Toutes les plaintes publiques

Bonjour, voici les photos Ma fille es tombée dans la piscine dans le trou car ça c'est cassé c'est inaccessible pour une piscine d'enfant. Mon fils il s’est blessé au toboggan, la personne qui avait une trousse de secours n’a même pas voulu lui donner un petit pansement il a dit que c’était impossible qu’il s’est blessé sur le toboggan !!! Hygiène était insupportable, donc on a dû sortir toute la journée de l’hôtel à nos frais et revenir juste pour dormir . Je parle avec votre agence sur place elle était désagréable elle n'a rien voulu savoir. Je suis déçu que j'ai payé pour un 5* Cordialement Madame Tsacheva

Madame, Monsieur, En date du 30/07/2024, Lors de l'activité flashback, nous avons perdu nos clés et une casquette suite à cela nous avons demandé si quelqu'un pouvait récupérer les objets, deux agents de gardiennage dont un qui travaille là en tant qu'étudiant (selon ses dires) dise à mon époux que ce n'est pas possible qu'il faut faire la demande au point d'info. Nous leur posons des questions et ils nous répondent d'un air arrogant et agacé et nous parle avec un language familier alors qu'on ne se connait pas et que le respect c'est dans les deux sens. Il dise à mon mari de les suivre pour aller au point d'info et faire le nécessaire ce que mon mari fait et là grande surprise il n'a jamais pu revenir dans le parc! Ensuite, mon frère et moi-même voulons faire une photo de où se trouve l'objet perdu pour le point d'info, on rencontre encore un des agents de sécurité qui nous laisse pas s'approcher de l'attraction je lui explique que j'ai besoin d'une photo mon frère monte sur un poteau pour prendre la photo en hauteur au lieu de lui dire gentiment de descendre nous avons eu droit à la violence directement, il a attrapé et serrer fort le poignée de mon petit frère. Je trouve cela inadmissible d'avoir des agents de gardiennage aussi incompétents ! nous avons eu droit à un 3e agent (barbe noire) et lui le pire ! il nous insulte et menace que cela va se régler à la sortie. Etes-vous sûr qu'ils sont qualifiés pour parler de la sorte ? Ne sont-ils pas former pour gérer leur stress et ne pas provoquer, insulter, toucher les gens ? Depuis le début, ils nous ont parlé de manière irrespectueuse, à nous tutoyer et à nous mépriser. Vous vous rendez compte qu'un agent a voulu se battre et régler ça à l'exterieur ?! il doit changer de métier ceci n'est pas fait pour lui. Ils ont créer une situation conflictuelle alors qu'à la base on a perdu nos objets et on voulait juste de l'aide! Je suis encore sous le choc de ce qui s'est passé. Toute cette violence devant mon bébé dans la poussette. C’est pourquoi je vous demande de faire parvenir ma plainte au responsable de cette équipe et qu'il prenne contact avec moi concernant ce qui s'est passé. cela est inadmissible vous devez avoir du personnel compétents et non pas des amateurs. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 18 janvier, j'ai acheté 4 billets d'avion Economique Flex pour le vol du 7 août 2024 de Bruxelles à Abidjan. Depuis le 18 mai, je demande l'annulation et le remboursement de mes billets d'avion Economique Flex (remboursable avec frais). J'ai envoyé plus d'une cinquantaine de mails demandant l'annulation et le remboursement des billets d'avion sur l'adresse helpdesk@airalgerie.dz : je n'ai reçu aucune réponse ni accusé de réception de votre part. J'ai contacté également plusieurs fois par téléphone le service client basé à Paris qui me renvoie systématiquement vers l'adresse mail helpdesk@airalgerie.dz D'ores et déjà, je tiens à vous préciser que si j'ai choisi Air Algérie, c'est bien parce que les billets étaient remboursables (comme stipulé sur votre site internet et sur la preuve de réservation) et que j'ai eu confiance dans le professionnalisme de votre compagnie. C’est pourquoi, la date du vol arrivant dans 7 jours, je me dois de passer par l'intermédiaire de l'Association de protection des consommateurs Test Achats, afin de vous demander de procéder à l'annulation et au remboursement de mes 4 billets d'avion, dans les plus brefs délais. Cordialement, Annexes: - Copie de la réservation reçue de la part d'Air Algérie, en date du 18 janvier 2024 - Copie des 4 billets d'avion

