Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 13 juillet 2023, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne les vols Aller-Retour Bruxelles - New-York n° SN501 BRU-JFK le 6/05/24 et n° SN502 JFK-BRU le 10/05/24. PAX: ANNE CHARLIER et JULIEN THEUNISSEN Le 10 mai 2024, jour-même du retour, vous m'avez informée de l'annulation du vol SN502 JFK-BRU. J'ai directement contacté vos services qui nous ont proposé un vol retour avec escale à Amsterdam le lundi 13 mai. Plus tard dans la journée, nous avons finalement été replacés sur un vol Lufhtansa le lendemain, le 11 mai , vers Francfort. Vos opérateurs que ce soit sur Bruxelles ou sur New-York nous ont garanti la prise en chargé des frais liés à cette annulation (1 nuit d'hôtel, frais de bouche et frais de transfert) . Nous avons directement introduit une demande d'indemnité et de remboursement sur votre site, comme le veut la procédure . Voici le numéro de plainte : 2405-SN-01844 Nous avons échangé avec Monsieur Claude Leroy , il a pris en charge notre dossier, réceptionné nos souches et factures .... Nous avons été , conformément à la législation européenne, indemnisés des 600 euros par personne et nous avons été remboursés d'un tout petit montant (qui ne nous a pas été justifié) sur tout les frais engagés. Monsieur Leroy nous a alors informés que la nuitée d'hôtel et autres frais occasionnés par cette annulation , ne seraient pas remboursés, ceci, pour des raisons absolument non fondées, Nous avons alors contesté cette décision et nous avons demandé des explications supplémentaires . Monsieur Leroy n' a alors plus jamais donné suite à nos mails. Par la présente, nous exigeons le remboursement de tous les montants engagés suite à cette annulation de vol. Nous demandons au service Customer de réouvrir notre dossier , d'y trouver toutes les preuves de dépenses et de procéder au remboursement. Nous vous prions de verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation et mentionné dans un des courriels que nous vous avons adressé. Si nous n'avons pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, nous nous réservons le droit d'engager une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement, Anne Charlier Julien Theunissen

Bonjour, J’ai effectué une commande chez zalando. Au moment d’ouvrir le colis, je me suis aperçu qu’il n’y avait rien à l’intérieur. (J’ai bien sûr la preuve en vidéo de l’ouverture du colis) Zalando ne veut rien savoir et m’ont dit que l’article avait été scanne correctement au moment de l’envoie. Pouvez-vous m’aider? Merci

Nous avons, suite à une annonce de l'école et de la FWB, commandé un ordinateur chez Circular. Il s'avère qu'il ne fonctionne pas correctement. Circular refuse le remboursement (or c'est une VPC) et renvoie la responsabilité à la FWB qui nous renvoie à l'école. Il s'avère que la publicité faite est une arnaque et pour les parents et pour la FWB. Comment Test achat peut nous aider à récupérer 300 euros et 150 euros (bon FWB)?

Les deux segments des vols retour ont été retardés. Le premier segment, Palerme - Munich (LH1915) a eu un retard de 2h45, mais a atterri avec plus de 3h de retard (à 17h27). Aucune communication n’a été donnée sur la raison derrière cela. Lufthansa a accepté de modifier notre deuxième segment, du LH5626 au LH2290. Ce deuxième vol a également été retardé (arrivée à Bruxelles à 22h15). Le retard global était de 5h05. Nous étions une famille de 3 personnes sur ces vols, Ovidiu GHEORGHITA, Mia GHEORGHITA (9 ans), Daniela MIRCESCU. Nous avons rempli les formulaires de réclamation sur les sites de Brussels Airlines et de Lufthansa, ils nous ont chacun envoyé l'un à l'autre. Aujourd'hui, Lufthansa a demandé une procuration à trois reprises et le sentiment général est qu'elle ne communique pas correctement et ne répond pas. La réponse finale a nié toute compensation financière et invoqué des circonstances extraordinaires, mais aucune explication de ce type n'a été donnée ce jour-là. De plus, on nous a offert des bons pour manger et boire à l'intérieur de l'aéroport. Cependant, chose intéressante, les informations sur les bons n'arrivaient que très près de l'heure de départ du prochain vol, voire après (exemple : départ à 20h30, email saisi à 21h07). C'était un schéma, une trop grande coïncidence pour les deux vols. Nous demandons une compensation financière pour ce retard, conformément au règlement 261/2004. (Nos documents sont disponibles, mais telecharger ne fonctionne pas maintenant.)

