Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 06/08/2025, une demande de vérification du compteur pour un problème de récepteur . Je constate toutefois qu'aucune régularisation des index du à un défaut du récepteur n'a été donné à mon fournisseur au contraire il y a eu un étalonnage du compteur qui a donné lieu à une rectification des 2 factures 2023-2024 et 2024-2025. Ce qui a entraîné une dépense plus importante. C’est pourquoi je vous demande un geste commerciale auprès de mon fournisseur Engie car vous pouvez le constater sur les prises des index en jour il n'y a plus de consommation élevée car avant le boiler électrique était constamment alimenter. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, J'ai reçu une régularisation des deux décomptes finaux le 07/08/2025 reprenant l'année 2023-2024 et 2024-2025. Je conteste celle-ci car suite au passage de Résa pour un contrôle de mon tarif de nuit ( voir rapport ci-dessous ) qui s'avérer en défaut. Je ne demandais pas un contrôle d'étalonnage. Etant une cliente régulière depuis plusieurs années ,puis-je vous demander un geste commerciale afin de corriger dès que possible les factures finaux sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 7 jours ? Cordialement,

Objet : Problème avec Engie et Ores concernant des factures injustifiées Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans un litige qui m’oppose à mon fournisseur d’électricité Engie et à mon gestionnaire de réseau Ores. Depuis plusieurs mois, je reçois des factures que je considère comme excessives et injustifiées. Un dossier a été ouvert auprès d’Engie, mais malgré cela je n’ai jamais été rappelé ni obtenu de réponse concrète. La situation est la suivante : Je possède plusieurs abonnements auprès d’Engie, mais ma plainte concerne spécifiquement le logement situé 112, rue Florian Montagne à Marcinelle (numéro de client : 2210538460). Lorsque mon ancien locataire a quitté ce logement, j’ai repris le compteur à mon nom pour effectuer des travaux pendant un mois ou deux. J’ai photographié les index du compteur à mon arrivée et à mon départ. Malgré cela, Engie m’a facturé une consommation totalement disproportionnée. À présent, la même chose se reproduit avec mon locataire et ami : on lui réclame également des montants faramineux, ce qui est impossible au vu de sa consommation réelle. Pire encore, Engie et Ores m’attribuent des compteurs qui ne sont absolument pas en fonction, et maintenant ils veulent basculer mon locataire vers un compteur à carte, sous prétexte qu’il ne paie pas les sommes astronomiques qu’ils lui réclament. Les communications téléphoniques avec eux sont un véritable enfer : les deux sociétés se renvoient systématiquement la balle, sans jamais envoyer un témoin des gestionnaires de réseau sur place ni supprimer les anciens compteurs qui ne sont plus en service. Je considère cette situation comme abusive et injuste. Je souhaite que Test Achats m’accompagne dans ce dossier afin d’obtenir une régularisation correcte et de faire respecter mes droits de consommateur. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (photos des index, factures, courriers, etc.). Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Laurent Flamand 18, square de Bertransart 6280 Gerpinnes Tél. : 0472/82.08.29

Numéro de dossier : 13266652 Bonjour, le 21/08/2025, nos alimentations électriques et gaz ont été coupées suite à une erreur de la part de Totalenergies. En effet, le 20/06/2025, nous avons reçu une communication de leur part en demander de payer la facture pour laquelle il y avait un retard de paiement (de 4 jours). Ayant fait le virement avant d'avoir cette communication, nous les avons contacté pour régulariser la situation comme demandé sur le courrier. Sur ce courrier, il était indiqué que si la situation n'était pas réglée dans les 10 jours notre contrat prendrait fin le 21/08 et ils demandaient à ce qu'on prenne contact avec eux après le paiement pour régulariser cette situation. Lors de la communication par chat, l'expert de totalenergies nous précise qu'elle va demander au service interne d'annuler la demande de fin de contrat suite à la régularisation financière. Suite à cela, nous avons estimé que le nécessaire avait été comme indiqué par l'expert et n'ayant pas de nouvelles depuis. Je tiens à préciser que toutes les factures ont toujours été payées par virement instantané à la date de demande de paiement mais nous n'avions pas l'information que totalenergies ne reçevait pas l'argent immédiatement (ce n'est précisé nulle part que les virements instantanés ne sont pas traités de suite par les institutions). Aujourd'hui, le 21/08, nous sommes surpris de voir que nos alimentations ont été coupées. Totalenergies ne reconnait pas son erreur et visiblement, cela ne les gêne pas de laisser une famille avec un enfant de 16 mois, un indépendant, et une personne malade ayant besoin de soins nécessitant l'électricité, dans la galère.

Madame, Monsieur, J'ai de sérieux soucis avec la CILE depuis que je suis chez eux. Je ne reçois pas mes factures à temps, parfois plusieurs factures en même temps, bref rien ne va et ils en profitent pour ajouter des frais à chaque fois. J'ai demandé plusieurs fois à trouver une solution et à changer ma méthode de facturation, rien n'y fait, ils s'en fichent. J'ai encore envoyé un mail le 07/01 pour leur signaler des soucis, resté sans réponse. J'en ai marre! Aucune transparence! Juste des factures qui arrivent par-ci, par-là et avec des frais. Aussi, les factures sont extrêmement bizarres. Je viens de recevoir une facture datant du "10 juillet" et une autre datant du "9 juillet" alors que nous sommes mi-août. Celle du 10 comporte évidement 2 fois des frais de rappel/mise en demeure. Je vais la payer mais je refuse de payer les frais supplémentaires! Mes demandes étant restées totalement sans solution, mon dernier mail de demande d'information resté sans réponse! Celle du 9 juillet, encore plus bizarre J'aurais soi-disant une facture d'acompte du 9/10/24 de 66 euros et il resterait à payer 54,07 euros... Pourquoi aurais-je payé uniquement 11,93 euros??? J'ai pourtant un paiement pour eux du 14 octobre de 83,61 euros! C'est impossible de continuer dans ces conditions! Leurs méthodes sont scandaleuses!

