Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 15 octobre 2024 , nous avons atterri à Antananarivo via le vol AF934. Nous avons été informés que nos bagages étaient restés à Paris et qu'ils arriveraient par le vol du lendemain soir. Ils seraient normalement livrés le surlendemain, le 17 octobre, à notre hôtel dans la matinée sans pouvoir préciser l'heure. Ce n'était pas acceptable pour nous parce que, le 17, nous partions très tôt le matin pour un circuit organisé. Nous avons donc contacté plusieurs fois le call center local d'Air France qui ne répondait pas et dont la messagerie était saturée (donc pas moyen de demander de nous rappeler). Nous avons ensuite contacté le call center international d'Air France qui a pris connaissance de notre dossier , C-8640531. Le call center nous a recommandé d'aller chercher nous même nos bagages à l'aéroport et de demander le remboursement de nos frais de transport à Air France. Ce que nous avons fait. Nous avons envoyé via notre dossier les justificatifs du taxi. Notez que nous avons aussi dû acheté de la crème solaire et de l'antimoustique pour les 24 h sans bagages (coûts 44 €) sans demander le remboursement à Air France. Le remboursement a été refusé par Air France via mail reçu le 19 octobre. Nous avons répondu à ce mail pour contester cette décision mais n'avons plus reçu aucune réponse malgré nos relances successives. C'est pourquoi nous portons plainte pour réclamer les frais de transport jusqu'à l'aéroport pour rechercher nos bagages. Le fait de ne pas avoir nos bagages a d'ailleurs entraîné un stress avant notre voyage en itinérance, nous a obligé à acheter de la crème solaire et de l'antimoustique, nous a obligé à porter le premier jour des vêtements inadaptés à la chaleur et nous à aussi pris 3h de notre seconde soirée alors que nous aurions préféré aller nous coucher. C’est pourquoi je vous demande de rembourserles frais selon les justificatifs de la plainte C-8640531. Cordialement, Sandrine Proye-Dessoy

Le 13/06/2024, malgré notre demande d'une hospitalisation de jour en chambre particulière, vous n'avez été en mesure de répondre favorablement à notre demande. Par contre, notre demande n'a pas echappé à votre service facturation. Nous avons été reçus, à 7H00, dans une salle commune équipée de tentures pour toutes séparation entre les lits et nous avons dû subir de nombreux va et vient jusqu'à notre sortie de l'hopital. Mais à notre arrivée cette situation devait-être provisoire, nous a-t-on dit. Nous vous avons envoyé un mail de contestation le 13/08/2024, auquel vous n'avez pas eu la politesse de donner suite.

Bonjour Madame, Monsieur. Depuis que Ciné Télé Revue a changé son contrat de distribution de la revue, c'est la cinquième fois que je ne la reçois pas le jeudi ou le vendredi. Réception le jeudi : très bien. Réception le vendredi : le facteur passe entre 14h00 et 16h00... un peu tard pour regarder une émission programmée le vendredi matin. Mais, il y a pire. C'est la cinquième fois que je ne reçois pas la revue, ni le jeudi, ni le vendredi. Quatre fois, je l'ai reçue le lundi (pas de grille des programmes pour 3 jours du weekend). Cette semaine, suite au 11 novembre, si tout va bien je recevrai la revue mardi (4 jours sans grille des programmes). Vendredi, en fin de journée, j'ai téléphoné à leur service client. La réponse de mon interlocuteur fut : " on va déposer une plainte auprès du distributeur". Je suppose que je ne suis pas le seul dans ce cas. Pourriez-vous mettre la pression sur cette société pour que le service s'améliore ? Bien à vous.

Madame, Monsieur, En date du 9 octobre 2024, je vous ai signalé une fraude sur mes Mastercard. Fraude que votre service a également suspecté le 4 octobre en bloquant mes cartes et en m'envoyant un mail qui se trouvait dans mes indésirables. Après recherche, il s'avère que le point de départ de cette fraude est un sms reçu pour mettre à jour mes données BUY WAY. A votre demande, j'ai fourni toutes les preuves nécessaires justifiant que je suis une victime de fraude et que les transactions effectuées sur mes cartes le 3/10/24 n'étaient pas les miennes. Je constate toutefois que vous ne souhaitez pas prendre en charge ces transactions. Malgré que Mastercard ait également jugé ces transactions suspicieuses, Malgré que vous ayez envoyé un mail à tous vos clients en date du 25/10/24 les invitant à se méfier des sms frauduleux (ce qui confirme que vous reconnaissez cette fraude comme réelle et que je ne suis pas la seule victime) Malgré plusieurs emails au service fraude et au service plainte, Malgré des documents attestants de ma bonne foi que vous m'avez vous-même envoyé et que j'ai dûment remplis et signés, Malgré un courrier recommandé (dans lequel le document de bonne foi et les preuves de celle-ci étaient en annexe) que je vous ai envoyé. Ce qui a entraîné de grandes difficultés financières pour moi qui me retrouve avec 2 découverts importants dont je ne suis pas la source. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir tenir compte de tous les documents/preuves fournis et de prendre en charge ces transactions qui ne m'appartiennent pas. Cordialement,