Bonjour, Je vous écris car j’ai souscrit à un abonnement chez Dazn avec l’offre d’un mois gratuit. Il était spécifié que l’on pouvait arrêter le service à tout moment mais quand j’ai résilié mon contrat, on m'annonce que je suis d’office parti pour un an et que celui-ci sera résilié le 20/07/2025. Votre opérateur me dit que comme j’ai regardé 15min de streaming, je ne peux pas bénéficier de la résiliation immédiate. Ceci est donc de la publicité mensongère, étant donné qu'il était indiqué que l'on pouvait essayer le service et l'arrêter à tout moment. J'estime donc que si le service ne me convient pas. Je suis donc en droit de le stopper surtout que je ne sais l'utiliser que via une application sur mon smartphone... Dans l'attente de vos nouvelles, Veuillez agréer mes sincères salutations, Ghils Guillaume guillaumeghils@gmail.com

Bonjour, Le problème concerne une facture relative à un dommage survenu lors d'une location de Janvier 2024 (cfr; CL / Trajet No. : 9502128345). Premièrement, pour le contexte, Lors de cet incident en Janvier dernier, j'ai passé plus de 5 heures à essayer de joindre et contacter les équipes Sixt afin d'avoir une assistance - je ne vous parle donc pas de la facture de téléphone que j'ai du assumer derrière (dommage survenu en France) - J'ai même fini par faire le boulot des employés en remarquant qu'on nous emmenait récupérer une voiture de remplacement vers un endroit avec un bureau Sixt fermé due à l'attente interminable. Suite à ce dommage, j'ai reçu un rappel de facture, sachant que je n'ai jamais reçu la facture de base. La date d'échéance de cette facture de rappel était le 20/06; sachant que j'étais à l'étranger jusqu'au 24/06, je n'ai vu ce courrier que le 25/06. J'ai tout de suite contacté Sixt Belgique par téléphone pour avoir plus d'informations (je n'ai aucun détail sur cette facture mis à part le montant total à payer, sans explication) et demander un délai de paiement, ce qu'on m'a confimé possible par téléphone. Cependant, le 27/06, je reçois une facture ultime de rappel, qui menace de transmettre le dossier à un organisme de recouvrement, avec une date d'échéance au 28/07 (pour rappel je n'ai jamais entendu parler de cette facture avant le premier rappel). Dans la peur d'avoir des problèmes avec un organisme de recouvrement, je finis par payer cette facture. Par chance, j'avais contracté une assurance de remboursement de franchise. Commence alors le calvaire suivant : récupérer les documents nécessaires à envoyer à l'assurance pour me faire rembourser. Cette étape semble simple, sachant que tous les documents sont censés être dans mon dossier. Malheureusement, le service de dommage Benelux n'est pas joignable par téléphone, seulement par mail. J'ai donc envoyé presque 10 mails, et appelé les équipes Sixt pour avoir de l'aide au moins 70 fois (je suis passée par tous les services, expliqué mon problème une centaine de fois, je ne vous dis pas l'énergie que cela me prend). Je n'ai jamais reçu AUCUNE réponse à tous mes mails. Une seule personne du service sinistres en France a réussi a faire pression à une personne du service benelux et j'ai pu recevoir une partie des documents demandés (avec l'excuse stupide qu'ils avaient envoyé les documents à la mauvaise adresse mail, étrange sachant que tous mes mails ont été envoyé avec une adresse mail correcte). Cependant il me manque toujours le papier de l'état du véhicule qui prouve le dommage (j'ai reçu celui du véhicule de remplacement, qui n'a subi aucun dommage) et qui m'empêche de demander le remboursement de cette facture de presque 400euros, ce qui me met dans des difficultés financières. Je continue donc à appeler les services Sixt pour trouver de l'aide, mais maintenant, on ne veut plus m'aider, de n'importe quel côté, la Belgique n'est pas joignable, ou les services en ligne ne peuvent "rien faire" car c'est seulement le service dommage qui peut m'aider donc on me dit d'envoyer des mails (ce que je fais tous les jours). Je me suis fait rabrouée par le service français car ils ne peuvent plus "perdre leur temps" avec mon dossier. Je suis désemparée. Je ne sais plus vers qui me tourner. Personne ne semble assez compétent pour pouvoir m'aider. Malgré mes demandes d'avoir un(e) supérieur(e) au téléphone, rien n'y fait. Je rappelle que tout cela est pour une simple demande de documents qui devraient faire partie de mon dossier. C'est bien simple, soit on m'envoie les documents demandés, soit je soupconne que Sixt ne possède pas ce document, dans quel cas, je n'accepte pas d'avoir payé cette facture et j'exige le remboursement, mais pour ça aussi apparemment, la procédure n'est pas claire et personne ne sait m'indiquer comment demander ce remboursement. Je ne sais plus quoi faire, qui contacter, qui appeler, cette situation est intenable et je suis sidérée par l'incompétence des équipes Sixt et du service dommage Benelux.

