Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis sidéré, de constater le laxisme que je suppose admis par le gouvernement wallon, quand à la tarification sur le consommation et surtout l'assainissement de l'eau de distribution. Je le dis clairement c'est un honte et un vol. Comment peut t'on justifier en si peu d'années que tout d'un coup, que cette eau soit disant potable, il y à encore quelques années, soit tout d'un coup devenue non potable et ce malgré un traitement pour assainissement d'un montant à vous faire attraper une attaque cardiaque. Comment, cette société peut t'elle justifier de tels montants, pour cet assainissement? Pourrait t'elle rendre ces justifications publiques, rendre des compte aux consommateurs ? De plus, il y a trente ans on m'a obligé (la commune à l'époque) de placer une station d'épuration individuelle, de ce fait mes eaux étaient et sont épurées et dispersées dans le terrain, tel qu'exigé par le schéma remis et contrôlé avant fermeture des tranchées. Cela était une des obligations du permis de bâtir. Cette pose de cette station individuelle était assortie, d'une restitution de la taxe (AERW 25/10/90-MB13/09/1991). En fait, ma question, est t'il légal, que sans modification des moyens et du matériel d'épuration utilisé, car exigé par la commune, que les règles de facturation changent et augmentent régulièrement. D'autre part, tout le monde sait y compris le monde scientifique que les Pfas, sont des polluants éternels, qui sont bien présents dans l'eau de distribution, et quels moyens d'assainissement la société distributrice d'eau applique t'elle pour les éliminer sachant que cela est quasi impossible ? Devons nous à notre époque être obligé de consommer de l'eau de source en bouteille que l'on sait déjà que celles ci aussi sont déjà polluées. L'astuce, on remonte le taux de concertation admissible dans l'eau pour le consommateur, C'EST UN SCANDAL SANITAIRE,

Bonjour, Concerne : compteur analogique n° 10484665DZ code EAN 541448920709229011 Depuis le 3/11/25, j'ai introduit une demande de modification de compteur analogique en compteur numerique afin de pouvoir bénéficier de tarifs bihoraires et la possibilité d'installer une borne de recharge. J'ai effectué sur le site Web au moins 5 rappels avec les annexes demandées. Nous sommes le 26/11/25 et je n'ai toujours pas de nouvelles à part un message absurde qui me réconfortait dans le passage au numérique. TIMPERMAN Alain Avenue du Houx 22 1170 Brussels Belgium Mail: alaintimperman@outlook.be Tel: 32(0)484 876467

Nous vous adressons cette plainte afin d’exprimer notre profond mécontentement face à une situation qui demeure irrésolue, malgré nos nombreuses démarches et relances, depuis plus de deux ans. En avril 2023, nous avons formulé une demande officielle auprès des services compétents d'Engie afin de passer d’un compteur bihoraire à un compteur monohoraire, de manière administrative, suite à la pose de panneaux solaires. Cette demande a bien été prise en compte en date du 5 avril 2023, aboutissant à un décompte final au tarif bihoraire, puis à une nouvelle facturation censée refléter le tarif monohoraire. Or, lors de la réception de notre facture annuelle clôturant 2023, nous avons constaté que le changement n’avait jamais été appliqué et que la facturation se poursuivait selon le tarif bihoraire. Depuis lors, nous avons pris contact avec le service client de façon très régulière – au minimum toutes les deux semaines – sans obtenir de réponse concrète. Nos demandes sont systématiquement transférées sans suite, et la situation reste inchangée. En septembre 2024, notre compteur est enfin passé en tarif monohoraire suite à une opération manuelle via votre plateforme. Cela montre que le changement était possible depuis longtemps, rendant incompréhensible le retard de traitement. Les données, additionnées comme prévu en tarif monohoraire, révèlent une consommation inférieure à celle facturée, notamment avec un solde négatif en heures pleines. Cela signifie que nous avons été facturés pour une consommation fictive, ce qui est inacceptable. En plus des coups de téléphone et mails, nous avons demandé par courrier recommandé à Engie, en janvier 2025 de : - Appliquer rétroactivement le tarif monohoraire à partir du 5 avril 2023 et recalculer l’ensemble des factures depuis cette date. - Corriger les calculs de consommation en tenant compte des index et des soldes négatifs en heures pleines. - Nous fournir un décompte clair, précis et détaillé des montants indûment facturés ainsi que les modalités de remboursement. Nous n'avons eu aucune réponse satisfaisante sinon celle-ci, reçue du service Facturation en avril 2025: Engie serait toujours en attente de la validation des données de la part de votre gestionnaire de réseau. Après de multiples appels, sans réponse concluante, en juillet 2025, nous avons nous même contacté le gestionnaire de réseau ORES. Celui-ci nous a confirmé que les démarches administratives dans ce sens (contrôle des installations et validation des données) avait bien été effectué de leur côté le 27 février 2023, et que les données sont parfaitement accessibles à votre service via la plateforme dédiée aux fournisseurs. ORES nous a expressément indiqué qu’il s’agit d’un problème purement administratif de la part d'Engie, puisque celle-ci a accès à toutes les informations nécessaires pour procéder à la régularisation. Dès lors, nous considérons que toutes les démarches ont été entreprises en bonne et due forme, et nous demandons une nouvelle fois d’engager toutes actions utiles en vue d’obtenir un remboursement intégral des montants indûment facturés. Depuis, plus rien, une nouvelle fois, malgré les appels, et les messages laissés sur la plateforme du compte client. À défaut d’un retour clair et d’une régularisation depuis plus de deux ans, nous sommes donc contraints de faire appel à TestAchats.