Betfirst refuse de payer mon gain de 8000euros . Ils me disent que j'ai violer plusieurs conditions . J'ai rechargé mon compte avec la carte de mon mari depuis plusieurs mois maintenant , lorsque j'ai fais une demande de retrait après une attente de deux semaines et l'envoie de plusieurs documents réclamé, ils me refuse le paiement du gain, bloqué mon compte avec les 8000 euros dessus . Un geste de leur part sois disant , en me remboursant le dernier montant recharger soit la somme de 100€ que j'ai mis pour gagné les 8000€. Si ils ne me donne pas le montant des 8000€ et que j'ai violé une de leur conditions comme ils le prétendent, pourquoi ne pas accepter dès le départ le rechargement de la carte de mon mari et ensuite bloquer mon compte . Ils devrait dans ce cas çi, payer soit les 8000€ ou rembourser le montant total des recharge effectuer par la carte au nom de mon mari. J'ai vu qu'il y avait plusieurs personnes dans le même cas que moi... Pourriez-vous m'aider à récupérer cet argent ? Que dois-je faire ? Merci pour votre aide

recomandé envoyé le 9 du 11, 2024 Luminus Boulevard Roi Albert II 7 1210 Bruxelles Bonjour, Je suis client chez Luminus depuis janvier 2023. Depuis il n’y a pas un seul mois ou je ne vous ai pas versé de l’argent pour régler toutes les factures de mes diffèrent compte, soit électrique soit Gaz. Ce que je ne comprends pas c’est que vous me remboursez la somme totale et en suite vous me réclamez les factures avec des frais de rappel et dans certains cas des frais de mise en demeure. À un moment et certes à la suite à une communication téléphonique, vous avez cessé de me rembourser et d’agir de la sorte. Pour reprendre de plus belle, par la suite, alors si pour vous cela semble honorable ! Vu de mon côté cela semble des plus étrange, Et je ne peux croire que cela soit légale, vous avez reçus plus que je ne dois payer, donc je ne vois pas en quoi vous avez le droit de me réclamer de frais supplémentaire. Jusqu'à présent j’ai eu pas mal de soucis qui mon empêché d’y faire attention, mais là, je dis stop, J'ai consulté un avocat, qui trouve cela très étrange aussi ! J'ai décidé de changer de fournisseur, et par ce fait faire opposition à vos frais supplémentaire. Donc je ne vous verserai plus un euro tant que cela ne sera pas régularisé, ce qui veut dire que je suis tout à fait en accord de payer mes consommations, mais en aucun cas les frais supplémentaires qui sont totalement injustifié. Donc je réclame la totalité de ces frais qui mon été imputé. De plus, vous m’avez coupé l’accès à mon “My-luminus” heureusement que j’ai téléchargé et imprimé, tout ce dont j’ai besoin ! Et si c’est nécessaire nous irons devant un juge ! Je suis de bonne foi, alors soyez le aussi. Merci de votre compréhension. Cordialement,

Brève description de votre problème j'ai payé et commandé un four micro onde Samsung JAMAIS LIVRÉ ET JAMAIS REMBOURSÉ

