Toutes les plaintes publiques

En date du 28/07, je me suis retrouvée à la mauvaise porte d’embarquement (67, même destination, même heure) quand je devais être à la 62, juste en face. Mes bagages étaient dans le bon avion, cependant, malgré l’enregistrement de mes 3 places, la compagnie n’a pas fait d’appel au micro pour des passagers manquants. J’étais juste en face, quand je m’en suis rendue compte, l’avion était toujours là mais l’embarquement m’a été refusé. J’ai payé un autre vol pour 650€ 2 jours après, avec une autre compagnie.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention un problème majeur que je rencontre suite à une vente effectuée via la plateforme Vinted. Il s’agit d’une vente d’un montant assez conséquent et je suis actuellement dans une situation difficile et frustrante concernant l’expédition du colis. Après avoir finalisé la vente, j’ai reçu une étiquette d’envoi DHL par email, que j’ai utilisée conformément aux instructions. J’ai déposé mon colis dans un point relais, où l’employé a scanné l’étiquette et m’a confirmé que tout était en ordre. Cependant, il ne m’a pas été remis de preuve de dépôt, et je n’ai pas été informée au moment de l’envoi qu’une photo du colis était nécessaire pour toute réclamation (c’est en lisant les FAQ de la plate-forme que je l’ai découvert). Depuis maintenant sept jours, je suis sans nouvelle de mon colis. Je ne peux suivre son état ni via le site de DHL, ni sur votre plateforme. J’ai pris contact avec DHL, qui m’a informée que toute question relative au suivi devait être adressée à Vinted. Malheureusement, mes tentatives de contacter le service client sont restées infructueuses. Je reçois uniquement des réponses automatiques de la part d’un robot, sans solution concrète à mon problème. Je tiens à souligner qu’il s’agit d’un colis d’une valeur importante, et je suis particulièrement inquiète quant à la possibilité de ne jamais retrouver sa trace. Je vous sollicite donc aujourd’hui afin de savoir comment résoudre cette situation. Il est primordial pour moi d’obtenir des réponses claires et d’éviter une perte significative liée à cette transaction. De plus, j’ai expédié ce lundi 30/09/2024 un autre colis, également d’une valeur importante, et je crains fortement que le problème se reproduise avec cet envoi. Il est crucial pour moi d’éviter une nouvelle situation similaire. Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus brefs délais pour localiser ce colis, ou à défaut, m’indiquer la procédure à suivre pour obtenir un remboursement ou une compensation. Je vous joins les seules preuves de suivi obtenues sur le site de DHL (qui n’est que la preuve que les étiquettes ont été générées), pour les 2 envois effectués ce mois-ci. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette requête. Cordialement,

Bonjour Messieurs. Mardi 1er octobre 2024 Un entretien annuel planifié de notre chaudière Bulex a été effectué le lundi 23 septembre par vos soins. Lors du départ du technicien la chaudière ainsi que le thermostat se sont éteints. Plus d'eau chaude ni de chauffage donc. Après de nombreux appels, ce technicien (Frédéric Stofkooper) est revenu le lendemain afin de vérifier sous le capot et a enlevé une pièce "cassée" qu'il n'avait pas de stock. Par la suite plus rien, des appels incessants, vous nous raccrochez au nez souvent, puis parfois quelques promesses de venir nous dépanner, mais absolument aucune tentative de rappel ni de déplacements dans les jours qui ont suivis! Aucunes réactions par mails non plus d'ailleurs ... Cela fait maintenant 9 jours que la chaudière ne fonctionne plus et nous ne savons plus quoi faire. Cette chaudière fonctionnait parfaitement bien avant l'entretien, il a été mal fait, cela est de votre faute, la réparation doit donc être effectuée d'urgence. Je vous laisse ci-joint la facture envoyée par mail le 23 septembre, reprenant tous les détails de votre intervention. Cordialement, Mr. De Coninck Stefan

Madame, Monsieur, En date du 10 août 2014, j'ai voyagé avec Pegasus de Karachi, Pakistan jusqu'à Charleroi, Belgique. Je constate toutefois que mon bagage n'était pas arrivé, donc je suis parti au guichet pour leur expliquer la situation et ils m'ont fait un papier de déclaration de perte de bagage. Cela m'a conduit à contacter Pegasus à ce sujet, et ils m'ont indiqué qu'ils allaient essayer de retrouver mon bagage, ce qu'ils n'ont toujours pas réussi à faire. Aujourd'hui, je reçois leur email m'indiquant que je n'ai pas droit à une compensation et que je ne retrouverai pas mon bagage. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement de la valeur des biens perdus, conformément à la Convention de Montréal, qui régit la responsabilité des compagnies aériennes en cas de perte de bagages, et ce dans les plus brefs délais. Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire. Le numéro de "case" est : 10920135 et le numéro de réservation de ticket est : GJTFR3 Annexes: -photo declaration de charleroi. -photo tag de baggage. - ScreenShot des emails

Madame, Monsieur, En date du 30/09/24, cela fait deux fois que je vous contacte afin d'avoir la visite de vos ouvriers qui ont ouverts la rue pour relier ma maison. Je constate que personne n'est encore venu alors que vous m'aviez dit que le problème serait résolu endéans la semaine, cela fait 2-3 semaines ! J'endure des problèmes de cave inondée, cela coule comme un robinet lorsqu'il y a de grosses pluies, beaucoup de matériels stockés dans la cave sont bon à jeter... C’est pourquoi je vous demande d'intervenir au plus vite, en l'absence de votre venue rapidement, je me vois contraint de faire intervenir les avocats de Test Achats. Cordialement,

Brève description de votre problème Bonjour, Dott ma supprimer mon compte après avoir rajouté 20 euros sur compte . Il me parle d’avoir donner de fausses informations sans m’expliquer lesquelles. J’ai utilisé à plusieurs reprises mon compte sans problème et du jour au lendemain annulation de mon compte. Je demande la réactivation de mon compte et ceux-ci me répondent par l’annulation total de mon compte. Il n’y a aucun motif de violation ou autre. Je pense que mon compte a été supprimé injustement. Je veux mon compte réactivé ou le remboursement de mes 20 euros.

