Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai contacté delstanche en août pour réaliser l'entretien obligatoir de ma chaudière dans le cadre de la vente de ma maison. Ils m'ont envoyé des techniciens de la société DTS-VLS Leuvensesteenweg 246/1 1932 ZAVENTEM dts.gpe@gmail.com qui ont réalisé le travail correctement. Suite à des problèmes internes à cette société, que j'ai contacté par mail et par téléphone à de nombreuses reprises, j'ai reçu la facture le 13/10. de nombreuses relances pour obtenir l'attestation conformément au règlement de la région wallone de 29 Janvier 2009, je n'ai toujours rien reçu !!!

Bonjour, J'ai constaté qu'il m'était impossible de passer un appel. Et lorsqu'on essaie de m'appeler, un message comme quoi le numéro composé n'est pas attribué! Je fais le rapprochement de frais de rappel de 10€ que je refuse de payer pour un premier rappel alors que les factures sont payées chaque fin de mois! Je vous ai envoyé un message via votre application dont je n'ai eu aucune suite... Et maintenant on me coupe le téléphone ! Je souhaiterai que vous annulez ces 10€ de frais de rappel et que vous réactivé mes numéros de téléphone. Merci pour votre retour rapide!

Facture du 30/10/2025 avec le n° 2521047684 est erronée Lucien Vander Goten LuizenmolenLaan 30 1070 Anderlecht Numéro de la facture : 2521047684 Numéro de client : R000083468 Lucien Vander Goten LuizenmolenLaan 30 1070 Anderlecht Décompte à l'adresse avenue du Luizenmolen 30,1070 Anderlecht avec le code EAN 541448920702320883 pour l'électricité La facture du 30/10/2025 avec le n° 2521047684 est erronée Selon votre carte tarifaire du mois d'octobre 2025:  Tarif d'injection en heures creuses (HTVA) -7,52 c€/kWh (0.0752/kWh) Alors que vous facturez:  Injection nuit 01/08/2025- 31/10/25 - 0,00005€/kWh Selon votre carte tarifaire du mois d'octobre 2025:  Tarif gestion des données/Activités de mesure et de comptage/Terme fixe GRD (€/an) SIBELGA 13,55 €/An Alors que vous facturez par mois: - Activité de mesure et comptage 01/08/25 - 31/08/25 6% 31.00 0.26 8.12 €/mois + TVA - Activité de mesure et comptage 01/09/25 - 30/09/25 6% 30.00 0.26 7.86 €/mois + TVA - Activité de mesure et comptage 01/10/25 - 31/10/25 6% 31.00 0.26 8.12 €/mois + TVA > Soit 0.26 X1.06 X365 = 100.59 €/An soit un supplément de 87.00€/An  La télémétrie vous nous l'imposée, elle est obligatoire avec les compteurs digitaux et la facturer à 100 € par an au lieu de 13 € auparavant, alors que l'on n'a pas le choix et que c'est pour votre ou leurs facilités (Sibelga) doit être une erreur ou être de l'abus. Ps: 1. Votre facture ne correspondent en rien a vos cartes tarifaires en en plus elle est erronée. 2. Votre lien de vos cartes tarifaires (* Les valeurs de l'indice sont publiées quotidiennement sur : https://www.belpex.be/market-results/themarket-aujourd'hui/dashboard/) n'est pas accessible et ne donne aucune information utile. En outre je n'ai toujours pas reçu l'historique des valeurs de l'indice (qui devrait être légalement accessible au public) pourtant demander plusieurs fois, de préférence sous format "xls". 3. etc... Veuillez régulariser! Bien à vous

