Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème Monsieur Dero, Vous avez en date du jeudi 19 et du dimanche 22 octobre 2023 changé la toiture de ma véranda qui abrite la cuisine. Vous avez en pleine connaissance de cause effectué les travaux sous la pluie. Résultat, le toit n’est pas étanche et les meubles de cuisine sont en piteux état. Malgré de nombreux échanges téléphoniques, de nombreux mails et même une première conciliation le 18 septembre 2024 devant le juge de paix, où vous vous étiez engagé à procéder à la réparation de la toiture pour le 31/10/2024 ainsi qu’à examiner les meubles de cuisine, aucune réaction de votre part à la date d'aujoud'hui. Que faites-vous de vos engagements ? Marie-Christine Soenen Le 08/10/2024

Madame, Monsieur, En date du 4/11/2024, vous avez détaché un de vos ouvriers afin d'évaluer la cause d'infiltrations d'eau à mon domicile. Ma maison construite en 2013 ne souffrait d'aucun problème d'étanchéité jusqu'à l'installation de panneaux solaires par vos équipes de sous-traitants il y a presqu'un an. Outre la perte par ces équipes des photos de vos installations, la mauvaise qualité des photos prises par eux (qui ont d'ailleurs été refusées par ORES), je constate à présent que le rebord du couvre-mur de mon toit a été écrasé par vos ouvriers et que le câble qui relie les panneaux à l'onduleur se remplit d'eau. Tout cela a entraîné divers problèmes : ma façade est mouillée tout le long du câble, ce qui a entraîné des infiltrations à l'intérieur de mon habitation et a détruit ma sonnette. Les infiltrations se poursuivent et chaque jour entraîne plus de dégats à mon domicile. Je doute fortement que l'ouvrier que vous avez envoyé soit un geomètre-expert ou un ingénieur en bâtiment, et qu'il ait pu poser un avis objectif. C’est pourquoi je vous demande de respecter la garantie décennale exposée à l'article 8.2 de vos conditions générales. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 07/11/2024, mon colis avec numéro de suivi: 736000207824; est signalé comme livré à mon adresse Avenue de Wallonie 7, 7800 Ath. Seulement je n’ai rien reçu, de plus le colis a été signé par un J.JEROME que je ne connais absolument pas, mon nom est Julien Bury! C’est pourquoi je vous demande de retrouver mon colis qui contient plus de 200 euros de pièces automobile. Cordialement, Julien Bury

Madame, Monsieur, Le 29/08/2024, j'ai acheté un TRoc Rline chez votre concessionaire à Zaventeem avec un crédit ballon et me suis engagé à payer 450€ par mois pour les 5 prochaines années (bon de commande et contrat de financement en annexe) Sur le contrat vous avez stipulé une livraison au plus tard le 27/09/2024. Le 16/09 vous nous avez contacté pour nous confirmer la livraison le 20/09 a 14h30. A votre demande, nous avons donc entamé les procédures pour immatriculer le véhicule et le faire assurer (transfert de plaques de mon ancien véhicule que vous avez repris - en espérant que vous n'avez pas perdu les plaques) Nous avons aussi pris congé pour venir au rendez-vous du 20.09 Le jour de la livraison au matin, vous nous avez appelé pour dire que la voiture n'était pas la. Elle n'aurait soi-disant pas été livrée. Vous nous avez assuré qu'il s'agissait juste d'un retard, et qu'elle serait surement livrée début de la semaine suivante. Nous nous sommes rendus a votre centre de livraison Center North le lundi suivant pour réclamer, déjà une voiture de replacement, mais aussi pour que vous