR. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de réponse. En effet, nous faisons face à un grand nombre de demandes, nos délais de traitement peuvent donc être allongés. Après vérification, nous nous sommes aperçus que vous êtes bien arrivés à destination. Sachez que pour toute question relative à votre séjour, nous sommes disponibles par message sur WhatsApp au +33 4 84 39 09 20, tous les jours de 9h à 21h. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. À bientôt, Jamila Équipe Voyage Privé Or nous ne sommes pas parties étant donné que notre animal de compagnie n'étant plus accepté, aucune solution de la part de Voyage Privé n'a été envisagé et aucun remboursement également, refus catégorique de la part de Voyage Privé. Voici ci-dessous les captures d'écran ainsi que les appels téléphoniques émis avec Voyage Privé et l'hôtel directement. Cordialement, Fanny Dernoncourt

Bonjour, Je suis abonné pour deux smartphone à votre société. Je remarque depuis un moment de gros soucis de connection avec l antenne relais. Je ne reçois pas les notifications de mes messages et il arrive que l on ne sache pas m envoyé des messages. J ai eu contact avec votre service mobile qui eu n on rien constaté. Je commence à en avoir marre. Des que possible je compte partir de votre société. Fauquet Nadia

Bonjour, Je vous ai contacté il y a de ça une éternité pour des problèmes concernant ma cuisine. Vous m’avez demandé de revenir vers vous lorsque celle ci serait enfin terminée. Aujourd’hui après 2 ans, elle est enfin finie. Du coup je reviens vers vous et j’attend de votre part des dédommagements pour toutes ses journées perdues pour les réparations et cette attente de presque 2 ans. Bonne journée Di Carlo Melina - Bara Kevin

Pour résumer la situation, des vibrations sont apparues sur la voiture (IONIQ 5 ) il y a environ 1 an : Les premières démarches de tentative de correction ont été réalisées auprès de la centrale de pneu. Changement complet des jantes, test de la carcasse des pneus, changement des pneus et j'en passe. Cela n'a donc rien donné et je me suis tourné ensuite vers le garage. D'autres batteries de test ont été effectuées et également des changements de pneus complets à ne plus en finir (plusieurs marques y sont passées). Nous avons même testé la voiture avec d'autres jantes d'une IONIQ 5 n'ayant aucun problème et les vibrations sont toujours présentes. Aux dernières nouvelles une jante était déformée suite au passage dans un trou, celle-ci a été remplacée ce jour et surprise les vibrations sont encore présentes. Cela semble ne pas venir des pneumatiques mais pourtant rien d'autre n'a été testé et aucune solution probante n'a été trouvée. Soit dit en passant, quelle perte de temps et d'argent pour aucune solution à la clé. En regardant sur Internet, de nombreux consommateurs se plaignent de ce symptômes sur les IONIQ 5 deux roues motrices mais ce problème n'a JAMAIS été solutionné. Le service client Hyundai ne propose aucune solution et clôture le dossier.

Bonjour, je viens vers vous pour avoir quelques conseils si possible… J’ai commandé 2 produits que je n’ai jamais reçu chez Zalando il y a 2mois. Ceux ci m’ont demandé de signer un document sur l’honneur que je n’ai jamais reçu les colis, ce que j’ai fais. Il m’ont tout d’abord dis que les colis étaient perdu, ensuite ils m’ont dit que les colis était bien déposé chez moi mais c’est sûrement quelqu’un qui les a volé dans le couloirs et m’ont conseillé d’aller porter plainte contre X à la police… Par la suite après plusieurs appels ils m’ont dit que les colis était bien retourné chez eux que je devais attendre le remboursement du compartiment qui s’occupait des retours( car soit disant mon dossier était dans le compartiment des pertes pour cela que c’était refusé). Pour finir ils me disent maintenant qu’après vérification les colis ont bien été déposé par le transporteur donc j’ai pas droit à un remboursement. Le soucis c’est que pendant tout ce temps je recevais des rappels et ils me disaient que c’était rien,que je devais juste attendre la fin des vérifications. Mais 2jours après leur dernière réponse, j’ai reçu une mise en demeure d’alektum qui me demande 80€ supplémentaires en plus de la facture impayé. Merci d’avance pour votre attention. Je suis actuellement en vacances si vous savez me contacter par mail ça serais parfait.

Bonjour j attend toujours de vos nouvelles via les deux plaintes sur se site merci

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne 1.8512677 avec un abonnement tv box + internet + mobil. En date du deux juillet deux-mille vingt-quatres, j’ai contacté le service orange dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer le plus RAPIDEMENT possible. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné le manque d'informations (journal télé), un manque de divertissement (JO- Journée national), et surtout un manquement de vos obligations dans le contrats. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 200 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Allyson Krings

