Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans la facture suivante : - 1015522430 L’erreur concerne un mauvais relevé d'index et une mauvaise période de comptabilisation d'leelctricité . En effet, étant client prosumer (càd aved des panneaux photovoltaique) et bénéficiant encore et toujours du "compteur qui tourne à l'envers" (et ce malgré la présence d'un compteur digital) , nous devrions avoir un relevé d'index annuel càd englobant une année complète donc de la période de début mars à fin avril (vu que le relevé officiel de ores est fin avril) et non un relevé de septembre à fin avril . Vous nous aviez déjà fait la même chose via la facture 300740093 que nous avons contesté, que vous avez annulée et un nouveau décompte correct a été réalisé via la facture 1015350266. Ce dossier est donc cloturé Nous constatons maintenant que vous avez annulé cette facture (1015350266) sans explication et que vous nous refaites à nouveau la même erreur via ce nouveau décompte qui est à nouveau erroné (1015522430) vu que le relevé ne concerne que la période de septembre à avril Nous refusons donc le paiement de la facture de 855.89 eur

Madame, Monsieur, Le 9 octobre 2024, j'ai acheté un trench KWAY sur votre boutique. J'ai reçu le 11 octobre la confirmation que le colis serait livré le 12 octobre par UPS et depuis plus de nouvelles. Le numéro de suivi me renseigne que le transporteur attend toujours le colis. Les CGV prévoient , que l'expédition a lieu dans les 24 à 48h de la commande . Cependant, le colis n’a toujours pas été expédié à ce jour (16/10/2024) . Après avoir envoyé plusieurs mails, le service client m'informe que le colis est traité et expédie, ce qui est faux puisqu'à ce jour le 16/10/24, sur mon compte KWAY il est bien précisé que la commande n'a toujours pas été expédiée et que je n'ai pas de commande en livraison. J'ai essaye de vous joindre aussi par téléphone et ça à sonné dans le vide pendant plus de 5 min ! Je vous demande donc de remplir vos obligations, le délai de livraison est largement dépassé ou de procéder au remboursement sous 5 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brève description de votre problème Contact avec bpost via le formulaire en ligne Je devais recevoir des photos par courrier, le 10 octobre à 10h40 le facteur est passé chez nous, mais nous n'étions pas là, mais ma caméra a enregistré la séquence, on y voit le facteur essayé d'introduire l'enveloppe, cette dernière est trop grande, elle ne passe pas dans la boite aux lettres, il repart avec l'enveloppe. Nous nous sommes dit qu'il y aurait d'autres tentatives, nous sommes le 15 octobre et toujours rien. Contact pris avec le facteur, celui-ci a remis l'enveloppe au bureau de poste (Herstal), par la suite il s'étonne de la non livraison et nous dit de contacter le service client. Je tiens à disposition de bpost l'enregistrement vidéo. Réponse de bpost Nous accusons bonne réception de votre demande parvenue à notre Service Clientèle. Le dossier est enregistré sous le n ° 1-57238426494. Nous nous excusons pour ces désagréments et nous vous remercions de nous avoir averti. Chez bpost nous accordons beaucoup d’importance au respect, à la satisfaction du client et à la fourniture d'un service sans faille. Votre plainte retient donc toute notre attention et sera abordée avec la personne concernée. A ce stade vous ne devez plus rien faire. Cet e-mail clôture le traitement de votre plainte par notre service clientèle. Si toutefois ce genre d’incident devait se reproduire à l’avenir, n’hésitez pas à reprendre contact avec nos services en mentionnant le numéro de dossier repris ci-dessus. Cordialement, Que faut-il en penser, puis-je espérer récupérer mes photos ?

