Toutes les plaintes publiques

BonjourJ'ai contracté un abonnement optimal plus lors de mes premières commandes il y a +/- une semaine. Ce jour sont arrivées les premiers albums avec problème d'impression j'ai contacté vos services qui ont proposé un remboursement. Désirant les refaire, j'ai fini par avoir accès au albums créés et ce qui est en cours de livraison et visiblement à nouveau problème de transformation des formats. Je l'explique à la collaboratrice via chat qui m'explique qu'elle en réfère mais ne peut pas m'expliquer que faire pour commander sans incidents et sans renvoyer à chaque fois quel gaspillage ! Je lui dit donc que si ne peux plus rien commander chez vous actuellement , je désirerais résilier aussi l'abonnement avec remboursement au prorata des mois restant (plus de 11 pour une abonnement d'un an donc) elle m'explique qu'il ne peut y avoir de remboursement je signale alors que pas de résiliation mais elle le résilie quand meme , ce que j'apprends par mail . Je recontacte donc vos services et si je veux le reprendre , je dois payer . Elle me signale qu'effectivement c'est ainsi que c'est passé mais elle ne peut rien faire et me signale etre désolée. Je ne peux accepter ca . Je demande donc soit un remboursement soit une reprise de cet abonnement . Merci

Bonjour depuis le mois d'octobre 2023 je ne reçois plus de factures d'électricités. Après plusieurs réclamations , plaintes, mails, personne ne donne de réponse correcte. la seule chose qu'ils trouvent à dire, c' est que nous sommes sur de la haute tension alors que non!! Cela fait depuis 1976 que nous sommes branché sur de la basse tensions même ORES est au courant et confirme que les informations sont accessible via la plateforme spécifique au fournisseur électrique. j'aimerais régler au plus vite le problèmes de factures car notre contrat se termine avec eux au 25 mai 2024 merci d'avance bien a vous

Bonjour,Je vous écris pour exprimer ma profonde préoccupation concernant une récente transaction effectuée sur vinted . j'ai vendu une console de jeu. La livraison a été effectuée via Chronopost.Malheureusement, je suis consterné d'apprendre que l'acheteuse a affirmé avoir reçu un colis vide. Cela est en totale contradiction avec les preuves de livraison dont je dispose. Le transporteur a enregistré le poids et les dimensions du colis, prouvant ainsi que celui-ci contenait bien la console de jeu que j'ai expédiée. Malgré ces éléments, l'acheteuse a étais remboursé par Vinted! Ce qui est particulièrement inacceptable dans cette situation, c'est le manque de sécurité pour les vendeurs sur votre plateforme. Il semble qu'il y ait une sécurité accrue pour les acheteurs, mais pas pour les vendeurs. L'acheteur peut simplement prétendre n'avoir pas reçu le colis et être remboursé, tandis que le vendeur, même muni de preuves tangibles, se retrouve sans recours.Je souligne également qu'il est inadmissible que cette affaire ait été classée et que l'acheteuse ait été remboursée malgré les preuves que j'ai fournies. L'acheteuse a même pris des photos d'un sac en prétendant qu'il était vide, alors que les caméras de surveillance et le transporteur peuvent confirmer qu'il s'agissait bien d'un colis rectangulaire d'origine, avec les bonnes mesures et le bon poids.Actuellement, je me retrouve sans la console ni l'argent, tandis que l'acheteuse, présumée escroc, a tout obtenu. Je suis déconcerté par le fait que la plateforme semble encourager de telles pratiques.Il est essentiel que votre plateforme prenne des mesures pour protéger les vendeurs contre de telles escroqueries récurrentes. Il est inacceptable que ces situations se répètent sans que des actions concrètes ne soient prises pour y remédier.Je vous demande donc instamment de réexaminer cette affaire de manière approfondie et équitable, en prenant en compte l'ensemble des preuves que j'ai fournies.Je reste dans l'attente d'une réponse de votre part.Cordialement,

Bonjour, Suite à l'appel de mes parents concernant une panne avec leur chaudière, vous êtes venus sur place et vous avez constatez une panne en lien avec un relais. Vous avez pris un acompte de 764.51€ à mes parents sans être intervenus sur la chaudière car il manquait cette pièce. Lorsque je me suis intéressée à la facture, j'ai remarqué plusieurs anomalies et leur ai donc fait valoir leur droit de rétractation afin de récupérer l'acompte pour une pièce qui valait en réalité moins du 1/3 du prix que vous annonciez. Nous avons envoyé dans la même semaine : un mail, un courrier classique et un courrier recommandé qui demandait à faire valoir notre droit de rétractation. Dans un mail ultérieur, vous m'avez aussi mis par écrit que j'avais mon droit de rétractation mais nous n'avons plus eu aucune nouvelle depuis ma lettre officielle.Nous attendons toujours votre remboursement depuis le 02/04 (date de l'accusé de réception de la lettre recommandée).

