Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter car début mai 2023 j’ai reçu une taxe forfaitaire ecomalus d’un montant de 600€ à payer pour mon véhicule.Il s’agissait d’une erreur mais il fallait effectuer le paiement de cette facture avant de bénéficier d’un éventuel remboursement. J’ai demandé un plan de paiement de 4 x 150€ Et le même jour j’ai introduit une réclamation étant donné qu’il s’agissait d’une erreur de la part du SPW. Le document attestant le taux de co2 leur était déjà parvenu. J’ai honoré mes 4 x 150€ comme prévu dans le plan de paiement.En date du 19 septembre 2023, m’a été envoyé la réponse concernant ma réclamation administrative. Le SPW a reconnu qu’il s’agissait d’une erreur et que le montant était corrigé à 100€ au lieu de 600€.Depuis ce jour, je n’ai plus reçu aucune nouvelle du SPW, malgré mes mails. Je reçois les accusés de réception mais jamais de réponse à mes questions … de plus, je constate que cette taxe de 100€ avait déjà été payée auparavant. Le SPW doit donc me rembourser 600€ et non 500€. Je trouve ça honteux de faire attendre 6 mois les gens et ne leur apporter aucune réponse. On parle ici d’un montant de 600€.

Bonjour,je vous demande de faire le calcule de deux facture chez Mega.D'un valeur de 498 euros. Et plus de deux mois après je vais être remboursé de moins de la moitié qui je payé ,et avec i'outre fournisseur je payé que 80 euros mois. Merci d'avance.Terezinha Brasil do Nascimento

Bonjour, J'ai commandé des 10xcontremarches en Hêtre d'épaisseur 18mm. Pour pouvoir obtenir cela Une planche brute en hêtre, a du être découpée dans une tablette en hêtre à l'atelier. Je devais obtenir mes contremarches ainsi que une belle chute qui me permettait de faire de belles étagères.Or lors de la réception de cette commande, toutes les contresmarches sont d'épaisseur +- 19,5 mm. En plus de cela, la planche était complètement courbée la chute est elle également inutilisable. J'ai contacté à plusieurs reprises diffusion menuiserie mais ils campent sur leurs positions. Mon bon de commande stipule bien une épaisseur de 18mm suite à une découpe sur une planche de 18mm. Voici la réponse du service technique de diffusion menuiserie : Après avoir pris connaissance de votre dossier qui à retenu toute mon attention, je suis au regret de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Epaisseur du panneau : Pour votre information nous avons contrôler au vernier digital les panneaux de notre stock et il ont tous en moyenne une épaisseur de +/- 19mm. Etant sur un produit en bois massif de qualité a/b, la différence d’épaisseur constatée est dans les normes de notre fournisseur. Aucune réclamation concernant cette différence ne peut prétendre à un motif de remplacement. Cintrage : Les panneaux de format 450x92cm reçu de notre fournisseur, sont emballés sous film plastic jusqu’au moment du passage sur notre centre de découpe CNC. Les différentes lamelles composant le panneau et en particulier pour le Hêtre sont de densité et de fibres différentes. Lors de la découpe nous allons contrarier l’équilibre du panneau, ce qui entraine inévitablement un cintrage et/ou une déformation du panneau. Une traitement sur les 6 faces du panneaux et un stockage à plat est impératif avant le placement afin de rendre l’équilibre d’origine. J’insiste sur la nature du produit en bois massif qui reste un matière vivante. En espérant avoir répondu à vos questions, je reste désolé de ne pas donné une suite favorable à votre demande. Voici ma réponse : Bonjour monsieur Raymakers,Epaisseur du panneau :J'ai justement choisi diffusion menuiserie car chez mon fournisseur habituel une épaisseur de 18mm n'était pas possible, il me proposait du 19mm.Après avoir demandé à votre vendeur, l'épaisseur 18mm existait bien chez vous et c'est celle-ci qui est notée sur votre bon de commande. Pour info je vous remets ici la photo du bon qui spécifie Contremarche hêtre 18mm en référence et ensuite en description tablette hêtre a/b 18mm 450x92 cm et non 19mm. image.pngCintrage: Un peu de bon sens ici, c'est la réputation de votre magasin à travers une piètre réalisation que vous mettez en jeu. J'espère que votre menuisier ne vous a pas baladé de la sorte après avoir posé chez vous des panneaux avec un tel cintrage. Mon objectif de base était d'avoir des contremarches pour mon escalier et avec la chute pouvoir réaliser des étagères. Dans ce cas-ci , impossible de venir glisser la contremarche dans l'encoche de mon escalier (delta 1.5 mm). Et les étagères, sont simplement irréalisables dû à la flèche énorme. Ma commande comportait deux objectifs et les deux sont irréalisables.Si je n'obtiens pas le remboursement ou la commande comme décrite sur le bon de commande vous traiterez désormais avec test achat.CordialementEt voci sa réponse : Merci pour votre retour constructif. Votre réponse prouve bien qu’il n’y a pas plusieurs fabricants de panneaux en bois massif sur le marché et que votre fournisseur habituel se fourni au même endroit. Le libellé repris par le fabricant mentionne bien une épaisseur de 18mm, mais avec une tolérance liée au bois massif. L’épaisseur finale de 18mm aurait du apparaitre clairement sur votre bon de commande en condition sine qua none, afin d’attirer l’attention du gestionnaire de votre dossier et de notre responsable de production. Avec cette information importante, une solution afin de permettre au panneau de venir se loger dans sa rainure aurait pu être trouvée. Si vous souhaitez en discuter de vive voix, je suis présent sur notre site de Gosselies et prêt à vous recevoir pour trouver une solution technique. Ils ne semblent pas percuter que ma commande n'est pas du tout honorée et ils ne comptent rien y faire. Cela leur semble normal que l'épaiseur ait une différence de +-10%. Ils ne veulent ni me rembourser, ni me refaire la commande correctement avec du matériel correct cette fois-ci. J'ai bien évidemment des photo avec la mesure des planches au pied à coulisse et également du flambement de la grande chutePouvez-vous m'aider sur ce dossier ?D'avance merci

