Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 13 mars 2024, j'ai acheté en ligne un thermomètre au prix de 11,47€. Je vous ai écrit en date du 1er avril pour vous expliquer que le thermomètre affichait une température qui n'était pas fiable (systématiquement en-dessous des 36 degrés; même lorsque ma compagne était malade et avait donc une hausse de température, le thermomètre affichait 35,2 degrés). Vous m'avez alors répondu une première fois en me demandant comment le thermomètre avait été utilisé, puis vous m'avez proposé de renvoyer l'objet (envoi effectué à mes frais). Je constate toutefois que vous refusez de prendre en compte le dysfonctionnement de l'appareil, après m'avoir envoyé une vidéo où vous testez le thermomètre dans votre main (et où celui-ci affiche 33,7 degrés, alors qu'il est supposé donner dans la main une température proche de celle du corps. Votre vidéo ne fait donc que confirmer mes dires). J'ai certes renvoyé l'objet plus tard (le 16 juillet); étant donné qu'il ne s'agit pas d'un délai de rétractation qui est à prendre ici en considération, mais d'un dysfonctionnement lié à la garantie de 2 ans, je suis toujours dans les délais. Vous m'avez alors annoncé que vous envoyiez l'objet à la destruction, et ce sans mon consentement. Je comprends que les produits d'hygiène ont un traitement particulier. Cependant ce thermomètre reste ma propriété et vous n'avez pas le droit de détruire celui-ci sans mon accord. Je vous demande donc, comme lors de mon dernier mail, de bien vouloir reconsidérer votre position et me proposer un remplacement du thermomètre par un modèle fiable ou un remboursement; et de rembourser les frais de retour que j'ai dû avancer pour renvoyer le thermomètre défectueux. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement quant au traitement de ma demande suite à l’annulation de mon voyage pour raisons de santé. Le 05/07, j’ai annulé mon voyage et complété les formulaires nécessaires afin d’obtenir la lettre de remboursement, indispensable pour ma compagnie d’assurance bancaire. Depuis cette date, j’ai envoyé plusieurs emails et contacté à maintes reprises votre service client par téléphone, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse ni assistance satisfaisante. Je trouve cette situation inacceptable et extrêmement frustrante. Non seulement cette absence de réponse me pénalise financièrement, mais elle met également en péril la possibilité de faire fonctionner mon assurance. J'ai besoin de ce document en ultime urgence pour finaliser ma demande de remboursement auprès de mon assurance. Je vous prie donc de bien vouloir traiter ma demande avec la plus haute priorité et de m’envoyer la lettre de remboursement sans délai. À défaut de réponse rapide de votre part, je me verrai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour obtenir satisfaction. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Réservation number: K7K6F5R Voici les différentes références de mes demandes : 192942872; 193189426; 109001215 Cordialement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement quant au traitement de ma demande suite à l’annulation de mon voyage pour raisons de santé. Le 05/07, j’ai annulé mon voyage et complété les formulaires nécessaires afin d’obtenir la lettre de remboursement, indispensable pour ma compagnie d’assurance bancaire. Depuis cette date, j’ai envoyé plusieurs emails et contacté à maintes reprises votre service client par téléphone, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse ni assistance satisfaisante. Je trouve cette situation inacceptable et extrêmement frustrante. Non seulement cette absence de réponse me pénalise financièrement, mais elle met également en péril la possibilité de faire fonctionner mon assurance. J'ai besoin de ce document en ultime urgence pour finaliser ma demande de remboursement auprès de mon assurance. Je vous prie donc de bien vouloir traiter ma demande avec la plus haute priorité et de m’envoyer la lettre de remboursement sans délai. À défaut de réponse rapide de votre part, je me verrai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour obtenir satisfaction. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Réservation number: K7K6F5R Voici les différentes références de mes demandes : 192942872; 193189426; 109001215 Cordialement

