Toutes les plaintes publiques

Mon véhicule a été immobilisé du 6/9/2024 au 13/9/2024 suite à une crevaison pendant mon séjour en Corse. Pendant cette immobilisation, mon assurance m'a fourni un véhicule de remplacement mis à disposition par Sixt Figari. Le contrat de location prévoyait initialement une mise à disposition jusqu’au 11/9 17H30 cependant je n’ai récupéré mon véhicule que le 13/9 à 17H et n’ai pu rendre le véhicule de remplacement que sur le coup de 18H le 13/9. Lors du retour du véhicule le 13/9, le préposé m’informe qu’il y aura des frais complémentaires lié au retard du retour, ce qui est normal. Il m'informe également que je recevrai un accusé de dépôt par mail. Je constate le 15/9 que ma carte de crédit a été débité de 206.73€. Je suppose qu’il s’agit des frais dont le préposé m’a parlé. Je n’ai reçu aucun accusé de dépôt du véhicule au 13/9 ni de justificatif quelconque du montant débité. J’ai réclamé ces justificatifs à Sixt mais n’ai rien reçu à ce jour (voir mail joint). Par téléphone, Sixt Figari m'informe qu'ils ne savent pas m'aider, que ce type de demande se traite par mail uniquement à l'adresse que j'ai utilisée et que cela prend à peu près 3 jours de traitement. Actuellement, 9 jours ouvrables se sont écoulés et malgré le rappel envoyé, je n'ai toujours aucune réponse à ma demande. Au vu des avis sur le net de Sixt Figari, il y a une forte probabilité que je ne reçoive jamais de réponse à ma demande… J'ai besoin de ces documents pour justifier le remboursement des frais de prolongation à mon assurance. Cette dernière a été prévenue de la situation. Vous trouverez en pièce jointe - le contrat de location (RA-41961) - la preuve du débit du montant de 206.73€ - le mail de demande des justificatifs ainsi que le rappel - le mail d'information de la prolongation de la location. Pourriez-vous svp intervenir afin d'accélérer la réception des justificatifs svp? Merci d'avance

Madame, Monsieur, En date du 27 septembre 2024, vous m'avez contacter par rapport à mon changement de contrat. Ce changement de contrat portait sur celui de l'ELECTRICITE et jamais je n'ai demandé de changer mon contrat du gaz qui était nouveau depuis juillet 2024. C'est vous même d'ailleurs qui m'aviez proposé de changer le contrat d'électricité le 26/08/2024... Je comprends mieux pourquoi vous m'avez parlé de mon relevé de compteur de gaz même si je ne comprenais pas trop bien avec quoi vous veniez.. Je constate toutefois que vous avez changé UNILATERALEMENT également mon contrat sur le gaz. Ce changement me fait perdre 50 € par mois et donc 600 euros par an!!! C’est pourquoi je vous demande d'annuler ce changement pour mon contrat de gaz et remettre les conditions que j'avais (c'était un nouveau contrat datant du 07 juillet 2024 !!!). Cordialement, Séverine de la Croix

Bonjour, en date de 7/09/2024, je acheté sur EBay , un objectif Canon ef 100-400 f4,5-5,6 L is II usm, numéro de la commande : 07-12043-79695 , pour un prix de : 1739,89€, vendu par: foto-mundus. Information de suivi : 536615945307 L’objet a été envoyé avec avec DHL.de En arrivant en Belgique, a été repris par Bpost et livré à une mauvaise adresse : Boulevard Edmond Machtens 3, 1080, Bruxelles, en date du 11/09/2024 , à 14h42. La preuve, je reçu message de Bpost et je la capture d’écran. Je contacter le vendeur pour lui expliquer et lui a contacté DHL.de, qui à dit qu’il a envoyé le colis à mon adresse, au Bld. Edmond Machtens 89, 1080, je aussi la capture d’écran. Alors le seule coupable est Bpost qui a envoyé mon colis a une mauvaise adresse : Bld. Edmond Machtens 3, 1080. J’ai été voir cette adresse, sont des bâtiments sociaux de 15 étages, situé à la station de métro Beekant. Je contacter aussi PayPal , pas que je paye avec cette société, et ils sont clôturé mon dossier en faveur du vendeur, pas que DHL.de a donné l’adresse correcte au Bpost et que celui-ci a livré mon colis à la mauvaise adresse. Conclusion, tout le monde se lave les mains et moi je perdu 1739€. En espérant que vous pouvez m’aider, je vous remercie d’avance et je reste à votre disposition. Andricos Vasilulis

Bonjour, Cela fait plusieurs mois que j ai des problèmes avec la stabilité de ma connection internet et lorsque le technicien est venu la dernière fois elle n était pas assez conséquente par contre les problèmes sont belle et bien permanent. Les connections mobiles sont tout aussi désastreuse. J exige que le nécessaire soit fait, à défaut je demande la résiliation pur et simple sans frais, vu qu il sont incapable de me fournir un service correct. Fauquet Nadia

Madame, Monsieur, Le 16/04/2024, j’ai voulu acheter le imprimante EPSON dans votre magasin et profiter dU CASHBACK. Cependant, la promotion/remise promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion/remise à mon achat et de verser la somme de 40 euros sur mon compte bancaire dans les 5 jours. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise - Preuve de paiement - Facture d’achat

Bonjour, j’ai passé une commande sur le site de JewelCandle le 30/06/2024 après un premier mail de leur part pour me dire qu’il y avait des problèmes de livraison à cause de leur entrepôt depuis j’ai envoyé plusieurs mails sans réponse et je n’ai toujours pas eu ma commande !

