Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Lors de l'achat de notre cuisine chez Krefel en février 2019, nous avons acheté une table de cuisson au gaz de la marque Siemens et avons pris l'assurance garantie prolongée qui nous garantissait 5 années de couverture en cas de panne.Voyant récemment que celle-ci présentait une fuite de gaz au niveau d'un des becs, nous vous avons contacté et avons fait venir le technicien Siemens le 16 février 2024. Celui-ci nous a indiqué que pour des raisons de sécurité, il ne pouvait pas changer qu'un robinet mais devait changer les 5. De plus, il nous indique que ce type de problème est connu, et que Siemens a fait une modification dans le type de robinets posés sur ses appareils.Le budget de remplacement annoncé par Siemens pour les 5 robinets est de ~450€. Etant donné que ce budget dépasse la valeur résiduelle de la table de cuisson (369€, càd la valeur d'achat de la plaque diminué d'1% par mois à compter de la date de livraison), vous refusez de payer la réparation, et vous nous proposez un bon d'achat de 369€.Endéans la semaine qui a suivi ce dépannage, nous vous avons contacté par téléphone et par mail pour trouver un terrain d'entente il est clair qu'avec un bon d'achat de 369€ chez vous, nous ne pourrons pas racheter une plaque de cuisson de la même qualité que celle que nous avons (valeur d'achat 880€).Vous nous avez informé que vous ne payeriez pas la somme de 450€ pour la réparation car cela n'entre pas dans les conditions de l'assurance prolongée à laquelle nous avons souscrit. Dès lors, nous vous avons proposé d'approuver la réparation par Siems et de leur payer uniquement les 369€. Nous payerions alors le reste (~70€) de la réparation.Vous refusez cette proposition.Se sentant lésés dans cette affaire, nous aimerions, via Tests Achats, réitérer cette demande et souhaiterions que vous puissiez montrer un minimum de flexibilité dans ce cas de figure.D'avance je vous remercie.Bien à vous,Bérengère

Bonjour, J’ai commandé un lit auprès de la société Emma le 24 janvier 2024 pour la somme de 1002 euros. J’ai déjà rencontré deux problèmes de livraison avec des articles endommagés qui sont retournés à l’usine sans être passé par chez moi. J’ai déjà dû complété deux déclarations contraignantes auprès de Emma afin d’obtenir tous les articles prévus dans la livraison. Aujourd’hui il me manque un sommier pour compléter mon lit. Malgré des dizaines d’appels et de mail, il semblerait que la société Emma refuse d’entendre ma réclamation et refuse de me préparer l’envoi du dernier élément manquant de ma commande. J’ai appelé le service client le 23 février et un mail de confirmation m’a été promis. Je n’ai toujours rien reçu. J’ai appelé le service client le 26/02 au matin et un mail de confirmation m’a été promis. N’ayant toujours pas reçu ce mail, j’ai repris contact le 26/02 en journée. Le même e-mail de confirmation m’a été promis et je n’ai toujours rien reçu…

Messieurs,Le 25 février, je suis à Jeumont en France pour remplir man réservoir d’essences bioéthanol E85 dans la station du groupe INTERMARCHE avenue Leclerc.Je suis averti que la pompe ne distribue pas de ticket.Une fois terminé, j’ai rempli +ou- 25 litres au prix affiché de .0,848 € le litre. Total à payer +ou- 42,00 €En vérifiant mon compte, je constate que ladite banque m’a prélevé 120,00 € avec la mention « réservé ».Est-ce normal ? légal ?Si mon compte avait été inférieur à 120,00 € mais supérieur à 50,00 aurais-je pu me servir ?J’utilise la carte de débit de la banque BNP-Paris-Bas-Fortis.Ce 26 février à 13 270, la situation reste inchangée.Je vais sans doute payer des intérêts sur la partie négative que je n’utiliserai de toute façon pas.Je trouve ce procédé inacceptable d’autant que le compte était hyper alimenté.Quelque part, c’est du vol. Rien ne me dit que je serai remboursé de la différence.Quel est mon recours dans ce cas ? À qui porter l’information ?Veuillez croire à l’expression de mes sentiments distingués.