J'avais un contrat de gaz et d'électricité avec TotalEnergies il y a un an. Le 3 novembre 2025, ils ont décidé de couper le gaz et l'électricité sans préavis. J'ai donc signé un nouveau contrat avec la même entreprise, TotalEnergies, le même jour, et pris rendez-vous avec Sibelga pour le rétablissement du service. À ma grande surprise, ils n'ont pu rétablir le gaz et l'électricité que vers 14 h le 13 novembre 2025. J'ai appelé TotalEnergies et Sibelga toute la journée, mais personne n'a voulu prendre ses responsabilités. Je vous remercie infiniment de votre aide pour rétablir ma confiance en la gestion de ces services.

Madame, Monsieur, Je n'ai jamais validé une commande d'abonnement téléphonique auprès de Scarlet.. il s'agit d'une vente forcée, déclenchée à mon insu et qui me cause aujourd'hui énormément de désagréments : supression de ma TV, de mon téléphone fixe et j'en passe. Malgré toutes mes tentatives de résiliation, commencées le jour même du coup de fil de l'agent, par mail et par téléphone, rien y a fait. Impossible de résilier le contrat, que je n'ai jamais validé ni signé. Je ne peux que m'insurger contre ce genre de pratique commerciale déloyale, abusive et trompeuse. Veuillez donc remédier à cette situation dans les meilleurs délais et faire en sorte que je sois dédommagée pour tous ces désagréments. Proximus est, bien entendu, au courant de mes démêlés et m'offre tout son soutien. Bien à vous. Chantal Dieschbourg

Le collectif des habitants rue Sottenière et Wardois d'Ogy (7862) vous rappelle que suite à l'envoi d'une interpellation à la direction générale de la SWDE accompagnée d'une série de questions, courrier dont le service client SWDE a eu copie en date du 16 septembre 2025 par email à plainteclient@swde.be, nous n'avons eu aucune réponse de la part de la SWDE dont nous sommes clients et qui a aussi des obligations en tant que fournisseur (lire notre courrier du 16 septembre et le rappel joints en annexe). Nous interpellons également le médiateur pour la région wallonne. Notre bourgmestre est également en copie pour information. Faudra-t-il aller encore plus loin pour obtenir les réponses aux questions posées reprises dans nos courriers en annexe. Merci pour votre aimable attention. Le collectif des habitants rue Sottenière et Wardois, 7862, Ogy, c/o Eric Peereman.