Bonjour, mon papa ( 81 ans) s'est fait solidement abuser par cette société ELEKTRO LOMMELEN. Il en est profondément meurtri, il s'en veut énormément et est très honteux d'avoir perdu 688€. Je lui ai donc promis de m'en charger. ( accord reçu par vos services)Achat: TV Samsung QE55Q74C en stock le 23/12/23 688€Commande 306541: payée le 23/12/23 ( accusé du paiement ref 0500417 le même jour)26-12-23: TV en commande chez fournisseur: si dispo: livraison semaine 327-12-23: message livraison semaine 4 ( proposition de changer de modèle)28-12-23: envoi d'un lien pour choisir autres modèles de stock29-12-23: mon papa propose de prendre un autre modèle 03-01-24: autre modèle refusé par Elektrolommelenbcp de mails envoyés par papa: sans réponse 10-01-24: proposition d'Elektrolommelen: autre modèle moins cher dispo plus rapidement11-01-24: refus de papa : ce nouveau modèle ne lui convient pas . Il demande, à nouveau, un modèle plus cher disponible plus rapidement( le QE55Q80CBE)12-01-24: Elektrolommelen informe de la livraison semaine 5 du modèle initialement commandé25-01-24: Elektro L propose d'autres modèles 25-01-24: refus de papa. mise en demeure par mail de remboursement26-01-24: Elektro L: réponse je vais vous le transmettre ( mais on ne sait pas quoi) 29-01-24: Elektro L aurait commandé un autre appareil SAMSUNG QE55Q80C à 888€. ils informent que papa a bénéficié d'une remise forfaitaire de 86€ et que s'il annule la commande de ce nouveau modèle, il ne serait remboursé que de 602€02-02-24: mail de papa: quid de la livraison de ce nouveau modèle( soi disant en stock)?02-02-24: Elektro L: la commande du nouveau modèle est passée il y a 4 jours: livraison prévue dans 2 semaines02-02-24: papa n'accepte pas ce nouveau délai et estime que Elektro L a rompu le contrat. demande de remboursement immédiatpas de réponse05-02-24: papa demande à nouveau un remboursement05-02-24: Elektro L a classé le dossier05-02-24: papa, furax, fait une ultime tentative d'un règlement à l'amiable: la livraison rapide du modèle de remplacement proposé ou le remboursement immédiat des 688€ payés en décembre06-02-24: papa réitère sa demande08-02-24: papa refait un mail08-02-24: Elektro L envoie un formulaire de rétractationpapa ne le remplit pas mais demande toujours: soit la livraison du nouveau modèle soit un remboursement08-02-24: à nouveau un message d'Elektro L: je vais vous le transmettre ( mais on ne sait pas quoi)09-02-24: papa: réitère sa demande09-02-24: mail d'ELEKTRO l: votre commande est annulée aujourd'hui par nos services! 13-02-24: aucun remboursement: mail de papa qui s'en étonne13-02-24: Elektro l: ceci est en cours de traitement, veuillez être patient15-02-24: 2ème rappel de papa17-02-24: papa essaie toujours d'obtenir son remboursement26-02-24: Elektro l: cela devrait être ok selon notre système. Je vais vérifier pour être sûr. Vous recevrez un email dès qu'il aura été vérifié manuellement27-02-24: toujours pas de remboursement01-03-24: nadaDepuis, plus moyen de le joindre.Papa en a été malade et a mis bcp de temps pour nous avouer qu'il s'était fait couillonné par cette société.Pourriez-vous m'aider ?J'ai toutes les preuves des échanges par mail mais celles-ci sont trop lourdes pour être envoyées à la suite de cette plainteBien à vousAnnick Timmermans-Vanderstraeten

Bonjour,De nombreux clients me signalent qu'ils ne savent plus me joindre. Ils tombent soit chez une brave dame soit sur une messagerie.J'ai contacté les Business experts de Proximus à 5 ou 6 reprises depuis plus de 4 semaines mais aucune solution n'a été donnée, malgré plusieurs manipulations (suppression de toutes les dérivations, changement de carte sim, arrêt des appels par wifi).