Bonjour,Je vous demande SVP, de calculer mes factures de gaz entre novembre 2021 et décembre 2023. J4avait 1991m3 dans mon index et je payé plus de 3.000 euros.Merci d'avance.Terezinha Brasil do Nascimento

Bonjour, plusieurs fois j'ai demandé par mail, téléphone votre intervention , comme vous le savez ce fauteuil est destiné par mon épouse de 85ans handicapée et nécessite une intervention d'urgence, cela fait maintenant plus de 10 jours, et toujours rien votre centrale italienne ne répond pas à votre demande d'intervention et à la mienne.

Bonjour. Mon numéro de téléphone portable a été détourné pour effectuer 2 achats chez PlayStation hors je n'ai aucun compte chezPlayStation. J'ai contacté mon opérateur, Proximus, pour être dirigée vers la bonne marche à suivre afin de porter plainte et demander un remboursement de la somme qui m'a été sournoisement volée. Je porte donc plainte pour obtenir le remboursement de la somme de 99,98 euros, somme qui a été prélevé via Proximus.

Bonjour,J'ai acheté un téléphone z-flip 4 en date du 15/10/2022 au prix de 1159€. Je l'ai ramené au magasin Mediamarkt le 02/02/2024 car il y avait un problème (notamment, lorsque je plie le téléphone, il s'éteint. Le téléphone ne présente aucun dommage extérieur et fonctionne tout à fait correctement. Le service de réparation de Mediamarkt prétend qu'il s'agit d'un problème non repris sous garantie en mentionnant dommage externe - problème exclu de la garantie - description des réparations - display je répète que lors du dépôt de mon téléphone en magasin, celui-ci ne représentait aucun dommage externe. Ils m'ont envoyé un devis avec trois options qui sont les suivantes:- réparation au prix de €482,65- récupérer mon téléphone en payant €72,06 pour les frais de transport- ou d'abandonner mon téléphone afin de le faire recycler gratuitement.Aucune de ses options me convient. J'ai dès lors contacter Mediamarkt qui refuse toute autre communication et m'oblige à faire un choix endéans les 5 jours ouvrables ou ils le rapatrieront à mes frais (donc au prix de €72,06). Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, j'ai reçu une facture de zalando pour une commande non reçue. J'ai introduis une plainte auprès de leur site pour commande non reçue et que je ne payais pas quelque chose que je n'avais pas reçu. Ils m'ont dit qu'ils avaient toutes les preuves de la réception de la commande, je leurs ai donc demandé cette preuve parce que rien reçu chez moi, ni à la poste (alors que j'avais bien mis mon adresse privé). J'ai demandé à la poste comment cea se faisait. Aucune réponse de leurs part non plus. Me voila dans l'impasse, je n'allais pas payer. Et ce matin j'ai reçu un mail d'une agence de recouvrement pour cette maudite commande! Je l'ai évidemment payée toute de suite je n'ai pas envie d'être fichée à la banque pour ça. Mais je ne suis pas d'accord avec ça! Je demande donc un remboursement s'il vous plaît. J'ai toujours payé toutes mes commandes chez eux.. Je vous en remercie d'avance.