Bonjour,Ce matin, suite aux fortes pluies, j'ai constaté une infiltration d'eau très importante dans ma cave. il y avait déjà eu de l'eau mais pas à ce point. L'eau provenait très clairement (photos et vidéos à l'appui) de la gaine Resa. J'ai dû utiliser d'urgence une pompe à eau pendant plusieurs heures. Pour avoir une idée du débit d'entrée d'eau, on pouvait le comparer à un gros robinet ouvert.Les travaux de raccordement ont été finalisés en juin 2023. Le raccord au poteau étant à proximité très proche de la rigole, je suis certain que l'eau provient de cet endroit. Il doit y avoir un souci au niveau du raccordement au poteau, que je ne pourrais vérifier qu'en ouvrant la gaine métallique fixée au poteau, ce que je ne peux pas faire personnellement je pense.J'ai contacté le service dépannage de Resa où j'ai eu l'impression d'être pris pour un idiot. On m'a dit de mousser la gaine (j'imagine que ça aurait dû être fait par Resa, mais pas du côté habitation) et on m'a demandé rapidement mes coordonnées et disant que quelqu'un allait passer voir (ce dont je doute). J'introduis également une plainte directement auprès de Resa.Il y a lieu pour moi d'inspecter le raccordement et le fonçage réalisés.

