Toutes les plaintes publiques

Objet : Demande d’assistance pour un litige avec Resa Wallonie Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’aide de votre association concernant un litige que je rencontre avec la société Resa Wallonie. En date du 26 octobre 2025, j’ai adressé à Resa une plainte écrite (courrier recommandé avec accusé de réception) à propos d’un changement unilatéral de la date de relevé de mon index d’électricité. Ce changement, opéré sans avertissement préalable, a déplacé la date annuelle de relevé du 31 octobre au 30 septembre 2025. Je précise que je possède un compteur digital depuis le mois de mars 2025 et que le relevé de mon index se fait donc automatiquement. Mes panneaux solaires ont été installés en août 2023. Le décalage de la date de relevé entraîne dès lors une perte de production correspondant à un mois, non pris en compte dans le calcul de ma consommation et de ma réinjection. Resa justifie ce changement par une réorganisation des relevés dans ma rue, désormais fixés au 30 septembre. Malgré mes relances, je n’ai reçu aucune réponse de Resa ni proposition de résolution. Mon fournisseur d’électricité, Luminus, m’a indiqué qu’il ne pouvait intervenir sur ce type de problème et que seule Resa peut y remédier. Face à cette absence de réaction, je sollicite l’intervention de votre association afin de : faire valoir mes droits en tant que consommateur, obtenir une prise en compte équitable de ma production électrique, et, le cas échéant, envisager une médiation officielle pour résoudre ce différend. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou tout document utile à l’examen de ce dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre engagement en faveur des consommateurs. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Pièces jointes : Facture annuelle luminus Copie de la plainte adressée à Luminus Copie de la plainte adressée à Resa

Bonjour, j'ai un problème avec l'opérateur MEGA TELECOM , Fin novembre j'avais commandé trois abonnements avec transfert des numéros 0488669110 , 0465855672 , 0471844411 depuis l'opérateur DIGI TELECOM vers MEGA T. , le 3 octobre après plusieurs tentatives de transfert avait été enfin transféré chez MEGA le 0488669110 mais tout de suite avec l'impossibilité de passer et recevoir des appels , j'avais contacté le service client et on m'avait dit qu'il y avait des soucis sur le réseau de ORANGE dont eux utilisent le réseau ( absolument pas vrai parce que ma femme et mon beau-frère utilisent orange et eux n'avaient aucune soucis),ce numéro et celui utilisé par ma fille et elle à été tout la journée du 3 octobre sans pouvoir utiliser le téléphone , moi comme je cherche travail et j'avais postulé un peut par tout , j'ai ne pouvait pas me permettre de avoir le même souci donc j'avais appelé à nouveau le service clients pour annulé les commandes pour les numéros 0465855672 et 0471844411 mais le service client m'avait dit qu'ils pouvaient annulé seulement la commande pour le 0471844411 parce que celui qui termine avec 72 la transfert été en cours et bien toujours en matinée du 3 octobre j'avais reçu un message que disait que aussi mon abonnement pour le ,0465855672 était activé mais la carte sim ne marche pas ( pas de réseau) mais bizarrement sur mon profil MEGA j'ai voyais mon numéro activé mais c'était faux, en réalité j'étais toujours chez DIGI TELECOM et je pouvais toujours passer et recevoir des appels et utiliser la 4G, j'avais donc appelé a nouveau le service client MEGA et eux tombé du ciel ,selon eux été impossible que j'étais encore chez DIGI TELECOM,selon eux j'étais bien sur le réseau MEGA,ne m'apportant pas de solution le jour même du 3/10 ,depuis DIGI TELECOM, j'ai transféré mes deux numéros sur le réseau VIKING MOBILE le jour même donc, en fait j'ai jamais été sur réseau MEGA avec le 0465855672 pourtant après quelques jours j'avais reçu une facture de 24 euros concernant les deux numéros 0488669110 et 0465855672 ,comme celui ci n'était pas chez eux et jamais il l'a été, j'ai payé le 9 octobre, seulement la facture de 12 euros pour le 0488669110 ,après quelques jours j'avais reçu par mail une rappel de paiement pour le numéro 0465855672 , j'ai donc appelé le service client pour signaler le problème en expliquant la situation, après quelques jour encore j'avais reçu une autre mail avec mis en demeure ( 10 euros de plus) , enfin moi je dois seulement Payer la facture de novembre pour le 0488669110 de 12 euros avec échéance le 13 novembre mais eux ils le réclament de payer 46 euros , j'ai à nouveau appelé le service facturation expliquant encore la situation et on m'a demandé une preuve que en fait mon numéro n'avait jamais passé chez eux et bien, le 20 octobre j'ai envoyé leur la facture de Viking mobile comme preuve qui moi le 3 octobre je suis passe de DIGI TELECOM a VIKING MOBILE et que donc mon numéro n'a jamais été chez eux , j'avais appelé encore le service facturation de lega pour leur dire de ma mail avec comme preuve la facture Viking et la dame avec la quel j'avais parlé m'avait dit que aurait fait demande de annulation de cette numéro et donc de la facture mais surprise,le 5 novembre j'ai reçu un leur mail que disait que ils avaient bien reçu la mail concernant la transfert chez Viking mobile et donc mis fin à l'abonnement chez MEGA que en réalité n'a jamais abouti et que j'aurais reçu une dernière facture, malheureusement j'avais pas vu cette mail a temps,elle était fini dans les spams, maintenant j'ai eu une autre belle surprise, comme moi je suis pas d'accord de payer ces 46 euros on m'a envoyé une autre mail que vous trouverez en pièce jointe, en disant que je suis en défaut de non paiement de factures et donc on m'a suspendu et ils vont résilier l'abonnement existant chez eux ,le 0488669110 dont la facture de octobre à été payé a temps le 9/10 el celle de novembre je dois la payer entre le 13/11 donc pour ma part je suis en ordre. Savez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci, cordialement