Bonjour, Le 19 juillet 2024, j’ai passé commande d’un article d’une valeur de 350€ sur le site Bol, avec une livraison prévue au plus tard le 26 juillet. N’ayant toujours pas reçu cet article à cette date, j’ai contacté à trois reprises le service client pour demander un remboursement. Malgré mes demandes, on m’a seulement indiqué que je recevrais une réponse sous deux jours ouvrables, mais à ce jour, je suis toujours sans nouvelles. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention. Cordialement,

Objet : Contestation et réclamation suite à une facturation injustifiée Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde insatisfaction et contester les frais de dédommagement de 100 euros qui m'ont été facturés suite à ma location de voiture du 29 juillet 2024. J'ai loué un véhicule auprès de la firme Miles le 29 juillet 2024 pour une durée de 3 heures et 34 minutes. Tout s'est parfaitement bien déroulé durant mon trajet et j'ai rendu le véhicule dans le même état que je l'ai pris. Cependant, le lendemain de cette location, j'ai reçu un courriel m'accusant d'avoir fumé dans ce véhicule et me réclamant la somme de 100 euros à titre de dédommagement. Je tiens à contester fermement cette accusation infondée car je ne fume pas et je n'ai en aucun cas fumé dans ce véhicule. Malgré mes échanges avec un responsable de la firme, celui-ci est resté sur sa position et a refusé de reconsidérer ma situation. De plus, ils ont finalement débité la somme de 100 euros de ma carte de crédit sans mon accord, ce que je trouve scandaleux et honteux. Je considère cette action comme du vol. Je refuse catégoriquement de payer pour une faute que je n'ai pas commise et je demande le remboursement immédiat des 100 euros débités de manière injustifiée. Par ailleurs, je sollicite votre aide afin de régler ma situation. Dans l'attente de votre réponse rapide et positive, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Ouahabi Youssef.

Madame, Monsieur, Le 12/06/2022, j'ai acheté dix chaises Madura dans votre magasin et je les ai payées 1209€ Commande reçue le 28/07/2022 Après 20 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l’intégralité des chaises présentent une usure prématurée ainsi que des traces de jaunissements. Le 12/07/2024 ,je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour le 21 mars 2024, j'ai reçu un appel des gens de vos services se faisant passer pour Mesfournisseurs.be auprès duquel je suis inscrit et qui m'appele chaque année pour me proposer les fournisseurs d'energie les plus avantageux. Les personnes de vos services ce sont donc fait passer pour eux et m'ont proposer Mega comme le fournisseur le moins couteux et j'ai alors changé de fournisseur en passant chez vous. P¨lus tard j'ai reçu un appel de Mesfournisseurs.be qui m'a expliqué que j'ai été victime d'un appel frauduleux et j'ai alors mis fin à mon contrat avec vous. En tout j'ai passé 2 mois chez vous pour lequels j'avais un accompte de 300€ à payer par mois pour le Gaz et l'éléctricité. Je n'ai cependant payé que le premier accompte de mai. j'ai pas payé celui de juin parce que j'attendais que vous m'envoyez une facture de régularisation pour voir ce que je vous dois. J'ai reçu les factures de régularisation aujourd'hui et je vois un montant 134.75€ sur chaque facture qui n'a rien avoir avec mes consomations. J'ai appelé vos services qui m'ont dit que j'ai souscrit à un abonnement et que ca fait partie de mon contrat. Vous me facturez donc 134.75€ de gaz pour le mois de mai et juin hors que j'ai 0 kwh de consomation. ET vous me facturez 134.75€ d'electricité en plus de ma consomation de 221.35€. Je vous envoie cette plainte pour vous signifier que je ne suis pas d'accord avec le montant total de 275.5€ ( 2 fois 134.75€ ) facturé. A aucun moment ces soit disant abonnements n'ont été mentionné quand vous m'avez appelé frauduleusement et m'avez inciter à changer de fournisseurs. je compte payer les coûts que vous m'avez facturé excepté les 275.5€. EN attente d'une réponse de votre part. Merci d'avance

Madame, Monsieur, J'ai reçu mon décompte de plus de 1000 euros pour l'électricité et 80 de gaz hors que je ne consomme rien du tout , cela fait plus de 40 jours que j'attends réponse en sachant que j'ai déjà eu le cas auparavant votre contestation d'index ne sers à rien, j'ai reçu des frais de rappel hors la facture est censé être bloquée. Je ne comprends pas pourquoi on peut faire une contestation chez vous mais là facture n'est jamais bloquée, c'est la deuxième fois que ça arrive et je n'ai pas envie que ça aille chez le huissier