Madame, Monsieur, Bonjour, Depuis plusieurs mois (avant l'été) je me plains auprès de vos services au niveau de la couverture/qualité du réseau. Après un premier contact il m'a été dit que des travaux étaient effectués dans ma région (Charleroi) et que ceux-ci seraient terminés d'ici la fin juillet. Votre service client m'a proposé un dédommagement (25% de réduction pendant 6 mois) J'ai effectivement pu constater pendant 2-3 semaines une légère amélioration pendant le mois d'août, les problèmes sont ensuite réapparus. De nouveau contact avec le service client et même discours, des travaux en cours dans la région et de nouveau un dédommagement, cette fois 20% de réduction pendant 6 mois, offre que je refuse, on me promet de nouveau une amélioration rapide. Courant du mois de septembre, la situation empire, en plus de nombreuses conversations interrompues et/ou de qualité médiocre, je fais également face à des coupures de la connexion internet (5G). Cette fois je me rends en boutique, j'explique le problème, le personnel me fait part qu'ils sont au courant et la seule solution qu'ils peuvent me proposer est de désactiver purement et simplement la 5G sur mon téléphone pour conserver uniquement une connexion 4G. Solution hallucinante... mais efficace. Je me demande dès lors pourquoi payer un abonnement GO Extreme dans lequel est évidemment inclus l'internet en 5G. Nous sommes aujourd'hui mi-octobre, presque un mois et demi que je ne peux plus bénéficier de la 5G, la qualité des communications ne s'améliore pas, un nouvelle fois une réduction de 20% m'est proposée par le service client. Au vu de la durée des interruptions j'estime que ces 20% ne sont pas suffisants. Que faut-il faire pour que les soit disants travaux se terminent et enfin pouvoir bénéficier d'une connexion fiable ? Changer d'opérateur peut-être ... Bien à vous

Bonjour. Chaque mois nous devons recommencer notre payant car celui ci nous est renvoyé par Tadaam. Nous restons systématiquement plusieurs jours sans internet alors que c'est notre outil de travail. Je souhaite que le problème soit réglé et être dédommagé d'un mois gratuit dés ce jour.

Bonjour, Concerne : Poppy, location de véhicules. https://apps.apple.com/be/app/poppy-cars-vans-taxi/id1503328765 https://poppy.be/fr/terms-and-conditions Les conditions générales de Popy sont quasi toutes en faveur de l'entreprise. Cela me paraît donc déséquilibré et le consommateur est in fine lésé. Est-ce légal ? Le contrat est-il légal . En cas de vol de voiture, Poppy refuse d'intervenir via son assurance si une faute grave est commise par le consommateur. La définition de faute grave n'est pas donnée. Poppy envoie une facture de 747.38 euros pour dépannage et frais arguant que la voiture n'était pas fermée. Ce qui est contesté. Si le consommateur affirme avoir fermé la voiture avant de la quitter (témoin à l'appui) et avant le vol et que Poppy déclare que son application n'a pas enregistré la fermeture (quod non) cette déclaration est-elle suffisante en justice pour ne pas faire intervenir l'assurance (les frais peuvent se monter à plusieurs milliers d'euros, la voiture volée ayant été impliquée dans un accident - voleurs en fuite)? Alors que photo à l'appui, des traces d'effraction sont visibles sur le joint de porte et qu'un témoin atteste de la fermeture des portes. Les conditions générales de Poppy mentionnent des situations où l'application ne fonctionne pas ou peut ne pas fonctionner. Cette application a-t-elle été contrôlée et validée par la sécurité routière ou par un organisme fédéral? Poppy affirme que son application créée par Poppy Mobility respecte les lois européennes sans le prouver. De plus, entre le 22/02/2024 et le 11/10/2024, 28 bugs ont été corrigés ; ce qui est énorme pour une application à vocation commerciale. Dans le cas d'espèce, Poppy réclame le paiement du plateau ayant évacué la voiture accidentée sans pour autant fournir la facture au consommateur, lequel n'a pas eu le choix du dépanneur. Avec ces arguments, une action en justice a-t-elle une chance raisonnable d'aboutir ? Extraits des conditions générales