Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ce n'est pas la première fois que ce cas m'arrive (5ème fois). Chaque fois que DPD dois me livrer un colis, je visionne le tracking du livreur et j'attends qu'il sonne à ma porte pour me livrer et opsss d'un coup de baguette magique, le colis à été livré dans un Parcel shop. Dernière commande = 10,89 euros de frais de livraison = déplacez vous pour aller récupérer votre colis. Je me demande bien à quoi sert réellement cette entreprise ? La prochaine fois, je passerais par le biais d'un avocat avec preuves à l'appuis si cela persiste. Bien à vous chers livreurs^^

Bonjour, je possède un modem type v3+ màj, mais le seul protocole wifi disponible (WEP2) est insuffisamment sécurisé quand je demande un modem avec un wifi correct (protocole AES ou équivalent), je reçois une offre payante à 49€ pour un nouveau modèle, dont on suppose qu'il possède cette sécurisation -sans pouvoir le vérifier. Partant du principe que c'est le modem en dépôt du fournisseur lui-même, je demande à recevoir en remplacement, gratuit, un modem avec une protection du WiFi suffisante .

Nous avons loué une voiture, pour la journée , pour finir en panne.

Bonjour le 28/02/2024 j'ai commandé des produit chez Newpharma , je signalé le 14 /03 /2024 que dans ma commande il manquéeun produit de la valeur de 13,04 euro, mon répondu que le remboursement a était fait le 02/03/2024 .N'ayant rient reçu le 15/03/2024 j'ai le recontacte et il me répond que le remboursement a était fait ( cette fois ici le 06/03/2024 par Worldline Ingenico pour 13,02 euro au lieu de 13,04 euro )le 31/03/2024 j'ai signale que sur mon compte il n'a pas eu aucun Remboursement. Pour abergé ,malgré qu'est le 02/04/2024 je l'envoie en pièces joints mes extrait des comptes du 28/02/204 au 02/04/2024 et le 08/04/2024 j'ai envoie l'attestation da part de ma banque ou il n'a pas eu aucun remboursement de 13,02 euro venant de chez NewPharma depuis mon achat du 28/02/2024 de 55,53 euro. Malgré tous cette preuve et tous l'email ,Newpharma affirme de m'avoir Remboursé.Dernier plainte que j'ai fait au service interne de Newpharma le 15/04/2024 il mon répondu qu'ils allée verifier auprès de leur Banque (après un mois et demis ) .Encore aujourd'hui je ne vois pas aucun réponse.

Bonjour, ce jour à 10h47 j'ai reçu un mail provenant de chez Ores, me signalant que mon approvisionnement en gaz étais coupé pour non alimentation de celui-ci. Hors étant en possession d'un compteur à budget et celui-ci étant approvisionner de +-400€ , j'appel donc Ores et me font savoir que la coupure est due au faite que je n'ai plus de contra de fourniture en gaz depuis le 09/08/2023.Je prend donc contacte avec Engie, qui me confirme que je n'ai plus de contrat chez eux, mais ne savent pas me dire la raison de la rupture de contrat.J'explique donc à Engie que je ne peux me permettre de rester sans gaz (sans chauffage, sans eau chaud, sans gazinière)car j'ai un enfant de bas âge, qui plus ai, est atteint du syndrome du X fragile (Handicape génétique). Engie me font donc un nouveau contrat a daté de ce jour 23/04/24 et me demande de contacter Ores affin de réactiver mon compteur, ce que je fais de suite. Il s'avère que cela est plus compliquer qu'il n'y parais car la date du nouveaux contrat de peut correspondre avec la date de la coupure. Au final, je me retrouve sans Gaz pour une durée de plusieurs jours Car Ores ne veux pas faire le nécessaire pour me réactiver sans contrat. Il aurais été plus judicieux je pense, que Ores ai pris la peine de m'envoyé un avertissement me signalent la problématique avec un délais de mise en conformité plutôt que de coupé sans prévenir, surtout que je n'ai aucune dette envers ces fournisseur et que je conteur est approvisionner en conséquence. Je voudrais donc mettre en demeure la société Ores de me réactiver mon conteur gaz dans les 24h avec réclamation de dommage et intérêt si cela n'est pas fais.Merci de votre compréhension.Smets Jesson