Madame, Monsieur, Le samedi 23 mars 2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR9063 de l'aéroport Charleroi à l'aéroport Alicante pour le jour du vendredi 13 septembre 2024. Le jeudi 12 septembre 2024, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 800 euros au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Bonjour, J'étais client chez VOO jusqu'à ce 27-09-24. En allant dans une boutique Orange (Ville 2 Shopping center à Charleroi) je demande de changer d'opérateur pour : * Internet maison * Mobile + abonnement La vendeuse me demande mon souhait quant à un téléphone : * Je lui signale le Samsung s24 pour le téléphone. La vendeuse me propose un S24FE en me disant qu'il est similaire au S24 si ce n'est le processeur est moins performant. Je signale que je demande pour voir le S24FE mais celui-ci n'est pas visible en exposition. J'opte donc pour le S24FE car ils sont identiques et surtout moins cher (9 € pour le Samsung S24FE et 199€ pour le Samung S24). La vendeuse me signale que c'est bcp plus intéressant avec le Samsung S24FE. Arrivé à la maison, j'ouvre le colis et je me rends compte que le téléphone reçu est beaucoup plus grand que le S24 demandé. Je me rends ensuite en boutique le 28-09-24 matin (lendemain matin) et on me remballe chez moi car l'échange est impossible car j'ai ouvert le scellé derrière la boite. On me signale ne rien pouvoir faire et on me demande de partir. De plus, je me fais insulter par les vendeurs me demandant de fermer ma bouche et de partir. Ensuite et en rentrant chez moi, je consulte mon contrat reçu par mail. Je me rends compte qu'à la place du contrat je reçois une carte d'Identité ne m'appartenant pas. En effet, il s'agit d'une personne Marocaine et résidente au Maroc. Je me pose des questions quant au RGPD et la protection des données personnelles. En effet, mes données n'ont-elles pas également été envoyées au Maroc ? Ne suis-je pas une potentielle victime pour une usurpation d'identité, vu qu'ils doivent posséder toutes mes informations. De plus, ma carte doit être également envoyée dans un pays qui Non Union Européenne. De plus, je me retrouve avec un abonnement Voo ( pour la maison) que je paie chez VOO 70 € au lieu des 51 car combiné avec mon ancien abonnement mobile en abonnement Duo (Internet + mobile ). D'autre part, je me retrouve avec un téléphone qui ne me convient pas, il est beaucoup plus grand que le S24 demandé et qui était d'exposition. Je demande remboursement et reprise du téléphone suite à ces différents manquements. Je porterai plainte également aux autorités Belge pour non respect du RGPD et diffusion de mes données personnelles dans un pays Hors UE. Vous trouverez en pièce jointe : * Mail reçu avec CI Marocaine (Je ne diffuse pas ces informations, simplement à Test-Achats afin qu'ils puissent me défendre, ces données ne seront envoyées à personnes, ces données seront communiquées aux autorités Belges) * Mon envoie de réclamation chez Orange *Le brouillon de la vendeuse indiquant une accolade pour signifier les similitudes entre S24 et S24FE Mon numéro de dossier Orange est le 68346767. D'avance merci de votre suivi Bien à vous,

Bonjour j’ai remarqué que sur ma dernière facture orange j’ai été débité de 4x4,99 € par pm connet alors que je n’ai rien demandé que faire dans ce cas y a il un recours

Je souhaite déposer une plainte formelle concernant les dysfonctionnements graves et le manque de professionnalisme observés lors des funérailles de mon beau-père, Monsieur Jean Louis Sibille, au Crématorium d’Evere le 8 août dernier. Les incidents comprennent, entre autres, une confusion inacceptable lors de la remise de l’urne, au cours de laquelle l’urne initialement remise n’était pas celle de notre défunt, causant un choc émotionnel intense à ma compagne et à sa fille. De plus, le personnel a manqué d’empathie et de clarté dans sa gestion de la situation, laissant planer un doute sur l’identité des cendres récupérées. Les dysfonctionnements ne se sont pas limités à la remise de l’urne, mais ont également été observés dans l’organisation générale des funérailles : absence d'accueil et d'orientation, gestion inadéquate de l’assemblée, ainsi que des installations insuffisantes (signalisation du crématorium, places de stationnement, décorations minimales). Suite à ces événements, j’ai engagé des discussions avec Monsieur Xavier Godart, Directeur du Crématorium d’Evere, mais ses réponses n’ont pas apporté de solution satisfaisante ni reconnu pleinement l’ampleur de nos griefs. Malgré nos demandes, aucun geste commercial ou dédommagement moral n’a été proposé, et les explications fournies ont été perçues comme bureaucratiques et dénuées de la sensibilité nécessaire en de telles circonstances. Je sollicite donc une intervention afin que ces dysfonctionnements soient examinés en profondeur et que des mesures correctives soient prises pour éviter que d’autres familles subissent le même traitement dans le futur. Je joins à cette plainte l’ensemble des courriels échangés avec Monsieur Godart, ainsi que les détails des incidents survenus le jour des funérailles.