Bonjour, Contactée téléphoniquement approximativement en août 2024 par Eneco pour un contrat dit "maison vide", la maison était libre de location et en attente de travaux lourds, et après une première erreur de montant d'acompte, la somme de 20 euros par mois a été fixée. J'ai payé durant 9 mois la somme en question pour un total de 180 euros. N'habitant pas cette maison, l'envoi des index annuels nous a échappé. Nous avons alors reçu une facture d'estimation effectuée par Ores, de 1.714,47 euros pour l'électricité et de 3.178,51 euros pour le gaz. Nous n'avons pas payé mais avons immédiatement réagi, photos et dernier relevés à l'appui pour établir qu'il n'y avait eu aucune consommation de gaz et une consommation d'électricité de 2 kWh. Nous avons alors reçu d'Eneco un courrier signalant que le gestionnaire de réseau avait examiné les choses et qu'ils nous restaient à payer un solde de 62.43 euros, que nous avons payé pour en finir. Cela portait tout de même le kWh à un peu plus de 121, 20 euros !!!!!!! Nous recevons maintenant une nouvelle facture rectificative, toujours sur adaptation des relevés de compteur de 223,93 euros, portant la somme pour toujours 2 kWh à 466,36 euros, soit 233,18 euros le kWh !!!!!! Nous avons été en contact à de très nombreuses reprises avec Eneco qui, chaque fois, se retranchait derrière Ores. Dans le mail reçu ce jour, le 18/11/25, Eneco nous renvoie à un service de recouvrement de dettes, FLANDEIJN, expliquant qu'il a reçu notre dossier et que lui-même ne dispose malheureusement plus d'informations précises concernant ce dernier. Pour trouver une solution, nous devons contacter ce service !!!!. Nous ne pensons pas qu'il y ai des frais d'abonnement et ne comprenons donc pas du tout les montants réclamés et même ceux qui ont été payés erronément. Nous pensons plutôt qu'un remboursement nous est dû. Nous avons également écrit à Ores, mais n'avons reçu qu'un accusé de réception standard. Nous vous remercions de nous guider. Bien à vous. P. Busquin et M. Loquifer

Bonjour, Le 14 octobre je me suis retrouvé quasiment entièrement sans électricité. RESA est intervenu, 2 des 3 phases de mon électricité ont sauté en même temps, elles étaient trop vétustes. Des techniciens sont revenus dans la soirée pour mettre une installation temporaire. Ils ont été très professionnels et sympathiques. Ils m'ont signalé que tout allait être réglé prochainement et que ça ne me coûterait rien car c'est un problème qui est pris en charge par RESA. Aujourd'hui, multiples surprises. Un technicien de RESA se pointe chez moi sans me prévenir de sa venue pour venir voir mon installation selon ses propos. Il m'a dit au bout de quelques secondes qu'il fallait installer une colonne et que je devais prendre ces frais d'installation en charge. Assez surpris car on m'avait d'abord dit que ça ne me coûterait rien, je lui réponds que ce n'est pas possible pour l'instant. En effet, je suis en accident du travail donc je perds actuellement beaucoup d'argent et j'ai dû engager un avocat, ça me coûte assez cher, je suis pris à la gorge et ne peux rien faire. Il m'a répondu "je comprends mais vous n'avez pas le choix". Je lui ai répondu que je ne saurais actuellement pas. Il m'a dit "si vous ne voulez pas le faire, on va venir vous couper le courant par l'extérieur". J'ai du prendre sur moi pour me retenir de m'énerver face à ce petit monsieur qui vient chez moi à l'improviste, me menacer et limite me donner des ordres. Je lui ai alors dit que ça ne me semblait pas très légal tout ça. Il m'a répondu que laisser une installation ainsi ne l'était pas non plus. Au vu du comportement inapproprié de cet individu, je l'ai gentiment et poliment raccompagné vers la sortie. Il me semble qu'il y a plusieurs soucis dans la façon de faire. Soit RESA ne respecte pas mes droits, soit c'est son employé qui ne le fait pas. Dans les 2 cas, c'est problématique. Il serait préférable que RESA respecte les droits des gens et forment ses employés correctement. On ne vient pas q l'improviste chez les gens pour les menacer de couper le courant. Surtout que je ne suis pas responsable du souci. Qu'en est-il réellement dans cette affaire?

Bonjour, Samedi dernier, le 8 novembre 2025, je vous ai contacté au numéro suivant 0489/507560, après avoir effectué une recherche sur internet dans le but de trouver un professionnel capable de régler en urgence mon problème de canalisation bouchée, qui engendrait des désagréments chez ma voisine. Lorsque je vous ai demandé au téléphone à combien je devais m'attendre en termes de coût d'intervention, j'estime ne pas avoir été correctement informée : vous avez juste évoqué les frais de déplacement qui s'élèveraient à 120€, en disant que tout dépendait de l'intervention en elle-même. A aucun moment, vous ne m'avez suggéré de consulter votre site afin de voir les tarifs que vous appliquez. Et c'est malheureusement une démarche que je n'ai pas réalisée spontanément. Bien mal m'en prit, car quelle ne fut pas ma surprise quand le technicien a rédigé la facture et annoncé le montant : 650€ pour un débouchage (avec une majoration de 100%, étant donné l'intervention de week-end) auquel se rajoutaient les frais de déplacement, soit un total de 1420€ !!! Vous pratiquez des prix exorbitants et vous vous êtes bien abstenus de m'informer correctement sur les tarifs que vous pratiquez ! J'estime avoir été lésée car, même si l'intervention a été correctement réalisée, du moins je pense que c'est le cas, la hauteur des montants est bien supérieure à l'intervention elle-même. J'espère que vous accepterez de revoir vos montants à la baisse, en fonction de ce qui est pratiqué par vos concurrents et que vous accepterez de rédiger une note de crédit et de me rembourser la différence.