repreniez l'ancien véhicule - car du au transfert de plaques, ce véhicule la se trouvait en défaut d'immatriculation et d'assurance. C'est la que vous nous apprenez que la voiture avait un problème technique - un voyant allumé; et que vous vouliez faire des vérifications supplémentaires par précaution - mais que ça irait vite et que vous nous tiendrez au courant. Nous apprenons quelques jours plus tard que en fait c'est le boitier ABS qui est défectueux et qu'il faudra remplacer la pièce. Nous sommes aujourd'hui, le 9.11 - et toujours pas de livraison de prévue. Nous avons souvent eu votre service de livraison au téléphone, mais on ne sait nous donner aucune information. La pièce nécessaire n'est pas de stock chez vous et vous nous assurez que vous l'avez commandé chez VW en Allemagne. Deux mois plus tard, vous n'avez toujours aucune information quant à la livraison de cette pièce. Entre temps, nous payons l'assurance d'une voiture qu'on n'a pas! Vous trouverez aussi la facture de l'assurance en pièce jointe - ainsi qu'une preuve d'un paiement déjà fait a l'assurance - sachant que nous allons être débités tous les mois. Nous avons déjà contacté notre courtier - mais vu que la voiture est immatriculé - elle doit être assuré. Et puis, sans oublier, que bientôt c'est la taxe de mise en circulation qui va tomber. Votre manque de transparence, professionnalisme et intérêt pour le client nous coûte de l'argent et de la patience. C'est incompréhensible que vous soyez dans l'incapacité de nous communiquer une date de livraison, et que vous ne sachiez même pas si cette pièce est disponible - ni quand elle arrivera. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Bon de commande • Contrat de financement • Facture Assurance • Preuve paiement assurance

Brève description de votre problème Bonjour, Le 02/11 j’ai passé commande sur votre site de plusieurs articles, dont la plupart étaient en stock, 1 ou 2 livrables dans une semaine. Une semaine après, ma commande reste au statut "en préparation", aucune info sur une date future d’envoi. J’ai bien pris soin de commander des articles livrables rapidement et avant la semaine du Black friday pour éviter les embouteillages. Quand serais- je livrée? NB C ’est la 2ieme fois que je dois passer pas test achats parce que votre module de contact par internet ne fonctionne pas, voir image jointe.

Numéro de la plainte - 11239923 déjà enregistrée sur le compte de mon beau-fils Bonjour, Par la présente, je vous lance par écrit ma plainte contre le magasin de "Mediamark" de Jemappes (Mons). Les faits : Samedi 12 octobre : J'ai acheté un téléviseur haut de gamme de la marque (LG OLED 55G26LA) auprès de votre enseigne à Jemappes. J'ai pris cette marque sous les conseils de mon beau-fils, je me suis assuré de prendre une extension de garantie de 3 ans supplémentaire mais aussi une télévision en bon état de marche puisqu'on m'a proposé une télévision calibrée. Une fois, que nous sommes arrivés à la maison (Maurage), j'ai essayé de l'allumer, elle n'a pas du tout fonctionné. J'ai appelé vos services qui ont enregistrés une ouverture de dossier. Lundi 14 octobre début d'après-midi, je suis allé à nouveau au magasin pour expliquer le problème accompagné de mon beau-fils et le vendeur a bien voulu échanger le téléviseur. Pour s'assurer que la télévision était fonctionnelle, j'ai demandé au vendeur de l'allumer devant nous, pour être certain de ne pas partir à nouveau avec un produit