Madame, Monsieur, Le 11/05, j'ai acheté plusieurs produits sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 128€. Lors de la livraison du produit, le 16/05, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je me suis rendue à la boutique PANDORA à Rocourt à cet effet le 25/05 soit 9 jours après la livraison. Sachant que la facture ne m’a été envoyé que le 13/05, je n’ai pu me faire rembourser ou échanger. On m’a donc conseillé de vous contacter par mail afin de procéder directement par votre e-Shop sans soucis. Le 07/06, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 09/06, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après plus de 2 mois et suite à vos différents refus, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé des deux bagues renvoyées alors que le délais de rétraction de 14 jours a été respecté comme déjà expliqué avec votre service client. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, Je possède une installation photovoltaïque qui couvre l'intégralité de mes consommations électriques annuelle. Mon surplus de production étant déduit de mes consommations. Et, mon contrat chez Engie a débuté le 01/04/2024, avant cette date, mon compteur était enregistré par RESA en simple tarif, or, au 01/04/24, celui-ci a été modifié en double tarif sans mon consentement. J'ai donc introduis une plainte auprès de RESA pour modification illégale du tarif. RESA m'a envoyé un mail, en date du 27/05/24 pour clôturer ma réclamation et, m'informe que cette modification a été demandée par ENGIE. J'ai donc introduis plusieurs plaintes à Engie via leur formulaire en ligne. Cependant, ceux-ci ne répondent jamais. Je suis simplement informé que ma demande est transférée vers leur 2ème ligne et, cela reste sans suite. Par conséquent, j'ai contacté Engie au 078353333. L'interlocutrice m'informe qu'elle va demander la réparation de cette "erreur", mais, cela reste également sans suite. Après encore une ou deux demandes en ligne sans suite, je recontacte Engie au 078353333 et je fais la grossière erreur d'encoder mon num de client. Un ordinateur me répond que je possède un tarif direct et me raccroche au nez. Impossible de contacter Engie avec mon GSM relié à mon num de client ! J'introduis alors une plainte au, sois-disant, service indépendant d'Engie (complaintmanagementteam@engie.com), mais, à part un accusé de réception, ils ne donnent pas suite non plus ! Ce qui ne m'étonne plus de la part de Engie ! Au 22/07/24, je reçois de Engie un décompte suite au retour du compteur en simple tarif. Je ne suis évidemment pas d'accord car je perds le surplus de ma production entre le 01/04/24 et la date du décompte ! Puisque je ne peux utiliser mon GSM pour contacter Engie, je suis obligé de les contacter avec le GSM de ma compagne. Là, on m'informe qu'avec le contrat 100% en ligne, ils ne peuvent normalement pas me répondre ! Si je comprends bien, sous prétexte qu'un client Engie possède un tel contrat, Engie se croit permis de ne donner suite à aucune demande, puisque "en ligne" ils ne répondent pas !! Au final, j'obtiens enfin une nouvelle interlocutrice. Bien qu'exprimant clairement mon mécontentement, je reste poli et calme, ce qui n'est pas le cas de mon interlocutrice qui s'énerve, me dit que la réponse de RESA est un mensonge et sous-entend que ce n'est pas grave, que je ne perds pas beaucoup de production et, au final, me raccroche au nez ! Tout cela est inadmissible ! C'est honteux, ce sont des pratiques proche de l'escroquerie ! Je demande à ce que Engie annule le décompte fait à la date du retour de mon compteur en simple tarif et, que mon décompte annuel qui sera établi à échéance normale en 2025 débute à partir des index relevés au début de contrat, soit au 01/04/24 ! Vous trouverez en pièces jointes : - Le mail de RESA prouvant que c'est Engie qui a demandé la modification illégale ; - Les mails de Engie m'informant que mes demandes sont transférées en 2ème ligne ; - Ma plainte au service indépendant de Engie ; - Mon décompte suite au retour en simple tarif de mon compteur ; Bien à vous.