Voici une copie du dernier mail envoyé à Resa : Bonjour Madame, Monsieur, Je vous contacte pour une erreur d’indexe que nous avons remarqué le 04 février 2024 et qui n’est toujours pas rectifiée à ce jour (soit 6 mois plus tard). Ce litige entraine de nombreux désagréments de la part de notre fournisseur d’énergie Eneco : - Facture démesurément importante ; - Frais de rappel (malgré que l’on demande de geler la facture en attendant vos rectifications) ; - Menace de huissier ; - Activation d’un compteur à budget à notre nouvelle adresse ; - Des heures à n’en plus compter, perdues au téléphone entre vous (Resa) et Eneco, car chacun se renvoie la balle à l’autre (alors que je suis débordée de travail qui s’amplifie par votre faute, car effectivement il n’est pas possible de travailler quand on passe des heures à expliquer à des dizaines de personnes différentes le problème que je vis et qui plus est, n’est pas de mon ressort !) ; - Des crises de panique et de colère comme je n’en ai jamais eues auparavant qui influent sur ma santé physique et psychologique. En somme, je ne pense pas que modifier des chiffres dans un logiciel doivent prendre 6 long mois, soit 214 jours. Voici les preuves que j’apporte pour essayer de faire avancer les choses : 1) Mon entrée des lieux à l’adresse BOULEVARD JEAN DE WILDE 69, 4000 LIEGE à la date du 08 JUIN 2022. À cette date, le compteur de jour indiquait "178" (ou 178, 4 --> 178 VIRGULE 4) et le compteur de nuit indiquait "335" (ou 335,6 --> 335 VIRGULE 6). Malheureusement, seul le propriétaire possède une photo du compteur à cette date (mais, je ne souhaite plus communiquer avec ce grossier personnage, peut-être pouvez-vous le contacter pour obtenir cette photo, si l’état des lieux ne suffisait pas ?) Comme il s’agissait d’un tout nouveau compteur et que plus personne n’habitait à cette adresse depuis 5 ans (lorsque je suis entrée), le propriétaire n’avait jamais fourni d’indexe. Indexe que vous avez donc SURESTIMÉ !! Lorsque j’ai rendu mes indexes, vous vous êtes dit qu’il y avait une incohérence et vous avez retiré cette fameuse virgule. 2) Mon état des lieux de sortie à l’adresse BOULEVARD JEAN DE WILDE 69, 4000 LIEGE à la date du 04 FÉVRIER 2024. À cette date, le compteur de jour indiquait "501" (ou 501,2 --> 501 VIRGULE 2) et le compteur de nuit "635" (ou 635,3 --> 635 VIRGULE 3). Et je vous joint à ce mail la photo du compteur sur lequel, la case des décimale n’est pas en rouge certes mais est marqué par une graduation et tourne (rendant la valeur de ce dernier chiffre incertaine !!!) Malheureusement, encore une fois, sur base des indexes SURESTIMÉS au départ, de la modification de mes indexes d’entrée par votre main, vous avez encore une fois modifié ces indexes-ci, puisqu’ils vous ont semblé incohérents avec vos précédentes modifications. Ayant rendu mes indexes correctement, et vous ayant fait confiance aveuglément, je remarque seulement sur ma facture d’Eneco de déménagement que les chiffres sont 10 fois plus élevée que dans la réalité. Ma consommation réelle pour la période du 08 juin 2022 au 04 février 2024 (je n’ai plus les indexes de 2023) était de 323 kWh pour le compteur de jour et 300 kWh pour le compteur de nuit. Or, avec vos modifications, Eneco me réclame au total presque 3000 euros puisqu’ils ont de votre part une consommation ERRONNÉE de 3 228 kWh pour le jour et de 2 997 kWh pour la nuit. Ce qui est là, par contre complètement INCOHERENT avec la consommation d’un petit ménage de deux personnes sans enfant, sans lave-vaisselle, sans congélateur, sans chauffage électrique (mais bien au gaz de ville) avec uniquement des appareils ménager de classe A ou B (même nos 2 ou 3 machines de linges sales se font en weekend et à partir de 22h) !!! 3) Je vous joints aussi, une photo du compteur de la nouvelle locataire (ce n’est donc plus MA consommation), qu’elle a prise à la date du 25 juillet 2024 pour vous montrer qu’en 6 mois, depuis qu’elle a repris cette habitation, le compteur n’a pas non plus bougé énormément (donc j’aimerais ne plus entendre « vous n’aurez consommez QUE 300 kWh). PS : Vu que certains ne savent visiblement pas lire un compteur, voici aussi des captures d’écran prises sur différents sites montrant bien que la décimale (chiffre après la virgule) n’est pas à prendre. Si vous comparez les photos, il y a bien 6 chiffres avant la virgule et si vous reprenez les photos de mon compteur, il y a également bien 6 chiffres avant la case graduée (qui correspond à la décimale) que vous avez prise en compte. Encore une preuve qui montre que vous avez commise une erreur. Si cette rectification n’a pas lieu rapidement, je me verrais dans l’obligation de recourir au juge de paix. J’ai déjà contacté Test-achat pour porter plainte envers Eneco. Je n’hésiterai donc pas à entamer des instances à votre encontre pour obtenir réparation. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, mes sincères sentiments. Magermans Alicia

Ma plainte concerne les commandes ci dessus pour un montant total de 174.84€. Ce montant a été prélevé deux fois sur mon compte en banque : soit un montant total de 349.68€. J'ai eu deux personnes différentes au téléphone et deux personnes différentes via tchat. Ces personnes se sont toujours bornées à me dire les informations partielles qu'elles avaient sans me donner de solution. Leurs interventions furent différentes les unes des autres : une personne m'a dit de voir avec un vendeur - vendeur qui m'a dit ne rien savoir faire. J'ai envoyé par deux fois les preuves de ce double prélèvement. J'attends toujours de savoir si je serai remboursée. Ci-joint les fichiers que je tiens pour preuve de ce double prélèvement. Je vous remercie d'avance de l'attention portée à mon dossier. Cordialement,