Bonjour, nous avons commandé deux sommiers et un cadre de lit EMMA, le 18 janvier 2024, et aujourd'hui, le 26 février 2024 nous ne sommes toujours pas satisfaits, avec des manquements tout au long de la commande. D'abord, nous n'avons reçu que 3 colis sur les 4 commandés. La commande a été expédiée le 22 janvier, incomplète. Le colis manquant a été renvoyé le 26 janvier, jamais arrivé suite à une erreur dans l'adresse. Idem, le 07/02 le colis a de nouveau fait un aller-retour car l'adresse n'avait pas été corrigée. Le dernier colis est finalement arrivé le dimanche 18/02, un mois après la commande initiale. Ce serait bien si on en avait enfin fini là, mais non... Nos déboires ont commencé dès l'arrivée des premiers colis, car sur les 3 livrés en janvier, 2 étaient sévèrement endommagés. J'ai donc envoyé un premier mail pour demander qu'on reprenne mes colis et qu'on m'en livre de nouveaux, non endommagés, sans encore savoir qu'il manquait un 4è colis, soit. Après quelques jours, on m'a demandé par mail d'inspecter l'intérieur des colis, me demandant de ne pas les renvoyer si leur contenu n'était pas endommagé. Je n'aurais jamais dû, mais c'est ce que j'ai fait, en me disant que tout était intact dans les colis, ET présent. Tout ça pour mener à des semaines d'attente avec les allers-retours décrits précédemment... Pour enfin avoir l'opportunité de monter le lit et les sommiers hier soir, pour finir par me rendre compte qu'il manque une pièce, qui a dû tomber d'une des boîtes endommagées lors de la première livraison ! J'ai donc renvoyé un énième mail au service EMMA demandant la pièce manquante cette fois. Ce qui m'amène aussi à vouloir étendre cette plainte à la qualité des matériaux en plus de la qualité des services. NULLE PART, sur le site, en regardant les images des sommiers, n'est fait mention de l'obligation de monter soi-même les sommiers à lattes. Pire, les images montrent clairement des sommiers en une seule pièce, en faisant selon moi de la PUBLICITÉ MENSONGÈRE ! J'espère que TEST ACHATS prendra bien ces facteurs en compte ! La marque arrive devant dans les classements qualité/prix, et on se rend compte que la qualité n'est pas au rendez-vous. Comme, donc, les sommiers ne sont pas en une pièce, il faut relier les bouts avec des pièces en métal qui font que les sommiers ne sont évidemment pas bien horizontaux lorsque mis à plat. On pourrait se dire que ce n'est pas grave car, on l'espère, l'espace est prévu pour et que les sommiers seront bien tenus dans leur cadre de lit, surtout si celui-ci a été acheté chez EMMA, spécialement pour prévenir ce genre de problèmes. Nous avons acheté au même endroit par souci de compatibilité ! Logique, non ? Hé bien, non, pas du tout. Visiblement les lattes en bois bas de gamme s'attachent avec des petites cales en bois, mais lorsqu'on achète leur super sommier à latte, on n'a qu'à aller voir chez la concurrence comment le fixer !!Il nous manque actuellement - un mois et demi après la commande - encore une pièce pour régler la dureté d'une latte pour 1 des 2 sommiers, et on ne sait pas - parce qu'il n'y a aucune information à ce sujet - comment fixer et solidariser les sommiers. C'set un comble, non ???Ah oui, pour rester dans l'absurde jusqu'au bout, si vous cherchez des manuels de montage, allez surtout voir ailleurs, il n'y en a pas !! Enfin, pas pour tous les produits, et pas les bons lorsqu'il y en a. C'EST FOU !! Les colis contenant les sommiers contenaient un code barre qui mène vers un manuel en ligne, en ALLEMAND et ne correspondant pas au modèle de sommier commandé !! Là où les lattes de sommiers sont fixés via des caoutchoucs par 2, le manuel indique des caoutchoucs prenant 3 lattes. Il y une manière de fixer une lanière en tissu parcourant les lattes, avec des vis et rondelles en plastique, simplement manquantes dans nos colis ! Pour le cadre de lit, c'est encore mieux, il n'y a simplement rien du tout, même pas de code barre menant vers une mauvaise brochure. Heureusement que j'ai un diplôme de journalisme, j'imagine, car j'ai trouvé les manuels de montage du cadre de lit en finissant sur une forum de plaintes en France d'un côté, avec des utilisateurs ayant la gentillesse de partager, et via un site Anglais de l'autre... Rien via les sites belges ou allemands !J'ai les images et des photos de tout ce que j'ai décrit. Soyez les bienvenus pour vérifier chacune des informations.Je m'arrête là, je n'ai plus la force de continuer. Et désolé pour les tournures de phrases ou les fautes d'orthographe, je n'ai pas non plus la force ou l'envie de me relire... Merci d'avance à Test Achats de faire valoir mes droits et d'amener la société EMMA à régler ces soucis avec autre chose que des demi-mots échangés auprès d'un service après-vente qui n'est visiblement pas apte à prendre en compte l'étendue des déboires liés à la qualité de leurs produits, bien en dessous de tout ce que l'on peut voir sur leur site internet, et curieusement, dans un grand nombre d'annonces sur internet.Merci d'avance pour votre aide !

Bonjour, J'ai commandé le 08/02/2024 à 8h24, deux plaques A9OOAF00 AEG pour un montant total de 104,00 €, ayant fait une double commande chez eux et chez AEG vu que ma commande n'était pas encore envoyée j'ai demandé l'annulation le 13/02/2024 pour cause de double commande, j'ai reçu un mail de chez eux le 14/02/2024 me demandant le numéro de commande que j'ai directement donné, et mon demandé un formulaire de rétractation que j'ai envoyé le jour même et mon confirmer l'avoir reçu et le transmet au service concerné, depuis plus de nouvelles j'envoie des mails des rappels etc. ils font les inexistants.

