Toutes les plaintes publiques

Depuis plus d un an mon onduleur décroché par beau temps entre 1100 et 1700 hr

J'avais réservé il y a 3 mois un voyage A/R Bxl-Malte pour ma fille Alice ANDRE de 14 ans pour un séjour linguistique en ce début juillet. Je suis cliente Opodo et mes enfants sont encodés comme voyageurs habituels sur mon compte. Ma fille Alice devait voyager seule avec ses copines Nous avons voulu réserver avec Ryanair, qui opère des vols directs vers Malte, mais ceci n'était pas possible car Ryanair n'autorise pas les mineurs en dessous de 16 ans à voyager seuls. Ensuite on s'est dirigé vers Malta Airlines, sur Opodo. Pour l'aller, nous avons opté sur un vol avec connexion qui avait des meilleurs horaires. Nous avons encodé les détails des filles, avec escale à Amsterdam, retour vol direct MLA-Bxl. Le total du billet a couté 484€ tout de même, acheté en mars donc. Or, au moment du check-in, 24h avant le voyage, nous avons été confrontés à un blocage, en disant qu'elles ne sont pas autorisées à voyager seules, comme elles n'ont pas encore 15 ans. A ce moment-là, on apprend que KLM, qui opère le premier (!) segment du vol (BRU-AMS) a un âge limite de 15ans. Alice a 15 ans fin août et sa copine Elyette Frewer le 9 juillet prochain, donc il leur manque à peine 2 mois pour l'une et une semaine pour l'autre. Aucun souci pour le 2e segment (AMS-MLA) ni au retour (MLA-BRU), qui sont opérés par Malta Airways, ou l’âge limite est bien 12 ans, donc elles peuvent voyager seules sans problème. Ces limitations n'ont pas été dûment signalées lors de la réservation des vols, car le système aurait dû signaler qu'un tel vol n'était pas possible sans la présence d'un adulte ou la réservation d'un accompagnateur, mais rien de tout cela n'est apparu, la réservation s'est faite sans aucun problème. Dès que nous avons reçu la notification pour effectuer le checkin, nous y avons procédé et c'est là qu'il nous a été signalé que nos filles ne pouvaient voyager seules. Les deux familles étaient prêtes à prévoir un accompagnement pour le lendemain. Toutefois, endéans les 24 heures précédant le voyage, aucun ajout d'assistance mineur n'était plus possible - nous avons passé la journée au téléphone avec la compagnie aérienne (KLM) et avec vous (Opodo) pour essayer de sortir de cette impasse. La seule option qui nous était proposée était d'annuler le vol et racheter un nouveau billet avec une autre compagnie. Le papa a proposé de conduire les deux filles jusqu'à Amsterdam afin qu'elles puissent embarquer directement sur le 2e segment du vol, mais ceci n'a pas été autorisé non plus: ils nous ont dit que si elles n'embarquaient pas à Bxl, le vol complet serait annulé jusqu'à Malte. Finalement, nous avons décidé que le père Frewer les accompagne jusqu'à AMS avec un billet dernière minute et revienne en train sur Bxl le jour même. Cette solution a couté 625€ de frais supplémentaires et le père a passé son dimanche pour permettre à nos filles d'arriver pour suivre leur séjour linguistique à Malte. Je voudrais déposer plainte contre Opodo pour avoir permis d'effectuer cette réservation défectueuse, qui n'aurait pas dû être possible, étant donné qu'elle est contraire aux règles de la compagnie aérienne devant opérer le vol. A aucun moment, Opodo n'indiquait un âge limite pour voyager seul sur un segment de ce vol, bien au contraire: la réservation pour ces mineures de 14 ans s'est fait sans aucun blocage ni avertissement. Aucune des familles n'a été consciente de ce problème bloquant, par manque d'information. Le site de KLM, d'ailleurs, si on avait fait la réservation chez eux, informe bien le client avec un pop-up évident de cette contrainte, dès qu'on indique la date de naissance. (voir annex) Sur le formulaire de sélection des voyageurs chez Opodo, on choisit 'adulte' à partir de 12 ans, or, les compagnies différentes ont des politiques différentes en ce qui concerne l’âge limite et c'est à Opodo, qui finalise la réservation, de l'indiquer au moment de la réservation du billet. Cette imprécision grave nous a causé un stress énorme, une préjudice de 625€ et une journée de perdue pour un adulte. Opodo étant l'intermédiaire entre les clients et les compagnies aériennes se doit d'informer de ces règles primordiales, sachant que les réservations doivent se faire vite sous peine de perdre les tarifs et les familles n'ont pas le temps d'aller consulter les politiques des différentes compagnies aériennes.

