Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai souscris il y a presque 2 mois à un abonnement all-in basic fit pour lequel je débourse 49,99 €/mois pour un accès aux différents clubs de sport ainsi que la mise à disposition à domicile d'un e-bike. Seul ce dernier point m'intéresse. Malheureusement je n'ai aucune nouvelle de cet e-bike malgré le fait que je paie le supplément d'abonnement pour en profiter ( 49,99 €/mois au lieu de 19,99 €/mois pour un abonnement classique). Malgré mes mails, je reste sans réponse de la part de basic-fit et il n'et pas possible de résilier l'abonnement ni de retirer le supplément d'abonnement pour l'e-bike. Je me retrouve donc à payer un abonnement pour lequel je ne profite aucunement des moyens normalement mis à dispositions.

Bonjour,J'ai dû payer 685.49 euro TVAC pour enlever un compteur d'eau sur trois. soit disant qu'il y avait beaucoup de main d'œuvre et de pièce. Le temps de préparer, faire le travaille et ranger, ils ont mis grand max 30minutes. C'est très cher payer pour ce qu'ils sont fait.J'aimerai qu'on revois le prix pour un remboursement du surplus payer.Merci.

Bonjour, il y a une grosse anomalie dans vos CGV. Cela fait 3x que j'achète un vêtement dont la description est erronée: mauvaise taille (annoncée S et c'est T140-enfant), une robe très bon état râpée et défraichie, une robe en très bon état tâchée à deux endroits. Chaque fois, j'ai apporté des preuves par photos. Chaque fois, le retour de la marchandise est à mes frais. La vendeuse n'a donc rien gagné ni rien perdu mais moi j'ai chaque fois perdu des frais de retour sans rien avoir en contrepartie et cela n'est pas honnête. Quand il y a preuve en photo à l'appui, photos que vous savez visionner, c'est votre rôle d'en faire assumer les frais à la vendeuse. Ce serait par ailleurs un plus pour la plateforme car les vendeurs se devraient d'être plus honnêtes. Mais je pense que ce n'est pas votre souci...Pour vous, tant que la plateforme vous rapporte des sous...et vous vous couvrez derrière vos CGV... Désolant et irresponsable.

Bonjour, Proximus me harcèle de manière journalière par téléphone pour me forcer à installer la fibre dans mon logement. Malgré des refus et des demandes répétées pour que Proximus cesse de me contacter, les appels se font de plus en plus fréquents. Les opérateurs sont extrêmement agressifs et menacent de couper le service internet actuel (par exemple en nous précisant qu’ils vont couper les fils de cuivre dans la rue sans donner de date) si je refuse la transition vers la fibre. J’aimerais que Proximus cesse de me contacter étant donné que je leur ai répété que je n’étais pas intéressé par leur nouveau produit. Je suis locataire et je ne résiderai pas suffisamment longtemps dans mon logement que pour être contraint à ce changement.

Bonjour, Mon compagnon et moi-même avons acheté une maison pour laquelle nous avions convenu avec l'ancien propriétaire dans le compromis que l'électricité serait mise en conformité. A la signature des actes le 22/12/2023 nous recevons en effet ce certificat de conformité. Toutefois, après avoir emménagé, nous constatons que celui-ci n'est pas valable. Plusieurs electriciens nous confirme que l'éléctricité n'est pas conforme, même dangereuse. Nous faisons donc venir ACEG pour un controle. Ils établissent un rapport de 38 pages reprennant toutes les erreurs. Nous avons ensuite via notre notaire demandé à l'ancien propriétaire de mettre cela en ordre mais il refuse d'en savoir plus. Nous avons également adressé un mail à OCB, la société qui a rédigé le certificat de conformité. Ils ont simplement transmis notre mail au service des plaintes, sans réponse depuis. L'électricité telle qu'elle est aujourd'hui n'est pas acceptable, même dangereuse dans la chambre des enfants. Nous souhaitons résoudre la situation au plus vite. Par la suite nous voulons aussi faire des travaux dans la maison. toutefois, nous ne pouvons toucher à l'électricité tant que ce souci n'est pas réglé. Pouvez-vous nous aider dans notre démarche?Merci d'avance!

Bonjour, j'écris cette réclamation car je n'ai jamais reçu mon colis d'une valeur de 180 euros, alors qu'il était marqué comme étant livré dans l'application Mybpost. Pendant cinq jours, je me suis rendue à la poste pour m'assurer que le colis y était, mais il n'y a jamais été livré…Finalement, 16/04, j'ai décidé de contacter le service du site où j'ai commandé mes produits (Notino). Celui-ci a commencé une enquête aujourd'hui pour voir ce qui s'est passé avec le facteur. Je porte plainte contre ce facteur car cela ne m'était jamais arrivé. S'il l'a fait une fois, il est bien probable qu'il le refasse une deuxième fois, ce qui est embêtant.