Bonjour, Le premier jour d'ouverture de la mutualité chrétienne en janvier 2024,je suis allé avertir l'antenne de Anderlues que depuis le 1er janvier 2024 je louait un appartement et que désormais j'avais le droit au régime isolé pour le paiement de mon invalidité ( ce qui fait une différence de plusieurs centaines d'euros pour m'aider à payer mon loyer).On me dit que je dois attendre le passage de l'agent de quartier pour que je sois inscrit sur leurs serveurs informatiques.En date du 27 janvier 2024,j'apparais enfin sur leurs serveurs informatiques mais on me dit que le passage de cohabitant à isolé prend 30 jours pour être traité ( ce qui est déjà incroyable pour juste un changement d'état quand on sait que pour un chômeur ça se fait immédiatement).Aujourd'hui, le 26 février 2024,je téléphone au service principal de la mutualité chrétienne pour savoir quand je toucherai la différence d'argent pour janvier 2024 et la nouvelle somme à partir de février 2024 (sachant que demain ça fera un mois que la demande à été faite)et on me dit que le traitement d'un passage de cohabitant à isolé prend 131 jours ( ???).C'est vraiment honteux de laisser les gens sans possibilité de payer correctement un loyer pendant 4 mois ,j'avais déjà fait une plainte sur ce site envers la mutualité chrétienne pour sa lenteur pour me rendre mon droit à mon invalidité que j'avais obtenu grâce à une décision de justice envers eux ( ils ont mis plusieurs mois pour me payer malgré l'ordonnance du tribunal) et maintenant je suis repartis pour plusieurs mois à devoir attendre un payement correct aux vues de ma nouvelle situation.La mutualité chrétienne est vraiment une mutualité sans empathie pour ses adhérents et d'une lenteurs administrative digne du 19ème siècle.Je n'ai jamais entendu parler d'une autre mutualité aussi lente,bureaucratique ( dans le pire sens du terme),inhumaine et froide.En désespoir de cause,je suis obligé de devoir mettre de nouveau une plainte chez test-achat ( que je remercie pour son aide dans mon précédent dossier car ma plainte a fait avancer mon dossier auprès de la mutualité chrétienne bien plus rapidement ) en espérant que cela aidera à faire avancer ce nouveau dossier plus vite afin que je puisse vivre normalement et payer mon loyer en temps et en heures. Je vous remercie pour votre lecture

Bonjour, j’ai demander un remboursement au mois d’octobre 2023 la société m’a confirmé un remboursement dans les 35 jours ouvrables mais je n’ai toujours rien reçu Merci cordialement

Plainte officielle contre Electro Dépôt pour non-assistance après vente Madame, Monsieur, Je me permets par la présente de porter officiellement plainte contre Electro Dépôt pour le manque de réactivité et d'assistance après vente que j'ai rencontrés suite à mon achat effectué le 17 février dernier. Malgré mes multiples tentatives pour trouver une solution à mon problème, je me trouve toujours dans une impasse, sans réfrigérateur ni congélateur fonctionnels à mon domicile depuis maintenant 10 jours. Le 19 février, dès que nous avons constaté le dysfonctionnement de l'appareil, j'ai contacté leur service clientèle par e-mail et téléphone, en espérant obtenir rapidement de l'aide. Cependant, à ce jour, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante de leur part. Je trouve inacceptable d'être transféré de mail en mail sans aucune résolution concrète de la part de leur équipe. En tant que consommateur, j'ai le droit de bénéficier d'une assistance après vente efficace, surtout dans des situations d'urgence telles que celle-ci. Pour appuyer ma plainte, je vous joins une copie du ticket de caisse prouvant mon achat du 17 février, ainsi qu'une copie de mon e-mail daté du 19 février où j'ai signalé le problème à électro dépôt de Ans en Belgique. Je vous remercie de votre attention et je vous souhaite un belle journée, Cordialement, Monsieur DESSY numéro membre : 510007297

Bonjour, J’ai acheter un aspirateur Rowenta sur le site de Rowenta le 04/01/2023.Il y avait une offre de cashback que j’ai remplis le 07/01/2024. Le mail de Rowenta que je reçois indique qu’un remboursement aura lieu dans 6 à 8 semaines. En contactant Rowenta ils me disent que maintenant, 7 semaines plus tard le remboursement se fait dans les 6 semaines. Les informations et conditions sont contradictoire. En suivant le premier mail je dois avoir mon remboursement CETTE semaine.