Brève description de votre problème Bonjour, je suis en conflit avec mon assurance. Je ne sais plus quoi en penser. J'ai souscris un contrat d'assurance de bonne foi en donnant toutes les informations nécessaires. J'ai les écrits. Une assurance voiture. L'assurance est a mon nom car je n'ai pas de véhicule à mon nom et j'ai spécifié que sera mes enfants qui rouleront avec la voiture. Un contrat a été proposé et souscrit. Mes enfants sont notés comme conducteur habituel. J'avais demandé un contrat pour ne pas avoir de soucis du tout, en pensant au pire. Et voilà, ma fille a eu un accident, en droit je précise. Et l'assurance refuse de m'indemniser mais en plus me demande des débours. 2127,62€. A payer dans les 15 jours. Je suis condamné sans avoir été contacté. Trouvez vous cela normal. J'ai une défense en justice mais le bureau d'assurance reste muet. C'est le bureau qui m'a proposé le contrat, je leur ai fait confiance, ce sont censés être professionnels. J'ai toujours été honnête. J'en suis dégouté des pratiques. A croire que c'est le pot de terre contre le pot de fer. Et le véhicule qui est sinistré a été évalué à 3000€. Donc en plus de ne pas récupérer l'argent du véhicule pour un accident en droit, on me demande de payer 2127,62€. Somme que je suis incapable de payer. Je suis révolté. Pourquoi propose t'on ce type de contrat sans en expliquer les conséquences? Je souhaite que mon histoire soit publique afin de prévenir les parents et les dérives des assurances. Juste bon pour payer. Mais pas être indemniser. En annexe différents documents. Ah oui condamné sans savoir pourquoi et surtout sans avoir pu me défendre. En espérant que mon dossier vous intéressera. Car je ne sais plus quoi faire. Triste monde.

Bonjour, J'ai appelé votre service juridique à deux reprises ce matin, mardi 23 juillet 2024, afin de vérifier que vous aviez bien pris en compte ma lettre (une plainte urgente envoyée vendredi dernier). Je n'attendais vraiment pas ce manque de politesse et ce manque de professionnalisme de la part de ces deux AVOCATES. Vous pouvez d'ailleurs réécouter l'enregistrement de mon appel de ce jour vers 10h01. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement, J.K

Bonjour Nous avions commandé un siege Blackfriend sur le site careserve. Le colis a été déposé chez notre voisin durant notre absence, et nous l'avons donc réceptionné hier. Nous l'ouvrons et le trouvons endommagé. J'ai contacté le vendeur et celui-ci refuse mon retour car j'aurai du signaler le soucis dans les 72h. Impossible pour nous vu que nous étions absents et que le livreur à déposé le colis au voisin, sans notre accord. Il est indiqué sur leur site et dans leurs CDV qu'ils reprennent l'article dans les 30 jours peu importe la raison. La raison est donc que le produit est endommagé. Le vendeur ne me répond plus et je ne sais plus quoi faire . Merci

Bonjour, je souhaitais faire appel à la conservation du courrier de manière temporaire pendant ma prochaine absence. Si rentrer les données me concernant s'est passée sans problème, il n'en va pas de même pour mon épouse, qui n'est pas de nationalité belge. Alors que toutes mes demandes précédentes le permettaient (je le fais 2 à 3 fois par an et la dernière fois au mois de mai dernier), il est maintenant impossible de mettre une autre nationalité que "Belgique" sur le formulaire en ligne. Voir la capture d'écran en pièce jointe. Ceci est-il normal ? Comment doivent faire les habitants du royaume ayant une autre nationalité ? D'avance merci.

PLAINTE A LA SNCB Madame, Monsieur, En date du 22/07/2024, il nous a été très difficile de monter dans le train de 6h45 (Braine-Le-Comte - BXL), en date du 23/07/2024, il nous a été impossible de monter dans le train de 6h45 (même direction), car le train comportait 4 wagons au lieu d'une dizaine. Aussi, le train suivant, de 7h00, est supprimé 4 fois sur 5. Donc, il est difficile de compter sur celui-là. Ce sont les vacances scolaires, mais beaucoup d'adultes travaillent encore, ils travaillent parfois les 2 mois de vacances. Ce n'est pas parce que les élèves sont en congé que la planète s'arrête de tourner. A l'âge de 60 ans (et même plus jeune), il est fort difficile de rester debout, écrasé par les autres navetteurs, durant tout un trajet (sans parler de la chaleur insupportable). Il est grand temps d'octroyer un peu de respect vis-à-vis de vos navetteurs-payeurs et de mettre à disposition des trains avec un nombre correct de wagon afin que les personnes ayant des difficultés à rester debout (âge, prothèses orthopédiques, problèmes cardiaques, etc) dans des trains de déportés (type 1940/1945) puissent se rendre au travail dans des conditions normales. C’est pourquoi nous vous demandons de mettre à dispositions des navatteurs (Braine-Le-Comte/ Bxl) des trains avec un nombre suffisant de wagon et ceci également durant les périodes de vacances scolaires . Cordialement,