défectueux. Une fois arrivé à la maison, de nouveau le téléviseur ne veut pas du tout s'allumer. Nous sommes directement retournés au magasin pour leur expliquer qu'il n'a pas fonctionné du tout et je voulais demander un échange avec un autre modèle pensant que celui-ci ne pouvait peut-être pas fonctionner chez moi ou faire une demande de remboursement. De là, nous avons vu toute une agitation derrière le comptoir avec des accusations contre nous comme quoi nous aurions cassé l'écran ou qu'on a remballé le téléviseur n'importe comment nous accusant d'être les responsables de son mauvais état de fonctionnement alors que toutes les précautions ont été prises pour que le téléviseur soit bien emballé et étant très méticuleux tout a été replacé de la manière identique qu'à son arrivée. Le responsable du magasin, le responsable du rayon TV, le vendeur au SAV et l'agent de sécurité nous ont encerclés pour nous annoncer qu'ils ne reprenaient pas le téléviseur et qu'il n'y aurait aucun remboursement prévu à cet effet, puisqu'ils ont estimés que le téléviseur fonctionnait avant de sortir du magasin. Ils ont estimés que ce serait nous qui l'aurions cassé délibérément. Ils auraient pris des photos et des vidéos pour étayer leur thèse, ce qui est impossible, vu que le téléviseur était en très bon état, nous l'avons ramené à l'identique de ce que nous l'avions retiré en magasin. Le responsable a été condescendant envers mon beau-fils d'origine extra européenne, le traitant de venir d'un autre siècle, parce qu'il a dit je cite : "que normalement dans toutes les enseignes, le client est "Roi"... Ce n'est pas correct la manière dont il a été traité et humilié devant d'autres clients présents. Le racisme s'est fait ressentir très fort sur le moment, ce qui est impensable pour une simple demande d'échange ou remboursement! Voyant leur refus catégorique, l'encerclement autour de nous et la mauvaise foi qui y régnait, nous avons décidé de quitter le magasin sans remboursement mais également sans le produit et sans la satisfaction d'avoir été écouté et pris au sérieux . Formalités: J'ai directement pris contact avec vos services en ligne et par téléphone pour trouver une solution, un numéro de dossier de plainte a été ouvert avec cette référence : "214014-056445" mais qui apparemment ne servirait à rien. J'ai pris contact également avec le groupe "LG electronics Benelux" qui m'ont expliqué que ce n'est pas à un "simple vendeur" d'estimer si le téléviseur est cassé ou non, seul un technicien agréé peut le confirmer ou l'infirmer. Ils m'ont également annoncé qu'il se pourrait que le téléviseur viennent d'une mauvaise série livrée et ne semble ne pas avoir compris que le magasin ne puisse envoyer une déclaration d'incident à leur service "Dealers" (dealers.lgbenelux@lge.com) et régler les choses en interne (un vendeur nous en avait déjà parlé sur place avec que le responsable n'intervienne). En conclusion : J'ai acheté un téléviseur à plus de 1500 € et je me retrouve sans le produit, sans remboursement, des accusations contre nous, une humiliation et une insatisfaction totale. J'ai 70 ans, je suis cardiaque, j'ai économisé longtemps pour me permettre ce luxe et acheter le meilleur produit possible pour mes prochaines années de pensionné; Je n'ai pas le cœur à entrer dans un litige inutile, j'ai juste demandé une télévision fonctionnelle ou mon remboursement mais je poursuivrai mes démarches jusqu'au bout s'il le faut .