Bonjour,J'ai demandé l'installation de la fibre à Proximus il y a presque 6 mois, mais après 3 rendez-vous pour l'installation, je n'ai toujours pas la fibre. Aujourd'hui, un quatrième rendez-vous a donc été fixé. La première fois, le 14/11/2023, ils n'avaient pas prévu la nacelle la 2ème fois ils décident de passer par le trottoir, mais pour cela il faut une équipe spéciale et aujourd'hui, donc, une nacelle arrive mais les panneaux de stationnement ne sont pas installés, et de toute façon l'équipe trottoir n'est pas là non plus! Nous re-fixons donc un quatrième rendez-vous pour le 22/05/2024 (notre demande initiale date du 26/10/2023!). Mais ce n'est pas tout. Comme une commande pour la fibre est toujours restée ouverte chez Proximus (sans que nous la voyions, car depuis la confirmation de notre demande du 26/10/2023, nous n'avons plus reçu de courrier pour les nouveaux rendez-vous, et dand l'app MyProximus, nous ne voyons rien dans 'Suivi' non plus), cela a d'autres conséquences... Ainsi, quand un numéro mobile faisant partie de notre Pack Flex S est transféré chez Orange, le 11/03/2024, il reste ouvert chez Proximus et nous continuons à le payer (alors même que la consommation des données n'est plus visible - message rouge 'Oups' dans l'app - forcémént ...). Nous allons donc une première fois en agence (City 2 Bruxelles) demander de sortir le numéro de notre pack, et l'employé nous explique qu'il faut d'abord clôturer la commande pour la fibre. Il fait je ne sais quelle manip-ulation pour ce faire et me dit de repasser la semaine suivante pour le numéro à transférer ... Mais, surprise, deux jours plus tard, nous constatons que nos 5 mobiles ont été sortis de notre Pack Flex S et sont devenus des 'Mobile Essential' ou 'Mobile Maxi', donc plus chers pour mois de data!!! Nous retournons donc à la même boutique, où un autre employé ... nous fixe un rendez-vous pour installer la fibre ce 23/04/2024! Dans la commande, il nous remet les 4 mobiles dans un nouveau Pack Fibre... Et donc, aujourd'hui: 1/ Nous n'avons toujours pas la fibre (demande initiale le 26/10/2023) 2/ le numéro de mobile transféré chez Orange le 11/03/2024 apparaît toujours dans nos produits et 3/ Tous nos mobile sont en dehors de notre pack Flex S, sans que nous l'ayons demandé. Il y fort à parier que notre prochaine facture reflétera cette situation créée par Proximus à notre insu et sans notre accord. Que pouvons-nous faire? J'ai bien sûr essayé le 'chat' en ligne plusieurs fois, et la viste en boutique deux fois, mais la situation semble inextricable. Merci d'avance pour votre aide. Eric Janssens (0498 19 32 58).

Bonjour, je devais recevoir un colis le 17 avril mais malheureusement il a été livré à la mauvaise adresse, après avoir sonné toute la semaine dernière et hier et aujourd’hui, le colis reste au dépôt et ne font rien du tout, du coup j’ai décidé de le faire mettre dans un point relais mais même sa il ne le font pas, j’ai remis mon adresse 6 fois correctement malgré que se soit eux qui me la donne avant et malheureusement je ne reçoit toujours rien, sauf que les appels sont super chère et super long donc je vais devoir payé beaucoup à mon opérateur, je trouve sa inadmissible de laissé c’est client payé autant sans même bouge le petit doigt pour les aidé