Bonjour, j'étais en retard de paiement sur deux factures d'Engie d'octobre et de novembre 2025. Depuis le début de la semaine, un appel (non humain) de la part d'Engie, au moins une fois par jour, m'invite à payer les factures ouvertes. Je considère la mise en oeuvre de cette méthode à la limite du harcellement. Je me savais en retard de paiement, informé par courriel et par SMS, et j'ai effectué le paiement. Ces appels par une voix enregistrée sont tout à la fois inutiles et outrageants. Je suppose que d'autres clients d'Engie ont eu à faire à ces méthodes non acceptables ? Bien à vous

A Sibelga Objet : Contestation de facturation abusive – Activités de mesure et comptage / Télémétrie Facturation incohérente et abusive Selon ma facture d’octobre 2024, le tarif du GRD Sibelga activités de mesure et comptage / terme fixe était de : 13,55 € / an Or, sur ma facture de 2025, ces mêmes activités sont désormais facturées mensuellement,: Août 2025 : 31 jours × 0,26 €/jour = 8,12 € (+ TVA) Septembre 2025 : 30 jours × 0,26 €/jour = 7,86 € (+ TVA) Octobre 2025 : 31 jours × 0,26 €/jour = 8,12 € (+ TVA) Ce qui correspond à un tarif annuel de : 0,26 € × 365 × 1,06 = 100,59 € X 1.06 / = 106.63€ / an. Cette augmentation représente un supplément de plus de 93.07 € par an, sans que j’aie le choix, la télémétrie étant obligatoire avec les compteurs digitaux et est imposée. Service imposé, facturation disproportionnée La télémétrie est un mécanisme installé pour vos propres facilités (relevés automatiques, automatisation), et non à ma demande. Il est donc inacceptable qu’un service imposé voie son tarif:multiplié par 7,4 soit 788 % en un an, Frais et taxes disproportionnée À l’heure actuelle, ma facture annuelle est composée d’environ : 20 % d’énergie, 80 % de taxes, frais, redevances et coûts additionnels. Malgré tous les efforts réalisés pour réduire ma consommation et mon impact CO2, l’augmentation continue des frais annexes et réduction des avantages, réduit drastiquement l’amortissement de mon installation photovoltaïque. Cette situation crée un déséquilibre manifestement injuste et peut être assimilée à un abus de position dominante.

Erreurs continuelles à tous niveaux. En l'occurrence, une demande qui ne provient pas de notre part de domiciliation des factures.

En date du 06/10/2025, le technicien est intervenu lundi pour installer le boiler sous évier de la marque Atlantic. Je constate toutefois que votre technicien a causé plusieurs dégâts lors de l’installation : un robinet d'osmose inverse existant a été endommagé, le nouveau mitigeur Talis M54 mit.cuis.270 a/bas.pres n'est pas correctement fixé à sa base. Les finitions, notamment le mastic transparent, sont insatisfaisantes. De plus, le technicien n'a pas placé de manchon diélectrique sur le boiler, ce qui compromet la durabilité de l’appareil et pourrait annuler sa garantie. Cela a entraîné plusieurs réparations (robinet d'osmose inverse, joint de l'évier, etc.) et j'apprends également que l'installation d'un boiler ne nécessite pas forcément le remplacement du robinet existant, contrairement à ce qui m’avait été indiqué, ce qui entraîne une perte totale de confiance. C’est pourquoi je vous demande de venir retirer l’ensemble de l’installation (boiler et robinet), de me rembourser l’intégralité des montants engagés (acompte de 603,38 €) et de me restituer l’ancien robinet, qui m’appartient. Cordialement, E.N.