Bonjour, Je vous contacte dans l'espoir de résoudre mon problème. J'ai acheté un sèche-linge à pompe à chaleur de la marque Sharp le 22/11/21 donc le 6 février 2024. J'ai alors contacté votre service client, ou je lui est expliquer mon problème "Après 10 à 15 minutes de fonctionnement, la machine affiche un message d'erreur E04" donc la personne m'a dit de ne pas m'inquiéter et qu'un email me serait envoyé pour que je puisse entrer les coordonnées demandées, puis un réparateur me contacterait. Une à deux semaines plus tard, une personne m'a appelé pour m'informer que la machine ne pourrait pas être réparée, car je n'étais pas dans le bon service. En effet, la machine étant en panne depuis plus de deux ans, cela relevait de la garantie des trois ans supplémentaires ( l'assurance ) . J'ai donc refait une demande dans le bon service. ( perte de temps..... ) Une semaine après, l'assurance m'a contacté pour me dire que le service de réparation allait me fixer un rendez-vous. Cela faisait déjà un mois d'attente. Un réparateur s'est présenté et m'a dit que je mettais trop de linge dans la machine, ce qui causait le dysfonctionnement. Je lui ai expliqué que même à vide, la machine affichait toujours le même message. Il a nettoyé toute la machine et m'a dit de rappeler si le problème persistait. Elle a fonctionné deux jours avant de montrer de nouveau le même message E04 et ne séchait pas le linge, il restait toujours mouillé. Nous avons donc fixé un autre rendez-vous. Un autre réparateur est venu et a dit qu'il fallait changer la carte mère de la machine, mais qu'il devait commander la pièce. J'ai attendu encore, car il est très difficile d'obtenir un rendez-vous. J'habite à Spa et, comme il n'y a pas beaucoup de réparateurs dans la région, il est difficile de trouver un créneau. Ma compagne et moi travaillons tous les deux, et il est compliqué de prendre un jour de congé pour être présents. Le même réparateur est revenu pour changer la pièce, mais ce jour-là, je n'ai pas pu être présent. Le réparateur a changé la pièce et m'a informé que la machine était réparée. En rentrant chez moi, j'ai testé la machine, mais après cinq secondes de démarrage, elle s'est coupée directement. J'ai donc rappelé pour signaler que cela ne fonctionnait toujours pas. On a répondu à ma femme en rigolant, en disant que ce n'était pas possible que la machine ne fonctionne pas, car elle était présente le jour de l'intervention du réparateur. Nous avons dû expliquer que nous avions dû partir d'urgence à l'hôpital, d'où notre absence. J'ai également ouvert une plainte, car cela faisait déjà 3 à 4 mois que la réparation n'avait toujours pas été effectuée. Bien que je veuille être compréhensif, la situation est très compliquée pour nous, car nous avons deux enfants en bas âge. À quatre, sans sèche-linge, c'est très difficile. Nous avons six cordes à linge de 6 mètres dans notre buanderie, plus deux sèche-linges portatifs, mais cela ne suffit pas pour gérer tout notre linge. J'ai donc dû acheter un nouveau sèche-linge, mais pas chez vous. Je peux vous fournir la preuve d'achat de ce nouvel appareil. Concernant la plainte, j'ai été en contact avec un de vos responsables qui m'a confirmé que la machine était irréparable et que l'attente était trop longue. Il m'a dit que je recevrais une confirmation par email de l'assurance avec un bon d'achat de la valeur de la machine, que je pourrais utiliser chez vous en remboursement, car c'était un cas exceptionnel. Cependant, je n'ai rien reçu de tout cela et l'assurance n'est pas au courant. Après cette explication, un nouveau rendez-vous a été fixé. Le premier réparateur est arrivé et a constaté que son prédécesseur avait inversé les connexions, ce qui expliquait le problème. Il a fait fonctionner la machine pendant 10 à 15 minutes sans problème et nous a dit de la tester, en nous demandant de le recontacter en cas de souci. Malheureusement, le problème persiste : la machine ne sèche pas le linge. Entre-temps, j'ai contacté l'assurance pour expliquer la situation. On m'a répondu de façon très sèche et agressive, en me disant que je n'avais pas à contacter directement l'entreprise de réparation, mais toujours passer par eux. Cependant, le réparateur m'avait demandé de le recontacter directement, ce que j'ai fait. La dame de l'assurance m'a alors dit que je devrais payer les prestations pour chaque fois que j'ai contacté le réparateur sans les en informer. Je me suis énervé et ai dit que je ne paierais rien du tout. J'ai également expliqué à la dame que le responsable ( mediamart ) m'avait assuré que je recevrais un remboursement, mais elle m'a répondu en rigolant que cela ne fonctionnait pas ainsi, et qu'ils n'avaient rien à dire là-dessus. La dame a alors consulté mon dossier et a finalement trouvé une trace des appels effectués, ce qui a mis les choses en ordre. À l'heure actuelle, j'ai recontacté le service de réparation qui doit me fixer un rendez-vous pour changer une nouvelle pièce, encore une fois. ( je n'est toujours pas eu de nouvelle sa fait 5 mois maintenant !!! ) Je me demande combien de temps cela va encore durer. Je ne sais pas quoi faire, car je passe de service en service sans avoir eu une réparation correcte ou un remboursement. Vous comprendrez que je suis assez remonté face à ce genre de situation. Je vous transmets en pièce jointe la facture d'achat. Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème. Leroi Anthony