Madame, Monsieur, Lors de mon premier contrôle, j'avais acheté ma carte de 10 trajets, avant le contrôle qui s'était effectué, en mai 2023, la veille, donc c'est pas comme si j'aurais pu frauder depuis longtemps, le bus était bondé et je n'ai pas eu accès dès l'embarquement à la borne de scanning. Pourtant j'ai validé, juste avant l'intervention des agents de la stib . La seconde fois, j'allais m'acheter un abonnement annuel ( ce que j'ai fait) et je n'ai pas vu la borne PMR... Depuis lors toujours en cours de négociation avec la stib toujours en attente de réponse et de changement de position en me faveur mais le 23 août 2024, il se trouve que j'ai reçu une lettre de modero où je suis convoquée, j'ai une demande d'audience, et pleins de frais juridiques en plus à payer, en parallèle, j'ai payé l'amende de base et on me réclame encore 273,66€ et des frais de droits de rôle de 50€, et encore des frais supplémentaires si j'ose aller plaider ma cause en justice.... Je souhaiterais contester ces deux amendes, bien qu'elles aient été payées !

Bonjour, J’ai commandé 2 paquets de cigarettes en ligne pour un montant de 30€, la livraison n’a jamais eu lieu. J’ai été mis en contact par messagerie via un chat en ligne. Les réponses ont cessé quand je suis devenu insistant. A posteriori j’aurai du être plus prudent, leur site est pauvre en informations, et le numéro renseigne mène vers une personne n’ayant rien à voir avec ce « buisness »… en consultant Google je vois que 3 personnes ont été dans le même cas que moi. Je vais faire toutes les démarches nécessaires pour dénoncer ce site et annuler le paiement au plus vite.

Brève description de votre problème Objet : Introduction d'une plainte concernant une annulation de dernière minute et une différence de prix importante Madame, Monsieur, Je vous écris afin de solliciter l'assistance de Test-Achats concernant une situation très décevante qui s'est produite lors de la réservation de mes vacances à l'hôtel Iberostar via la plateforme Stayforlong. En février 2024, j’ai réservé un séjour de 9 nuits, du 26 septembre au 5 octobre 2024, via Stayforlong pour un montant total de 1 534 €. Toutefois, deux jours avant mon départ, la plateforme m'a informé que la réservation était annulée en raison de la faillite de leur prestataire. Ils m'ont proposé un hébergement dans un autre hôtel, que j’ai refusé, étant un client fidèle de la chaîne Iberostar. Stayforlong m'a ensuite confirmé que ma réservation serait maintenue, prenant en charge le surplus de prix. Malheureusement, le jour de mon départ, à une heure de prendre mon vol, Stayforlong m’a de nouveau contacté pour m'annoncer l'annulation définitive de mon séjour à l'hôtel Iberostar, en précisant que la chaîne ne souhaitait plus collaborer avec eux par crainte de non-paiement, suite à la faillite de leur prestataire. On m’a alors offert le choix entre un autre hôtel ou un remboursement. J’ai choisi d'être remboursé et j'ai immédiatement contacté le service de réservation d’Iberostar pour réserver directement mon séjour. À ma grande surprise, le tarif qui m'a été proposé par l'hôtel était de 2 547,66 €, soit une différence de plus de 1 000 € par rapport au prix initialement convenu avec Stayforlong. En tant que client fidèle de la chaîne Iberostar, je m'attendais à une meilleure prise en charge, mais l'hôtel m'a informé que ce prix était le meilleur qu'ils pouvaient offrir. De plus, ce qui est encore plus surprenant et frustrant, c'est que j’ai découvert que l’hôtel Iberostar était toujours disponible à la réservation sur la plateforme Stayforlong, et ce pour un tarif de 2 061 € pour les mêmes dates ou à deux jours de décalage, soit 486,66 € de moins que ce que j'ai dû payer directement à la réception de l'hôtel. Je me sens profondément lésé par cette situation. Non seulement j’ai dû annuler une réservation confirmée à la dernière minute, mais j'ai également dû payer un montant bien supérieur pour un séjour déjà prévu depuis plusieurs mois. Le fait que l'hôtel soit encore disponible sur la plateforme avec un prix inférieur me semble constituer une pratique commerciale injuste, d'autant plus que je suis un client fidèle de longue date à la chaîne Iberostar. Je sollicite donc l'intervention de Test-Achats pour m'accompagner dans cette démarche et pour m’aider à obtenir réparation, que ce soit sous la forme d'un remboursement partiel ou d'un geste commercial de la part de l'hôtel ou de la plateforme Stayforlong. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour fournir tout document nécessaire à l’examen de ce dossier. Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées. Bontinck Kevin

Bonjour, j'ai passer une commande de bois et pellet à la société Berton Bois le 14 septembre 2024. pour un montant de 470€ payé par virement bancaire. Lors de cette commande une date de livraison entre 3 et 7jours à été confirmer, depuis j'ai essayer de joindre la société des dizaines de fois mais mes appels, mails sont restés sans réponses, impossible de joindre cette société. A la banques des entreprises la société reste active et le numéro d entreprise est correcte. Quand ont va sur le site très très bien construit Berton bois continue a vendre leurs combustibles avec des promos très alléchantes. Mais après lecture de diverses plaintes, j'ai un énorme doute sur la fiabilité de cette société. Pouvez-vous m'aider sur ce dossier. merci