Bonjour,J'ai passé commande le 20/02/2024. Votre site indique un délai de livraison de 2 à 4 jours, indiquant également Les délais de livraison ne dépassent jamais 5 jours. J'ai envoyé un mail dès le 22/02 voyant que le colis n'était pas envoyé, vous m'avez alors indiqué que vos conditions de vente prévoyaient un délai de 30 jours et que si la commande n'arrivait pas dans ce délai, un remboursement serait réalisé. Après près d'une dizaine de mails et 56 jours écoulé, votre service est toujours en train de me demander de faire preuve de patience pour recevoir le colis. Vos conditions de vente indiquent en effet : si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. Je résilie donc le contrat de vente et vous demande le remboursement dans les meilleurs délais, conformément à vos conditions.

Bonjour,Une histoire qui met encore le consommateur dans une situation où il va perdre de l'argent dû à un manque d'information de la part du fournisseur d'énergie.En date de novembre 2023, je reçois une facture de régularisation pour l'électricité alors que celle-ci me parvient en principe au mois de mars. Après un contact avec Luminus, celui-ci m'informe que cela fait suite à ma demande de changement tarifaire qui passe d'un bi-horaire à un mono horaire étant donné que des panneaux photovoltaïques ont été installés. Personne ne m'a informé de chez Luminus qu'une régularisation allait avoir lieu. Je précise que mes panneaux photovoltaïques couvrent la totalité de ma consommation même beaucoup plus. Dans cette régularisation de novembre, je suis donc à 0 Kw/h puisque j'ai produit énormément durant l'été 2023. J'ai même plus de 3500 Kw/h en-dessous des 0 par rapport aux derniers index communiqués. J'ai donc largement de quoi consommer pour commencer l'hiver vu que je ne suis pas encore sous un compteur intelligent, il tourne donc toujours à l'envers.Nous sommes en avril 2024 et je reçois un nouveau décompte de chez Luminus pour l'électricité et le gaz. A ma surprise, ils indiquent mon index que j'ai communiqué en novembre sans prendre en compte les 3500 kw/h en trop que j'ai produit et tout ça, en novembre, juste avant l'hiver. Heureusement, j'ai tout de même produit un peu dans cette période hivernale.Néanmoins, je me retrouve avec une facture à payer et une perte de 3500 kw/h produit avec mes panneaux et 2 régularisations avec les divers coûts qui vont avec.Quand je téléphone à Luminus, les informations sont floues. Je leur exprime mon mécontentement mais aucune information claire pour expliquer le problème. Ils m'invitent à téléphoner chez ORES.Je décide alors de téléphoner chez ORES. Au bout du fil, une dame très sympathique qui comprend très vite le problème et qui m'informe que mon fournisseur aurait dû m'informer qu'une demande de changement telle que passer d'un bi-horaire à un mono horaire avait pour conséquence la perte des Kw/h produit en trop. Cette information non communiquée de chez Luminus à des conséquences très importantes pour le consommateur. Ce changement aurait dû être fait au moment de la régularisation habituelle selon ORES, soit en mars pour éviter de perdre la production du client.Je décide alors d'écrire chez Luminus via un formulaire de plainte pour expliquer la situation en leur demandant une réparation de leur part pour cette perte énorme suite aux informations non communiquées de leur part. Je reçois ce jour, le 16 avril un mail me disant que le montant de la régularisation est en ma faveur sans préciser quoique ce soit d'autre alors que je communiquais une demande de réparation. Sans réparation de leur part, je précisais que je quitterais Luminus et ferait appel à Testachat voire mon avocat. Me contenter d'un petit remboursement alors qu'il s'agit de mon argent, de mes factures intermédiaires, c'est vraiment de la moquerie. Dès lors, je ne me sens même pas entendu, presque ignoré d'une situation qui me fait perdre beaucoup d'argent. Effectivement, 2 régularisations avec des coûts importants qui viennent aussi de chez ORES... Le consommateur est encore victime et a peu de possibilité pour se faire entendre. Tous les moyens sont bons pour faire perdre de l'argent aux consommateurs tout ça pour un changement de bi-horaire vers un mono horaire. C'est honteux.Dès lors, j'espère que Testachat pourra faire entendre mon mécontentement et trouver un moyen de réparer cette perte conséquente.