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser la présente lettre de plainte suite à une expérience très insatisfaisante avec le service après-vente Bosch concernant l'aspirateur Bosch Flexxo Serie 4.Après seulement deux utilisations, l'appareil a subitement cessé de fonctionner. Conformément à la procédure, j'ai immédiatement pris contact avec le service client, qui m'a assuré prendre en charge la situation et organiser la récupération de l'aspirateur pour procéder à une intervention dans le cadre de la garantie.Cependant, à ma grande déception, une fois l'aspirateur entre leurs mains, j'ai été informé que le dysfonctionnement était imputé à l'utilisation d'un chargeur inapproprié, entraînant soi-disant des dommages au châssis de l'appareil. Il est essentiel de souligner que le chargeur qu'ils m'accusent d'avoir utilisé affiche un voltage inférieur à celui prévu initialement. Il est donc important de noter que cette différence de tension rend improbable que l'utilisation de ce chargeur soit à l'origine de l'arrêt total de l'aspirateur après seulement une recharge. Ils ont ensuite présentés trois options de résolution, toutes impliquant des frais supplémentaires de ma part.La première proposition consiste en une réparation à hauteur de 109,99€, la deuxième en un retour de l'aspirateur moyennant 60,98€ pour les frais d'analyse, et la dernière en une destruction gratuite de l'appareil. Il est important de souligner que le coût initial de l'aspirateur était de 99,99€, et ces options de résolution s'avèrent excessivement onéreuses.Je conteste fermement ces conclusions, car j'ai strictement suivi les instructions d'utilisation fournies avec le produit, n'utilisant que le chargeur d'origine fourni dans l'emballage de l'aspirateur. Cependant, les documents qu'ils m'ont transmis indiquent la présence d'un chargeur différent de celui que j'ai reçu initialement.Cette disparité soulève des inquiétudes sérieuses quant à une possible substitution du chargeur pendant l'analyse, ce qui aurait pour effet de compromettre la validité de la garantie et de m'imposer des frais injustifiés. La possibilité d'une erreur de leurs parts lors de la livraison de l'appareil, en fournissant un chargeur incorrect initialement est aussi envisageable.Après bientôt 2 mois de discussions téléphoniques et par mail qui n'ont malheureusement pas été prises en compte, je me vois contraint de porter formellement plainte. Malgré mes multiples tentatives de résolution amiable de ce différend, il est regrettable de constater l'absence de réponses concrètes de leurs parts.Cette démarche de plainte est engagée afin de protéger mes droits en tant que consommateur et de demander une intervention rapide et équitable pour résoudre cette situation. En espérant une résolution prompte de ce litige, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour Madame, Monsieur,J'ai commandé différents produits à un même vendeurs (Klimas) via le site de Amazon.Le produit livré chez ma compagne qui habite en France me convient parfaitement mais le seul problème est que la facture téléchargable est facturée à son nom, prénom et son adresse.Dans cette facture figure l'adresse de facturation qui devrait être la mienne et l'adresse de livraison, celle de ma compagne.J'ai contacté Amazon qui me certifie qu'ils ne sont pas les vendeurs mais les intermédiares et que selon la loi, Klimas est dans l'obligation à ma demande d'adapter ces factures.A l'inverse, Klimas renvois la balle vers Amazon.Amazon va les contacter mais je crains avoir un retour négatif.Pouvez-vous m'aider?Cordialement.