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 07/02/2025 pour un montant de 721,84 euros. Cependant, je conteste cette facture car le calcul ne tient pas compte de l'énergie injectée sur le réseau 917,5 kW/h de jour et 342,1 kW/H de nuit. Les index repris sur la facture sont corrects. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments. Ma première demande date du 25/02/2025. Cordialement, Jean-Luc Wyns

Pour rappel, voulez-vous bien supprimer vos factures. Je ne suis pas client ! Soit certaines personnes du personnel chez Engie sont incompétentes ! Soit, c'est tout le personnel !

Madame, Monsieur, Je fais suite à la lettre de rappel que j’ai reçue de votre part concernant un prétendu impayé de 120 € relatif à ma facture d’électricité. Je tiens à vous informer que ce paiement a déjà été effectué le 25 septembre 2025, par virement Bancaire BE27 7320 5112 1273 au nom de Philippe Levaux . Vous trouverez ci-joint la preuve de ce règlement. Je vous prie donc de bien vouloir vérifier vos services comptables et de mettre à jour ma situation afin d’éviter toute procédure ou pénalité injustifiée. Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer par écrit la régularisation de mon dossier dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Philippe Levaux

Madame, Monsieur, Le 05/04/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 954.45 €. Il doit cependant y avoir erreur : depuis le changement de compteur ma consommation a exploser. cela fais 8ans que je vis ici, je n'ai jamais eu de souci de consommation d'eau, swde est venue pour remplacer le compteur depuis je n'ai que des soucis. je les ai déjà eu au téléphone, quelqu'un devais venir fin juillet, mais je n'étais pas en Belgique et la personne prenait ces vacance en aout donc la personne de contact ma dit qu'elle me recontacterait début septembre pour reprendre un rendez vous. mais je n'ai pas de nouvelles. donc j'ai retéléphoner a swde pour leurs demander qu'ils envoient quelqu'un. la il me réponde que c'est impossible il ne font pas cela etc... mais en attendant il m'envoi une mise en demeure pour cela mais moi je refuse de payer ce montant. j'ai une connaissance qui a eu un soucis de consommation et il sont venue remplacer tout. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et d'envoyer quelqu'un sur place. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 150 € que je paye, et ce sans préjudice de mes droits. et je veux aussi déposer une plainte pour empoisonnement de populations car la qualité de leurs eau qui sois disant est bonne a boire n'est ABSOLUMENT PAS BONNE A BOIRE ! j'ai fais des test bourrée de métaux lourd(pface) etc. j'ai voulu mettre des photos avec mes consommation des années précédente et la dernière hallucinant. mais je n'arrive pas a les mettre.. Cordialement,