Bonjour, j'ai contacté la société CILE pour demander d'installer le compteur d'eau à l'intérieur de la maison. Celui-ci se trouve à 20m, enterré dans un chemin privé qui mène à la maison. La Cile m'a répondu qu'elle n'intervenait pas dans les propriétés privées. J'ai fait installer un compteur secondaire dans la maison puisqu'apparemment l'an dernier, j'ai eu une consommation excédentaire de 12m3 et que je soupçonne une fuite. Mais comment vérifier puisque je ne peux pas lire l'index du compteur (souvent plein de boue, petits caractères, et aussi mon âge qui ne me permet plus de me coucher dans le chemin pour faire une photo du compteur). Je peux faire appel à un plombier pour le relevé d'index.. mais chaque déplacement de ce spécialiste coute 70euros! Comme cet index est déterminant pour le montant à payer, je trouve que je devrais pouvoir y avoir facilement accès. Ce n'est pas le cas pour le moment. Donc, ce serait bien que TA introduise une plainte pour que ces données soient facilement accessibles au client. Merci beaucoup

Réf. Client : 45802098 Bonjour, En date du 7 avril, je vous informais des problèmes rencontrés avec la production de mes panneaux photovoltaïques depuis mars 2025. Je vous rappelle qu´en février 2025 vous avez procédé à des travaux de maintenance dans le quartier avec coupures d´électricité et des panneaux photovoltaïques pendant près d´une semaine. Suite au problème, vous m´ avez conseillé de faire placer un compteur communicant afin d´ évaluer la situation. Le compteur a été placé le 19 mai 2025. Au téléphone, on m´avait expliqué que pendant un mois vous alliez, grâce au compteur communicant pouvoir analyser la situation et me dire d´ où venait le problème ; le réseau Ores, mon installation ...ou les deux. Malgré plusieurs emails envoyés pour vous rappeler que j´ attendais toujours votre évaluation, je n ´ai reçu aucun compte rendu de votre part pour expliquer ce dysfonctionnement depuis vos travaux ! J´ai aussi contacté l´ installateur des panneaux qui, après 2 vérifications à constaté le bon fonctionnement de l´installation. Actuellement, mes panneaux produisent le tiers de leur capacité, ce qui veut dire que je n ´atteindrai plus la production nécessaire à ma consommation annuelle ! J ´aimerais une réponse , voire une intervention de votre part pour remédier à ce gros problème ! Chantal Delmotte

Bonjour, début mai j'ai quitté Engie pour un autre fournisseur. Dans la communication d'Engie il est indiqué : "Votre demande de résiliation de votre contrat a été traitée et votre contrat a été résilié le 8 mai 2025. Vous pouvez consulter ici vos relevés de compteur validés par le gestionnaire de réseau sur base desquels votre facture de clôture sera calculée. L'émission de la facture prend environs 15 jours. Numéro de compteur 005713385". A ce jour (13/08/2025) aucun décompte n'a encore été effectué. J'attends que ce décompte soit immédiatement débloqué et un probable remboursement effectué.

Madame, Monsieur, En date du 17/03/2023, au salon Batibouw, nous vous avons acheté, un adoucisseur d'eau Aqua Sensor. La commande comprenait la fourniture et le placement de l'appareil, avec une garantie à vie. A l'époque votre nom était Aqua Sensor BV. L'appareil a été installé le 8/05/2023. Depuis le 30/07/2025, d'une part, je vous ai envoyé plusieurs email, et, d'autre part, j'ai téléphoné presque tous les jours, pour vous signaler qu'il y avait une fuite d'eau au niveau de l'appareil. A ce jour, je n'ai jamais reçu de réponse à mes différents email. Les réponses que l'on me donnaient au téléphone étaient, soit, "on vous rappellera", soit, "la personne technique n'est pas là, il faut que vous appeliez demain". Je constate toutefois qu'à ce jour, vous n'avez toujours pas donné suite à mes demandes et que le problème n'est pas résolu. Ce qui a entraîné : - une consommation excessive de sel (7.5 Kg en 2 semaines, alors que la moyenne est de 7.5 Kg sur 3 mois); - écoulement d'eau dans la cave, impossible d'arrêter, même avec la vanne de by-pass fermée et appareil hors service ! C’est pourquoi je vous demande d'envoyer un technicien dans les plus bref délais afin de solutionner le problème. Etant entendu que cette intervention est couverte par la clause de garantie. Cordialement, Annexes: - Copie bon de commande daté au 17/02/2023 - Copie facture Nr 2023050031 - Copie bon d'installation du 8/05/2023 - Copie des emails

Bonjour, je vous contacte car j'ai besoin de votre aide pour résilier le contrat Je veux résilier car je suis persuadé que je me fais arnaquer Ils ont prélevé 11,90 € Pour assistance électrique et 5,90 € pour assistance juridique Je ne veux plus utiliser ce partenariat ne m'intéresse pas Merci pour votre aide. Bien à vous.