Madame, Monsieur, Nous avons pris RDV avec vous (Sani-Lec, Brusselsesteenweg, 292, 3090 Overijse, TVA: 0764.637.835) sur Belfix.be samedi le 19 octobre. L'annonce indique que le tarif de 168 euros comprend le déplacement (sans majoration les weekends), une heure de main d'œuvre et les petites fournitures. Vos collègues ont prétendu sur place qu'il fallait remplacer toute la chasse (et la vanne d'angle mural), qui coûterait plus de 800 euros. Ils ont commencé le travail, mais en doutant de la nécessité du remplacement de la chasse et en espérant une baisse significative du prix, nous avons interrompu leur intervention. Malgré cela nous avons payé 686 euros pour le remplacement de la soupape d’angle (280 euros ?!) et le démontage de la chasse, soit moins d'une heure de travail (entre environs 14:52 et 15:37). On a payé par carte bancaire, et ils ont promis d’envoyer la facture par courriel dans les 48 heures. Nous n’avons pas reçu la facture depuis lors, mais même sans connaissant les détails de la tarification, le prix est clairement contraire à la publicité. En plus, le travail était clairement injustifié : par la suite, il s’est avéré que la chasse pouvait être réparée seulement par nettoyage du calcaire. Vous ne répondiez pas aux appels téléphoniques ni sur le numéro que les plombiers ont utilisé ce jour-là (+32.467.681.474), ni l'autre indiqué sur votre site internet (+32.492.437.154) ; non plus au courriel (Sani-Lec@hotmail.com). Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 518 euros dans les 15 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Susanna Bán

Commande 2409094371 Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma commande 2409094371 chaussures de Running (mizuno rebellion Pro 2). Je n'ai absolument aucune nouvelle de sanasport.be ni réponse à mes mails ni malgré un mail de plainte via testachats. Ni aucune information sur la livraison (le premier mail disait max 2 semaines) . La commande date du 9 septembre !!! Le site est toujours disponible pour des achats...

Bonjour, Le 16 mai 2023, vous avez installé chez moi une borne de recharge POWERDALE - Nexxtender Home. Habitant en Flandre et étant donc soumis au tarif capacitaire, lors de nos discussion d’avant-vente, j’ai bien insisté sur le fait que je souhaitais une borne qui puisse moduler la puissance de chargement en fonction de la puissance consommée par le reste de la maison et de façon à ne pas dépasser un pic de puissance déterminé. La borne installée est bien censée fournir cette fonctionnalité. Après l’installation, votre technicien a configuré la borne pour ne pas dépasser 24 Ampères, ce qui selon votre technicien correspond à 6 kWh. Malheureusement quelques temps après l’installation de la borne, j’ai constaté, en examinant ma consommation sur le site de Fluvius, que mes pics de consommation dépassaient largement les 6 kWh programmés lors de certains chargements avec la borne. Je vous ai contacté et après avoir fortement insisté, vous êtes venu sur place le 19 septembre 2023 et avez reconnu un problème de branchement électrique dans la borne. Vous avez déplacé un capteur en m’assurant que le problème serait résolu. Malheureusement, cela n’a rien changé. Le 10 octobre 2023, je vous ai informé que cela ne fonctionnait toujours pas correctement. Vous avez alors inventé des raisonnements sans fondement pour tenter de justifier le problème et de me faire croire que c’était normal. Vous avez ensuite nié l’évidence du problème démontré par les graphiques de chargement. Finalement le 5 février 2024, après mon insistance, une autre personne de Trust Elec a reconnu que j’avais raison et qu’il y avait bien un soucis. Cette personne s’est engagée par ces termes : « Je vous propose donc de procéder comme suit : • Nous contactons Diego pour discuter avec eux de la problématique et voir les solutions qu'ils préconisent • Nous fixons un rendez-vous avec vous afin de les implémenter et de vérifier l'installation • Nous faisons jouer la garantie sur la borne le cas échéant. » Depuis cette date et malgré 2 courriels dont le dernier le 5 mars et deux appels téléphoniques restés sans réponse, je n’ai reçu aucune nouvelle de votre part jusqu’à ce que j’introduise une plainte sur le site de Test-Achats. Suite à ma plainte vous avez envoyé 2 techniciens le 8 avril pour corriger le raccordement de la borne. Malheureusement j’ai constaté un peu plus tard que cela n’avait pas résout le problème. Je vous ai envoyé un nouveau un courriel le 4 mai pour vous informer. Le 14 mai, vous m’avez répondu avec ce message « Le technicien qui est venu sur place me confirme que la borne était correctement branchée suivant le manuel d'installation. J'ai relancé Diego par e-mail et ai crée un nouveau ticket pour de support pour avoir un suivi de leur part. Je vous tiens informé. ». Sans nouvelles de votre part, j’ai réenvoyé un courriel le 20 août en vous redemandant de résoudre le problème avant la fin septembre. A ce jour, ce courriel est resté sans réponse. Vous n’êtes du tout fiable et j’ai eu tort de vous faire confiance comme le nom de votre société le suggère.