Bonjour, Je suis très fâchée et dégoutée par votre manière d agir qui est vraiment malhonnête : je me suis rétractée le 14 octobre du contrat qui m avait ete demandé par téléphone qq jours avant ( en me donnant de fausses informations) donc dans le délai de 14 jours prescrit , je l ai fait par mail et j ai retel le jour même pour avoir confirmation que vous l aviez bien reçu et que tout était en ordre, ce que vous m avez confirmé or le 26 octobre, je reçois par mail votre facture, je vous réponds immédiatement qu il y a une erreur. N ayant pas de réponse, le 28 octobre, je vs téléphone et vous me dites que effectivement vous avez oublié de prendre en compte ma rétractation et vous le faites immédiatement mais c est trop tard pour Eneco car mon contrat a ete cloture le 26 octobre chez eux à cause de votre negligence ou malhonnêteté, j ai donc perdu ma prime de 220€ . Donc je constate que vous n avez pas tenu compte de cette rétractation faite dans les temps et conclu le contrat comme si de rien etait et donc eneco a dû clôturer mon contrat et de ce fait, j ai perdu la prime de 220€ que j aurai dû avoir chez eux fin novembre après 1 an. Comme du côté d Eneco, je ne peux plus rien obtenir à cause de la clôture du contrat suite a votre non prise en compte de ma rétractation, j exige reparation et que vous me versiez cette prime de 220€ que j aurai dû recevoir si vous aviez fait correctement votre travail. C est vraiment malhonnête de votre part ou signe d une grande negligence et je n ai plus aucune confiance dans votre manière d agir. Bien à vous, Claire Jadot

Non, ma plainte n'est pas clôturée ! Vous envoyez du courrier de manière intempestive ! Du courrier erroné et totalement irrespectueux. Et faites usage du Huissier Leroy et Partners sans raison !

Non, ma plainte n'est pas clôturée ! Vous envoyez du courrier intempestif erroné. Et harcelez via Huissier Leroy & Partners !

Bonjour Madame, Comme échangé par téléphone voici le déroulé des événements. Début septembre 2024, avant le placement d'une borne de recharge, je demande à ORES de me communiquer la puissance de mon raccordement. Je reçois les informations suivantes: Code EAN 541449020001017466 Adresse de consommation:RUE DES ARTS 6 -1400 NIVELLES Type d'installation :Triphasé 3X230V Type de compteur: Compteur électromécanique Disjoncteur principal :40 Ampères Puissance de raccordement :15.9 kVA Forfait:Confort + Je communique ces informations à la firme ENECO qui me confirme que cela permet bien l'installation. Ces données sont à nouveau confirmées par ORES le jour du placement au technicien d'ENECO. Le 26 octobre je reçois le rapport de conformité positif de l'AIB voir pièce jointe. En soirée, je branche ma voiture, la charge démarre normalement mais après environ 1h le compteur principal déclenche. Je réessaye un weekend sans aucune autre consommation même phénomène! Vu la situation, je prends contact avec vos services pour demander un contrôle du disjoncteur principal. Le 13/11, un technicien ORES vient vérifier mon installation et m'informe qu'il est normal que cela déclenche car il s'agit en réalité d'un disjoncteur 30A. Je lui signale que cela ne correspond pas aux informations que j'avais reçues, il me rétorque que cela arrive régulièrement... Par téléphone, je lui demande s' il est possible de régler ou placer un nouveau disjoncteur 40A, sa réponse est que la législation a changé et qu'il faut effectuer un nouveau raccordement. Le 27 novembre, je reçois une offre à 2772,54€ sans compter les frais de préparation à réaliser de mon côté de +/- 2500€. Tout cela pour disposer d'une installation Confort + qui m'avait été annoncée comme déjà présente en septembre. Résultat, ma borne de recharge est inutilisable et je suis contraint de débourser une somme importante pour résoudre ce problème. C'est clairement suite à des informations erronées que je me retrouve dans cette situation. Convaincu du sérieux de votre société, pouvez-vous me proposer une autre solution? Merci d'avance pour votre suivi. Sincères salutations,