à cause de problème de dos, je ne peut plus me permettre de faire de sport, cela fait plusieurs jours que j'envoie des mail a lifestyle fitness pour connaitre les modalité d'annulation de mon contrat maos aucunes réponses n'arrive de leurs part, cela n'est tout simplement que du vol pur et dur, ils ne se privent par pour envoyé des message de retard de payement par contre, quand c'est pour quémander de l'argent ils sont la, mais quand c'est pour aider quelqu'un qui à un problème à annulé sont abonnement, il n'y à plus personne.

Bonjour, j'ai reçu ma commande le 24 Juin. En voulant à commencer déballer je découvre que le carton d'emballage a été ouvert. En déballant progressivement je découvre un grand morceau de l'emballage en carton a été coupé, puis je vois que la boîte où se trouve mon produit dedans a été aussi coupé , assez grossièrement je trouve. Comme si quelqu'un voulait se défouler sur ce colis. Celui ou celle qui a contrôlé ce colis, on pensait quoi? Que c'est un bazooka ou une arme? Pour être clair, c'est un Hydrocleaner téléscopic pour laver les fenêtres. Je n'ai aucun problème de la visibilité de ma plainte affichée ici.

Bonjour, En date du 15/05/2024 j'ai apuré une créance gérée chez vous pour laquelle j'étais fiché auprès de la Banque Nationale. Vous êtes tenu par la loi de communiquer l'apurement d'une créance auprès de la Banque Nationale dans les 15 jours suivant son apurement. Cependant, à ce jour, et malgré trois relances de ma part, rien n'a été fait deux mois plus tard pour lever ce fichage. Lors de notre premier contact par mail, vous m'avez demandé de vous communiquer la fiche de la Banque Nationale afin de faciliter la levée, ce que j'ai fait, mais rien n'a été communiqué à la BNB. Depuis je ne reçois aucune réponse à mes mails de relance. Merci de faire le nécessaire

Bonjour je vous recontacte pour la énième fois, car j'ai acheté un lit en janvier dernier dans votre magasin en l'occurrence, vous êtes venus me livrer quelques jours après mais il n'y avait pas les bonnes vis le problème qui se pose c'est que quand j'essaie de vous recontacter vous ne répondez pas à mes appels je suis passé entre-temps avec mon aide familiale le mardi 18 juin 2024 vers 13h et la vendeuse m'a dit clairement que je pouvais la recontacter une semaine après en l'occurrence le mardi 25 juin 2024 après 9h évidemment c'est ce que j'ai fait, mais je n'ai eu aucune réponse de sa part point je vous mets en demeure et si je n'ai pas de nouvelles de votre part je porterai plainte tTestachat. !