Si l'Utilisateur ne parvient pas à mettre fin à la Période de Location dans l'Application en raison de problèmes techniques dus à Poppy, l'Utilisateur doit d'abord essayer de garer de nouveau le Véhicule et essayer à nouveau de mettre fin à la Période de Location en utilisant l'Application. Poppy n'est en aucun cas responsable envers l'Utilisateur de dommages ou pertes indirects, consécutifs, spéciaux ou fortuits, y compris toute perte de profit ou perte d'affaires pour n’importe quel motif lié aux Conditions Générales, à l'Application, aux Services ou Véhicules, même si Poppy était informé de la possibilité de tels dommages ou si cette possibilité pouvait raisonnablement être prévue. La responsabilité totale de Poppy ne dépassera en aucun cas deux mille cinq cents (2.500) EUR. En cas de perte ou de vol du Véhicule dû à la négligence de l'Utilisateur, ce dernier est responsable de la valeur totale du Véhicule au moment de l'incident, déterminée par la valeur marchande actuelle ou le coût de remplacement, le montant le plus élevé étant retenu. L'Utilisateur accepte d'indemniser et de dégager Poppy de toute responsabilité en cas de réclamations, de pertes, de dommages, de dépenses ou de responsabilités encourues à la suite de la perte ou du vol du Véhicule en raison de la négligence de l'Utilisateur. 4. Sauf en cas de négligence grave, de faute intentionnelle, de non-respect des Conditions Générales (notamment le point 3 ci-dessus) ou d'utilisation d'un Véhicule par un tiers pendant une Période de Location demandée sur le Compte de l'Utilisateur, pour lesquels l’Utilisateur devra couvrir l’entièreté des dommages, pertes et coûts et pourra se voir imposer une pénalité administrative supplémentaire de cinq cent euros (500 EUR) à la discrétion de Poppy, la responsabilité de l'Utilisateur sera limitée au montant de la franchise en cas d’intervention totale de l’assurance et/ou au montant réel des dommages, pertes et coûts subis par Poppy en cas de non intervention de l’assurance ou en cas d’intervention partielle. 4. L'Application peut être mise à jour de temps à autre, notamment pour mettre en œuvre des changements technologiques, de nouvelles fonctionnalités, des changements dans les dispositifs de sécurité utilisés, ainsi que pour maintenir la compatibilité des Services fournis avec le Contrat. Chaque fois qu'une mise à jour de l'Application est requise ou est autrement nécessaire pour l'utilisation correcte des Services, cette mise à jour sera mise à la disposition de l'Utilisateur sans frais supplémentaires. L'utilisation d'une Application mise à jour nécessite généralement que la version mise à jour de l'Application soit installée sur l'appareil mobile. Si Poppy indique qu'une mise à jour existe, cela signifie que si la mise à jour n'est pas installée, la disponibilité des Services ou des fonctionnalités peut être restreinte, l'accès au profil de l'Utilisateur peut être limité, l'efficacité de la sécurité peut être compromise ou d'autres dysfonctionnements des Services peuvent se produire. Poppy fournira un préavis raisonnable pour les mises à jour nécessaires. Poppy ne sera pas responsable de la non-conformité des Services avec le Contrat résultant de l'échec de l'Utilisateur à installer la mise à jour requise dans le délai indiqué ou, à défaut, dans un délai raisonnable. L'Application est considérée comme un contenu numérique ou comme un service numérique et, pour la période pendant laquelle elle doit être fournie à un Utilisateur en vertu des Conditions Générales, Poppy garantit qu'elle est conforme aux exigences énoncées dans ces Conditions Générales et tout autre document applicable. En cas de défaut de conformité, l'Utilisateur est en droit de bénéficier de la garantie légale et des voies de recours prévues par le cadre juridique applicable, notamment les articles 1701/1 et suivants de l'ancien Code civil. Cette garantie légale n'est valable qu'en cas de défaut de conformité de l'Application. Elle ne s'applique pas aux défauts de conformité des autres Services fournis par Poppy, notamment la location du Véhicule. D'avance merci.