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce courrier car, suite à de nombreuses déceptions de la part de votre entreprise, j'aimerais obtenir une solution.Je suis cliente chez Orange pour le service internet + téléphone depuis de très nombreuses années, et j'ai toujours été très satisfaite de vos services. Cependant, depuis 3 semaines, nous rencontrons des problèmes au niveau de notre connexion internet et sommes ballotés d'appels en appels, de technicien en technicien, sans solution ni geste commercial de la part d'Orange.Permettez-moi de vous résumer les faits:Depuis le week-end du 30 mars 2024, nous avons perdu notre connexion internet.Le 3 avril 2024, j'appelle le service Orange pour signaler le problème et trouver une solution. Malgré les différentes manipulations, la personne au Call center ne parvient pas à résoudre le problème. Nous convenons d'un rendez-vous avec le technicien le lundi suivant.Le lundi 8 avril 2024, le technicien passe à mon domicile afin d'y vérifier le câblage et la connexion. Tous les branchements sont corrects, mais toujours aucun réseau internet. Il semblerait que la réception du signal co-axial est faible, voir inexistante... Le technicien ne sait visiblement rien faire d'autre et m'indique qu'il demande le passage d'autres techniciens pour vérifier la connexion des câbles à rue.Nous appelons le service Orange le 8 avril 2024 au soir afin d'exprimer notre mécontentement. Seul 25% nous sont proposés en dédommagement, or le problème n'est pas résolu et nous sommes à plus d'une semaine sans internet... en devant toujours payer un service que nous ne recevons même pas...Je reçois le 11 avril 2024 un message m'indiquant que les techniciens sont à priori passés vérifier le problème à rue et que tout est ok. Or, je n'ai toujours pas récupéré de signal internet. Je contacte le service Orange pour signaler cela et il m'est annoncé qu'on me rappellera pour me tenir au courant, que le problème ne vient pas d'Orange mais du réseau VOO et que le techniciens doivent passer, encore...Je suis contactée le 15 avril 2024 pour me signaler que les techniciens VOO sont passés et ont fait le nécessaire. Or, rien n'est réglé, toujours aucun signal ni aucune solution, et encore moins un geste commercial... On me propose cette fois le re-passage d'un technicien le samedi 20 avril 2024 pour revérifier le câblage.Résultat des courses, je suis assurée de ne pas avoir de réseau internet jusqu'au 20 avril 2024 minimum, à savoir 3 semaines sans internet pour un service que je paye. Je suis particulièrement mécontente de vos services, et encore plus du fait de devoir payer pour un service inexistant et non fonctionnel.J'aimerais obtenir une solution rapide et efficace de votre part, ainsi qu'un geste commercial pour les dommages causés. En effet, le manque d'internet pourrait sembler dérisoire... Mais il s'agit d'un service essentielle pour l'entreprise de mon compagnon situé à cette adresse, ainsi que pour notre consommation personnelle.Dans l'attente d'une réponse de votre part.Bien à vous, LIBON Angélique?

J'ai acheté une boîte aux lettres le 27 mars 2024 sur le site de GAMMA, dont la livraison était indiquée entre le 4 et le 7 avril. Nous sommes aujourd'hui le 16 avril et il n'y a aucune trace de ma boîte aux lettres.J'ai contacté GAMMA par l'intermédiaire de leur site web le 7 avril, et je n'ai reçu aucune réponse à ce jour. J'ai également contacté leur service clientèle à deux reprises la semaine dernière, et on m'a dit le fournisseur a dit qu'il serait livré d'ici la fin de la semaine. Je les ai recontactés aujourd'hui (16 avril) et on m'a dit qu'ils allaient recontacter le fournisseur. Je trouve cela absolument inacceptable, d'autant plus que j'ai choisi GAMMA en raison de la promesse de livraison rapide. En plus, mon facteur me fait des misères parce qu'il ne peut pas distribuer mes lettres !