Bonjour, Cette plainte fait suite aux nombreux échanges téléphoniques restés sans suite et à une situation qui dure depuis 1 an. Je vous mets donc par la présente en demeure de me restituer le solde en ma faveur dans un délais de 15 jours maximum à la suite de quoi le dossier partira au service juridique de test achat. Bien à vous. Camille Bouttiau

Madame, Monsieur, Malgré mes différentes demandes via vos adresses mail debiteuren, finance.customcare, ... je n'ai toujours pas reçu de réponse à ma demande. Le 12 mars, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de € 4,84 Je conteste cette facture et vous demande de la vérifier car le numéro de TVA n'est pas correct. Le numéro de TVA doit être: BE 1005.153.689 au nom de RACEDAY COmm.V. Merci de le modifier et de me transmettre une nouvelle facture svp. Cordialement, Jacques Gaillez

Madame, Monsieur, Malgré mes multiples demandes via vos différentes adresses mail à des fin de résolution de problème, je n'ai à ce jour toujours aucune réponse à l'erreur suivante : Je constate une erreur dans la facture suivantes : - BE24SI031369 du 10 mars 2024 L’erreur concerne le numéro de TVA qui est incorrect Celui-ci doit être: 1005.153.689 au nom de RACEDAY Comm.V., WInkelveldstraat 107, 1800 Vilvoorde Veuillez corriger cela rapidement et de m'envoyer une facture correcte svp. Cordialement, Jacques Gaillez/Gérant de Raceday

Parking Brussels Schaerbeek ne respecte pas la législation au niveau des parkings. A savoir ce qui est indiqué sur horodateur. Les photos que j'ai recues montrent que mon véhicule respecte bien les règles en vigueur.

Bonjour Je vous contacte suite à une réservation qui ne s'est pas déroulée comme prévu. Pour notre voyage nous avions réservé 2 voitures, 2 voitures IDENTIQUE (polo). A notre arrivée nous avons attendu plus d'une heure avant d'être conduits à l'agence où seuls les chauffeurs ont pu monter dans la navette. Premier point : Une des voitures réservées n'était pas disponible, nous avons donc reçu un autre modèle. Deuxième point : Au moment de donner la caution, comme par hasard, il y a eu un problème avec la carte de paiement. Mais la carte Visa a fonctionné, nous avons donc réservé toutes les dépenses de notre voyage avec cette carte. (Les personnes qui étaient avec nous à l'agence ont eu le même problème, une coïncidence ????) On nous a alors dit qu'exceptionnellement nous pouvions payer avec la carte de débit mais que nous devions payer une assurance de 245€/voiture qui ne serait pas remboursée lorsque nous rendrions la voiture. Sachant qu'au moment de la réservation nous avions payé une assurance supplémentaire pour chaque voiture afin d'éviter tout problème, n'est-ce pas à cela que sert cette assurance ? Autre point important : il était 23 heures et l'état des lieux de la voiture a été fait en 1 minute, en nous demandant quels dégâts nous avions constatés. Je pense que ce n'est pas une façon professionnelle de faire les choses. La voiture était sale, pas nettoyée et j'avais des problèmes à l'intérieur de la voiture que nous avons remarqués une fois que nous roulions. J'aimerais résoudre ce problème de dépôt, nous avons fait tout ce qui était attendu et le fait que le paiement par carte ne fonctionnais pas à l'agence ne devrait pas porter préjudice au client. J'attends de vos nouvelles et j'espère que nous parviendrons à un accord, car je ne laisserai pas cette affaire en suspens.