Contexte : Notre locataire, occupant un appartement situé Ixelles, a fait appel à la société DTS Service pour un dépannage de chaudière, le lundi 14 octobre 2024. Cette demande n’a en aucun cas fait l’objet d’une demande dite urgente. Le RDV était fixé au mardi 15 octobre en matinée. En début de soirée, ce même lundi 14 octobre, vos services ont envoyé un technicien qui est intervenu de 21h10 à 21h40. Points de contestation : 1. Frais d’intervention en urgence (180 €) : La demande de dépannage n'a pas été formulée comme une demande d'urgence. Le rendez-vous initial était fixé au mardi 15 octobre, mais c’est votre entreprise qui a proposé de changer l’horaire pour un créneau de nuit, sans que cela soit demandé de ma part. Le supplément facturé pour intervention d'urgence et le tarif de « nuit » ne se justifie donc pas, puisque le RDV était fixé pour le lendemain matin. Le tarif pour un déplacement sur RDV étant de 75€ >> différence = 105€ 2. Diagnostic (95 €) : Le diagnostic (analyse de la panne) effectué en 5 petites minutes et facturé 95€ correspond à un tarif horaire de 1.140€/heure !! Après vérification, le tarif horaire pour une technicien spécialisé en Belgique est de 65€/h >> le montant aurait du être de 5.50€ pour 5 minutes >> différence = 90€ 3. Dépannage de la chaudière et déblocage du circulateur (110 €) : Le déblocage du circulateur fait partie intégrante du dépannage de la chaudière (facturé à 275€) et ne devrait pas faire l’objet d’un double cout distinct >> différence = 110€ 4. Remise en pression (119 €) : Cette opération courante, indispensable pour remettre la chaudière en marche, est toujours incluse dans le dépannage déjà facturé. Il s’agit d’un coup de tournevis ! Ce poste ne peut faire l’objet d’une double facturation. >> différence = 119€ A noter : • Aucune pièce de la chaudière n’a été réparée ou changée. Il s’agissait simplement d’un déblocage du circulateur. • Le technicien n’a passé que 30 minutes sur place (de 21h10 à 21h40). Ce temps d’intervention ne justifie en aucun cas le taux horaire extrêmement élevé appliqué dans cette facturation. Je ne conteste pas le montant de 275 € pour le dépannage de la chaudière, bien qu’il soit tout à fait exorbitant au regard des 30 minutes passées ! En revanche, je vous demande de revoir le montant facturé et en déduire les surcouts pré-cités de : 119€ + 110€ + 90€ + 105€ soit 424€. Une ENORME ARNAQUE !!!

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de [SOMME] euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le [DATE], j’ai déjà contacté [NOM DE LA SOCIÉTÉ] à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car [JUSTIFICATION]. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Mes réf : Client ME568125 Madame, Monsieur, Je viens de recevoir plusieurs factures et notes de crédit concernant mon gaz, or depuis le 01/03/2022 Méga power n’est plus mon fournisseur en gaz et électricité. Je vous informe de ma décision de contester le montant demandé. Vous faites la différence de ces factures et je dois encore payer 13 ,00€. Il s’agit d’après vous de régularisation, mais au regard des différentes données, il y a des erreurs qui apparaissent. Je vous avais contacté et vous m'aviez dit que les frais de rappel et de mise en demeure étaient supprimés, car je n'avais reçu aucun courrier de votre part. Le montant de 22,5€ doit être déduit de la facture ce qui fait 127,48€ Et lorsque l'on fait les comptes, c’est vous qui me devez un remboursement de 149,98€- €22,5€=127,48€ Vous m'aviez facturé 5m3 en trop de gaz 136,98€ -127,48€ =9,5€ que j'espère récupérer