Vacances reserves pour aller au Mexique avec tuifly le 31 Juillet pendant 9 jours. Paiement de 5173 EUR le 1 Juillet. Apres 4 jours, aucune confirmation. Plusieurs tentatives de contact: via telephone, en agence, réseaux sociaux, email. J'ai voulu au moins envoyer une prise d'écran de la confirmation de paiement de la banque- mais d'après tous mes recherches, ce n'est pas possible (voir image de leur website avec adresse email officiel "no reply"). Chaque fois que je les appelle, après 30 minutes d'attente, le collaborateur repond, et puis s'accroche chaque fois afin de ne pas répondre a la demande. On s’est rendu en agence, mais la on nous a dit qu’il est impossible de nous aider sur place avec une réservation faite online (ce qui est contraire a la politique de Tui). J’ai l’impression que Tui n’a aucune service clientèle effective en ce moment, ce qui est inquiétant. Mes vacances restent, en ce moment, paye mais non-confirme, et j’ai peur que ce soient annulées et non-remboursées a cause du dysfonctionnement de TuiFly. Vu que la service clientele et entierement incontactable, je ne sais plus quoi faire.

Bonjour, Des que je lance des parties sur le site casinoladbrokes , le problème récurrent est dès qu'un gain arrive la machine affiche une erreur et le jeu est relancé et plus aucun gain donné et cela sur toutes les machines online du site. Toujours quand il y a un gain. Étrange non! Je demande le remboursement intégral de 1300euro joué sur des machines truqué

Monsieur, En voyage en famille à Disneyland Paris, j’ai reçu le 9 mai en matinée un e-mail de la SNCF m’annonçant une panne de climatisation sur la voiture du train 9882 que nous devions prendre en fin de journée et me suggérant de contacter l’agence ayant émis mes billets pour un échange gratuit. J’ai essayé de contacter le service client de la SNCB Europe par laquelle j’avais obtenu mes billets, mais le 9 mai étant un jour férié, ce service client était fermé. En utilisant l' application SNCB, j’ai pu échanger les places qui m’étaient réservées pour des places dans une autre voiture sur le même train, cependant des frais d’échange de billet de 205,50€ m’ont été comptés. Le mail de la SNCF me confirmant que tout frais engagé me serait remboursé, j'ai contacté leur service client. Il m'ont confimé que ces frais seraient bien remboursés par la SNCF, mais que je davais introduire ma plainte à la SNCB. J'ai introduit cette plainte le 28/05/204. Le 12 juin, j'ai reçu une réponse de la SNCB (Réf. YS/82411009) me demandant de fournir une copie du mail SNCF (que j'avais pourtant déjà téléchargé sur le site web lors du dépot de plainte intial). J'ai répondu à ce mail le même jour. Je suis depuis sans nouvelle de ce remboursement et toutes mes tentatives pour joindre le service client par téléphone se sont soldées par des échecs. Je vous demande de procéder à ce remboursement le plus rapidement possibe.