Bonjour, nous avons réservé une voiture sur le site Ryanair pour le compte de la société Thrifty.Nous avions préalablement communiqué le numéro de vol et l'horaire d'arrivée lors de la réservation de façon à ce que la compagnie puisse gérer au mieux la location.L'avion est arrivé à l'aéroport de Charleroi le 5.4.2024 avec quelques minutes de retard. Nous avonc appelé le bureau de location de l’aéroport dès que l’avion a atterri mais personne ne répondait.Débarquement et reprise du bagage soute, quand nous avons atteint le bureau Thrifty (géré par la Compagnie Hetz) à 23h04, il était déjà fermé, laissant ainsi notre famille 4 personnes (et d'autres familles) sans voiture. Passé 23 heures, nous n’avons eu le choix que de nous rabattre sur une location de dernière minute chez Avis (dernière voiture disponible. Europcar n'avait plus de véhicule disponible) avec les conséquences financières qu'implique une solution d’urgence pour un séjour de 48 heures. Sans compter l’inconfort de 4 adultes dans une Fiat 500 avec bagages!Je n’ose imaginer ce qui se serait passé si aucun véhicule n’était disponible cette nuit là? Par conséquent, nous demandons le remboursement de la location chez Thrifty (voir document) et la location chez Avis (voir document).

Bonjour, Nous avons reçu notre facture de régularisation à la suite d'une demande de changement de contrat. Cette dernière est actuellement payée. Sur nos factures, il est mis que nous avons payé en acomptes 120.01 euro par mois pour l'électricité et 201.87 euro par mois pour le gaz. Ce qui fait donc un total de 321.88 euro d'acompte par mois. Cependant, nous avons payé chaque mois 341,19 euro par mois.Dès lors, je me demande où est passée la vingtaine d'euro de différence. La demande a été introduite le 31/03 par mail au service clientèle afin d'éclaircir la question. Sans aucune réponse jusqu'à ce jour. S'agit il d'une erreur de calcul de la part de Mega ? De frais caché ? ou d'une incompréhension de ma part ? Nous avons déjà été victime d'un changement de contrat sans avoir été prévenu par le passé, dès lors je me méfie. Merci pour votre aide,

Bonjour,Je me permets de vous contacter car j'ai un problème avec la société de location Evollis qui a transmis ma créance entre temps à la société EOS.En Septembre 2022 , j'ai fais la demande sur le site de Samsung pour une location de Smartphone via leur partenaire Evollis. Chose qui a été acceptée sans problème. Le 12/09/2022, j'ai bien reçu le dit produit Samsung Galaxy Z flip 4.1 An plus tard, ayant la possibilité de pouvoir renouveler ma location avec un nouveau Smartphone, je fais une passation de ma 1ère location au profit de la 2ème location.Je renvoie mon 1er Smartphone comme demandé. J'ai toutes les photos prisent de mon Smartphone au moment de l'envoi de celui-ci. Ceci justement pour éviter des abus éventuels. Voila que je reçois un solde à payer de 606.84 € car le produit est endommagé ! (Une petite voir mini griffe sur le coin de l'appareil.)Soit la moitié de la location restante sur ma 1ère location.Je demande le diagnostic, le devis et tant qu'à faire la facture inhérente à ce solde et ceci à plusieurs reprises. Une des réponses reçues est celle ci: Le taux de pénalité en cas de retour de matériel non conforme est calculé sur la base des informations disponibles au point 12.3 du contrat et une proposition de paiement en 3 fois. Je refuse car je n'ai pas de diagnostic, de devis et que je pense qu'il détermine les réparations éventuelles en fonction du restant des échéances et à la tête du client. Je demande aussi que l'on me renvoi mon Smartphone, car autant payer autant continuer la location et d'avoir le dit appareil. Chose refusée dans un mail du 02/10/2023.Entre-temps j'ai reçu, une mise en demeure amiable par la société EOS pour un montant de 1167 €, soit du simple au double !Je leur ai envoyé une réclamation pour le montant, mais aussi pour recevoir le diagnostic, un devis .Ils m'ont envoyé une nouvelle mise en demeure amiable avec 651.71 € de solde en terminant le courrier par ceci: Sans réaction dans les 10 jours , je considérerai que vous acceptez la dette, mais que vous refusezvéritablement de la régler.La gestion amiable de votre dossier sera alors abandonnée au bénéfice de la gestion judiciaire.Bizarre, étant donné que depuis le départ, j'essaie de faire valoir des droits logiques me semble t'il.J'ai essayé d'être le plus bref possible, j'ai les e-mails échangés avec Evollis mais aussi EOS.Je peux vous fournir les photos de mon ancien GSM au besoin. D'avance un tout grand merci pour votre retour, VG

BonjourJ'ai contracté un abonnement optimal plus lors de mes premières commandes il y a +/- une semaine. Ce jour sont arrivées les premiers albums avec problème d'impression j'ai contacté vos services qui ont proposé un remboursement. Désirant les refaire, j'ai fini par avoir accès au albums créés et ce qui est en cours de livraison et visiblement à nouveau problème de transformation des formats. Je l'explique à la collaboratrice via chat qui m'explique qu'elle en réfère mais ne peut pas m'expliquer que faire pour commander sans incidents et sans renvoyer à chaque fois quel gaspillage ! Je lui dit donc que si ne peux plus rien commander chez vous actuellement , je désirerais résilier aussi l'abonnement avec remboursement au prorata des mois restant (plus de 11 pour une abonnement d'un an donc) elle m'explique qu'il ne peut y avoir de remboursement je signale alors que pas de résiliation mais elle le résilie quand meme , ce que j'apprends par mail . Je recontacte donc vos services et si je veux le reprendre , je dois payer . Elle me signale qu'effectivement c'est ainsi que c'est passé mais elle ne peut rien faire et me signale etre désolée. Je ne peux accepter ca . Je demande donc soit un remboursement soit une reprise de cet abonnement . Merci