Bonjour, Lors du changement de montant d’acompte, il y a eu plusieurs factures et cela a créé une incompréhension. De ce fait j’ai à plusieurs reprises contacter Mega parce que je pensais qu’il y avait une erreur. Je n’ai jamais reçu aucune réponse. Cependant, ils n’ont eu aucun problème pour me communiquer une mise en demeure et un rappel de paiement qui est arrivé plus tard. Je les ai de nouveau contacter par mail, mais toujours sans réponse. J’ai effectué mes paiements pour ne pas avoir de problème. Dans ma nouvelle facture, on me fait payer la mise en demeure et le rappel totalement inutile qui est arrivé après la mise en demeure. Je trouve vraiment cela honteux de ne jamais répondre à une cliente, qui souhaite un éclaircissement sur une facture, mais de trouver le temps de facturer des documents de rappel et une mise en demeure. Je paierai mon acompte ce qui est normal. Mais si Mega n’a pas le temps de justifier une facture, je n’ai pas d’argent pour des procédures qui étaient inutiles.

Bonjour, début aout je rçois une lettre de Total Energie que dans les 3 mois ils allaient me couper le contrat pour des factures non payés. Après contact par téléphone, ils ont constaté que il s'agissait d'un erreur et qu'ils allaient mettre tout çà en ordre. Début novembre j'ai recu une lettre de résiliation du contrat d'énergie chez Total Energie par ORES. Sois disant pour des factures non payés. Ce qui est donc totalement faux (preuves de paiement). Après un nouveau contact (téléphone) avec Total Energies, ils se sont excusés pour le malentendu et un nouveau contrat allait être mis en marche avec date de départ le 01 nov 2025, avec les mêmes conditions que l'ancienne, cad Tarif Social. J'ai dejà reçu 2 factures d'accompte de 219 et 229 euro (nov et dec) SANS tarif social. En plus je reçois maintenant des factures de ORES et RESA pour des services de livraison hors contrat de fournisseur, pour la date de 01/11, une de 0.34€ et une de 4.00€. Donc, pour un erreur de chez eux, moi je dois payer les frais, cad plus de tarif social (handicapé) et les frais ORES et RESA? j'espère que vous pouvez m'aider avec ce problème. Bien à vous PS les deux factures de Total Energie vont être payé aujourd'hui (je reviens d'espagne) mais pour le montant du tarif social (150.00€/facture)

Madame, Monsieur, En janvier 2024, suite au décès de ma maman j'ai hérité de la maison familiale. J'ai entrepris les démarches auprès de la CILE pour mettre le contrat à mon nom et recevoir les factures à mon domicile. Le 4 septembre 2025, la maison a été vendue et dès le lendemain le formulaire de demande de changement d'usager a été envoyé. Le 1er octobre sans nouvelle, j'ai téléphoné à la CILE et il m'a été répondu : "nous accumulons les retards et n'avons aucune trace de votre formulaire ... Veuillez donc le renvoyer". Ce que j'ai fait immédiatement en stipulant mes coordonnées complètes, nom, adresse, n°IBAN, n° de client et j'en reçu un accusé de réception de ma demande. Le 18 octobre j'ai reçu la facture donc l'échéance est le 07.11 m'informant d'un remboursement de 115,26€ serait effectué au plus tard le 19.11, mais le n°IBAN repris est celui de ma maman décédée, malgré coordonnées rappelées dans mon mail . Nouvel appel le 21.10 pour signalé cette erreur et mon interlocutrice modifie le numéro ((l'erreur est humaine), mail de confirmation. Le 19.11 sans remboursement je constate sur le site qu'en modifiant le n° IBAN mon nom de famille a été mal orthographié. Ce 20.11, je rappelle et de nouveau : "l'erreur est toujours humaine, qu'est-ce que je veux ? Je vais recevoir mon remboursement ". Ces sociétés facturent des frais administratifs pour payement tardif aux clients, quid du dédommagement des clients pour la perte de temps, le stress et l'impolitesse des interlocuteurs? Je cite : "je n'ai pas le temps d'écouter votre histoire que voulez-vous ?" Bref, je mets la CILE en demeure de me rembourser dans les plus bref délais.