Bonjour,Dans le cadre de mon service Smartphone Omnium relié au numéro 0470 11 86 41 où le service de réparation n'a absolument rien effectué.Des précisions vagues (Software Upgrade sans aucun détails) avec des précisions après demande (nettoyage du port USB Type C (que j'avais déjà effectué) sans aucune mention de la batterie et une mise à jour logicielle alors que mon smartphone était à jour!) Les services ont été résiliés (trop de problèmes chez Proximus) mais la garantie des 6 mois de réparation subsiste. Une franchise de 60€ a été payée car je n'ai pas eu le choix alors qu'ils n'ont rien suivis de mes directives. Or, ma demande étaient de changer le port USB Type C défectueux (avec preuve à l'appui après réparation qu'il était toujours problématique) et la batterie (défectueuse soudainement et non par usage sur la durée) J'avais déjà effectué le nettoyage et les mises à jour logicielle donc je trouve cela fort de me faire payer un service qui n'a absolument rien fait.Ils ont donc reconnus l'élément tout en me demandant de le renvoyer à nouveau, ce qui est problématique dans le cadre d'aujourd'hui où le smartphone est un bien primordial.Je vais tout de même le renvoyer après avoir trouver une solution temporaire mais je souhaite un geste commercial pour la problématique occasionnée et le manque de précision/professionnalisme. La franchise devrait être remboursée sur mon compte BE97 9501 8294 3749 car on a ignoré mes dires et on me met dans une situation délicate également. Une facture devrait être précise et non vague déjà en premier lieu, et surtout les dires du client devraient être suivis! J'ai payé cette omnium pendant deux ans à hauteur d'un montant astronomique pour au final que l'on m'arnaque?! En pièce jointe, le .PDF des échanges en question. Seul les vidéos ne peuvent pas être transmises via votre système mais je peux vous les fournir si besoin.Dernier détail, aucun des services concernés (Client, Chat, Omnium) ne souhaitent prendre ma plainte et le site Internet ne me permet pas d'envoyer la plainte car le bouton est défectueux en ce jour (23/04/24).. Un jour normal chez PROXIMUS! Merci d'avance.Bien à vous,Anthony Grenier

Bonjour,Tout d'abord, le numéro de téléphone indiqué sur le site n'est pas correct, c'est celui de ma fille car j'ai un numéro luxembourgeois (de frontalière). Comment puis-je vous le transmettre ? Résumé de la situation :J'ai commencé un contrat avec Eneco en août 2022, j'ai rapidement demandé à avoir une facturation mensuelle afin d'éviter les surprises. Chaque mois, je réclamais mais leur système était en panne. Le service client n'étant pas efficace, j'ai fini par résilier mon contrat en mars 2023 en demandant une facture de clôture (à défaut de la facturation mensuelle toujours impossible pour eux). J'ai réclamé cette facture de clôture plusieurs fois, sans réponse.C'est en février 2024 qu'Eneco vient maintenant me réclamer un peu plus de 1000€ (en plusieurs factures qui ne sont pas claires pour moi car ils y indiques Provisions année 2024). J'ai contesté ces factures à réception par courrier recommandé, e-mail et téléphone mais Eneco s'entête maintenant à réclamer la totalité ET même des indemnités de retard de paiement... Je ne suis pas d'accord, la facture arrive beaucoup trop tard et je souhaiterais la contester plus formellement car je ne me sens pas prise au sérieux.Pourriez-vous m'aider ?MerciStéphanie

Bonjour. Suite à une démarche frauduleuse, parsemée de contre-vérités, d'un démarcheur de Proximus j'ai été obligé de changer d'opérateur Internet, tv, téléphonie fixe et mobile(Scarlet dont j'étais très satisfait). A contre coeur j'ai signé un contrat. Depuis lors les problèmes se succèdent sans réponse effective. Ex. numéro téléphone fixe non transféré, images tv très instables, réseau/wifi très faible rendant impossible la connexion avec l'App de mon installation photovoltaïque malgré wifi booster. Rares contacts téléphoniques débouchant sur promesses d'intervention, non tenues!! Depuis le 15 mars, j'ai passé des dizaines d'heures à essayer d'atteindre une personne responsable, sans succès. Mon n° de tél. n'est toujours pas récupéré, ma TV est inchangée, de même que la wifi. Décevant.Derrière la façade riche en couleur de Proximus il n'y a pas grand chose.Une ou des actions vigoureuses seraient indispensablespour récupérer un minimum de crédibilité.R.B