Bonjour..en fait je viens de avoir un facture de rappel de la part de cvneed de 74,50 que je dois payer le plus vite possibles.je me souviens pas de avoir fait abonnement chez eux.oui ce vrais que j’ai chercher un site pour télécharger un cv mais jamais fais un abonnement ci j’avais besoin que de un seul modèle..en plus l’abonnement soit disant que ce 30€et j’ai pas payé et maintenant ils me demande 74,50 j’ai jamais eu de facture de leur part ..dit mois ce quoi que je dois faire ?payer ou pas?merci

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Nous avons demandé réparation pour une gestion de dossiers de la pose de notre cuisine inadmissible. Notre cuisine devait être posée en juin 2024. Notre ancienne cuisine démontée le 24 juin pour une pose de la nouvelle le 25 juin. Le jour j, les techniciens ont refusé de faire le montage sous prétexte d'un taux d'humidité des murs trop élevé. Notre cuisine a été placée le 27 aout avec des mal façon et une gérance de notre dossier inacceptable. Aucune considération, appel téléphonique spontanée pour nous rassurer. Une réaction s'en est suivi début août avec la proposition de nous poser une cuisine provisoire à 15 jours du placement de notre nouvelle cuisine. C'était trop tard et nous devions placer la cuisine nous même. Un geste commercial a été proposé pour nous dédommager de ces semaines sans cuisine. Le remboursement également de la différence TVA doit nous être remboursé. Toujours rien à ce jour. Nous nous retrouvons avec une cuisine posée et ses imperfections que nous avons remonté à IKEA. Nous devions normalement faire placer un plan de travail en céramique mais aujourd'hui déçue de leur travail. Nous trouverons un autre prestataire pour la pose. Je ne veux plus rien avoir à faire avec Ikea. Nous avons deja perdu trop de temps. Aujourd'hui nous réclamons dédommagement pour ces mois de galère. Nous ne sommes pas responsables d'une ingérence de dossier de la part d'Ikea. Pourquoi prendre le taux d'humidité de nos murs le jour j mais aucun relevé quand les techniciens arrivent prendre kes mesures et constate. Ça n'a pas de sens surtout que nous avons relevé notre inquiétude... " Mail de ce 9 juillets 2024 envoyé à ikea : Je vous remercie pour votre retour, mais j’ai l’impression que certaines informations de mon précédent e-mail n’ont pas été prises en compte. Permettez-moi de les récapituler brièvement : Concernant le lieu d’installation, votre document mentionne simplement qu’il ne doit pas être “anormalement humide”. Cependant, aucune indication précise sur le pourcentage d’humidité maximal n’a été fournie par IKEA, comme convenu. Nous ne pouvons être tenus responsables du manque d’expertise de vos services. Le technicien aurait dû mesurer l’humidité dans les murs, étant donné que notre cuisine est à structure ouverte avec évier et tiroirs (voir photo). Nous avons abordé ce sujet avec lui, mais il n’y a pas eu de discussion approfondie à ce sujet. Si nous avions été informés à l’avance de cette condition, nous aurions pu éviter cette situation inconfortable. Depuis l’annulation de l’installation par IKEA le 25 juin, nous avons reçu une première proposition de revisite pour le 21 août, puis une autre pour le 7 août. Cette situation nous cause un grand inconfort et des dépenses supplémentaires. Actuellement, sans cuisine, nous devons nous contenter d’un micro-ondes et de restauration rapide, nettoyant la vaisselle dans la salle de bain et lavant notre linge au lavoir en libre-service. Il s’agit de plusieurs semaines sans solution concrète. La seule réponse que nous avons reçue de votre service client est qu’aucune erreur n’a été commise de la part d’IKEA, mettant la responsabilité sur nous. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous attendions en tant que clients fidèles. Nous n’avons toujours pas été contactés par un responsable qui puisse rassurer ses clients et trouver une solution appropriée. Nous sommes déçus de cette situation, d’autant plus que nous avons investi du temps et de la confiance dans vos services. En conclusion, je me demande si vous parlez en votre nom ou si vous partagez les valeurs d’Ikea Mons dans vos communications. Nous prévoyons également d’entrer en contact avec Test-Achats. Si vous pouvez nous fournir un contact responsable à leur transmettre directement, nous vous en serions reconnaissants. " Quelques mails supplémentaires et plusieurs appels téléphoniques, aujourd'hui nous restons toujours sans réponse et sans Geste commercial qui nous a été proposé en compensation. Bien que la cuisine ait été placé définitivement ce 5 septembre 2024. Notre dossier n'est pas pris au sérieux. Je ne suis pas d'accord avec leur façon de procéder, aucun appel d'un responsable ou tout autre démarche pour rassurer leur client sur l'avancée de notre dossier. Je trouve cela inadmissible. Nous avons laissé trop le temps couler en espérant que des réponses arrivent.... Toujours aucune réaction concrète. Ma patience ayant des limites, je sollicite l'aide aujourd'hui de TEST ACHAT.